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王智•情商与软实力研究员•管理心理学导师•SATIR心理治疗师与督导师•清华长三角研究院—变革时代的心理成长与自我和谐情商领导力管理，始于人而止于心学习目标•你对课程的期待是？•你期待的学习画面或图象是?•你的担心或顾虑是？我的目标：课程目标•认识情商对领导力的影响•了解自我的情绪模式及决策流程•提升管理者的自我心理建设•运用情商技巧，增加领导力、管理力和个人影响力•运用EQ转化团队内的负面情绪和压力•以人性化的领导风格激发员工深层动力与工作热情课程理论与哲学基础本课程是基于如下哲学理念与理论基础:•《情商理论模型》-美/丹尼尔.高曼博士•《SATIR家庭治疗》-美/SATIR女士•《全人领导力》模型，-美/史蒂芬.柯维博士•《AI欣赏式探询》-行动学习技术•《6秒钟情商模型》•哲学：人本主义思想、后现代主义课程大纲•第一讲效能之根——基于情商的领导力•第二讲快乐管理者——为自己和团队赋能•课程总结第一讲效能之根—基于情商的领导力本讲主题•效能之根•情商领导力(EQ)1、效能之根—我是谁？4Foundation品格：效能之根《红松的启示》1926硬实力：能力/技巧软实力：品格/情商•专业经验•公关•个性•社会形象•管理力•善良•成熟•耐心•公正1776硬实力与软实力•正直•谦虚•诚信•同理心冰山隐喻：人的内在心理小组讨论•能力和品格,你是如何看二者的关系？•结合个人实际,举出靠能力成功和靠品格成功的例子？•时间:2分钟信任的力量领导力=信任力“全人领导力”模型全人发展IQ认知自律PQEQ情感价值SQ领导力即获得追随者的能力。领导力是一种合力，即管理者(上司)与追随者(下属及其他人)相互影响而迸发出的一种持续的影响力(思想和行为)。概念什么是领导力？《孙子兵法》谈领导力三层次上将伐心中将伐城下将伐兵2、情商领导力亚里士多德对情商的定义•任何人都会生气，那是一件容易的事。•但是如果是对对的人，•以适当的程度，在对的时间，因为对的原因，•并且以对的方法生气，那却是非常不易的。•案例1：巴顿将军•案例2：李世民和魏征情绪智力(EQ)•1990年,美国耶鲁大学两位教授首次提出《情绪智能-EI》的概念。•1995年，美国记者丹尼尔.高曼出版书《EQ》。•2000年，丹尼尔.高曼继续出版书《EQII－工作EQ》。•2007年，丹尼尔.高曼再次出版书《高EQ领导》。智商（IQ）和情商（EQ）的关系情商是智力水平得以充分施展的催化剂。戈尔曼曾说过：“情感潜能可以说是一种中介能力，决定了我们怎样才能充分而又完善地发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋智力。”丹尼尔.高曼《情商》三部曲《情商》、《情商2-社交商》、《绿色情商》人有几个大脑？情绪&理性逻辑•情绪并非和理性（逻辑）相反•情绪的深层是自我保护的正面动机•情绪和价值观紧密相连，我们根据感觉的好坏来还决定什么重要和不重要•在潜意识中，情绪在主导着我们的每一个决策和行为情商（EQ）之定义情绪智能EI（EmotionalIntelligence）是一种通过有效综合思考与情绪而达成最佳决策的能力。情商EQ（EmotionalQuotient）是指情绪智能的商数，如我们熟悉的“智商”一样，EQ通常被习惯地用作“情绪智能”的代名词。——来自全球最大情商研究机构6Seconds®传统领导v.s情商领导传统领导情商领导坚强的外表：情绪透支的心灵平衡的外表：情绪自由的心灵建立权威建立信任流程绩效管理价值观与情绪管理决策时隔绝想法与感受决策时综合想法与感受喜怒不形于色充满激情与鼓励创造改变：直接、高效的执行领导改变：透过同理倾听创造影响力教训型领导风格教练型领导风格某国际品牌创始人：卓越领导人的十句话第一句“我错了。”第二句“我很抱歉。”第三句“你可以做到。”第四句“我相信你。”第五句“我为你骄傲。”第六句“谢谢！”第七句“我需要你。”第八句“我信任你。”第九句“我敬重你。”第十句“我爱你。”我不再像过去那样认为智商（IQ）是不可替代的。想要持续成功，你还必须要懂得如何做出明智的决策和怎样获得更深邃的思想——这一切的关键就在于情商（EQ）。——微软公司董事长，比尔·盖茨（BillGates）我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。——通用电器公司ＣＥＯ杰克·韦尔奇（JackWelch）UCLA（美国加州大学）的调研显示，智力对领导力的作用仅占7%，而情商则占93%。情商最直接、最大程度地影响着形成强大领导力的重要因素：UCLA领导力研究表明：•建立信任的能力•决策能力•变革管理能力•团队领导能力李开复谈现代企业的人才标准•诚信和正直•主动意识•开放的沟通•挑战自我•情商和领导能力EQ与管理者业绩高情商的管理者，87%的人业绩突出，奖金额领先，其所领导的部门销售额超出指标15-20%。而情商低的管理者，年终表现很少优秀，所领导的部门业绩低于指标20%。情商五要素情商（EQ）五大要素•自我觉察•自我调控•自我激励•同理心（共情）•人际互动技能工作情商(EQ)之18项要素自我情商能力自我觉察自我管理•觉察情绪变化•精确的自我评估•自信•情绪自制力•坦诚•适应力•成就动机•冲劲社会觉察关系管理•同理心•团队意识•服务•领导能力•影响力•发展他人的能力•引发改变•冲突管理•建立联系•团队能力人际情商能力自我评估1、自我评估18项情商能力：优势和短板（1-5分）2、挑选2项需提升的“短板能力”（工作/职业）与你的伙伴分享第二讲快乐管理者—自我情商提升技巧本讲主题•体验情绪•选择情绪•驾驭情绪•团队能量管理1、体验情绪—认识“情绪模式”冥想：“6秒钟圣地”什么是情绪？•情绪是对外在刺激的一种自动的、生物的、生理的化学反应。情绪的种类•愤怒•悲伤•恐惧•快乐•爱•惊讶•厌恶•羞耻活动：释放天性为“情绪”正名（1）•情绪就是生命力•情绪是学习成长、技能提升必需的生理资源•情绪帮助人们更好的活下去——趋乐避苦•情绪促人内省反思、良知警醒“EMOTION”促发动作内驱力“表情帝”为“情绪”正名（2）•情绪是人际交流的润滑剂•情绪是人生丰富喜乐调色板•情绪生命意义的设计师•情绪是激发生命潜能、突破限制的创造力源泉情绪不是什么？“洪水猛兽”理性思考的敌人心智不成熟人际信任的障碍管理效率的成本享受生命,乐在工作!情绪与内脏健康心主喜（大喜伤心）肝主怒（大怒伤肝）脾主思（过思伤脾）肺主忧（过忧伤肺）肾主恐（过恐伤肾）情商工具1：情绪博物馆1）嗅觉与情绪2）听觉与情绪3）分享情绪4）情绪演员思考并讨论：什么是触动你情绪更有效的方法？练习2：感觉复苏现在，请你慢慢的深呼吸，放松自己，并把注意力专注在你的双肩上，去感觉此时此地你的情绪、想法和身体的感觉。心得分享：3分钟情绪模式识别—我的惯常反应模式练习1：绘制你的“情绪地图”让我高兴的事情是？让我害怕的事情是？让我高兴的事情是？让我伤心的事情是？让我厌恶的事情是？让我生气的事情是？BMH扫描：身体-大脑-心理•环境:事件—当…….发生时•身体：行为—我的身体现在什么状况？•大脑：想法—我认为……•心理：感受—我感觉…..情商工具2：情绪模式识别识别我的情绪模式：A：情绪—什么是你最难处理的情绪？B：引爆点-事件—什么时候会有这种感觉？C：情绪化的反应—当你被情绪绑架时，你会有什么反应？想法/情绪/行为模式：当B时，我会感到A，我会C例如：1）当我自己的能力被质疑时，我被激怒后会伤害他人。2）当我的意见不被采纳时，我感到被拒绝然后停止任何参与。当B时，我会感到A，我会C觉察与反思：我的情绪模式：2、选择情绪—自我情绪管理技巧案例分析：“好好先生”小组讨论：5分钟：JOHN和JENNY他们在此次互动中的主要情绪是什么？JOHN的心理模式是什么？结合情商原理来分析。情商工具3：因果思维法最佳情商决策：感觉和理性的融合我们的想法和感受兼容时是最具影响力的！最佳决策=情绪+思考情商工具：因果思维定义:因果思维是我们对任何事件因果关系的思考能力。功能：因果思维可以减少冲动，适当延长决策和反应时间。这可以帮助人们做出最佳的选择，比较准确的预测他人的反应和动机，实现自我管理。情绪反应链1）一个我曾经与他人互动，但我对结果并不满意的事件：•A、事件•B、我的情绪•C、我的行动情绪反应链2）一个我曾经与他人互动，但我对结果并不满意的事件：•D、别人的情绪•E、对方的行动情绪反应链3）一个我曾经与他人互动，但我对结果并不满意的事件：•F、最完美的结局是•G、对我来说，最重要的是•H、完美的结局需要我专注于_____的情绪情绪管理ABC•觉知自身情绪•识别他人情感•小心“情绪按钮”•负面情绪3小时清仓•能量守恒与转化定律自我情绪管理五要诀暂停冲动:暂停情绪化的自动反应行为标明情绪:我当下的感觉和情绪是什么？省察思维:我如何看待这件事的发生？探索需求:我有什么样的需求没有满足？有效行动:下一步，我将如何采取行动？举例:听讲座行动：1分钟情商教练1）接受—这感觉是真实的！2）探索—这个感觉是什么？—这个感觉告诉我什么？3）行动———做什么是重要而有效果的？觉察与反思一个曾经激发我最大潜力的人•我和他/她在一起的感觉是？•他/她当时做（说）了什么让我有这样的感觉？自我反思：我作为一个管理者•我的团队和我在一起时的感觉是？•这些感觉对他们绩效的影响是？•哪些情绪是有效的？哪些不是？3、驾驭情绪—情绪生产力维护71二人对话在你遇到压力和负面情绪的困扰时,你的反应是什么？你的习惯性行动方案是什么？无效的情绪循环：“踢狗效应”转移压抑发泄后悔逃避再压抑“女白领的发泄”何谓“情绪绑架”?情绪阻断逻辑中心脑皮质的思考,强制引发本能”冲动反应”.“6秒钟”的故事情商工具4：“6秒钟情商”—办公室情绪自助法正能量：“6秒钟圣地”•所看到的•所感觉到的•所经历过的气味/感受/触觉/味道/声音•举例：•某个人，某个场景，•某个时段，温度这个画面可以是：1、一位你所感谢的人2、西藏的天空3、老家的那张床4、桂林的山水5、你家的浴缸6、童年时发现的那篇森林7、外婆家的记忆8、女儿的照片6秒钟圣地1）身：“6秒钟行动”—舒缓身体压力•避免恐慌和暴躁：深呼吸12次，放慢心跳•降低愤怒：喝一口冰水，降低体温•减轻紧张：喝一口温水，帮助你暖胃•淡化焦虑：改变姿势或走路，松弛肌肉•改变环境：到光线充足或温暖处•增加好奇心、开放与接纳：微笑乐活生命,乐在工作!2）心：“6秒钟思考”—乐观三部曲A、幸亏没有更糟B、我最喜欢的是C、我要利用这个优势做个乐观大师！乐活生命,乐在工作!3）灵：“6秒钟精神”—精神丰盛术•对不起•请原谅•谢谢您•我爱你RAA时间:•1、我学到什么？•2、我决定怎么改变？•3、我决定怎么行动？•4、什么时候开始第一步？暂停、反思、决定、行动4、团队能量管理—“天气报告法”情商工具6：“天气报告法”应用：“团队天气报告”（1）•性质–交流感受和信息•目的–建立直接沟通和信任关系•对象–工作团队•时间–晨会或会议开始前，每次10-15分钟•地点–安静/舒适环境•方式–阅读下列项目，并在他人的倾听下，让每个人有机会说出要说的话。应用：团队天气报告（2）•我的感激、欣赏•我的困惑、担忧或关心•我的抱怨和提议•我有新的信息•我的希望或期待天气报告RAA时间:•1、我学到什么？•2、我决定怎么改变？•3、我决定怎么行动？•4、什么时候开始第一步？暂停、反思、决定、行动尾声课程总结—路在脚下筑梦塌实啊哈时刻：唤醒，点亮“呀哈“时刻顿悟,开窍点学习图6-6学习总结半天课程中你学到了什么？你计划怎样应用于您的工作和生活？用肢体语言感谢您的学习伙伴。“啊哈”—“AHAMoment”“KISS”行动计划KEEP保持IMPROVE改善STOP停止START开始祝福你:享受生命，乐在工作！