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国家职业资格培训高级企业人力资源管理师(培训与开发）培训与开发综述•培训–指根据企业和员工的需要开展的各项培训工作。–包括：制定培训制度、制定培训规划、开发培训项目与课程、研究培训方法、培训的组织与实施、培训效果的评估。•开发–根据企业和员工的发展需要，规划和指导员工职业生涯的形成和发展。–包括：制定员工职业生涯规划、帮助和指导员工职业生涯的发展，对员工进行职业生涯发展评估，对员工职业发展进行调整。第三章培训与开发(P161)第一节企业员工培训开发系统的构建第二节创新能力培养第三节企业员工培训开发成果的转化第四节职业生涯管理第一节企业员工培训开发系统的构建(P161)第一单元员工培训开发系统的总体设计第二单元培训开发规划的制订第三单元企业培训文化的营造第一单元员工培训开发系统的总体设计(P161)•相关知识一、企业员工培训开发系统的构成•能力要求二、员工培训开发需求分析系统三、员工培训开发规划系统四、员工培训开发实施系统五、员工培训开发评估系统一、企业员工培训开发系统的构成(P161图3-1)需求分析培训实施培训规划培训评估组织文化制度培训管理反馈维护环境二、员工培训开发需求分析系统(P162)•培训需求–指企业实际和未来需要与员工现有知识、能力之间的差距。–即：要求具备的全部－现在已有的＝还需要的•培训需求分析–指企业在规划人力资源培训开发活动之前，由培训部门及其主管，通过多种调查方法，收集企业战略目标和要求、各级员工的素质状况、职业生涯发展等方面的信息，运用特定的分析方法和技术，对各级各类人员的能力素质和发展目标进行系统的鉴别与分析，以确定企业培训开发的总体目标的活动过程。–它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础，是培训活动的首要环节。培训需求的分析模式组织环境、外部环境、组织条件、人员环境组织需求分析组织目标人力资源组织效率组织文化工作及任务的需求分析特别要求的工作行为；为了提高工作效率必须做什么？员工需求分析能力素质技能、态度工作绩效寻求其他的解决方法现在的绩效水平理想的绩效水平是否需要培训是否需要培训是否需要培训(实施培训)否否是否是是是是培训需求分析预测常用的方法(一)组织整体分析法(二)工作任务分析法(三)员工个体分析法(四)绩效分析法(五)客户调查法(六)面谈分析法(七)问卷调查法(八)多重因素分析法–学习意愿、学习能力、培训与工作的相关度三、员工培训开发规划系统(P164)•员工培训开发规划–为了实现企业人力资源战略发展的目标，对企业未来一段时期内(3～5年)员工的培训与开发所做的总体设计与全面安排。•员工培训开发规划系统–是从企业生产经营总体战略目标出发，在全面客观的培训需求分析的基础上，对培训开发的培训者、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训方式(5W1H)进行设计的子系统。四、员工培训开发实施系统(P164)•该子系统包括：1、企业员工培训开发模式的选择及职能部门的设置；2、各项管理制度的制定与执行；3、培训开发的实施计划、细则、方案的制订、贯彻与落实；4、培训开发的现场组织与管理；5、培训经费的预算、核算与控制；6、教材、教师、教案、教具等培训资源的配置；7、培训相关人员的考评和奖惩。五、员工培训开发评估系统(P164)•培训开发评估反馈系统是培训开发体系的最后一个环节。–它既是整个培训开发项目活动实施成效的评价和总结，同时又是企业以后开展新的培训开发项目的重要基础，为下一个完整的培训活动、培训需求的确定和培训项目的调整提供重要依据。–主要包括：受训者对培训项目的反应(满意度)、培训部门对学员学习效果的评价(考试成绩)、学员主管对其行为和工作态度的转变的评价、企业对受训者绩效改进的评价以及对培训组织管理的评价等。第二单元培训开发规划的制订(P165)•相关知识一、企业员工培训开发的发展趋势二、企业培训开发职能部门的组建模式三、企业员工培训开发规划的内容四、制订员工培训开发规划的前题•能力要求五、企业员工培训开发规划的制订六、年度培训计划的制订七、制订企业培训开发规划的注意事项一、企业员工培训开发的发展趋势(P165)1、加强新技术在培训中的应用。–如：多媒体技术、互联网远程教育、虚拟技术。2、加强对智力资本的存储和运用。–如：创建学习型组织、开发内部网络系统。3、加强与外界的合作。–充分利用大专院校、社会培训机构的资源。4、新型培训方式的实施与开发。–随着培训新技术的运用，新型的培训方式不断涌现。二、企业培训开发职能部门的组建模式(P165)(一)学院模式–与大学结构相似，企业培训部门组织内部企业培训师按自己所学专业，开发、管理培训项目。(二)客户模式–企业培训部门以公司某一生产经营职能部门的需要，研究开发培训项目。(三)矩阵模式–要求企业培训师既向培训部门经理，又向特定的职能部门经理汇报工作，按两方面的要求进行培训项目的开发。(四)企业办学模式–该模式的客户群不仅包括企业内部的员工和经理，还包括企业外部的相关利益者。如企业职工培训学校。(五)虚拟培训组织模式(VTO)–该模式中培训师的数量根据产品和服务的需求而变化(大部分培训师为兼职)，要求培训师不仅具有专业能力，而且能作为咨询专家，为企业提供更完善的服务。三、企业员工培训开发规划的内容(P167)•培训发展规划包含了战略和规划两层意思：–战略：是指导全局工作的策略。–规划：指比较全面、长远的发展计划。•培训开发规划的主要内容1.明确培训战略与企业发展的战略关系，确定教育培训体系在企业中的地位、职责以及与其他部门的关系。2.确定企业培训体系的总体框架和培训活动的基本范围。3.确定培训目标、对象和类型、规模、费用、方式方法。☆企业培训规划可以单独制定，也可以作为企业人力资源开发规划的重要组成部分。企业员工培训开发规划主要解决的问题(P167)1、如何结合企业的发展需求，制订合适的中长期培训开发计划和年度计划？2、如何切实地满足企业内部员工职业生涯发展的需求？3、如何使企业培训开发规划符合投资效益，得到高层领导者的重视与支持？4、企业员工培训开发规划究竟该怎样贯彻实施，才能在企业人力资源管理与开发中充分发挥作用？四、制订员工培训开发规划的前题(P167)•分析企业外部的培训环境：–社会、经济、技术、文化的发展、国家有关培训的政策。•充分考虑企业内部因素：–企业的经营战略、员工发展的期望、以及员工自身发展和素质状况(企业人力资源质量)等。(一)企业经营战略与培训需求(P168)经营战略战略重点如何实现关键事项培训重点集中战略①提高市场份额②减少运营成本③保持市场定位①提高产品质量②提高生产效率或革新技术流程③按需要制造产品或提供服务①技术交流②现有人力资源的开发①团队建设②(按需)交叉培训③特殊培训项目④人际交往技能培训⑤在职培训内部成长战略①市场开发②产品开发③革新④合资①销售现有产品/增加分销渠道②拓展全球市场③调整现有产品④创造新产品⑤通过合伙发展状大①创造新的工作任务②革新①企业文化培训②培养创新性思维和分析能力③工作中的技术能力④对管理者进行的反馈与沟通方面的培训⑤冲突调和技巧培养企业经营战略与培训需求(续)经营战略战略重点如何实现关键事项培训重点外部成长战略(兼并)①横向联合②纵向联合③发散组合①兼并那些处于产品市场链条上相同经营阶段的公司②从多个方面扩大业务范围③兼并那些处于不同领域的公司①整合②富余人员③重组①判断被兼并公司的员工的能力②联合培训系统③合并公司的方法和程序④团队建设紧缩投资战略①节约开支②转产③剥离④债务清算①降低成本②减少资产③创造利润④重新制定目标⑤出售全部资产效率①革新、目标设置、时间管理、压力管理、交叉培训②领导技能培训③人际沟通培训④向外配置的辅助培训⑤寻找工作技能的培训(二)员工自我发展期望与企业发展期望值的关系(P169)高高低对企业期望高对自己期望高1对企业期望高对自己期望低2对企业期望低对自己期望低4对企业期望低对自己期望高3占10%可实现双赢双方都得到发展占60%企业发展缺乏实力需人力资源支撑占10%影响企业和个人发展占10%企业不识才或员工“骑驴找马”将导致人才流失对企业发展的期望对自己发展的期望(三)企业人力资源质量分析(P170)•影响企业发展的主要因素：–人力资源、技术创新、产品的质量和价位、财务实力等。•影响员工个人发展的因素：–心理品质(心)、知识水平(脑)、操作技能(手)；–以及态度、勤奋程度、满意程度等。外在发展内在发展企业赢得市场竞争的制高点(独特产品、廉价产品)提高员工个体素质和企业整体素质，实现人力资源合理配置。员工晋级晋职、工作变换、有名有利、条件改善。提高心理品质、知识、技能、工作经验、岗位适合度。实现企业和员工的发展的措施企业人力资源素质结构类型表(P170表3-2)模型职业技能X(手)智力水平Y(脑)心理品质Z(心)类型1高高高发展型2高高低限制型3高低高限制型4高低低限制型5低高高限制型6低高低限制型7低低高限制型8低低低衰退型五、企业员工培训开发规划的制订(P170)1.全面掌握各类员工的素质状况，进行培训需求调查与分析，提出具体分析报告。2.结合企业及人力资源发展战略规划，确立企业员工培训开发的总目标和总任务。3、将员工培训开发的总目标、总任务与员工现状对照，按轻重缓急、从高层到基层，对各类生产经营、专业技术、技能人才的培训需求进行细分，明确各类人员的培训目标及内容。4.初步拟订员工的培训开发草案(总体培训开发计划)。5.反复征求各级、各部门的意见，对草案进行修改和调整。6.上报企业主管审批，有问题及时修正，经上级领导批准后，选适当的时机正式发布并组织实施。7.各下属部门根据培训规划的要求，分别制订年度培训计划。8.企业人力资源部门对各部门的年度计划进行审核，并对计划执行情况进行指导、监督和检查，并提供必要的技术支持。9.每年对培训规划的执行情况进行一次评估，及时进行修正。六、年度培训计划的制订(P171)•年度培训计划是根据企业培训开发总体规划制订的全年运作计划，本质上属于作业计划。–其执行主体是企业下属的各个部门。–应当正确回答：谁需要培训、培训什么、采取何种方式培训、如何组织实施、需要投入多少资源，将会产生什么样的收益等基本问题。(一)年度培训培训计划的内容(P171)1、培训组织机构的建设–包括：培训部门的架构、人员配备、考核体系等。2、培训项目的运作计划–包括：培训项目的类型、课程子目标、主办方、培训时间、所需资源和费用等。3、资源管理计划–包括：课程体系、教材、师资的开发，设施建设、费用预算等。4、年度培训预算–主要是培训的直接费用。如教师课酬金、教材费、培训场地及设备的租赁、交通和食宿费等。5、培训开发机制–包括：培训制度、培训组织管理、激励措施等。(二)年度培训计划制订的基本步骤(P172)1、前期准备–包括：总结上一年度培训工作，召开培训年度计划制订的动员会。2、培训调查与分析–包括：内部访谈与信息收集、现状与策略分析、机制评价、资源评估、分解培训规划、公司高层培训工作的意见。3、年度培训计划主体内容的确定–主体内容包括：培训组织建设、项目运作计划、资源管理计划、年度预算、机制建设等。–具体工作步骤：①自下而上，初步形成年度计划的主体内容；②培训管理部门重新排列项目组合，平衡内外资源，编制培训预算，进行效益预估和潜在问题分析。4、年度培训计划的审批与开展。(三)制订年度培训计划的基本要求(P172)1.各部门及下属机构应当根据自身需求，并结合员工的培训需求，制订初步的部门级年度培训计划。2.培训部门应当分析组织层面的组织需求，作为年度培训计划的方向。3.培训部门负责综合所有年度培训计划，并进行评价论证与协调，最后得出公司年度培训计划。4.各部门及下属机构根据公司通过的年度培训计划，对本部门的培训计划进行修改，提交培训管理部门备案。案例：某知名IT企业年度培训计划方案(P172)•背景–培训计划年年做，如何使新年度的培训工作出现新亮点，成为该公司培训经理的重要课题。–为此，培训经理找到了人力资源服务商，帮