如何成为一名优秀的团操经理

LESMILLSINTERNATIONAL©2013LESMILLSINTERNATIONAL©20132如何成为一位优秀的团操经理LESMILLSINTERNATIONAL©20133团操经理需要管理好团操课程、提升会员的到访率、经营好让会员坚持锻炼的动力让会籍销售和收入上升、让俱乐部迈向成功LESMILLSINTERNATIONAL©20134高业绩俱乐部的会员参加各种锻炼形式的比例（国际情况）团操没有教练辅助的锻炼私教10%小组锻炼4%团操是给会员提供坚持锻炼动力的最有效工具到俱乐部健身的人当中，90%希望与其他人一起以集体的方式进行锻炼平均一个健身俱乐部的会员每周到访俱乐部1.9次，而参与团操课的会员平均到访俱乐部是每周3次参与团操的会员推荐别人入会的机率，比其他会员高3倍在选择加入一家俱乐部时，团操是60%的人都会考虑的因素团操参与人次的增加是俱乐部增长和盈利的重要指标全世界来说，经营得比较好的俱乐部会有30%以上的会员参与团操课程，而最好的俱乐部能让他们50%的会员参与团操（而在中国这些数字要更高一些）LESMILLSINTERNATIONAL©20135你需要打造一个很棒的团队…提高会员更频密地上团操课的积极性、增加团操课的上课人次LESMILLSINTERNATIONAL©20136…更重要的是-你需要出类拔萃！EngagingmembersmoreisKEYtoincreasingclub’susage,membershipandprofitLESMILLSINTERNATIONAL©20137带领俱乐部内一支负责吸引和保有几千个会员的工作团队带动你俱乐部20-50%的业绩是俱乐部管理层一个关键人物——与销售经理一样重要一名优秀的团操经理能扭转俱乐部的经营局面LESMILLSINTERNATIONAL©20138如何做好一个顶级的团操经理？1.你需要成为什么样的人？-团操经理职位要求-素质和才能（专业技能）要求2.你需要知道怎样启发更多最好人材来应聘？3.你需要懂得筛选和录用最佳人选的三部曲LESMILLSINTERNATIONAL©20139团操经理的职责9记录上课人数订立增长目标优化课表招揽和留住顶级的教练给教练提供一流的培训提供锻炼动力的操房制定推广宣传计划做好整体计划当一个世界级的团操经理LESMILLSINTERNATIONAL©201310团操经理的岗位目标完成团操每周上课人次目标、做到绩效评核指标的要求经费要符合收支预算（课时成本）完成会员及员工满意度调查结果所要求的目标确保团队和团队的行动与俱乐部的品牌形象是一致的，并且能体现俱乐部经营的核心价值和理念LESMILLSINTERNATIONAL©201311对团操经理5个关键的绩效评核指标1.参与团操的每周上课人次2.团操上课人次占俱乐部会员到访人次比例3.收支预算（课时成本）4.会员满意度调查5.员工满意度调查LESMILLSINTERNATIONAL©201312能胜任这岗位要求的人需要有什么素质和才能？WHATPERSONALQUALITIESDOESITTAKE?想一想LESMILLSINTERNATIONAL©201313团操经理需要扮演3种角色、把3种人融合起来角色2：经理执行俱乐部团操部门日常运作需要做的工作包括安排教练上课、统计上课人次、教练上课使用的麦有充电、等等角色3：团队的领导者为俱乐部带来改变动员团队行动起来有远大的眼光为团队订立愿景和目标能做不容易的决定启发团队，尤其是在困难和转变的过度期能把3种人融合起来：俱乐部各部门、教练、会员角色1：优秀教练员LESMILLSINTERNATIONAL©2013人才选秀三部曲1.吸引人才：让合适的人才都知道你在招聘（招聘信息发布）2.挑选最佳应聘者–从应聘者中筛选最好的一批–与其中几个最好的人选进行电话沟通约见面试–考核最好的人选（专业技能考核）3.录用最佳人选LESMILLSINTERNATIONAL©201315广而告之你的招聘需求设计一个很吸引人看的招聘广告:能吸引那些最佳的人选注意的使他们想了解更多的能启发他们行动起来应聘的职位要求的扼要——不是详细的通过多种渠道让更多的人材可以注意到-俱乐部网站、招聘网站、会员通讯报刊、当地报刊、店内海报、微博等等LESMILLSINTERNATIONAL©201316想一想发放什么样的信息去启发你想吸引的人材？如果你要让你编写一条招聘信息，你会说什么？给大家五分钟时间LESMILLSINTERNATIONAL©201117什么是你的信念？你的这一番事业为的是什么？为什么其他人要像你一样的努力？理想/信念LESMILLSINTERNATIONAL©201118“聘用那些需要一份工作和工资的人，他们会为了钱而为你工作；聘用那些与你的信念一致的人，他们会尽心尽力地和你一起努力。”SimonSinekEVP–员工对自己受雇公司的全面价值观WHYHOWWHAT为什么怎样做做什么LESMILLSINTERNATIONAL©201119“制造帮助思想的工具，以让人类进步、为世界作出贡献。”“TOMAKEACONTRIBUTIONTOTHEWORLDBYMAKINGTOOLSFORTHEMINDTHATADVANCEHUMANKIND.”LESMILLSINTERNATIONAL©201120MAKETHEWORLDMOREOPENANDCONNECTED.让世界更开放,联系更紧密。–ChangingtheWorldLesMillsInternational©2010OneTribe21MAKEPEOPLEHAPPY‘让人们快乐MAKEPEOPLEHAPPY’LESMILLSINTERNATIONAL©201122FORAFITTERPLANETLESMILLSINTERNATIONAL©2013231.合理2.高于平均水平3.基于工作表现（多方面的评核）基本工资+绩效奖金+课时费1.待遇可参考杭州地区其他俱乐部薪资待遇不要让员工只是为了钱而工作LESMILLSINTERNATIONAL©201324提供自由轻松的工作环境,UA服装的提供、比较多的假期、俱乐部代付培训费、业内活动的参会费用、其他培训班的参加费用、团队消闲活动等等。2.非金钱部分的待遇:LESMILLSINTERNATIONAL©201325满足个人内在的驱动需求3种内在驱动因素1.目的:工作是一种理想、信念的追求。（有着一群志同道合的人）2.自主性:着重结果、成效，不要求因尊循某种方法或步骤。（不受潜规则）3.对技能的精通掌握:让个人的长处得到发挥并持续加强,（个人的价值得以完美体现。）LESMILLSINTERNATIONAL©201126WHAT’SYOURVISION?你的呢？LESMILLSINTERNATIONAL©201327想一想你能给予什么待遇？就算你给不了很高的工资，你能用什么来吸引和启发最佳人选来为你工作？LESMILLSINTERNATIONAL©2013我们的目标：打造杭城最强团队LESMILLSINTERNATIONAL©2013要成为最好的，我们需要做些什么？LESMILLSINTERNATIONAL©2013工作努力有趣好玩乐于助人健康环保做到最好LESMILLSINTERNATIONAL©201331LESMILLSINTERNATIONAL©2013