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CONTENTS目录1234如何管理下属如何塑造经理人的权威第三讲强化团队意识培养团队精神56如何提高思考力决策力执行力学会如何决策78选好接班人落实执行力企业文化是看不见的软件如何管理下属1顾客、员工与经理的关系，加强员工的培训和教育321重视员工的管理东京迪斯尼乐园员工培训案例如何管理下属1UBS的亚洲总裁讲过:公司要照顾好员工,员工就会照顾好客户,进而照顾好公司的利润。创办了卡耐基管理的安德鲁·卡耐基讲过一句话:带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。重视员工培养，“引客回头”从扫地的员工培训起会计人员也要直接面对顾客香港的迪斯尼会更有“钱”途吗？学扫地学照相学包尿布学辨识方向怎样与小孩讲话怎样对待丢失的小孩怎样送货如何塑造经理人的权威2如何塑造经理人的权威2领导的权威来自哪里权威是强还是弱员工的听从﹑跟随有效的领导能力是个人特质还是情景所致?如何塑造经理人的权威2时事英雄机会（timing）伟人的五项特质(Traits)1.智力2.监督力3.自信4.主动(积极)5.果断弱的权力强的权力组织制订全法权利益引诱报酬权惩罚威胁强制权专业技能专家权人格能力典范权如何塑造经理人的权威2这一张照片最珍贵，因为很少能发生任正非坐机场摆渡车的场景。通常情况下任正非都是乘坐飞机出差，所乘坐舱位均为商务舱以上级别。而这张照片能被拍到，是因为那天同飞机的除了任正非以外，还有任正非认识的另一名华为同事（此人碰巧不具备乘坐商务舱的资格），任正非没有选择商务舱客人乘坐的机场小巴士，而是选择了和这名华为同事共同乘坐机场摆渡车。案例2强化团队意识3负起责任与培养自信3明确团队的三个条件自主性思考性合作性输入本页标题1组织里每个人都很重要,并不是你站在哪里.培养团队精神4团队精神从经理人自己做起有一天，美国IBM公司老板汤姆斯华森带着客人去参观厂房，走到厂房门口时，警卫挡着他：“对不起先生，不能进去，识别牌不对”。原来美国IBM有个规定，进厂区的时候，识别牌必须是浅蓝色的，在行政大楼，公司本部统统是粉红色的，汤姆斯华森和他的一些随从们挂的都是粉红的，没有换识别牌，不能进去。董事长的助理就马上对警卫叫起来了，说是大老板，但是警卫说公司教育不是这样，必须按规矩办事。结果汤姆斯华森笑笑说，他讲的对，快把识别牌换一下，结果所有人统统换成浅蓝色的。把每个人看成是自己人123团队精神社会没有秩序,企业就没有规章企业没有规章,学校就没有纪律学校没有纪律,家庭就没有伦理如何提升思考力,决策力和执行力5我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。——比尔·盖茨思考力决策力执行力紧盯什么是领导“三力”？5学会如何决策6决策的前奏重要与紧急效果与效率很重要很紧急不重要很紧急很重要不紧急不重要不紧急重要与紧急关系表很重要6紧急性=需要立刻处理重要性=影响深远有效果有效率无效果有效率有效果无效率无效果无效率效果与效率关系表6效率=产出/投入效果=达成预期目标选好接班人落实执行力7有意愿有能力无意愿有能力有意愿无能力无意愿无能力能力与意愿关系表7能力=完成任务的条件意愿=愿意投入工作的态度能力与意愿关系表7见习官制度公文栏练习暂时性升迁给一个角色扮演的机会授权后还可以收回权力企业文化是看不见的软件8OldNew口号,目标,希望新价值观融入行为企业文化战略共同的价值观+想法+行为模式组织在业绩中看不见的软件部分企业文化的内涵8掌握企业文化测评的十个关键特征8个人拥有独立自主权的程度鼓励员工冒险的容忍程度目标和绩效相结合的程度各部门彼此协调运作的程度经理人支持员工的程度规章制度多寡的程度成员认同于整个组织的程度薪酬与绩效结合的程度允许员工公开争执与批评的程序内部沟通受不受到层级的限制逆境帮助生存和成长8逆境的来源逆境的作用电话设备、名单；人员到岗帮助生存和增强斗志正确对待逆境，提高逆境商数（AQ）印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里关了30多年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就是逆境帮助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。华商李嘉诚16岁父亲去世，17岁当学徒。这些事实说明一个只有正确面对逆境、面对挫折，才会取得成功。本田机车创始人本田宗一郎说过：“世上的人都有知道我的成功，其实都不知道我有99%是失败的，搞摩托车，差点做不下去。今天我成功了，那些人只看到我1%的成功，却没有看到我99%的失败。”何以帮助生存和增强斗志？8ACBD敌人帮助成长困境刺激思维危机提高警觉领导必备归属感、压力感、危机感帮助员工缓解工作压力的方法8注意观察异常行为给下属各种沟通的渠道要让下属知道你对他有什么希望听取下属的意见给下属适当的压力带领员工改善生活品质THANKS.