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组织行为管理学组织中的个体行为中国人民大学劳动人事学院许玉林组织行为管理学组织管理中个体行为•知觉、社会知觉与认知判断•态度及其行为的改变•动机与需求的管理•个性的管理分析组织行为管理学一、组织中的社会知觉知觉用于社会判断时即为社会知觉类型：•对他人的知觉•对自我的知觉•对人际关系的知觉•对角色知觉、•对因果关系的知觉组织行为管理学组织行为管理学哈里斯的窗户自我的认识知道不知道他知人道的认不识知道组织行为管理学组织中社会知觉的影响因素环境的特性1、社会满意度2、组织目标3、事件发生的地点被知觉对象的特性1、身体的表观特性2、语言的沟通3、非语言的沟通4、归因属性知觉者的特性1、自我接受程度2、知觉的结构3、反馈的显著性4、个人的经验他人的知觉ACB组织行为管理学组织中的认知判断一、印象的形成与认知判断在社会知觉的基础上，逐步形成印象，最后做出认识结果上的判断，这是社会认识的全部过程。二、认知对行为的影响–对自我的认知可以提高对别人认知的准确性–接受自我的人可以更好地适应人际关系–能有效地控制和改变自己的行为–认知既是正确行为的开始，同时也是错误行为的开始组织行为管理学–知觉的错误–社会知觉与认知偏见•第一印象：观看同一张照片，使用不同的指示语（罪犯或学者），对照片有不同的评价•晕轮效应：个别代替整体评价一个人：聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情（冷淡）•优先和近因：管理者如何运用信息组织行为管理学–定式－－成见–选择认知：只选择对自己有利的认知乐意的认知–极端品质加强判断–信息整合作用–社会刻板效应–选择性：选择知觉对象的某一特点产生夸大的倾向–成见（固定的常套性）：构成认知和实际情况之间的差距–社会刻板现象：以社会的价值规范为准则–偏见：以点代全组织行为管理学二、态度及其行为的改变•什么是态度：–态度是个体对人或事所持有的一种具有持久而又一致的心理或行为的倾向。态度的形成和改变决定着一个人的工作和生活方式，以及行为的表现。态度－－》动作－－》行为态度－－》语言－－》意见表述态度的构成因素：认知、情感、行为组织行为管理学•态度对认知、行为的影响–态度与社会判断实验：英裔与法裔大学生对（五人十次）对讲英语和法语的人的评价结论：1、同一个人用英语时收到较好的评价。2、法裔学生更易高估英语对象原因：英裔的社会地位高于法裔–态度对学习和接受事物的影响–态度与工作绩效组织行为管理学劳勒－－波特模型（奖励是中间变量）工作效率态度成绩满意对奖励知觉的公平性奖内在的励外在的组织行为管理学•态度与价值观价值观是态度的核心部分1、价值观是人对周围事物是非、善恶、好坏、重要性的评价、看法或倾向性2、中心价值（长期）——社会规范附加价值（短期）——根据一时需要、动机等二者构成了人的价值体系组织行为管理学•价值的类型1、人的价值分类行为科学家格雷夫斯对企业内部进行调查，按价值观和生活作为为标准进行分析，最后从表现形式上概括为七个等级价值观的等级越高，个性越成熟1974年对此进行实验对照，发现：职工价值观介于二－－七级之间管理者价值观介于六－－七级之间组织行为管理学等级类型特征一反应型只按自己的需要进行反应，不考虑于与人的关系和社会因素二宗法式忠诚型愚忠、封建性、行为刻板、依赖性强、依附权势、三自我中心型富有闯劲、实干型只服从极有权威的领导四服（顺）从型传统的忠诚、尽职、喜欢明确任务重视安全和公平的奖励方式五权术型重实利、有目标、好权术奉承有地位的人六社交中心型以与人交往为工作的乐趣七存在主义型重创造和自由地工作敢于对恶习和不良行为进行挑战组织行为管理学斯普兰格——人格的类型学说经济型理论型审美型宗教型权力型社会型2、企业或组织的价值分类（经营管理价值观）1）最大利润价值观－－追求最大利润2）委托学说价值观（二十世纪二十年代，行为科学产生之前）3）生活－－质量价值观组织行为管理学•态度的形成与改变–形成1、与个人欲望、需求及目标的达成有关满足－－肯定的态度阻碍－－否定的态度2、与个人的认知和信息来源、结果有关3、个性的心理特性：动机、需求、兴趣等等人格决定态度，态度是个体差异的集中表现4、社会因素组织行为管理学–改变改变是与原来的态度有关的：–强度的改变（一致性改变）——容易–性质（方向）的改变——困难1、从态度的特性来看：1）态度形成得越早，越难改变－－时间性2）态度越极端（强），越难改变－－极端性3）一贯态度难改变－－一贯性4）态度的构成越复杂（世界观层次高），越难改变－－复杂性5）三种因素越一致，越难改变－－一致性6）满足性－－越高越不易改7）价值性－－与个人价值关系密切的态度，不易改组织行为管理学2、从个体心理因素来看：1）智力水平高，态度的主动性高2）暗示接受强度高，易改变3）女性较男性易改变4）年轻人较老年人易改变态度对改革的效应：现代人是改革的支持者，支持改的态度不变；时间的推移，历史的要求改变，由于年龄的增大，态度难改，渐渐内化成为阻力5）防卫机制6）能力发展水平－－主动性改变3、从个体和团体的关系看•认同感问题：当行为认同、态度认同、观点认同时，改变态度难•改变与认同团体不一致的态度组织行为管理学–认知失调论•弗斯汀格（1957）认知因素必须一致，否则消极态度出现认知因素包括：环境、个人及个人行为、认识、意见、信念等如：1、我喜欢抽烟认知因素A；2、抽烟－－癌认知因素B二者是不一致的改变：1）改变A或B；2）增加新的因素C：抽烟也有长寿的；3）强调A或B的重要性特点：认为改变态度是自我认知的调节过程组织行为管理学1959年实验：•干枯燥的工作，诱使被试说这些工作有意思令人十分愉快•A的报酬是20美元，B的报酬是1美元•结果：在被问及他们在多少程度上喜欢这些工作时，认为最喜欢的是得到1美元的被试•原因：不协调•得到20美元的人增加了一种认识，因为撒谎得到了20美元，而1美元显然不能成为撒谎的报酬，因此要强调原来的认知因素－－工作有意思组织行为管理学需要心理紧张动机目标导向目标行为达到目标否消极行为积极行为需要满足紧张消除动机与需求的模式新的需要反馈否是三、动机与需求的管理组织行为管理学需要理论一、马斯洛的需要理论二、奥德基《ERG理论》（1967）–认为人有三种需求：生存（E）－－交往（R）－－成长（G）三、麦克雷兰（Meclelland）的“成就需要论”友谊需要——说明展示能力和成熟性成就需要——归属、爱、相互关系权力需要——控制自己的工作和控制别人组织行为管理学•测验麦理论：1、你是否喜欢自己发现问题并加以解决的情景。2、你是倾向于设置一个适度的目标并达到它吗？3、你向要一个特殊的背景使你很好地工作吗？4、你花时间去考虑诸如如何设计你的职业，怎样做好工作，怎样去完成一些重要工作吗？–假如你yes1-4，你有较高的获得性需要。组织行为管理学5、你需要寻求有社会交往机会多的工作或环境吗？6、你经常思考你所处的人际关系吗？7、你认为对人的感知是非常重要的吗？8、你试图去修补已被破坏掉的人际关系吗？–假如你yes5-8，你有较高的归属需要9、你试图去影响和控制别人吗？10、载群体中你力求领导地位吗？11、你喜欢说服他人吗？12、你的意见、力量、要求被别人接受吗？–假如你yes9-12，你有较高的权力要求组织行为管理学四、个性的管理分析•个性是表现在一个人身上稳定的心理特征的总和。个性的心理构成：–个体差异：气质、能力、性格–心理倾向性：需要、动机、兴趣、理念、态度、行为选择性组织行为管理学•气质–气质是指一个人心理活动的动力特征，通常称为性格或脾气，主要表现在心理活动的速度、强度、稳定性上，气质更多的是先天的、神经系统的表现特性。–气质的分类•多血质——活泼型•胆汁质——兴奋型•粘液质——安静型•抑郁质——抑制型组织行为管理学•能力–能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征–分类：1、一般与特殊2、再造与创造3、认识与操作实践组织行为管理学•性格：–性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式–奥尔波特提出17593个描述性格的品质词汇性格的发展理论（艾里克森）：按不同的发展阶段来管理•相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生/伙伴和小团体、友人/异性/合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类•每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：如第一阶段成功则是以后社会信任的基础，如失败则可能造成今后的不信任心理组织行为管理学特点阶段年龄危机成功（解决危机）失败（没有解决危机）1、婴儿早期0–1信赖与不信赖基本的信任（希望）恐惧（不信任）2、婴儿晚期1–3自律对羞愧与怀疑自主（发展控制意志）自我怀疑、困惑3、儿童早期4–5创新与罪恶先后指向不同目的（创造性）矛盾感（自责）4、儿童晚期6–11勤奋与自卑能力无能（自卑）5、青春期12–20自我同一性对角色混乱自我认识不确定感（对自我的模糊）6、成年早期20-24亲密对孤独爱（合群等）泛爱或孤僻7、成年中期25-65关心下一代对自我关注关心他人、自我成长失望、自私、自利8、成年晚期65岁以上自我整合对失望完善失望、停滞组织行为管理学–卡特尔的特性论：表面特性、根源特性1、乐群性2、智慧性3、稳定性4、特强性5、兴奋性6、恒定性7、敢为性8、敏感性9、怀疑性10、幻想性11、世故性12、忧虑性13、实验性14、独立性15、自率性16、紧张性组织行为管理学好斗的喜怒无常易怒的焦虑的严厉易动的保守的冲动的文静的乐观的被动主动富于思维健谈的克制的易受刺激一团和气活泼的镇定的领袖的抑郁胆汁粘液多血汁艾森克的理论：内外向（E）、神经性（N）精神质（P）、掩饰性（L）组织行为管理学–阿吉里斯不成熟—成熟理论：评价个性的标准不成熟成熟1、被动状态－－－－－〉主动状态2、依赖性独立性3、少量的行为复杂的行为4、兴趣浅薄、低兴趣深刻、高5、目光短浅远见卓识6、从属的地位、服从平等与优越的地位7、缺乏自我意识具有自我意识无自知之明自我控制组织行为管理学评价中心技术–面谈技术：生活经历、职业生涯、行为表现特征、健康状况等–人格评价：CPI、霍兰德职业性向测验–管理评价：无领导讨论、公文处理、角色扮演组织行为管理学CPI人格测量第一类：支配性、社交能力、自信心的测量支配性（DO）进取能力（CS）社交能力（SY）社交表现风度（SP）自我接受（SA）自我良好感（WB）第二类：责任感、社会成熟度、、个人内在特性的测量责任感（RE）社会化（SO）自我控制（SC）容忍性（TO）重印象性（GI）同众性（CM）组织行为管理学第三类：成就特性、智力效能的测量从众性成就（AC）独立性成就（AI）智力效能（IE）第四类：心理倾向、行为方式的测量心理倾向（PY）灵活性（FX）女性化（FE）组织行为管理学霍兰德的职业性向测验职业性向分为六类：–现实型–调研型–艺术型–社会型–创新型–常规型组织行为管理学无领导小组讨论•评价指标——9级评价123456789（1）自我坚持性（2）社交能力（3）工作能力（4）情感特征（5）智能水平（6）对群体的影响力组织行为管理学•自我坚持性：自信心、精力、表达能力、成就导向•社交能力：交往性、合作性、应变性、受纳性•工作能力：条理性、责任心、慎重性工作努力程度•情感特征：冲动性、情绪性、焦虑倾向潜在的情感问题•智能水平：明智程度、辩才、兴趣广度独创性、社会知觉能力•对群体行为的影响力：组织行为管理学公文处理•评价内容–计划与组织能力：1、组织计划性2、工作程序性3、时间管理–控制能力：1、监督、控制2、目标设置3、服从管理–授权能力1、目标2、工作重点3、工作明确4、内容组织行为管理学–分析能力：1、认识2、基本的关系3、信息的收集4、信息的组织5、分析–判断能力：1、结论2、认知/应急性3、统一性4、决定性–文字沟通能力：1、语法2、拼写3、清晰度4、见解5、文字的组织6、恰当、准确