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摘要随着电子商务的快速发展，人们生活水平的不断提高，企业和个人对物流快递服务的需求日益增长，使得我国的快递行业迅速发展。自2008年其，我国快递业务量以每年25%的速度增长，民营快递企业凭借其价格优势和灵活的经营模式在国内快递市场中一展身手。随着中国加入WTO，快递市场逐步开放，外资快递企业在国内市场的份额不断增加。2009年10月1日起，新《邮政法》正式施行，首次明确了民营快递企业的法律地位，但其中涉及的邮政专营制度也给众多民营快递企业的发展带来当头棒喝。如何应对外资快递巨头的挑战，如何应对新《邮政法》中的邮政专营条款，如何应对民营快递企业内部的竞争，这已成为我国各民营快递企业不可回避的问题。论文从企业竞争力的分析与评价理论入手，对我国的民营快递市场进行分析，指出了民营企业自身有优势和劣势，并为企业竞争力提出了量化的过程和评价的依据，同时建立评价体系的理论依据和方法。构建了一套完整的民营快递企业竞争力评价指标体系，通过比较分析得出了模糊综合评价法在分析民营快递企业竞争力的场景中应用的优势。针对该方法建立竞争力评价体系模型，通过实际数据进行采样分析，得出了国内典型的五家民营快递企业竞争力的排名为：顺丰，申通，圆通，中通，韵达。模糊综合评价模型实现了定性知识与定量知识的有效融合，较好地改善了最终评价结论的质量，且该方法科学合理，可操作性强。解决了多家企业竞争力的综合评价问题，为我国民营快递企业的持续发展提供科学决策服务。同时，由于数据的获取具有一定的困难，因此选择的病假指标虽然具有很强的代表性，但是结果显示出一定的局限性和不完全性。因此在以后的调研工作中，应尽量获取较多的数据，使结果更具有普遍性和综合性。关键词：模糊综合评价，企业竞争力，评价体系ABSTRACTWiththerapiddevelopmentofelectroniccommerceandpeople'slivingstandardsrising,therequirementofenterprisesandindividualstoexpresslogisticsservicegrowingdaybyday,atthesametimemakingChina’sexpressdeliveryindustryrapiddeveloped.Since2008,expressbusinessvolumeinChinagrewatrateof25%everyyear.Theprivateexpressenterprisesuseofitspriceadvantageandflexiblebusinessmodelinthedomesticexpressmarketplayaimportantrole.WithChina'saccessiontotheWTO,theexpressdeliverymarketgraduallyopeningup,foreignenterprisesinthedomesticmarketincreased.OnOctober1,2009,thenewpostallawformallyimplemented,thefirstclearthelegalstatusofprivateexpressenterprise,butinvolvingthepostalfranchisesystembutalsotothedevelopmentofmanyprivateexpressenterprisesbringupcall.Howtodealwiththeforeignexpressgiantschallenge,howtodealwiththenewpostallawintermsofpostalfranchise,howtodealwiththeinternalprivateexpressenterprisecompetition,ithasbecomeourcountrytheprivateexpressenterprisecannotevasiveproblem.Throughtheanalysisandevaluationofenterprisecompetitivenesstheory,toourcountryprivateexpressdeliverymarketanalysis,pointsoutthattheprivateenterpriseshavetheirownadvantagesanddisadvantages,andputsforwardtheevaluationprocessandquantitativebasisforthecompetitivenessofenterprises,andestablishatheoreticalbasisandmethodsofevaluationsystem.Tobuildupacompletesetofprivateexpressenterprisecompetitivenessevaluationindexsystem,throughthecomparativeanalysisoftheapplicationoffuzzycomprehensiveevaluationmethodintheanalysisofprivateexpressenterprisecompetitiveadvantageinthescene.Themethodtoestablishthecompetitivenessevaluationsystemmodel,thesamplinganalysisthroughtheactualdata,obtainedthedomestictypicalfiveprivateexpressenterprisecompetitivenessranking:SFExpress,ShenTongExpress,YTExpress,ZhongTongExpressandYundaExpress.Thefuzzycomprehensiveevaluationmodeltorealizetheeffectiveintegrationofqualitativeandquantitativeknowledge,caneffectivelyimprovethequalityofthefinalevaluationconclusion,andthemethodisscientificandreasonable,strongoperability.Tosolvetheproblemofcomprehensiveevaluationofenterprisesofenterprisescompetitiveness,andprovidethescientificdecision-makingserviceforthesustainabledevelopmentofprivateexpressenterpriseinChina.Atthesametime,becauseofhavingsomedifficultiesindataacquisition,sosickofindexselectionalthoughhastheverystrongrepresentation,buttheresultsshowedsomelimitationsandincompleteness.Sotheresearchworkinthefuture,shouldtrytogetmoredata,theresultismoreuniversalandcomprehensive.KRYWORDS:Fuzzycomprehensiveevaluationmethod,competitivenessofenterprises,Evaluationsystem目录摘要………………………I第1章研究背景和意义………………………11.1研究背景………………………11.2研究目的及意义………………………11.3论文工作的创新点………………………21.4论文结构………………………3第2章民营快递企业竞争力的发展现状及研究………………………42.1国内外发展现状………………………42.1.1内部环境研究现状与分析………………………42.1.2外部环境发展现状与分析………………………62.1.3国内民营快递企业面临的挑战………………………72.2我国民营快递企业的SWOT分析………………………82.2.1我国民营快递企业的优势………………………82.2.2我国民营快递企业的劣势………………………102.2.3我国民营快递企业的机会………………………122.2.4我国民营快递企业的挑战………………………122.3我国民营快递市场的发展规模及前景………………………13第3章民营快递企业竞争力分析与评价理论………………………153.1企业竞争力的定义………………………153.2竞争力体系评价理论与方法………………………153.2.1系统评价理论………………………163.2.2系统评价基本方法………………………16第4章民营快递业竞争力评价体系的构建………………………184.1民营快递产业指标体系的构成要素………………………184.2民营快递竞争力指标体系建立的原则………………………194.3民营快递竞争力评价的指标选取………………………194.4民营快递竞争力指标体系的权重确定………………………214.4.1层次分析法简介………………………214.4.2构造判断矩阵………………………22第5章基于模糊综合评价方法的民营快递企业竞争力分析………………………275.1模糊综合评价法概述………………………275.1.1模糊综合评价法的基本原理………………………275.1.2模糊综合评价法的基本步骤………………………275.2民营快递企业竞争力模糊综合评价模型的建立………………………305.2.1确定评价指标集………………………305.2.2建立评价指标的评语集………………………305.2.3选择合适的模糊乘法模型………………………315.2.4确定模糊评价矩阵………………………31第6章民营快递企业案例分析………………………376.1案例的选取及数据来源………………………376.2变量说明………………………386.3模型验证及结果分析………………………386.3.1指标权重计算………………………386.3.2模糊评语集及判断矩阵………………………44第7章结论………………………49致谢………………………54第1章绪论1.1研究背景及意义自本世纪以来，中国的经济环境有了很大的变化。国民经济中的第一、第二、第三产业格局也在发生着变化，第二产业已发展成为国民经济中的主要成分，而第三产业所占国民经济的比重也呈现出逐年上升的趋势。同时，第三产业中的物流业又在2009年被确定为中国十大振兴产业之一，物流业在这短短的几年间更是发生了翻天覆地的变化。其中作为物流业的主要组成部分——快递行业，更是发展迅猛。市场的变化给快递行业带来了生机。同时，快递业，尤其是民营快递业也面临着国内环境变化以及国际环境变化带来的机遇和挑战。从国际环境看，2001年中国加入WTO以来，贸易的自由化、市场化，逐渐形成了全球经济一体化的格局。中国作为经济消费大国，成为了全球经济不可或缺的重要组成部分。与此同时，中国的廉价劳动力、广阔的市场、宽松的经济制度等因素吸引着大批的国际公司。中国的“招商引资”政策制度，也使得大量的国外企业将工厂设置在中国，进而使得中国成为了世界加工中心。在企业交流过程中，企业之间存在着大量的业务往来，虽然基本实现了无纸化操作，但是具体的合同等文件依然需要进行纸质化操作，借此形成了对于快递行业的需求。通过该过程，国内的快递行业察觉到巨大的商机。同时，国际的快递行业也感知到了中国市场的巨大潜力。国际知名快递企业在进入中国市场时，往往选择跨国并购中国快递公司进行业务操