情商

智慧人生情商管理会议守则•一.我深知尊重别人就是尊重自己!•二.我将以空杯的心态开放自己，全心体验,我愿暂时放下好坏对错的评判,象孩子一样的嬉笑,象成年人一样的思考!第一单元概论情商•一.关于情商(EQ)•二.意识与潜意识•三.学习的四个阶段一.关于情商(EQ)1.情商内涵(分类)•1)认识自己的情绪•2)妥善管理情绪•3)自我激励•4)认知他人的情绪•5)人际关系的管理2.情绪的定义(是什么?)•情绪是人对客观外界事物的态度的体验,是感觉及其特有的思想，生理与心理的状态及相关的行为倾向。是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。2.情绪的定义(是什么?)•1)情绪是以人的需要为中介的一种心理活动。•2)情绪是主体的一种主观感受•3)情绪有其外部表现形式•4)情绪会引起一定的生理上的变化人类的四种基本情绪•1）喜悦•2）悲伤•3）愤怒•4）恐惧•心镜/激情/应激情绪本身没有好坏与对错，重要的是如何运用它！情绪的意义：•1）情绪是生命不可分割的一部分•2）情绪是人们行为的动力•3）情绪对其他心理活动具有组织的作用•4）情绪还具有传递信息与沟通思想的功能情商管理的四个层面•1）配合和运用情绪的技巧•2）消除或淡化情绪的技巧•3）改变或修正信念与价值•4）提升思维处理能力，形成更有效果的信念及价值二.意识与潜意识意识与潜意识的功能•意识:一种觉知状态,指人脑对客观世界的反映•潜意识:一种处在记忆中的信息,它暂时在表意识之外,但很容易进入到表意识之中表意识的功能•表意识在大脑工作中担任的职务是一位时刻保持着高度警觉的哨兵,它对所接收的信息自动的进行确认/比较/分析/决定的处理。潜意识的功能•潜意识是我们“心”的大海。其功能是：储存真理；储存态度与习惯；平衡`核实自我形象并自动调节；创造动力和能量来解决问题和冲突。潜意识的威力•1）潜意识是一个巨大的容器•2）潜意识是一个充满能量的驱动器•3）潜意识还是一个操纵自动的控制中心•4）潜意识可以为我们创造动力和能量以解决问题和冲突两个结论•1一切外在行为的改变，都源于内在思想的改变，如果我们想事业更成功`生活更美好`生命更灿烂就得在自己的信念系统上下工夫，按照新标准提高自我形象，提升自我价值。•2潜意识的能量是巨大的，但是它是根据我们输入信息指令的质量而释放的。因此，如果我们想得到积极正向的巨大能量，就必需向潜意识输入积极`正向的信息，做一个对自己负责的人。三．学习的四个阶段•１）潜意识的无能力－－不知道不知道•２）有意识的无能力－－知道不知道•３）有意识的能力－－知道知道•４）潜意识的有能力－－不知道知道第二单元认识你自己•１）思想的威力•２）信念的力量•３）价值观的意义思想的威力•１）限制性思想蓝图•２）丰盛的思想蓝图•３）ＡＢＣ法则限制性思想蓝图•限制性信念矛盾价值观—思想被动反映—情绪自动反映—习惯性行为—消极结果—强化信念及价值观丰盛的思想蓝图•强而正面的信念清晰价值观—主动思想—情绪选择—负责任的行为—热忱效果—强化信念及价值观ABC法则•A:触发的事件•B:信念—调整•C:情绪感受(结果)•两大法则:•1)不可改变环境,但可改变心情•2)不可改变别人,但可改变自己信念的力量•什么是信念？人为什么会形成很多限制性的和错误的信念?•１）人是选择性的认知者•２）人是局限性的判断者•３）人是迅即的反映者三种最常见的限制性信念•１）无望感•２）无助感•３）无价值感限制性信念对人的影响•限制性信念像“思想病毒”般运作，可以成为“自我实现的预言”，干扰我们改进及自愈的能力和努力．扩展积极的信念•１）没有两个人是一样的(体验)•２）沟通的意义决定于对方的回应•３）凡事至少有三种以上的解决方法•４）没有失败，只有回馈•５）在任何一个系统里，最灵活的人最能影响大局价值观的意义对价值观的认识•１）宏观价值观•２）中观价值观•３）微观价值观价值观的形成•１）印记时期（０～７岁）•２）模仿时期（８～１３岁）•３）社交时期（１４～２１岁）寻找并建立自己的核心价值观第三单元操之在我•一．大脑处理情绪的策略•二．情绪管理的技巧大脑处理情绪的策略与技巧•１）情绪中枢与思考中枢•２）情绪管理的五大技巧１．结合与抽离•“结合”是我们身体和思想完全投入有关体验中•“抽离”是踏出我们有关的体验和强烈的感受•情绪智能:可以因应环境需要而[结合]或[抽离]正面或负面的情绪,成为自己情绪的主人.情绪:喜悦结合-快乐抽离-忧伤情绪:起伏结合-快乐结合-忧伤情绪:冷漠抽离-快乐抽离-忧伤情绪:悲惨抽离-快乐结合-忧伤2.身心互动的技巧•身心是一个互相影响互相作用的整体•改变任何一方都会使另一方发生变化•体验3.卓越圈卓越圈的目的•曾经出现过的良好状态我们称之为丰资状态•卓越圈是一个提取丰资状态的工具,它运用大脑的反应模式,通过反复练习在大脑中建立一个可以随时启动的[心锚]•所谓[心锚]就是一个启动我们内在某种情绪状态的引发装置•卓越圈也是心锚的一种形式,它是一个内在的心锚,即它不通过某种外界的东西来启动丰资状态,只要安装成功就可以随时随地的使用安装卓越圈的步骤•1.找出自己曾经体验过该丰资状态的时候•2.想象在你面前的地上有一个圆圈,或是一种颜色/符号/影象/声音,使你能够与丰资状态结合.•3.准备好时,就踏入圆圈当中,与丰资状态完全结合，再经历一次该情景.•4.踏出圈外并改变状态.•5.测试“卓越圈”:4.换框法•1.纯粹经验本身并无意义,所有意义都是人加上去的.是人们以自己的信念’价值观’先入为主的概念及好恶等为”经验”赋予的意义.•2.经验的意义关乎当时的环境.•3.换框法是笑话’神话’传奇,是神话故事及大部分创意思维的基础.•4.世事本身无分好或坏,好坏与否实由我们的思想使然.-------莎士比亚换框法的两种分类•环境换框法•意义换框法•体验5.放下完美,追求卓越完美卓越别人要求的自己做到最好目标是重要的目标与过程同样重要要对,不能错冒险及可以错的埋怨负责任和别人竞赛和自己竞赛第四单元向目标迈进算与想前进动力的来源:格式塔原理格式塔的力量•1)提高内心的标准•2)制造创造性紊乱•3)激发解决冲突的创造力•4)追求平衡的路(金刚)憧憬美好的未来•憧憬和梦想是人们变化成长的驱动力,想象力,和创造力的源泉.•之所以强大，是因为人是人的心所认为的人•人的变化首先都是从内心开始•我们现在的生活，是昨天预想的结果;我们明天的生活,是今天预想的结果憧憬美好的未来•积极正面的内心意向•+清晰明确的视觉图象•+强烈逼真的情感体验•想象X逼真=现实(心理学公式)•逼真四要素:具体/形象/生动/丰富•回到10年后并记录小结(体验)•1)人的心里心外是协调一致的,所以一切有意义而持久的变化都是从内心开始的,我们要让心的变化走到行为前面•2)我们现在的生活，是昨天预想的结果;我们明天的生活,是今天预想的结果•3)我们把心中憧憬与现实进行比较，使我们发现现实中的种种不满意和种种问题,并使我们产生行为的驱动力•4)当憧憬不是自己想要的,而是外在力量强迫我们我们接受的,内心会不自觉抵触,因而造成行为效率低下.做广告的体验•生命的真正乐趣在于为某种目的使自己强大无比!------乔治.伯纳得•人的欲望是无限的,但注意力是有限的!•打开网状激活系统(成功只需改变一点点)•目标可以打开网状激活系统(象挂灯泡)目标的力量•树立有价值的目标•打开网状激活系统•收集有价值的信息•筛选出更好的方法•怀有尚未验证的信念•探索内心的意向•产生无限的能量设定理想目标的四个条件•1)目标必需是具体真实的•2)目标是自己有能力达成的•3)富激励性的•4)令人热切期望的理想目标的设定•目标不是用来完成的,是用来激发你100%的能量自我动机外部动机创造能量产生压力目标是一种趋向而不是逃避,用正面明确语言表达才有效!提升自我形象•自我信念•导致自我谈话•形成自我形象•决定现实表现•强化自我信念体验造句思维的三纬度•词•图象•体验•赞美与批评如果我是……•动物/•植物/•海洋生物/•大自然/•人工/•肢体语言/•需要的一种能力实现梦想的自我暗示:断言•断言:明确肯定的说,这里指陈述实际尚未发生但希望发生的事物的发展方向’过程’结果的一种认知与确认.正确写断言的十步骤•1)第一人称•2)正向肯定•3)描述当下•4)断言成就•5)创造行动•6)创造情感•7)精确描述•8)保持平衡•9)断言实际•10)选择性开放铭记断言五要点•1)以第一人称的方式亲身经历•2)调动所有感官去感觉体验•3)朗读和逼真地视觉想象,并且很有情感的去体会.•4)只有读/想象/体验并重才能把对潜意识的影响力提升到100%•5)千百次地在内心演练断言卡第五章解读他人的线索•一.敏锐的观察力•二.感知位置•三.寻找语言中的线索敏锐的观察力•沟通三要素:•1)语言7%(指语言内容本身)•2)声音38%(高低/快慢/音质/音量)•3)肢体语言55%(姿势/手势/面部表情/呼吸)•体验1(算物品)•体验2(察言观色)体验3VCVRARADACK眼睛移动VC=图像构想VR=图像忆想AC=听觉构想AR=听觉忆想K=触觉(感觉)AD=自语位置感知法位置感知法的威力•位置感知法可以让我们深深体验每一个不同的位置及其关系,通过在不同感知角度的转动观察,开启智能,引发无穷无尽的可能性,大大改善沟通及创造整体平衡的效果.位置感知法的应用•位置感知法共有四个感知位置:•1)第一身:指用自己的眼睛看世界•2)第二身:从别人眼里看世界•3)第三身:用观察者,旁观者看世界•4)第四身:结合系统角度所产生的[群体思维]看世界寻找语言中的线索•语言的特性:所有的言语都是源自我们内心的一些意念,当我们进行语言表达时,往往要经过[删减][扭曲][一般化],所以所以语言并不能代表事实.扭曲类•你不爱我了•看了他就烦•业绩那么差,一定是人太笨•这儿没有爱•他们都欺负我•你为什么不….•不赞成就是反对一般化•他总是对我…•我一点用都没有•男人不能表露感情•安利很难做删减类•我很混乱•我很差•这个最好•他是个魔鬼•他不要我•他们不想我好寻找语言中的线索•体验鱼仔分享第六单元携手并进共创未来•面对挫折和挑战时对自己说的话:•1)你曾经来找过我,你来的时候我曾经痛过甚至哭过!•2)我要谢谢你,这是我人生成长中不可避免的功课!•3)过程中我学到很多有价值的东西,学到了我就可以减少或避免!•4)不管以后你来不来找我,我都明白我和你是平等的,我会平静的面对你!珍惜和你在一起的人•你一生能认识多少人?•付出更多得到的爱也就更多•了解动机才能化解冲突如何化解冲突•正面意向原理:•1)先建立积极的假设;所有(行为包括抗拒及限制性信念)都有其正面目的.•2)将负面的行为和正面的意向分开.•3)就问题人物的正面意向,向对方做出积极的回应.•4)为他提供其他可以达成相同正面意向的行为选择.如何化解冲突•归类法:体验•1)向上归类•2)向下归类•3)横向归类•体验学习1•体验学习2•评论:理解层次法:系统•所有的人都愿意帮助愿意成功的人思想层次范畴提出的问题精神远景及目的为谁(还有谁)身份理念我是谁?信念及价值推动力为什么?能力思想蓝图及计划为何做?行为行动及反映如何做?我的环境限制及机会何时/何地/何人建立创造组织内部共赢•体验1拍卖•体验2鬼捉人组织中团队间的关系•1)在组织目标一致的前提下的依存关系•2)循环系统中的客户关系•3)实现共同目标的合作关系•4)共同利益下的共赢关系建立公共价值契约•当利益冲突后以什么来解决呢?•密友公开