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第四章绩效管理第一节绩效管理系统设计第二节绩效考评指标和标准体系设计第三节绩效管理系统的有效运行第四节绩效考评方法的选择与应用第一节绩效管理系统设计学习目标工作程序和方法一、绩效管理系统的设计二、绩效管理系统与其它子系统的关系相关知识一、绩效管理系统的设计（一）绩效管理制度的设计定义内容（二）绩效管理程序的设计相关知识一、绩效定义主观上讲：受个人特征和激励因素影响客观上讲：受环境因素和机会条件影响二、绩效考评与绩效管理三、绩效管理的作用四、绩效管理的功能二、绩效考评与绩效管理关于绩效考评定义表现为：绩效考核、绩效评价关于绩效管理复杂而有效的动态管理过程与绩效考评的比较定义:目标、范围、作用三、绩效管理的作用（一）人员培训开发（二）劳动工资与报酬（二）劳动工资与报酬（三）员工的岗位调配（四）员工提升与晋级（五）人力资源管理的专题研究（六）基础管理的健全与完善四、绩效管理的功能（一）对企业的功能诊断功能监测功能导向功能竞争功能规范功能（二）对员工的功能激励功能发展功能控制功能沟通功能第二节绩效考评指标和标准体系设计第一单元绩效考评指标体系设计第二单元绩效考评标准的设计第一单元绩效考评指标体系设计学习目标工作程序和方法一、绩效考评指标体系的设计方法二、绩效考评指标体系的设计程序相关知识一、绩效考评指标体系的设计方法（一）要素图示法（二）问卷调查法（三）个案研究法（四）面谈法（五）经验总结法（六）头脑风暴法二、绩效考评指标体系的设计程序四个步骤：1、工作分析2、理论验证3、进行指标调查，确定指标体系4、进行必要的修改调整相关知识一、绩效考评指标体系设计的内容（一）适用不同对象范围的考评体系1、组织绩效考评指标体系2、个人绩效考评指标体系企业岗位分类划分方法（二）不同性质指标构成的指标体系1、品质特征型的绩效考评指标体系2、行为过程型的绩效考评指标体系3、工作结果型的绩效考评指标体系二、绩效考评指标体系的设计原则二、绩效考评指标体系的设计原则1、针对性原则2、科学性原则3、明确性原则第二单元绩效考评标准的设计学习目标工作程序和方法一、绩效考评标准的种类二、考评指标标准的评分方法三、绩效考评标准量表的设计相关知识绩效考评标准的设计原则一、绩效考评标准的种类（一）综合等级标准（二）分解提问标准二、考评指标标准的评分方法（一）单一要素的计分方法自然数法系数法二者区别（二）多种要素综合记分方法简单相加法系数相乘法连乘积法百分比系数法三、绩效考评标准量表的设计（一）名称量表（二）等级量表（三）等距量表（四）比率量表相关知识绩效考评标准的设计原则绩效考评标准设计原则：定量准确的原则先进合理的原则突出特点的原则间接扼要的原则第三节绩效管理系统的有效运行第一单元绩效管理的培训策略和方法第二单元绩效面谈的方式第三单元改进工作绩效的策略第四单元绩效管理中的矛盾冲突和解决办法第一单元绩效管理的培训策略和方法学习目标工作程序和方法培训参加考评者和被考评者第二单元绩效面谈的方式学习目标工作程序和方法面谈方式一、单向劝导式二、双向倾听式三、解决问题式四、综合式绩效面谈第三单元改进工作绩效的策略学习目标工作程序和方法策略选择：一、预防性策略和制止性策略二、正向激励策略与负向激励策略相关基础工作保障激励有效性的四大原则：及时性、同一性、预告性、开发性三、组织变革策略与人事调整策略第四单元绩效管理中的矛盾冲突和解决办法学习目标工作程序和方法考评者与被考评者的三对矛盾一、员工自我矛盾二、主管自我矛盾三、组织目标矛盾解决矛盾的方法:一、实事求是，以理服人二、科学区分过去、当前和未来的目标三、适当放权，鼓励下属参与第四节绩效考评方法的选择与应用第一单元绩效考评方法的选择第二单元绩效考评方法的应用第一单元绩效考评方法的选择学习目标工作程序和方法选择的要求：一、绩效考评方法的针对性二、绩效考评方法的经济性三、绩效考评方法的正确性四、绩效考评方法的精确性五、绩效考评方法的适应性六、绩效考评方法的可行性第二单元绩效考评方法的应用学习目标工作程序和方法一、绩效考评中可能出现的误差二、绩效考评中各种偏误的防止三、绩效考评方法的应用一、绩效考评中可能出现的误差（一）分布误差宽厚误差苛严误差居中趋势（二）晕轮误差（三）个人偏见（四）优先和近期效应（五）自我中心效应对比偏差相似偏差（六）后继效应（七）评价标准对考评结果的影响二、绩效考评中各种偏误的防止1、科学调查，制定合理标准2、具体问题具体分析3、侧重于经销行为和产出结果的考核4、考评者数量较多且接近被考评者5、加强考评者的培养6、加强考评环节的管理