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如何做一名稱職的職業經理人武漢新宏生酒店管理公司總經理·徐宏一、经理人的素质职业经理人的基本素质人生苦短吃亏是福积极的心态心念左右人生成败书到用时方恨少怨职主义的陷阱以宽厚的心待人才会快乐知福惜福开展潜能思想的误区精神变物质论克制能力不要轻言放弃自信的魅力迎接失败管理人员的基本准则要理解与人为善的艺术，善良是力量的特征任何时候都不要伤害工作人员的自尊心要永远放弃两面派行为对待下级，别忘记礼貌别惧怕新事物耐心的倾听不善于听取意见是受挫领导人的职业缺点请信任那些值得信任的人对干得好的，不要舍不得致谢如果由于差错而必须训斥谁的话，请你单独地找他面谈无论如何不要断然地把下级人员分成“坏的”和“好的”要及时地向下级通报自己的设想和计划管理者把某些权力授予下级人员管理人员应具备的重要能力创新能力情商能力学习能力演说能力沟通能力团队协作能力成功领导能力判断选择能力你有良好的沟通能力吗每个人都有独特的与人沟通，交流的方式。阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法，请尽快回答，不要遗漏。1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：a告诉他详细内容。b不透露蛛丝马迹。c粗略描述，淡化内容的重要性。你有良好的沟通能力吗2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：a要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。b纵容下去。c告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：a告诉上司的秘书说不在。b接电话，而且该说多久就说多久。c告诉对方你在开会，待会再回电话。你有良好的沟通能力吗4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：a我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。b今天不行，下午四点我要开个会。c你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：a个别找人谈话以确认那几个人曾有意竞争该职位。b忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。c把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。你有良好的沟通能力吗6、一位下属对你说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：a我不想听办公室的流言。b跟公司有关的事我才有兴趣听。c谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。说明a:0分；b:1分；c：2分；二、管理方法如何激励员工的工作热情为员工安排的职务必须与其性格相匹配为每个员工设定具体而恰当的目标对完成了既定目标的员工进行奖励针对不同的员工进行不同的奖励奖励机制一定要公平招揽人才「七要诀」严谨地界定公司的长期“使命宣言”，建立指引全体员工努力的目标。竭尽所能吸引最佳人才。准确制定公司所要人才的规格，并花功夫去寻找。把帮助员工做「生涯发展规划」当作公司必要的投资。尽量利用内部晋升方法来弥补公司高级职位的空缺。根据员工工作表现，公平、公正、公开地执行薪资、奖励、分红、认股计划以及惩罚计划。定期调查衡量员工的“满意程度”及不满意原因，至少每两年大样本调查一次。自我管理案例日本麦当劳老板滕田为了把自己下属的进取欲望转化为工作热情，促使下属更好地为麦当劳工作，想出了一个「员工加盟制度」的点子来。滕田向所有职工宣布：凡在他的麦当劳汉堡店干满10年以上的职工，如果自己有意经营日本麦当劳分店，日本麦当劳总店将予以支持，为职工选择好分店的开办地点，到时该，职工只要向总店交纳250万日元的保证金，即可利用日本麦当劳的名义单独另干，从此成为日本麦当劳加盟店的老板。摩托罗拉的用人之道成熟的招聘机制系统的培训体制人才的合理安排与使用优秀的人才奖励机制永恒不变的企业文化良好的沟通渠道三、管理决策管理概念管理：管理是指同别人在一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。优秀管理者的技能是一种缺稀商品，报酬方案只是组织对这种缺稀商品价值的一种度量。甘特图：在一个坐标轴上表示出计划的工作和完成的工作，在另一个坐标轴上表示出已经过去的时间。潜能：个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来，否则永远是一种潜能。优秀管理人员的标准一个富有成效的经营管理人员，应该具备这样一些基本素质：树立威信，作出英明的决策；雇佣「或留住」好的雇员；控制成本；预测并处理危机；主持富有成效的会议和维持经济增长。管理经验（一）成功管理的基本原则就是以自己的组织为荣，对工作热忱。吸引最优秀的工作人员，让他们各展其才。谋划发展的战略必须具有一定的前瞻性，预示未来的方向。立即行动。追求卓越。不要退而求其次。透过完善的服务和卓越的品质，给予顾客特别的照顾；不断创新。让组织中的每一位成员知道，每一个人都应该担负并分享责任。管理经验（二）内部竞争是保持继续成功的动力。别太相信自己的记性，将值得注意的事情以及发生的问题一一作好记录。绝不对任何人承诺你办不到的事情。公正而言行一致。让权力与责任相配合，并培养责任感。责任应给予一个人，而不是两个或两个以上的人。使组织经历时间、人员的变动及离开仍能持续下去。教你的员工如何思考。管理经验（三）接纳平庸之辈等于降低整个组织之绩效水准。将目标告诉下属，同时给他们评估自己的客观基准。一个思想热忱的人会很快乐地工作，并能将健康的心态散布到周围人身上。没有奖励工作努力的报酬。所有的报酬都是用来酬答工作成果的。部属可以做得更好，如果他们确信你如此期望的话。让你的下属知道，你不会因为他们只达到95％而责怪他们，千万不要为了求100％而丧失机会。最初稍紧的控制之后，继而稍微放松一些管制，则你的管理绩效必可提高。管理经验（四）再小的事业都应建立监督制度。采用随机方法指定职员每人休假一周的制度。鼓励内部批评，这是了解病态组织病源的有效方法之一。内部人员轮调。全新的人员组合，将使组织再度充满朝气。对技能优秀或有专门贡献的人可以给予和提升相同的奖赏。不要急于解决人事问题。如果工作有过失，要明确地向本人指出；决定了的事，如果有人不实行，要严格命令其执行。管理经验（五）一个节约开会时间的办法：立即停止会议的程序：即先把问题的细节报告一遍，最后再问我们该怎么办？定下一个新规矩：任何一个提出问题的人，必须先准备一份书面报告，内容包括：「a.究竟出了什么问题？b.问题的起因？c.有那些解决办法？d.你建议怎么办？」褒奖每一个人，等于没有褒奖任何人。大错往往由小错累积而成，同样大赢是由小赢不断累积而成。不能把个人的利益摆在组织的利益之上。内部冲突应该只在表面上，而不应在表面之下。管理经验（六）共同的假想敌会使对方与你合作。和你的同事分享荣誉。因未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言和误解。好消息可以稍后再说，但坏消息要迅速传送。养成一个对你成功有奇效的习惯：做比所得报酬更多的事。最优秀管理人会晋升下属，而不是他自己。卓越的决策者是富有原则的人。让自己成为情报中枢。管理经验（七）重大的结论往往来自简短的信息。努力训练分辨信息轻重的能力，重大信息要尽快向最需要的地方传递。能人的想法是：「在必要的时候可以越权行事，自己担负责任。」独裁者在组织迅速发展后，则无法行使权力。理想的决策人数是５个。经常考虑：「如果发生这样的事」，如何保留些时间准备应付突然袭击。管理经验（八）战略最重要的就是赢得优势，而取得优势需要有对竞争环境深刻洞察的远视力。如果你在竞争中占有全面的优势，你必须最大限度的利用它。将自己的优势集中起来，能像钉子一样挤进任何地方。一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一样受到奖赏。四、管理技能5W和2H良方WHAT---什么事？要做什么？WHO---由谁来执行、谁来负责？WHEN---什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？WHERE---在哪里干，哪里开始？哪里结束？WHY---这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？HOW---怎么干？有时候，如果是新任务或是新下属，他可能还不知道该怎么干，您要教他程序和方法。HOWMUCH---做多少？做到什么程度为好？目标管理的具体内容制定目标制定计划划分工作巴莱多定律——任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%却是次要的，因此又称「二·八定律」。定下期限追踪查询如何对下属委派工作选定工作选定能够胜任工作的人确定委派工作的时间、条件和方法制定一个确切的委派计划委派工作检查下属的工作进展情况检查和评价委派工作系统松下公司著名的《员工管理21条》1.让每一个人都了解自己的地位。2.给予奖赏，但要与成就相当。3.如有某种改变，应事先通知。4.让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策。5.信任员工，赢得他们的忠心和信赖。6.实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事情。7.聆听职员的建议。8.如果有人举止怪异，就该追查。9.尽可能委婉地让大家知道你的想法。10.解释为什么要做某事。11.万一你犯了错误，应立即承认，并表示歉意。1.告诉员工他所担负任务的重要性。2.批评要有理由，并找出改进的方法。3.在责备某人之前先指出他的优点。4.以身作则，树立好榜样。5.言行一致。6.把握住每一个机会。7.尽可能安抚下属的不满情绪。8.假如有人发牢骚，应尽快找出他的不满之处。9.制定长、短期目标，以便让员工据此衡定自己的进步。10.支持你的员工，应有的权力和责任是不可分的。麦当劳把所有经理的椅子靠背锯掉麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理官僚主义突出，习惯在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个「奇招」，要求将所有经理的椅子靠背都锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家才悟出了他的一番「苦心」。他们纷纷走出办公室，深入基层，及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈，有力地促进了公司的生存和发展。五、企业文化道德水准（道德观）「己不所欲，勿施于人，更勿施于社会。」新宏生信条——「与人打交道，一定要把别人当成绝顶聪明的人，把别人当傻子，自己就是傻子。」职业水准（职业观）工作是生活的组成部分，工作完美，生活才能幸福。新宏生信条——「永远要做第一」。敬业精神（事业观）只有对自己的职业有偏执狂的人，才能成功。新宏生信条——「专注你的工作」。价值理念（价值观）「君子爱财，取之有道。」不义之财决不取。新宏生信条——创建一个受人尊敬的企业」。人生感悟（人生观）「凡事用善念去思考，将感恩付诸行动」。新宏生信条——「滴水之恩，涌泉相报」。人生职责（使命感）人活着就是为周围的人创造价值，带来欢乐。新宏生信条——「让上班成为一件快乐的事」。讲求诚信（信用观）对于自己的诺言，要用生命去捍卫。新宏生信条——「珍惜自己的信誉胜过自己胜过生命」。热爱学习（学习观）放弃学习的人，等于放弃了自我生存发展的机会。新宏生信条——「新宏生是著名职业经理人的摇篮」。创新意识新宏生公司鼓励创新。创新包括观念创新、技术创新、组织创新、制度创新、管理创新。新宏生信条——「创新是新宏生发展的源泉」。鼓励冲突由于人们经历、经验、学识、地位以及看问题的角度不同，会对某一问题产生不同的认识。就不同的认识进行交流，甚至争论，对企业是有益的。新宏生信条——「鼓励观念上的正常冲突」。鼓励冒险时代的交替已经无法用时间来衡量，机会与市场稍纵即逝。新宏生信条——「有时候，决策不能等一切成熟」。将帅胸怀造就一个宽松和谐的工作环境。新宏生信条——「容人之短，容人之才，容人之过、容人之犯。」人格平等在企业中只有职务的高低，没有人格的贵贱。新宏生信条——「新宏生员工的人格必须得到尊重」。谢谢！