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第十一節情緒智商（一）﹕今天主題情緒是甚麼？•英文=EMOTION•「心靈、感覺或感情的激動或騒動，泛指任何激越或興奮的心理狀態。」牛津英語字典•心理學上指由外在的刺激或內在的身體狀況，所引起的個體自覺之心理失衡狀態。包括喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲等。國語辭典情緒中國流傳的一句話•儒家:•「情動于中，形于外」外在內在情緒是……我們對外在或內在環境轉變而產生的主觀反應！這些反應包括：主觀感受(嬲怒、悲傷、快樂)生理反應(心跳、頭痛、出汗)行動反應(退縮、攻擊、逃走)舉例•當人看見蟑螂時……•雖然明知牠們不會傷害我們,但很多人卻往往被嚇得驚惶失措,甚至四處躲避,狼狽萬分•由情緒引發起來的行為反應,很多時候會掩飾了我們的理性思維和分析TVTIME•人有情緒是否恰當的呢?剖析情緒我們與情緒不可分割(自然的生理反應)情緒絶對誠實可靠(直接表達內心的演繹)情緒本身從來都不是問題(如何回應才是問題)情緒服務我們，教導我們如何生活(計劃未來)情緒是經驗記憶的必需部份(記憶編碼)情緒是我們的能力(保護及驅動我們的生命力)怎樣去衡量一個人管理自己情緒的能力有多少?根據…•情緒智商/商數•EQ先完成第十一課工作紙時限:13分鐘情緒智數是即什麼?•廣義來說,EQ像中國人常有的做人處世技巧,如何與人交往和自處的能力這些能力包括:態度,價值觀,自處的方式和智慧情緒智數是即什麼?根據DanielGoleman(丹尼爾.高曼)的定義，「情緒智能」劃分五大項：•一認識自身的情緒•二妥善管理情緒•三自我激勵•四認知他人的情緒•五人際關係的管理EQ自我小測試•1.當你感到不開心時，你會否主動向朋友/家人傾訴心事A.甚少B.間中C.經常•2.你是否經常歡笑A.甚少B.間中C.經常•3.在平日的生活上，你覺得你面部表情多是A.不開心、憂慮重重B.木無表情C.開心、快樂•4.你的朋友哭泣時，你的反應是A.喊都無用，世事本來就是這樣的無奈！B.你為乜喊呀？C.『唉！我看你真的非常傷心！很痛苦！』•5.你覺得自己平日的情緒是A.非常不穩定B.間中不穩定C.穩定EQ自我小測試•6.如果你的家人無故發脾氣時，你的反應是A.『你大哂呀！？我夠識發脾氣囉！』B.不理會C.『唔！我看你很煩躁！』•7.你是否時常發脾氣A.經常B.間中C.甚少•8.你看見你的朋友鬧情緒，你會A.很容易被他/她影響，同樣地激動起來B.不知怎樣好，亦不會處理他/她的情緒，當沒有發生一樣C.保持冷靜，細問他/她發生了甚麼事情•9.當你遇到困難時，你會否退縮A.經常B.間中C.甚少•10.當你看到一些不幸的事情發生時，你會否哭泣A.甚少B.間中C.經常EQ自我小測試•計分方法：A=0分、B=1分、C=2分•1.0-10分，你的EQ不高，性情較為情緒化、有時還頗為衝動，不妨學習一些管理情緒的方法，以提升你的EQ。•2.11-15分，你已能掌握一些管理情緒的方法和技巧，但有時亦會不知怎樣處理，尤其是在概念上和處理的手法上未能一致。故除了嘗試多看一些EQ書籍外，不妨參加一些EQ班，多討論、多實踐、多反省。•3.16-20分，你EQ已經不錯，請你繼續努力和協助身邊的朋友和親人提升EQ。情緒智數是即什麼?•一認識自身的情緒•---恰當地表達自己的情緒•二妥善管理情緒•---能自我安慰,擺脫焦慮和不安•三自我激勵•---包括集中注意力,激勵自己和發揮創意,克制衝動和延遲滿足•四認知他人的情緒•---有“同理心”,設身處地了解別人的情緒和想法,需求•五人際關係的管理•---領導能力,人際關係上的和諧技巧,處理衝突,拒絕和說服能力等你猜情緒智能和你能否做一個好學生是否有關?•IQ高=學業好???學業好=EQ高•個人能專心上課,以耐性完成功課,應付考試壓力的能力•專注力與克制衝動的能力有關•能否面對考試壓力,受個人認知自己情緒及管理情緒的能力所影響•要愉快學習,需要懂得與人相處EQ個案思考•你的妹妹回家後一直悶悶不樂,不發一言,把自己關在房內.你不斷追問,她晦氣地告訴你她在學校沒有朋友,所有人杯葛她,因有些不喜歡的人周圍造謠,你會怎樣回應她?•A)你不屑的說:“啍!我還以為什麼大事,這些朋友不值得希罕,認識其他新朋友囉!”•B)你說:“我家的孩子不可被欺負的,應該找出造謠者,叫老師懲罰那些無聊的人!”•C)你抱著她說:“我相信你一定很難受和感到被出賣了,朋友輕易相信謠言,不向你了解清楚就斷定你不對.若果哭一場會暢快一點,不妨哭出來,有什麼想說的,我願意聆聽,並一起想辦法解決它.”個案思考•你的弟弟成績表派來了,他一臉垂頭喪氣,喃喃自語,“我真不明白,為何花了這麼多的時間溫習,但成績仍強差人意”當聽了他的話,你會怎樣回應他?•比較適切的講法:•“我知道你很難過,不開心和失望,我了解你的心情,可是,你有否想過成績退步的原因呢?有沒有想過一些可行的解決方法嗎?”個案研究•1)你的孩子興高采烈告訴你,他花了三個小時排隊,終於購買到偶像的演唱會門票.你心裡不悅他亂花零用錢,你有點怒火,便開口說……•2)你的孩子向你暗示他很想與朋友去宿營,你知吾以對,並沒有將說話記在心.孩子很失望,心想去與不去也會被你罵,既然如此,去了才算.三天後,孩子終於回家了,你會怎面對他呢?•3)作為哥哥,你看見弟弟通宵背書,仍未把握背默的課文.你見他憂心忡忡,會怎安慰他呢?比較好的答法•1)你的孩子興高采烈告訴你,他花了三個小時排隊,終於購買到偶像的演唱會門票.你心裡不悅他亂花零用錢,你有點怒火,便開口說……•我想你一定很疲累吧!但同時為目睹偶像的風采而雀躍萬分嗎?我很有興趣知道你為何喜歡這偶像,來!快告訴我!•接納和了解對方,他會敢於向你表達其感受.你可告訴他當天你迷戀偶像時的錯誤和幼稚,令他自己再反思比較好的答法•2)你的孩子向你暗示他很想與朋友去宿營,你知吾以對,並沒有將說話記在心.孩子很失望,心想去與不去也會被你罵,既然如此,去了才算.三天後,孩子終於回家了,你會怎面對他呢?•你壓抑怒火,平靜的說:“我和爸都很擔心你!害怕你遇上了意外,若你真的想去宿營,何不直接向我說呢?你若清楚告訴我與那些朋友一起去,往那裡去,按時致電回家報平安,凡事有商量吧!”•能控制情緒,明白責罵並非唯一的解決辦法.你衷心的表達感受,打動孩子,能令他感到慚愧.和平的氣氛下,他才敢認錯.比較好的答法•3)作為哥哥,你看見弟弟通宵背書,仍未把握背默的課文.你見他憂心忡忡,會怎安慰他呢?•“我知你已盡力了,不要太擔心,放鬆心情吧!無論成績怎樣,我不會怪責你.”•你的鼓勵可減輕他的焦慮,使他更輕鬆面對難關.情緒的種類•憤怒：生氣、微慍、憤恨、急怒、不平、煩躁、敵意，較極端則為恨意與暴力。•悲傷：憂傷、抑鬱、憂鬱、自憐、寂寞、沮喪、絕望，以及病態的嚴重抑鬱。•恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關切、慌亂、憂心、警覺、疑慮，以及病態的恐懼症與恐慌症。•快樂：如釋重負、滿足、幸福、愉悅、興味、驕傲、感官的快樂、興奮、狂喜，以及極端的躁狂。•愛：認可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀。情緒的種類•驚訝：震驚、訝異、驚喜、嘆為觀止。•厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排拒。想一想「如果我願意為我的每種感覺、每句話負責，我會_____________。」情緒異常的自我測評•測驗1：焦慮情緒的自我測評•測驗2：抑鬱情緒的自我測評測驗1：焦慮情緒的自我測評測驗2：抑鬱情緒的自我測評測驗1：焦慮情緒的自我測評【評分】請你將上表到“ˇ”的分數相加，得到總分，再將總分乘1.25，即可得到標準分。【判斷結果】以50~55分為界，55分異常;說明你的情緒處於焦慮狀態，應該進行調整。測驗2：抑鬱情緒的自我測評【評分】請你將上表到“ˇ”的分數相加，得到總分，再將總分乘1.25，即可得到標準分。【判斷結果】以50~55分為界，55分異常;說明你的情緒處於抑鬱狀態，應該進行調整。