搜索
情緒管理與同理心育達商業技術學院財務金融系趙永祥2005年3月7日前言•情緒管理與人際關係•處處可見的情緒炸彈•十九世紀的黑死病指的是「肺病」•而二十世紀的黑死病則是指「癌症」！•二十一世紀的黑死病又是啥呢？工作中的情緒管理•何謂情緒–感受？心情？情緒？–情緒的由來–情緒的健康反應與正面意義：胃潰瘍、腸躁症•情緒管理–基本價值：控制vs.面對–情緒的覺察：快樂/生氣/難過/煩惱/挫敗/害怕/無奈–情緒的照顧–情緒的表達如何管理自己的情緒•到底怎麼樣察覺情緒、控制情緒呢？•體察自己的情緒。•適當表達自己的情緒。•以合宜的方式紓解情緒。工作中的情緒管理•改善情緒的良方–接納情緒–想法轉變–生理反饋心境日本有一則古老的傳說，一個好勇鬥狠的武士向一個老禪師詢問天堂與地獄的意義，老禪師輕蔑地說：「你不過是個粗鄙的人，我沒有時間跟這種人論道。」武士惱羞成怒，拔劍大吼：「老漢無理，看我一劍殺死你。」禪師緩緩道：「這就是地獄。」武士恍然大悟，心平氣和和納劍入鞘，鞠躬感謝禪師的指點。禪師說：「這就是天堂。」武士的頓悟說明了人在情緒激昂時往往並不自知，蘇格拉底的名言「認識自己」所指的便是在激昂時的當刻要掌握自己的情感，而這也是最重要的一種EQ。你如何評價自己？•一流高中的學生念一流的大學，二流高中的學生念二流的大學，我念的高中比不上這所大學•降低自我期許真的可以讓你比較不容易對自己失望嗎？壓力反應的警訊•你有壓力嗎？•你能及早察覺你的身心兩方面所承受的壓力嗎？•以下列出生理、情緒、心理及行為指標，請你根據這些指標檢視自己是否承受過多的壓力。情緒指標•容易生氣、沒有耐心。•覺得憂鬱、意志消沈。•當外在要求超過自己的能力時，容易產生失控感，對自己失去信心。•有太多要求加諸於己，因而感到心力枯竭、缺乏熱情。•有疏離感。生理指標•頭痛的頻率與強度增加，若非生理因素引起，則很可能是壓力反應。•肌肉緊繃，通常發生在頭部、頸部、肩膀與背部。•皮膚顯得太過乾燥、出現斑點或過敏反應。•消化系統出問題，例如胃潰瘍等。•心跳急促、胸痛等。心理指標•因為有太多事情縈繞心頭而無法專注。•即使是日常瑣事，也常猶豫不決。•記憶力變差。•壓力會影響判斷力，若你常做出錯誤決定，須考慮壓力的影響。•對自己與自己的處境採負面思考。行為指標•經常睡不好，失眠或需要睡很久。•為了紓解壓力，而比平常喝更多的酒、抽更多的煙。•性需求下降，可能又因此變化而引發憂慮，影響親密關係。•從人際關係中退縮。•很難放鬆、坐不住。情緒管理的小妙方•選擇學習的人物•選擇事情的定義•改變對己的問話•改變自己的行動人際溝通面面觀•(一)何謂溝通：意見交換？說服？•(二)溝通的要素：–1.身體–2.感官–3.頭腦–4.價值觀–5.期待–6.說話人際溝通面面觀•(三)溝通的迷思：說服、應該了解•(四)溝通的類型–．第Ⅰ套理論•1.我不好、你不好•2.我好、你不好•3.我不好、你好•4.我好、你也好–．第Ⅱ套理論•1.討好型•2.指責型•3.電腦型•4.打岔型•5.一致型人際溝通面面觀•(五)溝通小法寶–1.專注與傾聽–2.同理心溝通障礙•批評•標籤•診斷•評價性讚美•命令•說教溝通障礙•威脅•不適當或太多的問題•忠告•改變話題•邏輯論證•保證結語•接受自己、悅納他人張錦貴教授•工作座右銘→有計劃不忙，有原則不亂，有預算不窮，有實踐不敗。新致富心法→小富由儉，大富由天，廣結善緣，與人為善。贏家成功學→智障的表情，熱情的個性，捨得的心胸，被領導態度，抗壓的能力，實踐的智慧，健康的身體，快樂的人生。漫談EQ•何謂「EQ」？•「EQ」：到底什麼是EQ呢？EmotionalIntelligence--它是一種「情緒智力」•「EQ」與「IQ」的差別？•何提升EQ？EQ的高低•了解自己的情緒•妥善管理情緒•同理心•社交技巧的培養–從IQ到EQ，也就是從「用腦」到「用心」，就由現在開始，用「心」做事，你會過得更好！自找麻煩的想法自找麻煩的想法適當的想法二分化、全有/全無的思考方式認為你不是完全成功、就是完全失敗是不符合現實的想法，沒有人會完全成功或完全失敗。忽略或貶低好的結果擴大負面事件、忽略好的結果或成就，對你一點幫助都沒有，只會令你批評自己，否定自己。災難化--假定最壞的情況就要發生有人以為此種想法可避免失望，事實上此種想法會令人絕望、喪氣。標籤化--當你犯了錯後，你可能告訴自己「我真是個白癡」。用「我犯了一個錯誤，讓我想想如何改善」來取代負面的自我標籤。個人化與自責--將與自己無關的事件認為與自己有關，特別是針對失敗的事件，認為是自己造成的。此種歸因除了使你更難過之外，沒有任何幫助。當你這麼想時，最好仔細看清楚有那些因素會影響事件成敗，而不是把事情一股腦兒地往自己身上攬。心理素質•已經成為現代人生涯中最重要的課題，從政治人物、商場決勝，到職場升遷、股票操作、運動勝負，全部都可以看到心理素質的影子，運動場上講究MentalGame，雖然只是最近二十年的事，但是當苦練、體能及技術的發展都到了極限，大家都不分勝負之後，內心世界變成探討的重點。心理素質•心理素質和很多事有關：一個健康、正面、積極的人生觀；一種平和、練達、穩定的處世態度；遭遇不公平對待及緊張慌亂時的情緒控制，而這一切，最後會塑造一個被人信賴、不樹立敵人、廣受肯定的人格，這是現代職場上，在競爭極度激烈中，每個人的學歷、能力、經歷都不相上下時，脫穎而出的關鍵。心理素質•為了培養好的心理素質，這個社會出現了無數怪事，源於宗教的修煉、修禪，以及因而冒出來的「無上師」、「上人」、「老師」、「教授」大行其道。源於生涯成功學的各種勵志大師、演說名嘴，以及包裝精緻的靈修課程與專業訓練，動輒數萬、數十萬，有人趨之若鶩，但是真正能夠明心見性，成為心靈贏家的人並不多見。簡單的步驟•步驟一：凡事往好處想健康樂觀，避免讓自己成為怒氣沖天的人。•步驟二：生氣及情緒激動中，避免說話，不做任何決定。•步驟三：做自己的事，別管別人。這一切主要在避免犯錯，與對手可乘之機！溝通一•男人需要洞穴，女人需要說話•溝通為平日一點一滴之累積而非一觸可蹴•應了解對方之表達習性•溝通並非萬靈丹，不能要求其有立即之影響或結果溝通二•溝通過程中無所謂對錯二分法，應虛心傾聽了解對方之訊息•女性有較高之情感敏銳度，男性則較怠於情感關係之經營•多肯定對方、多用正向語言進行溝通，避免無謂衝突•避免批判性陳述、批判性溝通只會造成他人的防禦心同理心的根源•一九二０年代美國心理學家鐵欽納（E.B.Titchener）首度使用同理心一詞時，指的就是一種行為模仿（motormimicry）。同理心一詞源自於希臘文empatheia（神入），源是美國理論家用以形容理解他人主觀經驗的能力。鐵欽納認為同理心源自身體上模仿他人的痛苦，從而引發相同的痛苦感受。他使用同理心一詞與同情區別，因同情並無感同身受之意。I自我認知光明區盲目區隱蔽區黑暗區己知己不知人知人不知