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讲师：钟廷挥课程大纲什么是情绪什么是情绪管理?其四句箴言情绪的种类，常见的情绪问题情绪与自我管理十步自我情绪管理处理他人情绪的方式28种压力缓解的方法什么是压力？压力的来源NLP对情绪的调控技术一、什么是情绪1、什么是情绪?WhatisEmotion?情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。Emotionistheinternalconsciousstatesthatwe(andinmanyanimals)inferinourselvesandothers情绪的定义•关于情绪一词的确切定义，心理学家与哲学家已争辩了100多年。•牛津英语字典的解释：“心灵感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。”•心理学通常是指感觉及其特有的思想，生理与心理的状态及相关的行为倾向。•情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态。喜怒哀乐的源头。2、情绪的性质与表达情绪说一说表情所表达的情绪意义：3、手势与情绪4、情绪的兴奋抑制效应如何解释？1、恋爱中的女人智商为零？2、大学教授被一个初中学历的人骗走30万？3、马加爵手刃同窗？二、情绪的种类，常见的情绪问题RobertPlutchik提出八种基本情绪：结果表现信念•人类的情绪数百种，•其间差异细微，可以分成几类：•愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力•恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症•快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、•爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋•惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止•厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥•羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱三、什么是情绪管理?情绪管理四句箴言什么是情绪管理?•情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响。•情绪智商EmotionalQuotient(EQ)•情绪管理四句箴言：•智商高，情商高，春风得意•智商低，情商高，贵人相助•智商高，情商低，怀才不遇•智商低，情商低，一生潦倒•不同的定义产生不同的情绪，不同的情绪产生不同的结果;(被骂；打耳光；拒绝；赔钱；老太太；三个梦；棺材；欧洲鞋商；男人不是好东西）•人的注意力易放在独特的地方；注意力=事实•播放烂片•潜意识不会分辨要不要，是不是忧虑的组成：•40%的事情从未发生过；•30%过去发生，再忧虑也无法改变；•12%自己的健康，多余的忧虑；•10%忧虑琐事；•8%真正忧虑的事，其中4%不能控制，4%可以控制；•所以96%忧虑的事都是无关紧要的事。9/10/201918万事无忧三守则：•不要为小事担忧；•所有的事情都是小事；•万一真的碰上大事，请看第二条。9/10/201919四、情绪与自我管理十步步骤一：自我管理从塑造积极心态开始•有什么样的态度就会有什么样的行为，有什么样的行为就会养成什么样的习惯，有什么样的习惯就会有什么样的性格，而性格将决定命运。•因此，态度才是决定一切的根源。•我们要学会改变自己态度，塑造积极心态，重视自我管理！步骤二：自律是自我管理成功的关键•古人说：“平生不做亏心事，不怕夜半鬼敲门”，要做到一辈子不做亏心事，就要时时处处严格要求自己，约束自己，懂得自律。•自律使人优秀起来。中华民族有着悠久的历史和灿烂的文明，祖祖辈辈为我们留下了许多优良的传统和美德，特别注重个人的修养和自律。•早在两千年前，就把它看作是培养个人良好品质的关键。进行自我管理，必须增强自律的自觉性，提高自律能力。步骤三：为自己设定奋斗目标；•一定要有奋斗目标，只有这样做了，自我管理成功将只是个时间问题。•英国著名物理学家，1950年诺贝尔奖获得者鲍威尔，在很小的时候，就确定了要研究太空的奋斗目标，以后他就一直围绕这个目标，学习知识，思考问题，大学毕后，经过20年的不懈努力，他成功了。•大量事实证明，没有目标就不能成功地进行自我管理。步骤四：不怕困难•爱迪生之所以成为一位伟大的发明家并不因为一生下来就是天才，而是因为他不怕困难，勇于面对困难，所以他一生中遇到了不计其数的困难都一一解决了。•自我管理肯定会遭遇很多困难，如果树立不怕困难的精神，那么我们就能够跨越困难，缔造自我管理的成功！步骤六：保持好习惯；•个人成功与否，就在于能否驾驭好习惯。好习惯是成功人士的共同之处。•所有成功人士都有一个共性，那就是，基于良好习惯构造的日常行为规律。•各个领域中的杰出人士，在他们的身上你都能发现这样一个共性，那就是良好的习惯。•正是这些好习惯，帮助他们成功地进行自我管理。当然，他们身上并不一定没有坏习惯，但是，一定不会太多。步骤七：管理好自己的时间；•“时间就是生命”、“时间就是效率”、“时间就是金钱”、“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”，诸如此类的描述我们每个人都可以脱口而出。•对待时间的方式，决定我们的命运，并且显示巨大的不同。•我们的手中，握着的可能是失败的种子，也可能是成功的无限潜能，答案需要我们自己选择——随波逐流将一事无成，全力以赴便会前程锦绣，让瞬间创造永恒，自我管理从我们珍惜时间开始！步骤五：永远保持信心；•信心是自我管理成功的基石。有信心的人善于自我发掘，正确认识自己的强项和弱点，并且能够利用优势面对环境。•人生来没有什么局限，无论男人或女人，每个人内心都有一个沉睡的巨人。•信心，就是要为自己鼓掌。信心，就是勇敢地面对失败，百折不挠。信心，就是要发挥自己的长处，在人生的旅途上不断闪光。信心，就是信任自己，对自身发展充满希望。步骤八：学会反省自己•“金无足赤，人无完人”，每个人都有缺点，都会犯错，为什么我们不静下心来反省一下自己呢？我们随时随地都应该问问自己，是否对以前犯过的错都一清二楚？若不能从自己身上找出失败的原因，难免下次还会犯同样的错误。•我们在失误时，是不是也该多反省一下自己呢？平心静气地正视自己，客观地反省自己，既是一个人修身养德必备的基本功之一，又是自我管理成功的一条重要途径。步骤九：懂得快乐工作的方法•快乐是人人都想要的东西。•可是，很多人都认为快乐与工作好像没有什么关系。相反，多数人认为似乎只有在工作之外才能找到快乐。•其实，成功的人都是在享受工作的快乐，懂得在工作中保持快乐，懂得快乐地对待工作。•只有懂得快乐工作的人，才能够持久地进行自我管理。步骤十：勇于改变自己•二十一世纪，我们步入了一个急剧变化的暴风骤雨般的世界，传统的思想观念已无法引导我们成功面对激烈的竞争。•变化的发生如此迅速，让人目不暇接，在此情况下2+2不再总是等于4，常规的应对方法越来越显得苍白无力，观察事物的传统方法带来的结果往往都是错误的。我们要勇于改变自己，才能够正确地进行自我管理。五、NLP对情绪的调控技术1、前提假设是NLP的免疫系统“前提假设”是NLP的免疫系统•任何事情若能符合这些前提假设，都会有良好的效果，可以说不会出毛病的了。•事实上，一个人若能事事以这些前提假设为思，言，行的基础，他便真真正正地活在了NLP里，也会事事顺利，天天开心的了.•不同的NLP学府都有不同的前提假设版本,这里与大家分享的，是其中的12条前题假设版本。1．没有两个人是一样的Notwopersonsarethesame.2．一个人不能改变另一个人Onepersoncannotchangeanotherperson.3．有效果比有道理更重要Usefulnessismoreimportant.4．只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界。/地图不是实际的疆域Themapisnotterritory.对父母要知恩、感恩、报恩5．沟通的意义决定于对方的回应Themeaningofcommunicationistheresponseoneget.6．重复旧的做法，只会得到旧的结果Repeatingthesamebehaviorwillrepeatthesameresult.7．凡事必有至少三个解决方法Thereareatleastthreesolutionstoeverysituation.8．每个人都选择给自己带来最佳利益的行为Everyonechoosesthebestbehavioratthemoment.9．每个人都已经具备使自己成功快乐的资源Everyonealreadypossessesalltheresourcesneeded.10．在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分。Inanysystem,themostflexiblepersonhasthecontrol.．没有挫败，只有回应讯息Thereisnofailure,onlyfeedback.12．动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已Intentionsandemotionsareneverwrong,onlythebehaviorhasnotbeeneffective.2、情绪的“钟摆效应”情绪的“钟摆效应”ABA1B1C正面情绪负面情绪当一个人在某种情绪上调减了反应的强度时，他在所有其他情绪上也会有同样的减少。那些所谓负面的情绪减少了，正面的情绪也会同样地减少，就像图中显示的钟摆效应充分享受人生正面情绪负面情绪AA1正面情绪我们充分享受，完全拥有；负面情绪有这么多的方法去处理，成功快乐的人生，便是如此掌握。3、情绪的真正来源：信念系统情绪的来源：信念系统刺激反应过滤器（信念系统）1、信念2、价值3、规条内在理解心理状态生理状态六、自我情绪管理技巧“负面情绪”•情绪就是推动我们去做某些行为的推动力。所有人都希望每天过得开心、惬意，所以不希望有恐惧和悲伤的时刻，而这类人不希望出现的情绪，便被称为负面情绪。•凡有负面情绪出现，我们的信念、价值及规条必然有部分受到冒犯或挑战。•改变或者扩阔自己的信念、价值或规条，是解决负面情绪的一个“治本”的有效方法。1.正面词语•“正面词语”帮助我们运用词语去改变思想而使自己在人生里有更积极和进取的态度，遇事时更快找出解决办法，逃出困境。•我们的大脑，跟随着我们的思想去操纵我们的身体。大脑只能接受正面的指令，给它负面的指令，它便会做出与我们意愿相反的结果。2.突破思想框框•很多人在今天的环境里感到事事不如意，内心充满疲倦、无力感、愤慨、内疚、无奈，甚至厌恶生活的感觉。其中的原因便是一些局限性的信念所控制的行为模式得不出效果。•若想人生有更好效果出现，必须先改变这些信念。这些没有效果、需要改变的信念，也就是日常挂在口边的“思想框框”。•最妨碍我们在今天充满挑战的环境中找到突破的3个思想框框是：应该如此、托付心态和没有办法。这3个信念之间有关联，往往会一起出现。3.意义换框法•同一件事情里面总有不只一个意义包含其中。找出其中最能给自己帮助的意义，便可以把事情的价值改变，使事情由绊脚石变为踏脚石，自己因而有所提升。这便是意义换框法。意义换框法对一些因果式的信念最为有效。•例如：因为上司挑剔，所以我工作不开心。方法是把句中的果改为它的相反词，再把句首的因为二字放到最后，成为：上司挑剔，所以我工作积极，因为……然后反复地思考如何能把句子写完，要求至少有6个不同的版本，再找出其中最能够接受的句子。4.二者兼得法•“二者兼得法”其实属意义换框法，只不过因为容易运用和经常有运用的机会，故把它抽出独立介绍。这也是改变信念的一个有效技巧。•“坚持二者不能兼得对我没有好处；而坚持二者可以兼得则对我有好处厂应把自己的思想带到后者。•5.环境换框法•同样的一件东西或一个情况，在不同的环境中包含的价值会有所不同。找出有利的环境，便能改变这件东西或这个情况的价值，因而改变有关的信念6.价值定位法•因为做或不做任何事，都是由我们的价值观所控制，所以，找出意识与潜意识的价值排位，我们便能认识到内心的推动力，再加上对某些价值做创造、增大、转移的工作，我们便可以使自己的意识和潜意识更为合拍了7.用语言摆脱困境法•一个人的内心状态可从其说话中侦知。改变说话方式，可以改变内心状态。很多人内心的困境，其实是本人的一些错误信念造成。•以下的5个步骤，帮助我们运用语言去把处于困境的心态，改为积极进取、更有清晰的行动