情商营销成就人生

情商营销，成就人生内容提要：情商营销的基本知识☆感悟情商☆营销人员应具备的5大EQ为成功人生做准备◇何为成功人生◇年轻大学生如何朔造自己，为成功的人生作准备课堂调查喜欢与谁相处，为什么？喜欢与谁做生意？为什么？根据个人体会，促成交易成功的关键因素是什么？一、感悟情商（一）情商的意义1.“最优秀的人才去经商！”一、情商营销的基本知识2、情商对成功的决定意义△情商决定成败（对应流行观点：态度、细节、执行等）△情商决定命运（对应流行观点：思路、目标、习惯等）从父亲对儿子的两条忠告感悟情商○学会控制自己的情绪○学会替那些爱你的人考虑商业领袖要有情商（《哈佛商业评论》）“研究结果显示，目前领导人正是在个人、道德和情感等方面的发展问题上需要获得帮助。将领导力培训项目的重心从培养通用技能转向培养个人素质，可能是解决这一问题的唯一答案。”小看板：几则评论“研究表明，领导者的情商直接影响其管理风格，进而影响组织氛围，最终影响企业21%的利润。”“不需要造更多的厂房，不需要招募更多的员工，更不需要增加广告投入，只需要投资企业的领导者，提高领导者的情商，就可以帮助中国企业维持下一阶段的增长。”（2005年7月6日北京“塑造杰出领导者”论坛上，HAY集团资深顾问BillTredwell献给领导者的激动人心的建议。）小看板：几则评论职场：好的情商是唯一成功的关键企业重视员工情商情商测试成为招聘新考题“应聘者的学历很重要，但我们企业更看重应聘者的综合素质，尤其是情商价值。”“我们公司就需要自信、形象好、思维敏捷、口才一流的年轻人，可是现在许多求职的大学生明显缺乏与别人沟通的能力。”“公选国企高层首问情商”小看板：几则评论3.成功商数外智力：知识、经验、技能智商想象力、推理力、洞察力内智力：注意力、记忆力、观察力理解力、内省力、创造力成功商数了解自己情绪的能力控制自己情绪的能力情商自我激励的能力了解他人情绪的能力维系良好人际关系的能力4、情商与智商的关系成功＝20％智力因素＋80％非智力因素成功＝20％智商＋80％情商成功＝20％知识＋80％人脉智商使人识别机会情商使人把握机会习惯使人利用好机会智商高低受情商支配，情商的高低受智商的影响智商决定录用，情商决定提升5、情商的人际魅力美国《今日心理学》调查统计表明，以下依次排列的11项个性特点是人们公认的选择益友的条件：1.值得信赖(89％)；2.待人忠厚(88％)；3.热心且富有感情(82％)；4.爱帮助人(76％)；5.诚恳坦率(75％)；6.有幽默感(72％)；7.肯花时间陪我(62％)；8.个性独立(61％)；9.健谈(59％)；10.有智慧(58％)；11.有社会良心(49％)6、成功的营销人员必然是情商高于智商营销成功的因素归结为情商的恰当运用陈安之《卖产品不如卖自己》营销失败的因素归结为情商的不当运用（二）什么是情商1、情商（情绪智商）（EQ）内涵：情商是一个人接受自己或者他人情绪，控制调节自己的情绪以及处理人际关系的能力。情商是自我意识发展水平高低的表现。2、自我意识发展的三个层次自我认知---对社会评价的判断自我体验---对社会评价的情绪反应自我控制---对自我行为的调控“思索是上天恩赐人类捍卫命运的盾牌”，“在流动与变化万千的世界中，发现自己是谁，了解自己要成什么模样是建立尊严的基础。”－李嘉诚3、情商包含五大方面了解自己情绪的能力控制自己情绪的能力自我激励的能力了解他人情绪的能力维系良好人际关系的能力男女的情商有何不同？女人的大脑二、营销经理人应具备的5大EQ2.自我规范4.同理心5.人际关系3.自我激励1.自觉（一）自觉情绪能力1、自省：察觉自己的情绪对言行的影响1）ABC情绪理论。人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情境的评价和解释的不同。B代表信念（Beliefs）A诱发事件C代表结果（Activatingevents）（Consequences）2）ABC自觉情绪能力－积极思维好灵的棺材升官又发财霉头_倒霉的棺材•有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。对梦境的不同解释3）ABC自觉情绪能力－光明思维光明思维的三个层次：初级光明思维者中级光明思维者高级光明思维者林肯：成功是屡遭挫折而热情不减美国一项调查：80％的生意是在拒绝3次之后达成的。林肯的故事1832年：失业。1833年：经商失败。1834年：选上州参议员。1835年：爱人死亡。1836年：精神失常。1838年：发表演说失败。1843年：角逐国会议员提名失败。1846年：当选国会议员。1848年：未被再度提名。1849年：想专任地方官失败。1854年：竞选参议员失败。1856年：角逐副总统提名失败。1858年：竞选参议员失败。1860年：当选总统。AbrahamLincoln“我要让自己准备好，总有一天我的机会会出现！”小看板林肯的故事“有些事情之所以人们不去做，只是他们认为不可能；而有许多不可能，只存在于人的想像之中。”AbrahamLincoln4）ABC自觉情绪能力－摒弃错误的思维方式前因（Antecedent）+信念（Belief）→结果Consequence）—心理学家艾利斯错误的用词→错误的看法→错误的结果1、将“喜欢”误解为“应该”2、将“暂时未找到方法”误解为“不可能”3、将“很难”误解为“没有办法”4、将“暂未成功”误解为“失败”5、将“可能”误解为“一定”6、将“我生气”误解为“他使我生气”7、将“到目前为止”误解为“永远如此”8、将“有些”误解为“所有”……换一个字眼换一种看法换一种思维换一片天地暂时的挫折不等于失败（一）自觉情绪能力2、自知：了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估。1）自我情绪认知：喜爱自己喜怒哀乐需求层次递增欲望（马斯洛）2）自我能力认知：人的资源和能力是有限的人的潜能和运用资源的能力是无限的幸福感公式：幸福感＝实力/期望值3、自信：深信自己的价值和能力肯定自己相信一人所能，万人所能（一）自觉情绪能力（二）自我规范能力1.自我控制2.真实可靠3.信守承诺，对目标负责4.愿冒风险和承受挫折5.有适应力，有弹性.“想当好的管理者，首要任务是知道自我管理是一项重大责任”－李嘉诚自我规范注意你的思想它们会变成你的言语注意你的言语它们会变成你的行动注意你的行动它们会变成你的习惯注意你的习惯它们会变成你的性格注意你的性格它们会影响你的一生（三）自我激励情绪能力1.以成就作为驱动力。•最伟大的力量；•优秀还是平庸由自己负责2.订立超过己能的目标•一心奔向目标的人，整个世界都会为他让路3.将自己和组织的远景结合4.保持乐观积极的心态•相信一切事情的发生必有其目的，并且有助于我快乐的钥匙人生中90％的烦恼不会发生快乐的钥匙在自己手中“当我们以忘我的精神去工作时，我们所做的事情会自动的倾向我们。不必过分烦恼各种事情，因为他会很必然地来到你身边。”－毕加索小看板（四）以同理心为基础的情绪能力1.了解他人的感觉和观点，主动关心他人；2.以服务为导向，预测顾客的需求；3.协助同事、客户、竞争对手发展；4.具有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；5.了解影响客户、竞争者的因素。1、互惠定律在第一次世界大战中，有一种德国兵的任务是，深入敌后去抓俘虏回来审讯。有一个德国特种兵曾多次穿过两军对垒前沿的无人区，带回敌军士兵，这次他又出发了。他很熟练的穿过两军之间的地域，出乎意料地出现在敌军战壕中。一个落单的士兵正在吃东西，毫无戒备，一下了就被缴了械。他手中还举着刚才正在吃的面包，这时，他本能地把一些面包递给对面突然而降的敌人。（五）人际关系能力：人际交往定律一位心理学教授做过一个小实验，证明了这个定律。他在一群素不相识的人中随机抽样，给挑选出来的人寄去了圣诞卡片。虽然他估计会有一些回音，但却没有想到大部分收到卡片的人，都给他回了一张。人与人之间的互动，就像坐跷跷板一样，要高低交替。一个永远不肯吃亏、不肯让步的人，即使真正得到好处，也是暂时的，他迟早要被别人讨厌和疏远。（五）人际关系能力：人际交往定律2、投射定律一天晚上，在漆黑偏僻的公路上，一个年轻人的汽车抛锚了——汽车轮胎爆炸了。年轻人下来翻遍了工具箱，也没找到千斤顶。这时他远远望见一座亮灯的房子，决定去那个人家里借。可是他又有很多担心，在路上，他不停地想：“要是没有人来开门怎么办？”、“要是没有千斤顶怎么办？”、“要是那家伙有千斤顶，却不肯借给我，该怎么办？”顺着这种思路想下去，他越想越生气，到达后，主人一出来，他冲着人家劈头就是一句：“你那千斤顶有什么稀罕的”（五）人际关系能力：人际交往定律在心理学上，那种把自己的某些心理特点加给对方的现象，叫做“投射”，也是就我们平常所说的“以己之心，度人之腹”。生活中，我们也经常犯类似的错误，以为自己喜欢的就是别人喜欢的，爱把自己喜欢的东西强加给别人。俗语中“尔之砒霜，吾之熊掌”，就是告诫我们不要轻易地以己度人。（五）人际关系能力：人际交往定律3、首因效应心理学家设计了两段文字，描写一个叫吉姆的男孩一天的活动。其中一段将吉姆描写成一个活泼外向的人，而另一段则将他描写成一个内向的人。然后让一半被试先阅读外向材料，再阅读内向材料；另外一半被试则相反，最后请所有的人都来评价吉姆的性格特征。结果，先阅读外向材料的人中有78%的评价其为热情外向；先阅读内向文字的人，则只有18%的人认为其热情外向。（五）人际关系能力：人际交往定律4、皮格马利翁定律古希腊有一个有名的神话故事。一位年轻的王子名叫皮格马利翁，他很喜欢雕塑。有一天，他得到了一块洁白无瑕的象牙，就用它雕刻了一个美丽的少女。这个雕塑太美了，以至于王子爱上了这个雕塑，热切地希望“她”成为一个真正的少女。后来王子的诚心感动了天神，天神就使这个雕像真的变成了一个美丽的少女，和王子生活在一起。人们通常这样来形象地说明这种效应：“说你行，你就行；说你不行，你就不行。”这主要是通过对对方的心理暗示实现的。（五）人际关系能力：人际交往定律5、交往适度定律：（三个不良后果）（1）人如果一味接受别人的付出，心理会感到不平衡；（2）对对方过好，会令对方对这种恩情感到麻木，时间长了，就不觉得你对他有多好（3）容易让别人觉得你心太软，不怕你，对你无所忌惮。（五）人际关系能力：人际交往定律（六）营销失败的情商因素过分依赖价格对目标客户缺乏了解没有做到耐心细致过早进行直接的商品推荐过高估计了自己的优势不明白客户的决策过程。四个角色讲的太多：在销售过程中问20%听65%说15%。通用电器总裁的感慨。不做售后回访。失去客户的情形去世——1%搬迁——3%好奇心而引发的自然流动——4%购买了亲朋好友推荐的产品——5%更廉价的产品——9%需求得不到关注，抱怨得不到处理——78%小调查为成功人生准备——机会只钟情那些有准备的头脑年轻的大学生朝气蓬勃，你们有幸进入大学系统接受高等教育。几年后，你们将进入社会各行各业，成为国家栋梁，成就你们的理想和抱负，实现辉煌的人生。今天我想从以下两个方面和大家做个交流，希望对你们有所启发,为你们即将开启的成功人生做好准备。何为成功人生？年轻的大学生如何朔造自己，为成功的人生做准备一、何谓成功人生考上大学算不算成功？1、答案是肯定的，考上大学算成功；2、只是阶段性成功，因为你们现在还在求学，还没有真正开始事业的征程，其事业离全省、全国、全世界出类拔萃差得很远。正如伟人毛泽东说的，只是万里长征走完了第一步，后面的路更长。千万记住没有什么值得骄傲的！1、你是否希望成为所从事行业出类拔萃的人物？2、你是否真正了解自己的优势、自己的潜能以及不足？3、结合社会需求、自己的优势、自己的潜能，在大学期间如何进一步提升自己的竞争力？对当代大学生三问？大学生意气风发●这三个问题，不作答案，但给出两个可参考的案例：案例一：国美