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学习应具备什么样的心态？空杯心态：抛弃旧有的一切观念，才能收获更多！归零心态：不要让固有的经验，成为接受新事物的障碍！管理的概念--管事、理人管理就是管事；不只要管事，还要理人；管理就是让人更好的执行规章制度；组织活动的过程，控制人的工作，最终达到既定目标的过程；管理，是相对的自由；发现和解决问题；对资源进行有效的计划、组织、领导和控制；管理就是分权；管理因人而异，不可千篇一律；强制性的监督和约束；企业提拔重用人员“标准”有德有才破格重用有德无才培养使用有才无德限制使用无才无德坚持不用什么是领导•让反对你的人理解你•让理解你的人支持你•让支持你的人忠诚你•让忠诚你的人追随你共产党和国民党的区别：共产党：同志们：跟我冲！！！（领导以身作则，率先示范，下属必然士气高涨，勇往直前，义无返顾，置生死于度外）国民党：弟兄们：给我上！！！（不考虑下属死活，就是来混碗饭吃，有危险就跑）【严于律己、身先士卒、以身作则】【其身正不令则从，其身不正、虽令不从】讨论：领导该如何表率不一定凡事都冲在第一线，但下属在工作的时候不要站在旁边什么都不干；关键时刻，你一定要挺身而出！你的言行举止，就是员工行为的标尺；不要当面一个样，背后一个样；管理者必知的道理：一、酒与污水定律如果有一桶香醇的佳酿，这时再向其中倒入一勺污水，那么佳酿就立刻变成了污水。这就是“污水定律”剔除团队里的“烂苹果”故事：4个猴子抬石板“害群之马”的可怕之处，在于他那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被“吞没”，而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。如果组织里有这样的“烂苹果”，管理者应该马上把他清除掉，千万别让一只“烂苹果”感染了所有的“好苹果”！讨论：“烂苹果”主要特征做的永远比说的少；总在背后说话；对你说的都是赞美，说别人的都是坏话；标准的“长舌妇”；他永他做的事情，一定会主动邀远都有充分的理由；轻易就和别人划清界限；二、管理是人性化，不是人情化！讨论：如何避免“人情化”管理在你的员工面前一定要慎重，领导要有领导的样子，在下属面前不能随便，保持适当的“距离”；“哥们”可以处，但不要丧失自己的原则；君子之交淡如水，不要欠“人情债”；三、不要把下属的功劳据为己有！区别：人性化：前提：制度第一表现：工作是工作，烧酒是烧酒。人情化：前提：感情第一表现：都是”哥们“在败坏纲纪，但又碍于情面。讨论：后果对比功劳据为己有：员工失去工作的热情和动力，因为成果与他变得没有任何关系；员工对领导失去信任并产生意见，矛盾就此产生；失去团队的精神；功劳归于团队或某个下属：员工工作积极性高涨；员工更能提出创造性的意见并最大限度的发挥自身潜能；提升团队意识，有助于打造高绩效团队；四、表率效应春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。注解：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。执行力•1、何为执行力•——按质按量完成自己的工作任务•“执行”“力”•过程结果执行力公式：执行力=100%的意愿×100%的方法×100%的行动消防队员会问：火是谁放的？这是谁的责任？消防队员会说：这与我无关！我没准备好！我先做个方案！发生火灾时：执行力执行不力的十大症状第一，管理者普遍感觉很累；未长抓不懈第二，什么事情都没人监督第三，工作分工不明、职责不清；第四，各个部门各自为政、不相配合；第五，管理者有技术，但不懂管理；第六，有制度，但执行不下去；第七，缺少良好的方法，不会把工作分解，汇总第八，未改造人的思想和体态第九，执行过程繁琐，不变通抓执行力，不是从下往上，而是从上往下，先抓头，抓关键人物，抓关键环节你是否有执行力的十大特质？一、做事积极主动二、分析力、判断力、应变力比较强三、诚信四、求知欲强五、负责任六、好胜心强七、做事有韧性八、人际关系好九、重视团队合作十、做事注重细节忠诚度高忠诚度低能力弱能力强极品毒品废品次品四种类型的员工毒品废品次品重用培养提防干掉极品执行力就是：马上行动，以秒为单位计算PDCA循环理论【提前预防、提前避免】6S管理内容6S管理整理整顿清扫清洁素养安全6S管理内容6S管理的总体流程：整顿安全整理清扫清洁素养6S现场管理•必要物/不必要物2.工作台、货架3.正常使用中的工具4.正常使用中的工作桌椅5.尚有使用价值的易耗品7.推行中的海报、看板8.饮水机、茶具9.···············一、整理6S现场管理•放置方法1.放置的方法有框架、箱柜、垃圾等方式2.在放置时，尽可能安排物品的先进先出3.尽量利用框架，经立体发展，提高收容率4.同类物品集中放置5.框架、箱柜内部要明显易见6.必要时设定标识注明物品“管理者”及“每日点检表”7.清扫工具已悬挂方式放置8.···············二、整顿6S现场管理•推行方法1.制定标准化的清扫方法，采用不容易造成安全隐患的、效率高的方法。2、在室内要设定位设置垃圾桶或垃圾箱；不需要的物品作废品处理清除掉。3、清扫的主要对象办公室、大厅、工作台、接待台清扫不光指清扫看得见的地方，在很多卫生死角通常看不到的地方也需要进行认真彻底的清扫，从而是整个工作场所保持整洁········三、清扫6S现场管理•实施方法1.通过整理、整顿、清扫达到清洁结果；2.通过目视化的措施来进行检查，发现“异常现象能立刻消除，使工作现场一直保持在正常状态；3.配合每日整理、整顿、清扫做工作场所清洁点检表；4.领导随时巡查纠正，巩固成果，有不对的地方，一定要沟通予以纠正四、清洁6S现场管理•在日常工作过程中永远总会伴随着不断没有用的物品产生、不断有新的脏污形成，这就需要不断的进行整理、整顿、清扫等管理工作，需要注意的是清洁是对整理整顿和清扫的制度化，通过标准化来保持。注意点：6S现场管理素养是6S的重心。就是企业里每一位员工都需有良好的习惯，并且都能够遵守规章制度，贯彻落实公司各项规定五、素养6S现场管理•首要地位“无危则安”“无缺则全”。安全是“平安没有灾害的危险，尤其是没有人员伤亡之危险”。1.安全隐患识别是一种安全预测，首先把工作现场所要做的工作每一步全部列出来，然后分析每一步工作是否可能造成安全隐患。2.标识（警告、指示、禁止、提示）3.建立安全巡视制度六、安全走动试管理•1、找出问题解决•2、缺点改进•3、优点表扬•4、机会教育•5、防范问题提早预防发生•重点：看、访、查、追蹲点试管理•1、定点观察•2、每次只观察一个人•3、记住工作中的状态•4、分析工作状况•5、提出改善方案人员培育4步骤•1、我说你听•2、我做你看•3、你说我听•4、你做我看••心有多大，舞台就会有多大心在哪里、收获就会在哪里付出不一定有回报，但不付出一定没回报