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如何管理好自已的情緒*心理健康專題演講演讲者：陈玲玲情緒管理的重要能力不好不一定會成功，但是情緒管理好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上，那種和諧的關係就可能被破壞。好像是被打破的杯子就算接合後也是有裂縫。所以一定要用心學習處理自己的情緒。演講大綱一.認識情緒(20分鐘)二.情緒管理的技巧(30分鐘)休息（10分鐘）三.溝通能力的提昇練習(30分鐘)認識什麼是情緒?憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛的驚奇的•情緒列舉如下:情緒有哪些種類？•快樂，憤怒，蔑視，厭惡，尷尬，熱情，嫉妒，恐懼，挫折，沮喪，憎恨，吃醋，驕傲，驚訝，悲傷……•正面情緒與負面情緒•一般可分為六大類：快樂，驚訝，恐懼，悲傷，憤怒，厭惡当我们看到刘翔夺得奥运冠军时，大家的心情是高兴“忧愁”我的好朋友和我发生了矛盾，这几天一直不理我。我感到——你觉得图中此人的感受是怎么样呢？“恐惧”2003年,美国出兵伊拉克,本该和大家一样享受幸福的童年的伊拉克儿童却流离失所,你对美国的行为感到“愤怒”愉悦欣喜欢乐开心喜悦狂喜心旷神怡兴高采烈手舞足蹈欢欣鼓舞满面春风愤怒不满气愤恼羞成怒怒不可遏暴跳如雷怒发冲冠怒目而视咬牙切齿愤愤不平失望哀痛难过悲伤忧郁凄凉悲哀伤感悲哀悲痛欲绝泪流满面伤心不已害怕紧张仓惶大惊失色手足无措胆战心惊忐忑不安不寒而栗提心吊胆慌张不安词汇大展示情绪，跟什么因素有关？身边发生的事情？别人说过的话？身体状态？天气？情緒的真正源頭在你身上•情緒是因為某件事情，某個人讓你產生情緒的人；•但真正源頭不在這裡，而是在你身上…你看待自己與世界的方式，不是別人。•所以，你，了解自己嗎？你追尋探索過真正的自己嗎？不管理情緒的後果？•負面情緒→壞心情→心理／生理症狀→精神／身體疾病→危及生命什麼是情緒管理?•情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力•情緒智商EmotionalQuotient(EQ)•管理是對人形成良好的習慣及影響管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒•且慢發作•紓解壓力•面對逆境•面對心情低潮•包容良好的特質•良好內在修養•均衡處世態度•真誠待人•積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇•良好溝通•積極傾聽•幽默•拒絕的藝術•正向思考•讚美人的内心世界认知（观念、想法）情绪（感受、体验）无意识世界行为内心世界外部世界情緒的自我檢視急躁能量高焦慮樂觀進取高興心情不好心情好憂鬱心平氣和絕望能量低平靜自在未處理的情緒•情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連的能量•如果情緒沒有得到適當的處理，就會變成無法控制的能量，甚至導致生病•每當我們經歷一次情緒波動就有一股聚集的能量，需要得到紓解•如果善於處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進令人情緒窒息的壓力•工作是一連串壓力的組合•壓力來自於無法掌控管理的未來•要求完美的性格是A型性格•自我要求快速效率，較容易產生高壓•壓力來自於自己多於來自別人•越是看重勝負成敗，越有壓力•越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多消極對策紓解壓力•自我接納、自我肯定•練習輕鬆，如：深呼吸四種吐納動作•選擇面對壓力：兩害取其輕•建康的食物，幫助您面對壓力•養成運動的好習慣用心聆聽音樂節奏•祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助積極對策面對壓力•面對壓力：解決壓力之道在認知瞭解•寫下過程：可以瞭解最終目標的壓力•根本解決：逃避危險勇敢面對•了解接受：把壓力當作動力助力潛力•享受壓力：享受壓力的刺激及影響•適當休息：可以讓你更有充沛的活力你的EQ管理如何?•你把“情緒量表”做完了嗎?•你是屬於那一型呢？•第3型的人有什麼特質呢?2.普通型1.危險型3.管理型情緒管理優良者的特質•平靜的內在修養自信•和諧的處世態度溫和•真誠待人熱心公益•幽默風趣慷慨•擇善力行終身學習EQ管理高手的技能•EQ管理技能1.且慢發作2.紓解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力•人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術5.欣賞讚美快樂的三層次•第一層次：競爭式快樂經由競爭來界定自己和個人的價值。工作、收入。•第二層次：條件式快樂把快樂和特定的條件連結在一起如：健康、財富、身份、地位、聲望…。•第三層次：自覺性的快樂不需外界的能量或剌激，就能感覺到平安、快樂與和諧。欣然接受現狀。第三層次：自覺的快樂•處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受；•不執著結果，能享受和體驗充實的人生•對於幸福安適與種種經驗，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對待他人和自己自覺的快樂生活在當下•讓自己變得明亮：可採取的方式•過去現在未來：一個人升遷的故事•讓憂慮有結果：生命各其階段的目標•用心活在當下：人際和諧生活快樂!^_^溝通技能溝通失敗之後還是不斷地溝通這時候耐性及品德就顯得特別重要溝通形成的基本要素傳話者受話者溝通的管道溝通的內容溝通的效果如何有良好的溝通•平等：對人要公平•信用：言行一致表裡如一•互惠：體諒彼此需要給予鼓勵協助•愛護：讓彼此可以得到保護•選擇：先選擇能溝通的事情同理心情•將心比心：人性有共同點感同身受•放鬆心情：若你願意多花點耐心•暢所欲言：在他話裡了解他內心想法•設身處地：站在對方立場為他著想•相信對方：能感受到你的誠意•就事論事：避免人身批評直接說明表現同理心•公式:感受事實1事實2事實3感受0.感受:你當然生氣了1.事實:你加班地那麼辛苦2.事實:小孩現在還在醫院裡3.事實:工作上別的單位還不能配合你0.感受:如果我是你我可能比你還生氣•分享他的感受並沒有同意他的行為耐心傾聽•80/20法則:80%聆聽,20%說服•注視對方:有助於集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言•注重肢體語言:微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去•適時地提出問題:可使對方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”•最佳表達者通常是最佳聆聽者培養幽默感•幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒•帶動氣氛化解尷尬去除壓力•保持赤子之心充滿好奇•學習講笑話•自我解嘲•強調重點拒絕的藝術•學會拒絕：說“不”是為使生活更好。•直接說明：說明原因，如時間不允許，環境的限制…同事不答應…•婉轉拒絕：先安撫，多協調，再改變。•溫和堅持：注視聆聽，態度堅定。•安靜應對：注意聽，不開口，不答應。•巧妙轉移：提出好理由，讓對方接受。欣賞讚美•把握時機：當你發現對方傑出的行為可上前表達你欣賞之意。•真心誠意：專心注視，誠懇相處。•具體明確：使用一些具體的字眼，讓人感覺是被欣賞的。強烈不同意－1分不同意－2分不確定－3分同意－4分強烈同意－5分•1.你的主管視你為個體，尊重你─你不只是小齒輪而已。•2.你的主管認同你對單位的付出─他稱許你做得很好。•3.你大部分的同事都能互助合作。•4.你的主管在分派特別工作時很公平。•5.你的同事尊重你的想法。•6.儘管你和主管意見相左，但你相信你不會因此遭到報復。•7.你相信你的主管會支持你。•8.你的主管以很公平的態度評量你的表現。•9.當主管意圖做某些改變時，他會詢問你的看法。•10.你大部分的同事尊重來自各種不同背景的人。•11.你大部分的同事相互尊重•12.你的主管能敏銳感受到下屬的工作及生活需要。•13.在解決同事的衝突和緊繃氣氛時，你主管會提供協助。•14.這個星期你不曾因為工作上的衝突而帶著胃痛回家。•15.這個月你不曾因為工作上的衝突而帶著胃痛回家。你所在單位情緒地雷指數•65~75…幾乎沒有情緒地雷•45~59…已發現情緒問題，解決中•30~44…觸發地雷引爆傾向•~30…獨裁公司，權力遊戲，地雷引爆一發不可收拾谢谢各位的倾听