情绪管理和能力修炼

情绪管理和能力修炼现场实训角色认知与心智修炼，调整心态，情绪管理。通用能力修炼,提升沟通力、执行力。职业形象对认知的影响师家匠工徒虫“教、练、培”“心、脑、体”“德、功、艺”“主意识、潜意识、行动”统一用三种方法从三个角度在三个层面对人进行全面重新塑造最终达到欢迎挑战，接受不同意见，行动的力量胜于语言，个人的修养、修炼是关键。老师的角色性格(Character)自信乐于助人思想开明处事灵活适应力强富幽默感个人形象(PersonalImage)•学习榜样•令人信服•言行得体•衣着得体•有信誉，令人接受MotherTeresa态度(Attitude)对导师角色观念正确愿意积极地达致目标学习热诚自我激励积极乐于交往表现(Performance)综合素质优良方法连贯有说服力现场反应课程内容心智模式训练1通用能力训练2课程的形式一：课程形式二：技能训练营造无敌团队团队拓展训练•分组：各组选出自己的组长，确立本组的组名和口号，要求富于激励，朗朗上口，鼓舞士气。（15分钟）•展示风采：各组组长带领团队在台前展示班组风采。（5分钟）团队朗读训练•现场朗读：团队每位学员挑选一篇文字，然后熟读3分钟后，各队随机找出一名学员，大声朗读。•评分：重复、打结、吐词不清等明显错误每出现一次扣一分；播音员的声音要求：•准确规范，清晰流畅；•圆润集中，朴实明朗；•刚柔并济，虚实结合；•色彩丰富，变化自如。在体验中学习、在学习中改变•一、心智模式训练人“cai”?能力态度弱积极消极强•良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会•好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。（p27）心态对人的影响心态具有多大力量呢？教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。九个人过桥的试验心态影响能力这个试验揭示的原理死囚试验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。这个试验揭示的原理心态影响生理人有九类基本情绪兴趣、愉快惊奇悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧差的心情使你不思进取，甚至颓废，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。生命的质量取决于你每天的心态如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好；如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。日本武士的故事•一个日本武士问一个老禅师，师父，请问什么是天堂？什么是地狱？•老禅师轻蔑地看了他一眼，说你这种粗糙、卑鄙的人，根本不配和我谈天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在老禅师的脖子上，说糟老头，我要杀了你！•老禅师平静地说，这就是地狱。•武士明白了，愤怒的情绪是地狱，把刀收回壳中。•老禅师又平静地说，这就是天堂。•武士听明白了，心情好就是天堂，马上跪下说谢谢师父。现场演练一：分糖果规则：各组将分发的糖果公平地分给组员。要求:公平合理，每位组员没有意见；有一个大家都通过的分配标准。天堂、地狱的故事•上帝领着一个人到地狱，这个人发现地狱里的人都瘦骨嶙峋，他们都用一个特质的勺子喝粥，勺子的把特别长，勺子的头很小，舀出的粥都洒在了地上，一点也喝不上，最后桶里就没粥了，大家就互相埋怨，互相憎恨。•上帝又把这个人领到了天堂，他发现天堂里的人一个个都长得胖乎乎，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，吃的是同样的粥，但是他们是把粥舀出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都吃到粥了。怎么才能把别人变成天使呢？要学会感恩、欣赏、给予、宽容。同理心如果你的爱人做饭盐放多了,你如何说呢?1、你这两天辛苦了，可得多注意休息呀，你看，盐都放了两次，肯定是累着了，明天我来做饭，犒劳栲劳你。2、今天的菜挺好吃，就是咸了点，如果少放一点盐就更棒了。3、你下班时捡了一包盐没处用吗？4、这道菜好像咸了一点。同理心的等级1、伤害：对对方进行讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害。2、忽略：不理会对方的情绪和感受。3、照顾：顾及对方的感受，先对其进行认同、肯定，再进行客观描述和观点表达。4、充分尊重：充分尊重对方，设身处地地为其着想。二、通用能力训练增强团队凝聚力训练1．让所有队员手拉手站成一圈。2．随意在圈中选出一个人，让他用自己的左手捏一下相邻同伴的右手。问第二个人是否感受到了队友传递过来的捏手信号，这里我们把它称为“电波”。告诉大家收到“电波”后要迅速把电波传递给下一个队友，也就是要快速地捏一下下一位队友的手。这样一直继续下去，直到“电波”返回起点。3．计时,让大家重新再做一次电波传递，希望这次传递能更快一些。4．等大家都熟练起来之后，变更“电波”的传递方向，使电波由原来的沿顺时针方向传递变为沿逆时针方向传递。5．“电波”沿着新方向被传递几次之后，再一次让队员们逆转“电波”的方向，同时让队员们闭上眼睛或是背向圆心站立。6．在游戏快要结束的时候，为了使游戏更加有趣，悄悄告诉第一个人同时向两个方向传递“电波”，而且不要声张，看看这样会带来什么有趣的效果。技能训练二学会交流沟通团队朗读训练•现场写稿：团队每位学员写一篇文字，然后熟读3分钟后，各队随机找出一名学员，大声朗读其稿件。•评分：1、重复、打结、吐词不清等明显错误每出现一次扣一分；2、信息要素越清晰准确分数越高雷曼兄弟案例雷曼兄弟案例•2008年9月15日上午10:00﹐擁有158年歷史的美國第四大投資銀行雷曼兄弟公司宣布破產。雷曼兄弟案例•然而﹐令人匪夷所思的是﹐10分鐘后﹐德國國家發展銀行通過計算機自動付款系統﹐向雷曼兄弟即將凍結的銀行帳戶轉入3億歐元。這無疑將是肉包子打狗﹐有去無回。雷曼兄弟案例•几天后﹐受德國財政部委托的法律事務所﹐報告顯示了在雷曼兄弟破產的10分鐘﹐國家發展銀行的相關人員都做了些什么?董事會秘書﹕打了一個電話給國際部要風險評估報告﹐可那里總是占線﹐我想隔一會兒再打。雷曼兄弟案例國際部經理星期五晚上我想和家人去聽音樂會﹐所以得提前打電話預訂門票。雷曼兄弟案例負責雷曼兄弟業務的高級經理我讓文員上網瀏覽新聞﹐一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告﹐然后我去休息室喝咖啡了。雷曼兄弟案例文員當我看到雷曼兄弟公司破產的新聞后﹐就馬上跑到高級經理辦公室﹐可是他不在﹐我就寫了張便條放在桌上﹐我以為他回來會看到。雷曼兄弟案例信貸部經理我在走廊里碰到文員﹐他告訴我雷曼兄弟破產的消息﹐但我相信高級經理的專業素養﹐一定不會犯低級錯誤﹐也沒有必要提醒他們。雷曼兄弟案例結算部經理﹕今天是協議規定的日子﹐我沒有收到停止交易的指令﹐就按照原計划轉帳了。雷曼兄弟案例結算部自動付款系統操作員﹕經理讓我執行轉帳操作﹐我什么也沒有問就做了。雷曼兄弟案例广播应变技能训练三：现场应变训练现场应变训练•要求每人都伸出双手，各自去拉不相邻的人的手，一人不能同时拉另一人的两只手。讲解完毕，拉手游戏开始。约1分钟后，大家围在一起，形成了一个错综交叉的“网”，让大家拉紧手，努力形成一个圆圈。体会：•面对错综复杂的局面要冷静思考，做事要有程序、方法、技巧；•广播错了，如何补救？黄金三问♀此处价值是否大？♀如果价值大，需要怎样补救？班组管理技能训练四目标管理训练目标管理演练：多少个正方形？？同心协力训练•游戏规则和程序1.将学员分成几个小组，每组在5人以上为佳。2.每组先派出两名学员，背靠背坐在地上。3.两人双臂相互交叉，合力使双方一同站起。4.以此类推，每组每次增加一人，如果尝试失败需再来一次，直到成功才可再加一人。5.选出人数最多且用时最少的一组为优胜。相关讨论•1.你能仅靠一个人的力量就完成起立的动作吗？2.如果参加游戏的队员能够保持动作协调一致，这个任务是不是更容易完成？为什么？3.你们是否想过一些办法来保证队员之间动作协调一致？总结•1.别看这个游戏简单，但是依靠一个人或几个人的力量是不可能完成的。因为在这个游戏中，大家组成了一个整体，需要全力配合才可能达到目标。它可以帮助学员体会团队相互激励的含义，帮助他们培养团队精神。2.另外，这个游戏还考验每个小组的领导者，看他怎么指挥和调动队员。因为这个游戏不但需要大家通力合作，还需要每个参与者的密切配合。如果步调不一致，大家的力气再大也不可能顺利完成。这种情况下，作为小组的领导者，应该想一些办法来解决这个问题。比如可以让大家以他马首是瞻，跟随他的动作；更有效的就是想出一个口号，既可以鼓舞士气又能统一大家的节奏。3.无论队员还是领导者都应该明白，任何一个人的不配合都会对小组的行动产生负面效果。结论每个人看同一件事物的深度是不同的,人们需要认识自己的局限性。人需要放弃自己不正确的看法、知识，才能从他人处学习到有用的知识。结论班组长的成就在于把不易实现的大目标成变成易于实现的小目标，使大家看到希望，积小成为大成.(p170)只有正确的行动﹐才有正确的结果基于正确的原因在正确的时间用正确的方式做正确的事用正确的人成功达成目标技能意愿老兵明星病猫新人授权式命令式和教导式结合支持式教导式美国汽车公司总裁莫瑞的公文夹★红色:特急★绿色:立即批阅★桔色:今天必须注意的文件★黄色:必须在一周内批阅的文件★白色:周末时批阅★黑色:必须亲自签名的文件能力修炼创新思维训练这个等式成立吗?5+5+5=5505+5+5=550用一笔把所有九个点连接起来..........创新思维训练•每人列出10个影响自我创新的原因（5分钟）RICHARDGUO©2002-2008