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情商管理与阳光心态海南大学政治与公共管理学院宋增伟13698960372讲授内容一、智商、情商与逆商二、情商管理的重要性三、情商管理的主要内容四、情商管理的理想目标五、怎样培养自己的阳光心态心智管理主要课程逆境商数与压力管理（NLP在情绪疏导中的应用）九型人格与人性认识（知已知彼深入剖析）管理基因与领导力（破译并提升领导者管理特质）经营从“心”开始（从“心”出发，经营人生）团队控制与变革管理（突破传统管理模式）四维领导力（明道、取势、权人、优术）国学智慧及其应用课程孙子兵法与商战计谋（做一个有谋略的领导者）易经与管理（做一个大智慧的领导者）“内圣外王”之道（做一个“修已安人”的领导者）中医文化与养生保健（做一个健康的领导者）一、智商、情商与逆商当代领导人的挑战人类已经进入21世纪，但人类的不安定感却在加剧。当今世界处在一个巨大的、复杂的、相互密切影响的变局之中。任正非《华为的冬天》“在这瞬息万变的信息社会里，惟有惶者才能生存。”张瑞敏“战战兢兢，如履薄冰”企业如果“不创新，就灭亡”美国著名管理大师汤姆-彼得斯《乱中取胜》中指出：这是一个空前变幻莫测的时代。”“摆在我们面前的只有两条路，变革或者灭亡。”九点领导力模型图可能性感召共赢信任付出欣赏负责任承诺激情丹尼尔-戈尔曼《有效的领导力》六种领导方式：强制型——领导的特点是要求马上执行，他们常用的语言是“照我说的做！”权威型——领导的特点是动员人们向一个目标前进，他们常用的语言是“跟我来！”联盟型——领导的特点是创造一种联系与和谐，他们常用的语言是“员工优先”民主型——领导的特点是求得多数人意见的统一。他们常用的语言是“你认为怎么样？”带头型——领导的特点是要求完美并亲自做出榜样。他们常用的语言是“照我现在的样子做”教练型——领导的特点是为员工们的未来发展着想。他们常用的语言是“试试看”。丹尼尔-戈尔曼《有效的领导力》六种领导方式：强制型要求马上执行“照我说的做！”领导方式权威型动员人们向一个目标前进“跟我来！”联盟型创造一种联系与和谐“员工优先”民主型求得多数人意见的统一“你认为怎么样？”带头型要求完美并亲自做出榜样“照我现在的样子做”教练型为员工们的未来发展着想“试试看”二分法：智商与情商如果我们把人的能力比作人字的一“撇”和一“捺”，一“撇”就好比人的知识技能，一“捺”就好比人的心态和素质。前者指智商，后者指的是情商。知识技能是关于“懂不懂做”，而心态和素质是“敢不敢做”、“能不能做”、“愿不愿意做”之类的问题。“不懂”我们可以去学，“不敢”、“不能”、“不愿意”怎么办呢？区分：不能做与不愿做避免说：我不行；不可能；没希望；办不到等等。这些数不清的声音，也是有效的指令，它们让你的生命潜能从此“关机”。如果你在每件类似的事情上都说我做不到，逐渐会养成一种习惯，在思维中培养出自己惯性的无能感来。可能某些事你本来是做得到的，但这种习惯的思维模式在你还没有去尽到努力之前，就已经让你对自己说“我做不到”了。三分法：智商、情商与逆商智商（IQ）是指智力年龄除以实际年龄所得到的商数。计算智商的公式：智商=智力年龄÷实际年龄×100情商（EQ）的内涵：又称情绪智力，是指认识、调整与控制个人情绪的能力，就是自我管理情绪的能力。逆商（AQ）是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。有专家甚至断言，100%的成功＝20%的IQ+80%的EQ和AQ。人生就是爬山图爬山所需要的信息（information）行动（action）爬山所需要的装备（equipment）人格商数=人气指数=智商+情商+逆商+财商+胆商+哲商+乐商+诚商+……人生境界儒家：成圣成贤。从心所欲不逾矩、尽人事听天命、顺乎天应乎人、志于道游于艺。佛家与禅宗：阿罗汉、菩萨、佛陀。大自在、大洒脱、平常心是道、以空心入世道家：至人、真人。道法自然、逍遥游、燕处超然基督教：凡事尽心尽力，结果交给上帝。耶稣：失去本真自我，赢得整个世界又有何益？哲学家：海德格尔：人，诗意地栖居；康德：头上天空和道德法则。马克思：人的自由而全面发展。二、情商管理的重要性这个案例说明了什么？女儿对父亲抱怨她的生活，事事都那么艰难，想自暴自弃。父亲是个厨师，带她进厨房。他往三只锅里倒水，烧开。他往第一只锅里放胡萝卜，第二只锅里放鸡蛋，第三只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜、鸡蛋、咖啡分别取出。他让女儿用手摸摸胡萝卜，又剥开鸡蛋，最后喝了咖啡。然后父亲说，这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水，其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的、结实的，但进入水之后，它变软了。鸡蛋本是易碎的，经开水一煮，它的内部变硬了。而粉状咖啡豆进入沸水之后，改变了水质。丹尼尔·戈尔曼：情商自我意识自我控制自我激励移情能力社交技巧对自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认识和理解能力对那些具有破坏性的感情冲动进行控制和纠正的能力，具有精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向对别人的情感构成所具有的一种理解能力，能够根据别人的情感反应来待人接物的一种技能精通于建立人际关系网和管理社会关系，发现别人与自己的共同之处并与其建立友好关系的能力认知自己的情绪妥善管理自己的情绪自我激励认知他人的情绪管理人际关系情商与自己好好相处的能力与他人好好相处的能力情商的重要性情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是获得成功的力量来源。情商的重要性美国优秀企业的共同之处就是具备较高的团队情商。高水平的团队情商可以提高每一位成员的情商水平，从而进一步提高团队情商的整体水平。情商的重要性从我的经验和一些最近的研究结果看来，领导能力中最重要的是所谓的“情商”。据研究，在对个人工作业绩的影响方面，情商的影响力是智商的两倍。在高级管理者中，情商对于个人成败的影响力是智商的九倍。情商的重要性现代心理学研究表明：情商的重要性是智商的7倍。智商决定录用，情商决定提升。心理学家霍华·嘉纳说：“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。”这就是在企业界，为什么工作绩效最高的人常常不是智商最高或学历最高的人。那些卓越的领导通常是能关心别人、与人融洽相处的人，从而使群体发挥更大的积极性。在美国，人们流行一句话：“智商决定录用，情商决定提升。”一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系，处世技巧。情商管理的重要性1、情商管理的实质是“以人为本”，变“管人”为服务，要实施“以人为本”的“情商”管理，首先要转变观念。2、情商管理技巧和方法是赢得友好与合作的敲门砖。3、有效提升自己的情商，才能有力地驾驭外部世界。4、成为“伟大的沟通者”，才能在生活中如鱼得水。三、情商管理的主要内容主要内容：（一）目标管理（二）情绪管理（三）心态管理（四）信念管理（五）潜能管理（一）目标管理基本要求目标清晰目标专一目标重复目标细化目标科学如何做好人生的规划？人生有两大悲哀：一是不知道自己要什么；二是自己要的太多。主要解决三个问题：要什么——结果；干什么——选择；怎么干——执行。规划的误区：第一，学什么就要做什么（做什么学什么）；第二，要感觉还是要结果（有结果才有好感觉）第三，看眼前还是看长远（看远不看近看大不看小）。在实践中我们也打了许多败仗，但之所以拖不垮、砸不烂，我们明白一个道理：战争不是赢得第一场，而是赢得最后一场。人生的愿景与境界愿景的力量：愿景是一个方向舵，能够使学习过程在遭遇混乱或阻力时，继续沿着正确的路径前进。如果没有一个拉力把人们拉向真正想要实现的目标，维持现状的力量将牢不可破。人生的愿景与境界自然境界—功利境界—道德境界—天地境界一生就活四个字：比—从—北—化山下人—山中人—山上人—界外人Having—Doing—Being应该是：Being—Doing—Having（二）情绪管理问题：情绪是谁的？你的情绪为什么由别人决定呢？情绪只是一种选择。例如：当对方态度不好时，你可以心平气和地做手中的事，也可以选择很不开心地做。你做什么是不由对方决定的，你的情绪跟对方的态度没有必然性的联系，你是可以去选择的。美国前总统布什的表情美国前总统布什的表情美国前总统布什的表情控制情绪还是管理情绪？情绪的传递与传播：踢猫的故事。情绪本身是中立的，无所谓好坏对错。控制情绪是一种压抑，会适得其反。而管理情绪是把情绪看成一种人特有的资源，我们可以正面运用的资源。要学会管理自己的情绪。有情绪没问题，你可以发泄你的情绪。（三）心态管理心态是指人对待其他人或事物稳定的心理倾向，包括认知、情感、意向三个方面。认知就是人的想法、假设、理解、信念等思维活动的总和；情感就是人的情绪、感受和体验；意向是由认知和情感因素决定的，是人对外在事物意欲表现出来的行为指向。不是风动，也不是幡动，而是心动六祖慧能得法后辗转至广州法性寺。一日，风吹旗幡，幡风飘动，有一僧说是“风动”，另一僧反驳说“幡动”，二人争论不休，于是六祖走上前对他们说：既不是风动，也不是幡动，而是两位仁者的心在动啊！“三界唯心，万法唯识”，一切万象本可随心所现，随心所变，但大部分时候我们的心做不了主，不但无法静定、无法转物，反而随着外境的变动团团转。苏东坡故事苏东坡在江北瓜州任职，经常与一江之隔的金山寺主持佛印谈禅论道，十分投缘。一日，苏东坡自觉修持有得，写诗一首：稽首天中天，毫光照大千；八风吹不动，端坐紫金莲。佛印看后，批了两字：放屁！东坡又惊又怒，过江理论。佛印哈哈大笑：“你不是八风吹不动吗？怎么‘一屁过江来呢？”经典案例IBM总裁汤姆-沃森关心下属故事：一员工刚进公司，开会不集中，发现因为老婆生孩子，总裁关心坐私人飞机到医院看望。前美国总统克林顿故事：30岁曾担任阿肯色州州长。一任下台，坐1年公交车了解民情。一个团队最重要的就是人事管理，人事管理最重要的是心态管理，而心态主要是靠关心。一心定而王天下心态决定一切Attitude=100猎人的心态兔子的心态凡事用心去做一切皆有可能气有多大舞台就有多大老子：江海之所以为百谷王者，以其善下之。心经济管理心的管理人最大的资源就是人的心。我们可以通过驾驭我们的心而驾驭我们的命运。心的开发尽己人性，可以尽人之性；尽人之性，可以尽物之性；尽物之性，而后可以赞天地之化育。心的超越从爱自己到爱他人；从世俗生活到精神生活；从物质文明到精神文明；从执着到圆润—超越是心的本性。（四）信念管理观念也是生产力固定观念加固定行为等于固定结果固定观念害死人富翁掉河里心智模式疑人偷斧观念改变历史的轨迹经济学家以及政治学家之思想，其力量之大，往往出乎常人意料。事实上统治世界者，就只是这些思想而已。观念改变历史的轨迹我们简直可以断然声称，假如没有热情，世界上一切伟大的事业都不会成功。因此，有两个因素就成为我们考察的对象：第一是那个“观念”，第二是人类的热情，这两者交织成为世界历史的经纬线”。信念一小步人生一大步经典案例:联合国故事；最佳资源组合故事；美国黑人州长的故事。（五）潜能管理培育积极潜意识和尚除杂草练气功采天地之灵气聚日月之精华危机等于转机压力变成动力Impossible——I’mpossibleevil——live不幸——幸福表现=潜能—干扰（performance=potential–interfere)每个人应该都能够发挥最大的潜能，但事实是：大多数人的大多数潜力都没有得到发挥，是什么原因？—是干扰！干扰来自何方？根本的还是来自内心。来自每个人自我怀疑的心态、害怕失败的心态、固有的观念、无中生有的猜想，和一些与事实不符的内心自我的对话等。干扰的产生干扰源于过去我们的信念、心态与行为习惯。事情没有对与错、是与非之分，只是一种客观事实，只不过是我们在看待它时赋予了它更多的意义、情绪和判断。比如：我认为这件事情并不十分重要；这件事情是不可能的；我是不是有把握赢；失败了