工作设计与组织结构

國立台灣大學商學研究所1陳家聲教授版權所有工作設計與組織結構工作設計分析的理論模型工作特性模型及其應用影響組織效能的因素─McKinnsey7‘S傳統的組織原則組織結構組織部門化的設計部門溝通與協調機制常見的組織型態影響組織結構的因素國立台灣大學商學研究所2陳家聲教授版權所有ConceptualFrameworksforAnalyzingWorkTasks•TaskAttributes/CharacteristicsTheories:Theoriesthatseektoidentifytaskcharacteristicsinjobs,howthesecharacteristicsarecombinedtoformdifferentjobs,andtheirrelationshiptoemployeemotivation,andperformance.•JobCharacteristicsModel•SocialInformationProcessingModelSource:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.TaskCharacteristics:1.Variety2.Autonomy3.Responsibility4.Knowledgeandskill5.Requiredsocialinteraction6.Optionalsocialinteraction國立台灣大學商學研究所3陳家聲教授版權所有傳統觀念現代觀念所強調的動機因素外在報酬並重內在與外在報酬理論基礎1.工業工程學2.傳統管理理論1.動機理論2.社會技術系統理論工作設計技巧1.工程問題2.傳統管理原則1.工作豐富化2.自主工作團隊員工參與情形只有經理和工程師參與全體員工的高度參與技術角色技術決定工作設計技術要配合社會系統的需求工作設計概念的演變國立台灣大學商學研究所4陳家聲教授版權所有效果1.提高工作動機2.提升產品品質3.提升工作績效4.提高工作滿足5.降低缺席率和離職率工作的核心特性技能多樣性工作整體性工作重要性工作自主性工作回饋性Source:Hackman,J.R.,andOldham,G.R.Workredesign.Addison-WesleyPublishingCompany,Inc.,1980.海克曼工作特性模型（Hackman,J.R.,andOldham,G.R.,1980）心理歷程覺得工作有意義產生責任感了解工作結果:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.FengShui(風水)Designingworksurroundingssothe“Chi”orlifeforceofthespaceisinharmonyandbalancewithnature.WorkspaceDesignandProductivityWorkspacesalonedon’tprovidesubstantialmotivation.Workspacesmakeiteasierforemployeestoperformbehaviorsthatmakethemmoreeffective.“Cognitiveergonomics”:matchingtheofficetothebrainwork.Source:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.國立台灣大學商學研究所7陳家聲教授版權所有遠景、企業文化、價值觀技術管理風格策略組織結構管理制度組織效能人員與技能影響組織效能之因素環境OrganizationalStructure:Howjobtasksareformallydivided,grouped,andcoordinated.KeyElements:WorkspecializationDepartmentalizationChainofcommandSpanofcontrolCentralizationanddecentralizationFormalizationSource:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.國立台灣大學商學研究所9陳家聲教授版權所有KeyDesignQuestionsandAnswersforDesigningtheProperOrganizationStructureSource:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.Whenmanagerscreateanorganizationstructure,theyconsiderseveralbasicdimensionsoforganizationdesign,including:•Chainofcommand•Lineandstaffpositions•Spanofcontrol•Centralizationanddecentralization•Formalization.陳家聲教授版權所有控制幅度(SpanofControl)SpanofControl:Thenumberofsubordinatesamanagercanefficientlyandeffectivelydirect.Thespanofcontrollargelydetermineshowmanymanagementlevelsandmanagersanorganizationhas.Concept:Widerspansofmanagementincreaseorganizationalefficiency.NarrowSpanDrawbacks:Expenseofadditionallayersofmanagement.Increasedcomplexityofverticalcommunication.Encouragementofoverlytightsupervisionanddiscouragementofemployeeautonomy.Source:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.國立台灣大學商學研究所12陳家聲教授版權所有WorkSpecializationWithtoomuchworkspecialization,employeesareisolatedanddoonlyasingle,tiny,boringjob,whichcanleadto:FatigueStressLowerproductivityIncreasedabsenteeismHigherturnover.Source:Daft.R.L.,&Noe,R.A.Organizationalbehavior.HarcourtCollegePublishers,2001.Departmentalization–Theprocessbywhichjobsaregroupedintodepartmentsanddepartmentsintothetotalorganization.Therearefiveapproachestostructuraldesignthatreflectdifferentusesofthechainofcommandindepartmentalization.FunctionalDivisionalMatrixHorizontalgroupingNetworksSource:Daft.R.L.,&Noe,R.A.Organizationalbehavior.HarcourtCollegePublishers,2001.Widelyusedmechanismsforhorizontallinkageinclude:Cross-functionalinformationsystemsDirectcontactbetweenmanagersoremployeesindifferentdepartmentsTaskforcesProjectmanagersTeamsSource:Daft.R.L.,&Noe,R.A.Organizationalbehavior.HarcourtCollegePublishers,2001.國立台灣大學商學研究所15陳家聲教授版權所有直接監督（directsupervision）工作流程標準化（standardizationofworkprocess）產出的標準化（standardizationofoutput）技能的標準化（standardizationofskill）相互調適（mutualadjustment）五種協調機制陳家聲教授版權所有一、直接的接觸（溝通）：由共同涉及問題的決策者做直接的接觸（溝通）。二、設立連絡者的角色：在兩部門之間建立連絡者的角色。三、成立臨時性的任務小組：聯合數個部門建立任務小組以解決問題。四、成立永久性的工作小組：以解決經常發生的問題。五、整合者的角色：設立專案委員會，由一專業幕僚（具有專家權力）來負責協調相關部門以做好決策。六、管理者的聯絡角色：由正式組織中各功能部門的管理者積極介入決策過程，並扮演溝通協調各有關部門的角色。如何增進組織橫向、平行單位間的工作關係國立台灣大學商學研究所17陳家聲教授版權所有1.監督幅度或控制幅度。低階層的控制幅度可稍多，高階層宜減少。2.組織的層級：組織層次不宜太多，減少組織層次為組織設計一原則。3.授權的原則：應儘量將工