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2019/9/101基层管理能力进阶正邦资讯王言达丰电子基层管理能力进阶TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-2学习方法与信息吸收学习方法三个月后信息吸收量读书10%听课30%参与操作60%小组练习，研讨90%TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-3游戏规则培训是机会,培训是工作,培训是责任.开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题.定时休息,不要随便进出走动.排除干扰,请将手机、BP机转为按摩器.随手清洁，保持职业品质TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-4分组请按照要求迅速找到自己的小组成员2019/9/105让我们聊聊吧TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-6自我介绍根据个人特点，请用一幅漫画来代表自己。TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-7自我介绍开场问好鞠躬我的名字是－－我来自－－现任－－我的个人情况（籍贯、专业等）我的特点（与自画像结合介绍）我的个人爱好是－－我最想达到的生活目标是--结束致谢掌声鼓励TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-8选组长热心、勤快为大家解决学习、生活困难积极上进带领组员参与活动TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-9团队组建起一个体现全队风格的队名：达丰队TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-10团队竞赛五级梯形拍手TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-11培训内容认识管理经理的多重角色设定工作目标激励下属辅导与培训技巧TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-12认识管理一、企业是什么二、经营与管理的关系三、基本管理理念TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-13管理之道/法/术道----规律管理之道，贵在用人；用人之道，贵知人性法----机制/体系/流程目标管理，ISO9000，BPR，ERP等术----技巧/战术沟通，授权，激励，辅导（培训），自我管理，团队建设等TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-14一、企业是什么案例分析：寡妇与母鸡泰勒与搬运工作TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-15案例分析相同之处：都在努力使投入产出比最大不同之处：结果不同：方法不同：靠想当然和自以为事靠科学分析启示：企业必须通过科学的管理方法和手段，才能使企业取得合理的投入产出比。TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-16企业是什么企业是在为客户提供优质服务的过程中，使客户满意、员工满意、社会满意和股东满意的经营性组织。企业存在的基础：为客户提供优质服务、能够持续赢利。TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-17问题研讨１、你认为怎样才能成为一个优秀的大企业？２、你同意“小企业做事，大企业做人”这种观点吗，为什么？TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-18二、企业经营与管理的关系一、经营是目的，管理是手段二、良好管理是实现经营目标的必备条件三、大企业必须具备规模管理能力四、大企业管理必须专业化TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-19管理者的经营责任管理者应有经营者的自觉和意识：一、使部门整体工作集中在主要职责和目标上；二、合理分工，人尽其才；三、保持和提高工作标准，持续改善；四、不断提高人员能力；五、使自己的时间集中到最重要的工作上。TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-20三、基本管理理念管理的内涵１、所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。２、管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识有目的的过程，管理不具有自己的目标，不能为管理而管理，而只能服务于组织目标的实现。３、管理工作的过程是由一系列相互关联连续进行的活动构成的。４、管理工作要通过资源的配置来实现目标，管理就是“正确地做正确的事情”。５、管理是在一定的环境下开展的，没有一个永远不变的模式。2019/9/1021管理的性质１、管理工作作业工作２、管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标。３、管理人员并不亲自从事具体作业工作，而是委托他人去干，自己花大量时间和精力进行计划安排、组织领导和检查控制工作。４、管理人员要对作业人员工作的好坏负最终责任。５、管理人员也可以参与作业工作，这样有利于与下属的沟通。６、管理人员如果把绝大多数时间和精力用来从事作业工作，将不是一个称职的管理人员。６、管理工作具有科学和艺术两重性。TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-22管理的基本职能计划组织领导控制TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-23管理的发展阶段经验管理阶段科学管理阶段文化管理阶段TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-24问题研讨１、个人作业与团队作业有何不同？２、团队合作中的最佳合作程序是什么？其中团队领导的职责与权利是什么？团队成员的职责和权利是什么？３、本小组在团队合作中存在的问题是什么，为什么会出现？TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-25个体作业与团队作业的区别个体作业团队作业工作程序决策、执行、交付一人完成决策、执行、交付分别完成分工方式无法分工分工协作准确率低高个人成就感高容易低工作效率低高规模扩大难容易TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-26团队合作最佳程序•确定目标•寻找２－３种方法•评估确定方法•制定行动计划（人员、进度、资源）•分工实施•检查、反馈、修正•核对、汇总•交付TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-27领导成员责任权利责任权利制定工作流程与工作标准决策权提出自己的建议建议权决定工作目标决策权按决定的任务执行执行权分工与布置任务工作分配权完成本职工作控制工作进程，保证目标完成检查、修正、指导权团队领导与成员的责任、权利TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-28管理者的分类层次分类高层管理人员------决策层中层管理人员------管理层基层管理人员------监督层领域分类综合管理人员专业管理人员TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-29管理者角色定位经理的多重角色TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-30部门经理的定义部门经理乃是通过对员工的管理来完成部门的任务，从而实现公司经营目标的人。经营目标-销售目标：合同，利润，竞争优势-生产目标：产量，质量，成本和时间等-服务：安装质量，客户满意程度，售后服务-股票行情：股值，分红-员工的成功：价值增长，事业发展等TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-31管理者的职能分类计划远景目标策略制度程序组织架构团队资源领导沟通激励授权决策控制考核指导纠正人员配置招聘培育发展TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-32经理的基本职能规划事先决定需要做什么，如何做，什么时候做，谁去做。组织管理中涉及建立组织机构的各种角色职能的部分.人员配置招募人员.保证员工长期保留于组织机构中领导带领员工积极热情地为实现公司和部门的目标而努力。与管理中的人际交往密切相关.控制衡量并及时纠正下属的行为确保行动与计划相符。TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-33经理的多重角色-认可并奖励业绩-不断完善个人管理技能-给予指导建议-不断提出反馈-员工发展-构建有效团队-倾听-调解冲突-设定富于挑战但可以达到的业绩标准-提供及时精确的信息-控制质量-倡导变化-影响高层领导的决策-争取资源实现团队目标-实现经营目标-满足客户的需要-明确阐述目标-全盘考虑-计划资源的合理利用灵活性控制公司外部的重点公司内部的重点$辅导员创新者促导者经纪人监理者生产者协调员指挥者动力适应政策驱动目标驱动TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-34关键信息•我们的角色会随着公司业务的变化而变化。•不同的公司对有管理员工职责的经理有不同的要求。•会遇到的挑战：如何平衡多重的角色以及由此产生的多重要求？-富于创造性-有得必有失-有效运用多重角色---在不同的情况下定位在不同的角色-在同一种情况下忽略一些角色所导致的结果TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-35运用目标进行管理管理业绩关注市场$6TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-36运用激励进行管理需要获取承诺关注人际关系7TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-37通过适应环境进行管理需要创新关注未来8TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-38使用规则和结构进行管理需要提高效率关注系统规则9TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-39经理的多重角色-认可并奖励业绩-不断完善个人管理技能-给予指导建议-不断提出反馈-员工发展-构建有效团队-倾听-调解冲突-设定富于挑战但可以达到的业绩标准-提供及时精确的信息-控制质量-倡导变化-影响高层领导的决策-争取资源实现团队目标-实现经营目标-满足客户的需要-明确阐述目标-全盘考虑-计划资源的合理利用灵活性控制公司外部的重点公司内部的重点$辅导员创新者促导者经纪人监理者生产者协调员指挥者动力适应政策驱动目标驱动TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-40$各种期望的组合促导者生产者辅导员创新者协调员经纪人监理者指挥者TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-41不同管理层与所需技能概括分析能力人际交往能力业务技术能力基层经理中层经理行政首脑TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-42我过去在工作中关注的方面是：我过去在工作中忽视的方面是：TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-43下一步的计划努力的方向行动计划时间TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-44关系任务观念知识和理解力技术和能力个人的性格面向管理角色的转化可能需要的改变TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-45职业生涯的四个显著阶段阶段1阶段2阶段3阶段4学徒决策人经理出色的员工学习做事的能力增加并通过他人的以远景目标规矩能独立处理努力来完成的设定带动相关业务任务进步16TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-46愿意接受监督和指导在部分的大项目中或有高级职员监督的作业当中显示出其能力有效地履行具体的日常工作显示其“加以指导的”创造性和主动性阶段1：依靠他人17TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-47展示其技术能力，具有良好工作表现，可信度和声誉逐步提高独立工作并产生结果在可界定的项目、区域或客户范围内承担责任很少依赖于督导或导师，通过开发他/她自己的资源来解决问题与同事建立起团体内部关系阶段2：独立贡献/出色员工18TruthfulnessGoodnessPerfectnessm-48展示对业务和技术的深远理解和洞察力通过想法和知识来激励他人发展并影响他人：作为一个想法的带头人，一位公司内