塑造知识时代的企业竞争力

1塑造智識經濟時代的企業競爭力2塑造智識經濟時代的企業競爭力Ｉ.美國競爭力的復活1)自由化全球化策略2)製造業的復活3)邁向智識經濟，建立高速資訊網路的基礎建設ＩＩ.塑造企業競爭力1)百分之百顧客滿意之經營2)重塑尊重人的企業文化3)創造新產品新市場4)不斷變革經營體質5)重建事業於網路上31975年前全世界的產品為美國獨佔。但到了1978年後，日本產品逐漸成為優勢，到了1990年代美國除航太工業全部都輸給日本，但1995年後美國又遙遙領先日本4在1990年代初全球十大企業中：七家是日本企業二家是美國企業一家是歐洲企業5在1998年：九家是美國企業一家是歐洲企業日本連一家都進不了全球十大6在1999年：八家是美國企業二家是歐洲企業日本連一家都進不了十大最大的排行是NTT第13名7為什麼?美國已近入智識經濟(新經濟NewEconomy)日本乃停留在工業經濟(舊經濟OldEconomy)8美國今日的優勢來自於：A.自由化、國際化和全球化B.製造業的復活C.邁向智識經濟，建立高速資訊網路的基礎建設9自由化、國際化、全球化、網路化使北美人民享布全世界最便宜的產品10此次由美國引發的網路泡沫引起全球經濟的衰退可以証明經濟全球化的趨勢已經非常明顯Economicglobalizationtrends11經濟全球化的趨勢生產分工化EconomicglobalizationtrendsDivisionofproduction12經濟全球化的趨勢生產分工化市場擴大化EconomicglobalizationtrendsDivisionofproductionｗideningofmarkets13市場規模擴大需要更專而與眾不同Greaterthesizeofthemarket,morespecializationisneeded.14經濟全球化的趨勢生產分工化市場擴大化消費一體化EconomicglobalizationtrendsDivisionofproductionWideningofmarketsIntegrationofconsumption15經濟全球化的趨勢生產分工化市場擴大化消費一體化贏者全吃？Winnertakesall?16貧富差距可能拉大Wealth-Divided17企業運作每天24小時每週7天，每年365年Enterpriseshouldoperate24hrs.aday.7-daysaweek,365-dayayear.18經濟全球化的趨勢生產分工化市場擴大化消費一體化贏者全吃？工業經濟邁向新(智識)經濟19美國今日的優勢來自於：A.自由化、國際化和全球化B.製造業的復活C.邁向智識經濟，建立高速資訊網路的基礎建設20美國製造業的復活從80年代中後期，美國製造業的復活，企業再生之規模之擴大毫無疑問的，是美國重新取回世界經濟領導地位之重要關鍵之所在21美國沒有競爭力的製造業東移到亞洲USmanufacturingshifttoAsia22美國今日的優勢來自於：A.自由化、國際化和全球化B.製造業的復活C.邁向智識經濟，建立高速資訊網路的基礎建設23重視智慧財產權有形－無形－智識經濟FocusonIntellectualPropertyPhysical－Virtual－KnowledgeEconomy24『智識經濟』是指以「智識資源的擁有、配置、生產和使用為最重要生產因素的經濟型態」25『智識經濟就是有效應用資訊的一切經濟活動』--石滋宜26沒有網際網路智識經濟就無法獨立並迅速發展Withoutinternet,theknowledgeeconomycannotgrowsorapidly.27固網路StationInternet移動網路MobileInternet轉換Shiftsto28數據差距(DigitalDivide)知識差距(KnowledgeDivide)變成29II.塑造企業競爭力1)百分之百顧客滿意之經營2)重塑尊重人的企業文化3)創造新產品新市場4)不斷變革經營體質5)重建事業於網路上30“顧客滿意”(CustomerSatisfaction)並非流行，而是企業生存的基本。“CustomerSatisfaction”isnotafashion,butabaseforcorporationstofightforsurvival.31顧客決定企業的輸贏32重視「顧客滿意」的經營(A)以「顧客滿意」為事業之原點(B)做超越顧客期待的事(C)以「顧客滿意」為事業之終點33確認顧客是誰，傾聽顧客的聲音，了解他們真正的需求。然後提供令他們滿意的產品或服務，即解決顧客的問題並獲得他們的信賴，使他們成為我們終生的顧客。其結果我們的企業自然就賺錢。34跨世紀的行銷策略：獨佔你的顧客（顧客只要你，絕不想找外遇）1)知道你的顧客是誰2)集中全力滿足你的顧客3)使你的顧客絕不會去找外遇35什麼叫顧客導向?1)知道誰是我們的顧客?2)傾聽顧客的真正需求是什麼?3)我們如何設計、提供、超越顧客真正需求的產品或服務，使顧客滿意36你必須知道：你的顧客是誰？他們的需求是什麼？人數有多少？負擔得起何種價格？Youhavetoknowwhoyourcustomersare?Whattheywant?Howmanytheyare?Whatsortofpricestheycanafford?37建立核心專長永固顧客InordertodominateyourcustomersyouhavetocreateCoreCompetence.38企業經營者的同樣困惑！市場那麼大！但我們的顧客在那裡？39沒有目標一切努力都是白費！40II.塑造企業競爭力1)百分之百顧客滿意之經營2)重塑尊重人的企業文化3)創造新產品新市場4)不斷變革經營體質5)重建事業於網路上412)重塑尊重人的企業文化1.透過授權激起員工的創造力與活力2.透過有效溝通建立信賴團隊3.有效教育訓練(學習)42你要不斷地經由正式或非正的溝通，傳達你對企業價值與理想經由溝通，建立共識塑造新的企業文化43領導者必須有：包容異己的能力給予人（Give)的能力否定固定觀念的能力規劃遠景（Vision)的能力溝通的能力44溝通---懂得用心聽---敢說自己的感受45我們用確實性去溝通真誠去面對困難挑戰關心和尊重去探討和相處每個人的尊嚴去建立相互間差異的橋樑46要懂得如何用“天才”更要懂得如何使一群你認為平庸的人，發揮潛能成為“頂尖高手”47現代人所追求的工作報酬是充分的享有自由、尊嚴和驕傲48堅持原則貫徹承諾之能力堅持原則貫徹承諾是獲得尊敬及信賴最重要的利器49給予員工個性與可能性充分發揮的關心與信賴提供解決他們滿足自我實現欲求的工作環境50頂尖高手是與自己競爭是專注在超越自己的計畫和行動上51生產力是一種不斷超越自我的勇氣Productivityisthecourageofcontinuousself-transcendence.52每個人可以樂在工作、享受工作、一定能時時處於最高品質的境界53熱愛工作挑戰工作享受工作享受人生~石滋宜54顧客至上的學習型組織LearningOrganization55組織運作應保持彈性、迅速而多元，訊息傳遞管道可以是垂直或水平的，每個員工可以是單獨作戰單位，也可以依任務所需組成大大小小的行動體。56形成學習型組織。學習的目的不是為了模仿而是為了創新，新以企業應作好知識管理，鼓勵員工學習，教育訓練、分享知識、增強企業創新發展的能力。57鼓勵創新及企業內創業。由於創新是企業發展的命脈，所以企業必須用各種方式激勵員工潛能，創造出可行的新構想。58同時為保留「人財」，提供資金入股鼓勵員工創業是最好的方式，也是企業核心專長的伸展。59美國製造業能夠復活最根本就是從「重理人」改變成「尊重個人」和「創造力的解放」60II.塑造企業競爭力1)百分之百顧客滿意之經營2)重塑尊重人的企業文化3)創造新產品新市場4)不斷變革經營體質5)重建事業於網路上61創造新市場新產品(1)革新產品的創造1)創造性的精神--2)創造的自由--3)不管從哪裡都能獲得創意的企業文化的塑造62創造新市場新產品(2)新市場的開拓1)全球化視野的擴大輸出2)海外生產基地的設立3)新事業模式的創造63II.塑造企業競爭力1)百分之百顧客滿意之經營2)重塑尊重人的企業文化3)創造新產品新市場4)不斷變革經營體質5)重建事業於網路上64不斷變革經營體質1.TQM及SixSigma的貫徹2.低成本高品質的經營體系3.拘束條件的理論(TOC)4.不斷的再造企業(ReinventingCorporation)65不斷變革經營體質1.TQM及SixSigma的貫徹2.低成本高品質的經營體系3.拘束條件的理論(TOC)4.不斷的再造企業(ReinventingCorporation)662.低成本高品質的經營體系不是降低成本而是迴避成本67低成本的經營體系(I)成本的減少可透過:1.產品設計-簡單化/標準化發展成本減低的設計/減少零件數2.製造-標準化/模組化3.行銷-以最短的時間送到顧客手中不要有倉儲設計、製造、行銷－要速食化68低成本的經營體系(II)1.外購經營(OutSourcing)2.策略聯盟(StrategicAlliance)69低成本的經營體系(III)中國大陸作為大量生產基地70低成本的經營體系(IV)新事業模式的創造1.簡化流程2.放棄定期保養制度3.e流企業71生產者經銷商零售商工廠倉庫賣場賣場賣場賣場賣場物流72生產者零售商工廠賣場賣場賣場賣場賣場物流資訊(息)流73低成本的經營體系(IV)新事業模式的創造1.簡化流程2.放棄定期保養制度3.e流企業74低成本的經營體系(IV)新事業模式的創造1.簡化流程2.放棄定期保養制度3.e流企業75不斷變革經營體質1.TQM及SixSigma的貫徹2.低成本高品質的經營體系3.拘束條件的理論(TOC)4.不斷的再造企業(ReinventingCorporation)76拘束條件理論(TOC)之應用(TheoryofConstraints)原為物理學的理論應用在企業組織組織上77簡單的說：排除『阻礙企業組統達成目標的要素』78創立企業目的就是要滿足顧客的需求，以獲得高利潤的目標。79我常說：經營企業就是要賺錢，經營企業不賺錢是一種罪惡80自然科學基礎理論顛覆經營學的常識81今後經營企業不能不重視『因果關係』82企業的目標就是要賺更多的錢，其他所作所為僅是達成此一目標手段而已83日本『麥當勞』創造高利潤的方法「平日半額銷售」，結果漢堡平日銷售額增加4.8倍。因為人們到麥當勞不只買漢堡，都會買利潤高的薯條和令料，故一週總利潤比以前更多84『MadeForYou』『為你而做』的策略，即顧客導向的口味偏好去調配是獲得高利潤的手段85六標準差（SixSigma）及拘束條件的理論（TheoryofConstraints）都是在明確的確認「不良要素」並加以排除86達成系統整體目標與適應環境的改變，企業應強調「全體最適」非「部份最適」87「機敏調適戰略」AgileStrategy88不斷變革經營體質1.TQM及SixSigma的貫徹2.低成本高品質的經營體系3.拘束條件的理論(TOC)4.不斷的再造企業(ReinventingCorporation)89II.塑造企業競爭力1)百分之百顧客滿意之經營2)重塑尊重人的企業文化3)創造新產品新市場4)不斷變革經營體質5)重建事業於網路上90重新將事業建立在虛擬的網路上ReinventingyourbusinessontheWEBisamust91建立成功的電子商務E-Commerce實物商店＋虛擬商店Physicalstore(Limited)+Virtualone(Unlimited)92今日的所有企業應注視二個世界一個是實質世界一個是虛擬世界Todayweshouldwatchtwoworld,oneisPhysicalworld,theotheroneisVir