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情绪管理消极心灵环境的根源积极心灵环境的根源主观验证•“主观验证”的感知模式就是：•事情理应如我所认为的那样发生。应该……必须……一定……“主观验证”破除法•事情的发生自有它发生的缘由，我未必能够知道；•我如何配合已经发生的状况，来创造成功快乐的机会？托付思想•托付思想就是：•把自己在生活中幸福快乐的掌控权交给别人。托付思想破除法•我是责任者自我设限•“自我设限”就是一种画地为牢导致无法突破的执著。•“没办法”、“不可能”、“这行不通”、“我做不来”转变自我设限5步法1.困境：我做不到X2.事实：到现在为止，尚未能做到X3.因果：因为过去不懂得X，所以到现在为止，尚未能做到X4.假设：当我学懂X，就能做到X5.未来：我要去学X，我将会做到X6.注意：第三步因果的“必须是自己能控制且有所行动的事。•他对我一点礼貌都没有？唔，真是没教养、没素质！（主观验证）•他应该最近心情不好，所以对我言语冷淡点。•他们对我一点也不领情，使我心灰意冷。（托付思想）•我已经尽力了，没有办法了。（自我设限）•只是暂时没办法，我们再做一次调查，找出突破点。•我做到了我应做的，他们不能影响我，操纵我。如何让组织语言充满力量•软弱无力的字眼•试试看/尝试一下•可能/不行/做不到•如果/假如•我希望/我想•问题/困难/麻烦•不可能/没有办法•但是/可是•我觉得/我感觉/好象是•为什么/怎么会•因为……•有力量的字眼•全力以赴•我决定……•当……的时候•我知道/相信•挑战/顺利（机会）•正在寻找突破•同时/而且•我看到/听到/我发现•如何/怎么做•这是我的责任三不STOP三不•不谈消极的人；•不做消极的事；•不说消极的话；三用POWER！三用•用积极的心理期望替代消极的心理期望；•用积极的心态替代消极的心态；•用积极的情绪替代消极的情绪；什么是同理心？•同理心是指进入对方的世界模式，深度了解对方的情绪和感受，进而建立相互的理解、关怀和情感上的融洽。•同理心也就是将心比心，同样时间，地点，事件，而当事人换成自己，也就是去感受对方，理解对方。人站在的位置1.我（孔雀型）2.你（牺牲者）3.他（旁观者）4.系统5.宇宙6.无•同理心并非等于同情心•同理心的能力不是天生的，是可以培养的•缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。