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1情緒管理與壓力調適2情緒管理與壓力調適大綱情緒的意義情緒的內涵情緒的管理與紓解壓力的調適情緒與溝通人生體驗3一、情緒的意義（1）情緒的意義指個體受到某種刺激所產生的一種身心激動狀態，此種狀態是由「主觀的感受、生理的反應、認知的評估、表達的行為」四種因素交互作用形成。4一、情緒的意義（2）情緒的功能生存的功能溝通的功能動機的功能5一、情緒的意義（3）情緒的特性情緒具有主觀性與獨特性。情緒具有產生動機的功能。情緒具有人際溝通的功能。情緒深受社會文化的影響。6二、情緒的內涵（1）情緒的種類憤怒憂鬱無助感難過哀傷焦慮害怕羞愧感罪惡感7二、情緒的內涵（2）--憤怒憤怒的原因權益受損時受到挫折或傷害時被忽略時維護自主權時意圖影響他人的情緒或行為時8二、情緒的內涵（3）--憤怒憤怒的反應生悶氣知道發脾氣的後果，或是憤怒的原因很無奈，敢怒而不敢言。發脾氣當怒氣衝上腦門，見人就吵，亂甩東西，甚至身體上的攻擊。9二、情緒的內涵（4）--憤怒舒緩怒氣的方法覺察你的情緒離開憤怒源頭適度發洩怒氣回顧憤怒歷程適時求助專業10二、情緒的內涵（5）--憂鬱憂鬱的意義憂鬱就是「憂愁、鬱悶」。功課不如人，失去自信心。工作不如意，沒有成就感。失去友誼，失去工作，失去財產，失去親人。壓力太大致無法承受，產生逃避現實的念頭。無精打采，食慾不振，極度疲乏，不知所措。11二、情緒的內涵（6）--憂鬱憂鬱症的認識憂鬱是一種沮喪、氣餒的感覺，認為自己無法控制生命中的事件。長時間的累積令人陷入絕望，形成憂鬱症。憂鬱症乃源自於病人本身對自己的負面看法；病人具有庸人自擾的本性，常被情緒所困擾。改變個人對事物的看法，可以改善憂鬱的狀況，阻擋沮喪的侵蝕。12二、情緒的內涵（7）--憂鬱克服憂鬱的方法釐清憂鬱的原因坦然地面對事實調整工作時間與型態關注內在心靈的需求13二、情緒的內涵（8）--無助感無助感的意義「不論怎麼做都無法改變事實」所產生的感覺。遇到自己沒有能力可以處理，卻又沒有其他的人或其他資源可以協助。14二、情緒的內涵（9）--無助感因應無助感的方式樂觀者：凡事抱持著希望，可以預防無助感，抵抗沮喪、憂鬱。悲觀者：對任何事抱持著負面的看法，不抱持任何希望，使無助感蔓延到生活的各個層面。15二、情緒的內涵（10）--無助感克服無助感的方法無助感是個人對自己及事物的負面看法所引起，沒有什麼藏在潛意識裡的東西在作祟。改變個人對事物的解釋型態（看法），可以阻擋沮喪的侵蝕，改善無助感的狀態。16二、情緒的內涵（11）--難過哀傷難過的意義發覺自己與他人格格不入時，就會產生「難過」的感覺。不得已要和家人朋友分離，也會產生「難過」的感覺。無論是現實生活中的失敗，或是想像中的失敗，也會產生「難過」的感覺。17二、情緒的內涵（12）--難過哀傷哀傷的意義哀傷是一個人失去他原來所擁有或所珍視的人事物之後的一種反應。哀傷最明顯的情緒是難過，但因情境的不同，常衍生出憤怒、害怕、憂鬱等等情緒。18二、情緒的內涵（13）--難過哀傷難過哀傷的正面意義產生改變生活的動力使他人得以協助我們增進團體間的凝聚力19二、情緒的內涵（14）--難過哀傷克服難過哀傷的方法反應難過哀傷的三個階段哀傷期—震驚、置疑劇烈悲痛期—難過、哀傷、憤怒、害怕、沮喪消退期—接受、平靜、走出陰霾哀傷需要一段時間才能消退，當我們回想這些事物而不被難過的情緒淹沒時，表示我們已經逐漸走出陰霾了。20二、情緒的內涵（15）--焦慮焦慮的意義個人面臨不安或危險的情境時所產生的反應就是焦慮。它的原因有：害怕被遺棄害怕失去愛害怕身體被傷害害怕被團體排斥21二、情緒的內涵（16）--焦慮焦慮與控制感當「一切都在我的掌控之中」的時候，心理上會覺得踏實，不會有緊張、焦慮的情緒。事實上，只有「自己所想的、自己的感覺、自己如何反應」是個人所能掌控的；而「別人所想的、別人的感覺、別人如何反應、環境因素」就不是個人所能掌控的。增加控制感是減緩焦慮的一個有效的方法。22二、情緒的內涵（17）--焦慮克服焦慮的方法增加控制感。讓自己冷靜下來，專注於自己的感覺；澄清焦慮的亂相，找到問題的源頭；冷靜判斷自己能否掌控焦慮之因。尋求專業人士的諮商或輔導。23二、情緒的內涵（18）--害怕害怕的意義害怕是面對真實存在的危險所產生的自然反應，目的之一是保護個人免於傷害。害怕通常以偽裝的形式出現：反擊—伴隨著生氣，常被誤認為憤怒的情緒。逃離—不願去面對，常累積成無助與挫折感。24二、情緒的內涵（19）--害怕害怕的類型（１）害怕親密—擔心別人看穿、看透自己，保持距離以策安全。害怕被拒—擔心自己不夠好，憂慮被他人拒絕時受到傷害。25二、情緒的內涵（20）--害怕害怕的類型（２）害怕失敗—擔心失敗引起的傷害，刻意淡化成功的重要性。害怕快樂—快樂的代價太大，或是快樂所帶來的痛苦經驗。26二、情緒的內涵（21）--羞愧感羞愧感的意義羞愧感是個人無法達成他人的期許，所感到極端難為情的情緒，伴隨而來的常是尷尬、退縮、屈辱或是生氣的感覺。羞愧感通常是藉由父母、師長的糾正過程中所產生，偶爾也會藉由個人的反省激發出來。27二、情緒的內涵（22）--羞愧感羞愧感的功能與影響當我們的言行是不正確、不道德或是不真實，便會產生羞愧感來提醒我們。因此，羞愧感其實是一種內在的反省的能力。父母、師長在糾正的過程中，必須以正面、協助與尊重的態度來指正；如果以責罵、恫嚇或羞辱的態度來處理，就會嚴重打擊其自信心，反而會使其產生過度的羞愧感。28二、情緒的內涵（23）--羞愧感克服過度的羞愧感的方法瞭解羞愧感是一種內在的反省能力，即使因為羞愧而說謊或發脾氣，都是一種正常的自我防衛。認清自己的能力，欣賞自己的成就，逐漸減少對外界肯定的依賴，來增進自信心。29二、情緒的內涵（24）--罪惡感罪惡感的意義當我們的言行無法符合個人內在的自我要求和期許，所產生的感覺就是罪惡感，伴隨而來的常是後悔、自責、焦慮或是覺得自己無藥可救的感覺。當我們對自己、他人或外界事物有不切實際的過高期望，或是知道我們想要的事物具有危險性、不道德性或不為社會所接受時，罪惡感就產生了。30二、情緒的內涵（25）--罪惡感罪惡感的類型神經質的罪惡感為了不合理或不適當的原因而自我懲罰，是一種不健康的罪惡感。人性的罪惡感即所謂的良心，是基於關心他人而衍生，這種罪惡感會減低對自我的批判，增進其人際關係。31二、情緒的內涵（26）--罪惡感消彌罪惡感的方法承認錯誤感，承認錯誤才能接受責任，才能跳脫罪惡感的痛苦。找尋罪惡感的真正來源，可以從適當的罪惡感中獲得成長，並從不適當的罪惡感中解放。彌補真正的適當的罪惡感，透過彌補或贖罪的方式，減少相同行為的再次發生。32三、情緒的管理與紓解（1）情緒的管理察覺自己的情緒。接納自己的情緒。找出引發情緒的原因。確定影響程度與範圍。33三、情緒的管理與紓解（2）情緒的紓解給予抒發的空間。學習生理的調適。認知的分析調整。面對並解決問題。34四、壓力的調適（1）壓力的意義壓力是一種刺激與反應的交互作用，個人察覺到環境的要求與個人的能力無法平衡而有威脅的感受時，壓力就會產生。35四、壓力的調適（2）壓力的來源生活變遷遭遇挫折內心衝突時空的壓迫感自我引發的壓力36四、壓力的調適（3）壓力的影響對生理的影響對情緒的影響對認知能力的影響行為問題37四、壓力的調適（4）壓力的調適（1）減少不必要的壓力源提高自我效能學習有效因應方式學習放鬆技巧紓解身心緊張38四、壓力的調適（5）壓力的調適（2）改變認知方式選擇正向觀點做好有效時間管理培養幽默感建立社會支持網路39五、情緒與溝通（1）情緒表達對人際溝通的功能別人可以更瞭解你你可以更瞭解別人情緒得到紓解改善彼此關係40五、情緒與溝通（2）有效表達情緒的原則先察覺自己真正的感受選擇適當的時機表達清楚具體的表達「我訊息」的表達表達正面情緒41五、情緒與溝通（3）如何面對他人的情緒積極傾聽同理心42六、人生體驗（1）謹言不予置評，無可奉告；說七分話，言多必失。慎行不在其位，不謀其政；三思而行，閒事莫管。43六、人生體驗（2）理直毋違法規，兼顧理情；立場要穩，自保為先。氣和忙而不亂，亂中有序；口氣要柔，態度要和。