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1塑造经理（内部培训教材）山东常林机械集团人力资源部2名人谚语今天的领导干部就是明天的职业经理但要经过培训————刘光超3写在前面职业经理的能力不是由经验和知识自然演变而来，也不能全靠摸索。他们需要实践的磨练，但更需要专业训练。而集中的职业训练可以比较迅速地使其具备岗位能力。现在国际上已有规范，职业经理应具备的十二项企业行政工作能力为：新思维能力电脑操作能力组织能力预算控制能力驾驭市场能力指挥能力程序控制能力激励能力培训能力人员招聘与任用能力法律、法规应用能力检查反馈运用能力4第一章新思维训练第一节正确估计形势能力目的：认清职业经理所处环境与自身使命，了解职业经理与管理模式的关系。重点：理解职业经理与管理模式的关系难点：认清时代形式5第一章新思维训练第一节正确估计形势能力1、什么是职业经理职业经理是指以管理为职业，以企业行政为专业，以合同为依据，接受投资者聘用，通过管理、经营手段、使企业赢利的人。注：中国现今尚未真正出现职业经理人队伍。6第一章新思维训练第一节正确估计形势能力职业经理人加上模式化管理是企业能够发展壮大的真正原因。1996年，留洋归国的某年轻专家，受国家投资银行委托，就任中国某集团公司总经理，年薪150万人民币，就任后，卓有成效，但数月后，因地方政府袒护等种种原因，无法建立起运行通畅的管理模式，孤掌难鸣，无法工作下去，不得已离开了。由此可见，职业经理必须在科学管理模式下才能发挥作用。7第一章新思维训练第一节正确估计形势能力为什么建立管理模式？建立现代企业制度是企业发展的必由之路，它是运用现代企业管理模式以及管理手段进行科学管理的制度。职业经理必须在启动科学的管理模式前提下，才能发挥对生产要素进行创新性组合的巨大功能。研究中国企业界的历史及现状，A管理模式认为：国有企业需要改造管理模式，民营企业需要建立管理模式，集体企业需要更新管理模式，企业集团需要统一管理模式。8第一章新思维训练第一节正确估计形势能力A管理模式是培养，塑造职业经理人的操作指南：官本位下的经理不是真正意义上的经理。正如建筑公司设计师不一定能成为建筑的好经理，某方面的专家也不等于是职业经理，职业经理除具备一定的专业知识外，必须训练有素，富有行政管理的能力和技巧。经理需要培训，经理应该是专业的。职业经理的智力、心理素质是靠先天条件、后期教育、实践经验和自身不断地学习来提高的，而业务能力的提高是靠系统学习、培训和实践而逐步形成的。A管理模式就是集中了三篇九大系统的内容，针对职业经理所必须具备的各种行政工作能力，进行系统学习、培训和实际演练的知识系统，是职业经理人的操作指南。9第一章新思维训练第二节强化市场观念能力目的：使职业经理拥有正确的市场观念重点：掌握人才价值、契约道德、竞争与适应和心理适应四大市场观念难点：理解并正确把握运用四大市场观念10第一章新思维训练第二节强化市场观念能力A管理模式认为，职业经理人必须具有正确的市场观念，才能适应市场竞争的大环境。职业经理人应掌握以下市场观念。人才的价值人与人才人才是什么呢？，辞典上的解释是：德才兼备的人；有某种特长的人。——人才就是可用之人，有用之人，能够为社会创造价值，为个人获取生活保障的人。不是各个人都是人才。人才是通过努力学习并实践获得某种或多种特长的人。一无所长的人不是人才。11第一章新思维训练第二节强化市场观念能力人才的价值人才的形成需要两方面的投入，一方面是国家、社会的投入；一方面是企业的投入。国家培养人才是为了让每个人获得自立谋生的手段，其最终目的是让这些人才通过各种途径为国做出应有的贡献。作为企业，要拥有适应本企业，能为企业发展做出贡献的人才，企业必须投入资金。企业的投入主要指人才在本企业工作期间所必须接受的关于企业文化、企业理念、历史、传奇故事、规章制度、岗位描述等培训。通过培训，人才会发挥出更多的优势、特长，为企业创造更大的利润。A模式认为人才首先要懂得如何生存，也就是适应社会，这种适应是积极的，并非是消极的，要将主动权掌握在自己手中。人才在企业中要抓住每一机遇，注意工作中的细节，弄清职责关系，这是生存的需要。12第一章新思维训练第二节强化市场观念能力适应与竞争1、竞争与“游戏规则”竞争是市场经济的要求，企业必须参与，在竞争中求生存，求发展。随着市场经济的不断发展，市场逐步法制化和规范化，竞争有了约束，有了“游戏规则”。这一规则，是由“法律、社会、人文、行业”等多种限制的综合而形成的。企业要参与竞争，必须参与并熟悉“游戏规则”，做法律允许做的事，这样才能审时度势，将企业做的更好。13第一章新思维训练第二节强化市场观念能力适应与竞争2、竞争的手段企业依客观环境和具体环境的不同而采取不同的竞争手段，但归根结底不外乎两种手段（1）“比”，也即决出胜负，成者为王，败者为寇。（2）“超线”，也即不再是和同行业比，而是不断的超越自我，得到发展壮大。（也即达到某些行业标准）14第一章新思维训练第二节强化市场观念能力适应与竞争3、适应A管理模式强调适应，包括以下几方面的内容：（1）消除追求绝对公平的想法；（2）强调个人适应环境，适应竞争；（3）适应的两个误区：*短视行为（企业只看到现在所取得的成绩，认为维持现状，以不变应万变，就会长治久安，那么企业终将淘汰）*过度适应（现在许多国有企业陷入困境，很大一部分原因是由于他们曾过度“适应”受国家或地方政府保护的一种状态，当保护或优惠政策取消，这些企业立刻陷入困境）15第一章新思维训练第二节强化市场观念能力契约1、企业内部契约道德人们为了实现一定的经济目标而组织起来，并依法取得国家有关部门的许可，这便形成了企业。企业从诞生之日起，就产生了契约：（公司章程、组织系统表、部门职能、岗位描述、程序、管理制度、聘用合同、临时授权书）这些契约如不违反国家法律，都受国家保护。临时授权也是一种契约。总之，国家要依法管理，企业则要靠契约管理，职业经理要充分利用各种契约来有效地经营管理企业。16第一章新思维训练第二节强化市场观念能力契约2、道德契约道德契约多是约定成的，对于企业来说主要包括企业对社会的契约，即企业经营要以不危害社会为前提，如对人类生存环境不要造成污染；还包括企业与行业之间的契约，如行业协同道德。对于职工业说，必备的基本职业道德是要维护企业利益，不做于企业不利的事，不说于企业不行的话，即不损害企业声誉。17第一章新思维训练第二节强化市场观念能力契约3、转变道德观念在我们的企业里，遵循的是对上级的忠诚，而不是对契约的忠诚。多数人认为只要对得起上司，对得起朋友，就是有道德的人。如果朋友、上司做了与企业利益相违背的事，选择的是上级，是朋友，而不是企业的利益。所以在企业管理中，如果不树立契约道德，就会发现在企业中形成许多小集团。在小集团里，大家是互相忠诚的。当企业的利益跟他们个人、集团的利益相反的时候，容易做出对企业有害的事，这将严重危害企业的利益。所以一定要将对道德的理解从“对个人忠诚”转变到“契约道德”上。18第一章新思维训练第二节强化市场观念能力契约4、职业经理应遵守契约商人逐利的本质，诱导了一些人采取种种非法手段，谋取利益。然而在完善的市场经济体制下，不依法经营，妄图靠其它手段来获取利润，从长远来看是不可能成功的，只有以诚信为本，才能成就事业。2个案例P19-20页职业经理还要养成依契约来进行管理的习惯。职业经理要善于运用组织机构、岗位描述、程序和管理制度等内部契约来指挥、协调和控制企业的各项业务活动。19第一章新思维训练第二节强化市场观念能力契约5、用契约引导企业人员正常流动现代社会人员流动性很高，一方面是企业的制度不健全，另一原因则是我们缺乏契约道德。在西方社会很少有“炒老板”现象发生，因为每名求职者都得出示上家公司的表现的证明。如此决定了该员工不能也不敢损害他所工作的任何一家公司。有了契约的保证，员工对契约的忠诚，企业就能够保证自己的利益不因人员的流动而受损。同样，有了契约，员工也能保护自己的利益，在有契约的企业里，员工的工资、升迁、奖励都受契约的保护，把握机会成功关键在于个人的努力。企业如要求自已的员工遵守合同契约，那么，企业就不应因为自己急需，而去“挖”其它企业的“墙脚”，如果每个企业拒绝“招降纳叛”，那么就会在社会上形成良好的契约道德，企业就不会再为人员的不辞而别而困挠。20第一章新思维训练第二节强化市场观念能力心理适应什么叫市场经济？P22页市场经济中企业经营的特性：自主性、变化性、风险性、必然性和偶然性（P22-24页）职业经理的压力：恶性竞争的压力、命运不稳定性的压力、心智体消耗过大、来自家庭内部的压力（P24-26页）21第一章新思维训练训练（一）训练准备1、训练方法：写作、演讲2、器材准备：演讲台、麦克风（二）训练步骤1、每名学员撰写文章内容：结合自己的体会、论述（1）职业经理与管理模式（2）市场观念（字数500-800字，1小时）2、安排3-4位学员上台演讲，给予指导与评分（标准请见28页）22第一章新思维训练第三节演讲能力目的：1、使职业经理掌握演讲的有关知识。2、训练职业经理具有良好的口头表达能力。重点：掌握演讲的技巧。难点：将自己的意图或观点明确、清晰地传达给听众。23第一章新思维训练内容：管理是通过别人完成任务的艺术。职业经理的任务是实施管理，实现企业或公司的经营目标，他们所要完成的工作并非事必躬亲，恰恰相反，绝大多数的工作是指挥别人去完成的。因此，职业经理必须掌握明确表达自己意图，与他人进行沟通的能力。但现实情况却是：有许多经理存在一定的表达和沟通障碍，尤其是在公众场合，人数众多的情况下，他们很难将自己的意图和想法迅速而准确地传达给众人。很多经理认为公开讲话、发表演讲是令人头痛的事。A管理模式认为，演讲能力是可以通过训练迅速提高的，而通过演讲练习，职业经理不仅能提高表达能力，而且能提高思维能力和理解能力，所以，演讲是对职业经理进行的重要训练之下一。24第一章新思维训练（一）完善的准备成功的演讲关键在于充分的准备1、职业经理必须明确他所有谈的主题，根据主题搜集、整理所需要的例证、数据以及经验总结。2、明确演讲的对象。3、演讲准备工作的三项标准。（P31页）4、讲稿的准备。（P31-32页）（二）怯除紧张。（P33页）（三）个人魅力的发挥（P33-36页）姿势、手势或表情、目光接触、声音25第一章新思维训练（四）演讲过程的控制（P36-37页）1、保持或恢复听众的注意力2、谨慎使用幽默3、准时完成26第一章新思维训练训练（一）训练准备1、训练方法：实际演练法2、器材准备：演讲台、麦克风（二）训练步骤1、演讲题目：自我介绍2、请用25分钟的时间进行构思，写提纲3、挑选10名左右学生进行演讲，限时5分钟4、教练对学员演讲进行评估，总结，点评（效果评估评判标准P39页）27第四节心理素质测试能力目的：1、掌握测试内容2、通过测试，职业经理可了解自身心理素质，并可对其他人进行测试。重点：通过测试，了解自己的心理素质。难点：制订出心理素质改善或提高的目标。第一章新思维训练28第一章新思维训练第四节心理素质测试能力内容：当今商海，风云万变，置身于其中的职业经理们，如何才能做到纵横商场，战无不胜呢？现代成功学表明，一个人的成就20%归于智商，而80%要归于他的情商。情商（EQ）包括以下内容：认识自身的情绪，妥善管理自身的情绪，自我激励，认识他人的情绪，人际关系的管理。身为职业经理，必须具有高情商，首先要认清自我，包括能掌握内心自我与外在表现部分。通过下面训练部分的心理与性格诊断与测试，每名职业经理做一番自我评量，就可以大略地知道自己的性格倾向，从而在今后工作中，恰当地表现自己，使自己的行动更加明确，进而更好地运用与发挥领导才能。29第一章新思维训练第四节心理素质测试能力（一）训练准备