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压力及情绪管理袁园2010年04月你是这样吗？•痛并快乐着的我们.ppt了解自己你的压力程度是多大？自我评估工作倦怠症是否已经与您相遇了呢？据相关专家称，如果有上述“症状”，有可能已经到了一个“职业倦怠期”，下面让我们来对自己的“职业状态”进行一次“把脉”。只有知道问题之所在才能对症下药。到春季之时，放眼回顾上一年，再听了以上的报导,是否觉得自己越来越像一部工作的机器，活力、激情、斗志，被忙碌而没有空隙的工作重压打磨的已全无棱角，日复一日，年复一年，像个疲惫的陀螺，没有进步和收获，倒是多了些疲乏和焦虑。课堂小调查一、你是否感觉工作负担过重，常常感觉难以承受，或有喘不过气来的感觉？A、经常B、有时候会C、从来不会二、你是否感觉缺乏工作自主性，往往上司让做什么就做什么？A、经常B、有时候会C、从来不会三、你是否认为自己基本上待遇微薄，付出没有得到应有的回报？A、经常B、有时候会C、从来不会四、你有没有觉得组织待遇不公，常常有受委屈的感觉？A、经常B、有时候会C、从来不会五、你是否会觉得工作上常常发生与上层不和的情况？A、经常B、有时候会C、从来不会六、你是否觉得自己和同事相处不好，有各种各样的隔阂存在？A、经常B、有时候会C、从来不会七、你是否经常在工作时感到困倦疲乏，想睡觉，做什么事儿都无精打采？A、经常B、有时候会C、从来不会八、你是否以前都很上进，而现在却一心梦想着去度假？A、经常B、有时候会C、从来不会九、你是否在工作上碰到一些麻烦事时急躁、易怒，甚至情绪失控？A、经常B、有时候会C、从来不会十、你是否在工作餐时感觉没食欲，嘴巴发苦，对美食也失去兴趣？A、经常B、有时候会C、从来不会十一、你是否对别人的指责无能为力，无动于衷或者消极抵抗？A、经常B、有时候会C、从来不会十二、你是否觉得自己的工作不断重复而且单调乏味？A、经常B、有时候会C、从来不会对以上你所选择答案进行合计,选择A为5分,B为3分,C为1分昔者庄周梦为胡蝶栩栩然胡蝶也自喻适志与不知周也俄然觉则蘧蘧然周也不知周之梦为胡蝶与胡蝶之梦为周与周与胡蝶则必有分矣此之谓物化.养生主第三.吾生也有涯而知也无涯以有涯随无涯殆已已而为知者殆而已矣为善无近名为恶无近刑缘督以为经可以保身可以全生可以养亲可以尽年庖丁为文惠君解牛手之所触肩之所倚足之所履膝之倚•认识压力•面对压力—开始行动认识压力¤压力来源¤认识压力聊天室•你什么时候会感到有压力？•有压力时我们有什么样的表现？情绪低落行为反常丧失信心容易生病衰老…...•为什么会有压力呢？对压力的十大误解从神经紧张开始打针吃药无法控制压力压力你一定会知道你不会把压力带回家长期运动不利于抵御压力压力只是心事有压力总是不好的压力可完全消除压力不会致人死地无法完全应对压力压力来源1.外部压力-来自客户的压力2.内部压力-来自公司制度的压力、沟通的压力、上级的压力3.个人压力面对压力—开始行动¤外部压力¤内部压力¤个人压力面对压力—开始行动外部压力-来自客户的压力将注意力集中在客户的问题上，而不是客户的态度上☆客户的态度☆客户的情绪☆客户的言谈☆客户的特殊要求☆客户的不理解☆对客户的专业询问感到难以回答等所引发的紧张情绪面对压力—开始行动加强沟通，热爱本职工作，使自己尽快融入公司文化内部压力-来自公司制度的压力、沟通的压力、上级的压力☆公司的政策、流程☆内部各部门间的协调及主管上级等对自身产生的约束感及紧张情绪面对压力—开始行动个人压力个人的心态、能力及综合素质等所产生对环境的不适应性面对压力—开始行动如何克服个人压力？自我心态的调整不断提高自我能力提高自身素质面对压力—开始行动如何克服个人压力？自我心态的调整心态决定一切•世上没有绝对不好的事，只有绝对不好心态的人•积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮•消极的心态像月亮，初一十五不一样好的心态的重要性•你这个人对了,你的整个世界也就对了!收获一种行动收获一种习惯收获一种性格收获一种命运命运流程图播种一种思维播种一种行动播种一种习惯播种一种性格好的态度是好的工作、生活的基础十种积极心态之一：企图心“不想当将军的士兵，不是好士兵”十种积极心态之二：决心“我想……”？“我一定要！”主人翁精神想企业之所想，急企业之所急自动自发十种积极心态之三：主动十种积极心态之四：热情对待同事如春天般温暖对客户像冬天里的一把火十种积极心态之五：爱心世界上最无坚不摧的武器……?要获得别人的爱，首先要爱别人十种积极心态之六：学习谁停止变得更优秀，谁就不再优秀。未来最具竞争力的人，是那些持续学习、善于学习的人。学历≠学力十种积极心态之七：自信自信？眼睛看不见就相信结果：真正看见了！十种积极心态之八：自律自由？自律！十种积极心态之九：顽强没有任何东西可以打败我们，只有我们自己！十种积极心态之十：坚持成功就是简单的事情重复做如果成功只有一个秘诀，那就是——坚持！自我调整心理的重要性——《尼克松的糊涂》不要为打翻的牛奶哭泣人生不如意，十之八九。无法改变的事，忘掉它；有机会去补救的，抓住最后的机会。后悔、埋怨、消沉不但于往事无补，反而会阻碍新的前进步伐。合理情绪控制面对压力—开始行动如何克服个人压力？不断提高自我能力从多方面着手：◆提高业务知识◆熟悉公司的运作◆熟练运用各项业务流程◆提高自己专业的服务水平等克服厌职四步骤要改变作为学生的习惯，要正确面对工作，梦想少一点,计划多一点不要忽略你的业余生活寻找工作外的成功试着对别人微笑我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度；我不能左右天气，但我可以改变心情；我不能改变容貌，但我可以展现笑容；我不能控制他人，但我可以掌控自己；我不能预知明天，但我可以利用今天；我不能样样顺利，但我可以事事尽力。解决的心态“一切从我开始，做我人生的主人和导演！”音乐！音乐！MUSIC！MUSIC！通向潜意识的桥梁你还有很多助手自我放松自我放松脸皮练厚点正确对待别人的批评有趣又有效的尝试：–别指望你一点都没有压力–别指望人们都很友好–把每个人当成你的老师–把每个问题当成你的老师聊天室大家聊聊：还有哪些放松的方法？生活保健《圣经》有一句话：“不要为明日忧虑，让今天最快乐是第一步。”行动融入生命，融入生活，融入今天，融入快乐。愿你并不能对每一种减压方法都有兴趣。没关系，只要找出符合你生活形态和对你有用的方法，经过一段时间的努力后，你终究能控制自己的压力。我无法控制发生的事，但我可以控制我的感觉。谢谢！