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情绪与压力管理主讲：王维玲2016、3、24讲师简介课程领域：•服务礼仪、沟通、职业素养培训师服务行业：•银行&电信、电力、等行业营业厅员工训练专家；课程目标•了解工作压力，控制压力，化压力为动力，发现生活美好一面•从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。•掌握情绪与压力关系，学会控制情绪，改变事情结果•树立阳光的心态，建立积极乐观的工作、生活态度目录三、压力与情绪化解篇一、压力与情绪认知篇二、压力与情绪管理篇值得思考的问题游戏•请在一张纸上写下你所面临的三个烦恼。7我们面对的压力？压力源8压力症状z生理z心理z行为压力水平行为绩效有压力一定是坏事么？最高绩效表现一般压力范围压力不足，懈怠无聊压力超载，燃料烧尽压力测试－－看看你的压力人为什么会有情绪？情绪是与生俱来的沟通工具情绪是驱动力，激发引导我们的行为情绪能强化记忆情绪可以影响认知促进作用瓦解作用情绪的钟摆效应AA1BB1C有情绪≠有情商重要的情商戈尔曼！情绪潜能可以说是一种中介能力，决定了我们怎样才能充分而又完美的发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋智力。目录三、压力与情绪化解篇一、压力与情绪认知篇二、压力与情绪管理篇如何给自己的“压力锅”解压？如何化解压力与情绪？如何化压力为动力？压力管理•协调生活方式•不断进取法•行为调节法•认知调节法压力管理核心•意识管理•技能管理•心态管理心态具有多大力量呢？积极心态快乐工作心态感恩心态心态调整协作意识服务意识竞争意识意识调整讨论：这种做法正确与否？案例研讨1、修正自我习惯2、不断学习3、提升影响力职场中的超越自我技能管理核心•目标管理•自我管理•情商管理幸福是规划来的！！情绪管理三个步骤接纳---接纳情绪（情绪的钟摆效应）宣泄---正确宣泄负面情绪的方法调整---改变态度，改变自己目录三、压力与情绪化解篇一、压力与情绪认知篇二、压力与情绪管理篇亚里士多德---生命的本质在于追求快乐快乐的路径有两条：•发现快乐时光增加它•发现不快乐时光减少它化解压力与情绪九个工具1、改变态度2、学会享受过程3、活在当下4、把握自己5、学会感恩6、换角度看问题7、天堂地狱由心造8、学会弯曲9、相信自己压力化解训练减压良方减压游戏化压力为动力•化压力为动力基础---自信心•化压力为动力关键---阳光思维•化压力为动力路径---提高自我能力•带着阳光心态•缔造和谐生活•走向美好未来格局决定布局，布局决定结局课程回顾思考本堂课程你都学到了哪些？