兼职外呼团队培养计划

兼职外呼团队培养计划为保证公司大客户项目能够顺利开展，为客户公司推荐合适人才，公司根据现时项目合同的实际要求及特点对大学生兼职团队进行系统培训，特制订此方案：一、兼职外呼团队培训入职培训由培训部统筹组织（一）总负责人：职责：总负责兼职学员的培训管理工作，统一安排及联络协调（二）协调人：职责：根据培训部总体工作安排，具体协调布置统筹，包括培训活动的组织和实施，后勤的保障，学员统筹管理考核二、培训方案（一）大学生兼职团队岗前培训需求分析基本数据：1、培训学员基本信息情况：大一及大二为主；（人力资源部提供）2、人员结构构成情况：女生占比80%，男生占比20%；（人力资源部提供）3、各专业组成情况：以市场营销和会计专业为主，酒店管理等专业为辅。（人力资源部提供）结论：对于批量招收的在校大学生，适用于组织集体授课式培训，培训的重点在对公司的人事、管理制度、企业文化的融入与认同，系统使用、招聘实务知识及系统操作技能的培养，针对以上特点制定此培训体系。（二）本次培训体系分为三个阶段，具体培训阶段如下：阶段周期培训培训形式培训要点第一阶段60分钟入司文化导入室内破冰，互动，观看影片，讲授心态、角色转换，企业文化和团队的融入，安全意识的灌输。详见下文“入司文化导入培训方案”。第二阶段60分钟理论培训打电话+一对多技巧应用辅导+课程讲授服务技能与标准流程，内容包括简历搜索与筛选，电话邀约话术。详见下文“专业理论培训方案”。第三阶段4小时在岗跟踪辅导打电话+一对一技巧应用和销售行为辅导+录音分析总结技巧的反复应用和服务习惯的养成。详见下文“在岗跟踪辅导方案”。培养流程（三）通过完整的三阶段“文化+理论+技巧”培训，使兼职大学生团队能够：1、工作行为养成良好的电话礼仪清楚作为一名项目兼职专员一天的工作内容清楚一个项目兼职专员每天需要完成的行为指标每天拨打≥65个电话每天寻找≥100份符合岗位要求的简历知道电话沟通记录的填写要求，并有意识的一边打电话一边填写沟通记录清楚电话前需要做哪些准备工作，以及如何做的更加有效2、工作技能简历筛选及搜索系统的使用常见岗位基本信息的收集能力简历信息辨别能力普通搜索及定向搜索能力其他搜索渠道的开发能力电话邀约沟通能力电话邀约话术的使用常见邀约异议的处理1hours：文化导入团队练习Role-Play考技巧+行为考1hours：理论培训4hours：在岗辅导在岗培训电话邀约及面试流程的把控能力1hours公司文化导入培训/1hoursClassroomTraining一、目的/Objective：1、了解公司企业文化，目标，增加其对企业经营理念与价值观的认同度；2、熟悉公司基本规章制度，培养良好工作心态，职业素养，使兼职员工尽快融入团队，为胜任岗位工作打下基础3、对网络招聘行业，公司文化，以及项目执行工作有初步的认识；二、培训方法/Method采用讲授、讨论、参观、视频观看、户内活动等三、培训安排/TrainingAgenda日期时间内容负责人入司当天14:00-14:10破冰游戏Trainer14:10-14:30公司介绍（集团总部的介绍+分公司介绍）14:30-14:40公司内部环境参观Trainer14:40-15:00佛山公司员工职业生涯阶梯四、培训效果检验及考核/Test1、该阶段不设考核，但会进行团队分组练习；2、在该阶段同时设团队讨论环节，并对各团队的讨论结果进行评分，此项评分纳入总考核成绩；五、报告/Report讲师会在此阶段记录成绩并生成成绩表单；1hours专业理论培训/1hoursTheoreticalTraining一、目的/Objective：1、该阶段的重点是服务技能与标准流程的应用，包括简历搜索与筛选，电话邀约话术，因此讲师需要让学员明白无需担心犯错误，问题暴露越多，发现越早，越早纠正，解决；2、将学习到的理论知识和邀约技巧在电话实践中进行应用；3、对实践中遇到的问题进行反馈，再培训，再练习，并再次在此运用到实践；4、初步了解兼职项目专员有哪些工作内容，并开始练习筛选简历，电话邀约面试，填写沟通记录和做拨打前的准备；5、熟悉和掌握简历搜索工具；6、清楚并开始开发多种搜索渠道；二、培训方法/Method采用讲授、讨论、演示、案例剖析等三、培训安排/TrainingAgenda日期时间内容负责人入司当天15:00-15:10简历搜索及筛选工具使用15:10-15:20筛选前的准备工作15:20-15:30有效搜索及筛选的技巧15:30-15:40简历真伪的辨别15:40-15:50电话前的准备工作15:50-16:00常见的异议处理16:00-16:10如何提高电话邀约面试成功率16:10-16:20电话邀约标准话术四、培训效果检验及考核/Test1、培训部负责制作培训PPT、编撰教材；2、培训结束后参训学员对公司内部培训师的培训效果打分测评；3、培训效果以结业考试的形式检验，成绩低于75分的为不合格，不合格学员有一次补考机会，补考不合格者不予录用。五、报告/Report讲师会在此阶段记录成绩并生成成绩表单；4hours在岗跟踪辅导/4hoursCoachingTraining一、目的/Objective：1、清楚一个兼职项目专员一天的工作内容；2、逐步开始作为一名正式兼职项目专员的工作；3、清楚作为一个电话兼职人员需要养成哪些良好的电话工作习惯；4、邀约技巧在实际的邀约工作中反复练习；5、能够达成部门下达的行为指标；二、跟踪辅导安排/TrainingAgenda三、辅导效果检验及考核1、在该阶段，讲师将监听员工电话了录音，并针对性的进行打分，分数将成为员工的“工作技巧分数”；时间工作内容时间节点8:30~9:301、走动到员工工位旁，通过查看员工系统检查员工的简历搜索方式，并提醒未达要求者；2、走动到员工工位旁，通过电话旁听观察学员电话拨打是否符合流程标准及要求；9:30~11:30监听电话：在10：30提取3名员工的电话数量，并告诉每一位员工，让员工清楚自己以及其他员工的电话进度情况；1、监听三名员工的电话录音，并做好分析记录，根据《电话监听指导》填写《电话监听记录》，适时的给予员工1vs1指导；2、在监听录音的同时，提取优秀的录音和典型问题录音，每天至少提取2通录音，逐步建立录音库；简历搜索系统使用1、随时发现员工在系统使用方面的问题，随时给予指导。抽查1、不定时的关注员工在每两通电话间的间隔时间；在11：30提取3名员工的电话数量，并告诉每一位员工，让员工清楚自己以及其他员工的时长进度情况；2、抽查三名员工的一通沟通记录，并根据填写情况给予相应的指导。3、不定时的抽查员工在电话前是否进行了足够的准备工作，并提问在与某一个候选人联系前，需要准备哪些信息，员工了解到哪些信息，抽查三名；11:30~12:00记录和整理早上发现的问题；2、员工在该阶段需达成部门下达的行为指标，且“工作技巧分数”需达到60分，若未达到要求，部门可根据员工的日常表现酌情处理。