情绪管理的艺术

做自己情绪的CEO----情绪管理的艺术李永刚221世纪人类最大的杀手不是癌症，而是人们的“心理”问题。心理健康已经成为衡量一个社会、团队﹑个人生存质量的重要标准。特别是在竞争十分激烈的现代社会，情绪问题更是较为突出：善于管理自己的情绪，是个人成功的重要基石；善于管理团队的情绪，是保持团队基业长青的需要；善于管理社会的情绪，是实现民族和谐兴旺的可靠保证。3据世界卫生组织的一份调查数据显示：目前，中国有2亿至3亿人存在心理问题，其中抑郁、焦虑和失眠分别占据心理问题榜的前3位。抑郁症位列世界第四大疾病，全世界的发病率高达30%，中国患者约有3000万，但得到专业治疗的尚不到10%。在这些患者中，有10%～15%的人可能最终选择自杀。4新华网2010年08月31日北京市心理危机研究与干预中心九月六日公布的数据显示：在中国，每年至少有二十五万人死于自杀，有两百万人自杀未遂。平均每两分钟就有一人死于自杀，八人自杀未遂。自杀已经成为中国死亡原因中排序第五位的原因。在十五岁至三十四岁年龄段的青壮年中，自杀是首位的死因。5我国自杀问题现状自杀死亡自杀未遂在一节课的时间内中国至少有22人自杀死亡、180人自杀未遂。6自杀问题的严重性与普遍性自杀问题已引起全球性的关注；世界卫生组织指定2003年9月10日为“首次世界预防自杀日”；每年的9月10日为“世界预防自杀日”。7没有没有能力的人，只有情绪没有达到巅峰状态的人。情绪是最大的资本。牛、关、张发掘情绪资本，创造成功人生。诸葛你能调动情绪，就能调动一切8做你情绪的CEO一、认识情绪二、左右成功的各种情绪三、如何控制自己的情绪人是情绪的动物。9(一)什么是情绪1.定义是人类对于各种认知对象的一种内心感觉或态度体验。戈尔曼《情绪智力》：情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性。10情绪大致有四个层面：1.生理反应。机体的生理反应主要表现在中枢神经内分泌系统和免疫系统等方面。2.心理反应。心理反应有警觉、注意力集中、思维敏捷、情绪的适度唤起。过度的心理反应如过分烦躁、抑郁、焦虑、激动不安、愤怒、沮丧、失望、消沉、健忘等。3.认知反应。即个体对于引发心情绪的事件或刺激情境所作的解释和判断。4.行为反应。个体因情绪而表现出来的外显行为，包括语言与非语言的，可分为直接反应与间接反应。秋香三笑112.情绪与情感(1)心理层次上，情绪的心理层次低一些，是先天的与生理需要相联系的；情感则与人的社会性需要相联系，属于高级心理现象。(2)具有的品性上，情绪一般不稳定，具有较大波动性；情感则较稳定，持续时间较长，甚至影响人的一生。(3)联系和依存。情感是在情绪的基础上产生的，它通过情绪得以实现；情绪包含着情感，受情感的制约，是情感的外在表现。二者相依存、制约和发展。男女有别,10男人9个123.情绪的类型情绪三维理论。即情绪具有两极性、相似性和强弱性。七情之分。七情：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。六欲：生、死、耳、目、口、鼻。基本情绪和复合情绪心境、激情与应激13应激应激是指人在出现意外事件和遇到危险情景的情况下所出现的高度紧张的情绪状态。分为：积极的表现为急中生智，力量备增，充分调动体力和智力，超水平发挥消极的表现为惊慌失措，四肢瘫软，意识狭窄，动作反复出错。14总结15（二）情商内涵情商与智商的关系16情商与智商情商与智商并不冲突，每个人都是两者的综合体。“比尔”比较：情商奇才与智商天才。戈尔曼：情商主宰人生的80%，而智商至多决定人生的20%，情商才真正与一个的未来成就及幸福密切相关。智商诚可贵，情商价更高17智商智力商数，衡量智力高低的重要指标。包括观察力、注意力、记忆力、想象力，理解力。智商最高的人群是中国、新加坡、韩国和日本的国民，他们的平均智商高达105。聪明的人未必是智慧的人，有智慧的人一定要懂得经营人脉。18情商情商由美国心理学家丹尼尔.戈尔曼提出，他认为：利用智力测验或标准化的成就测验来衡量一个人的智力，并预测其未来的成败，实际上比不上利用情绪的特质来衡量它更具有意义。情商是相对于智商（IQ）的一个概念，是情绪、情感商数的简称，也是情绪评定的量度。19情商包含以下五种能力：1、认识自己的情绪2、妥善管理情绪3、自我激励4、认知他人的情绪5、人际关系的管理20(三)影响情绪的因素(1)认知因素(2)气质类型(3)自然性因素(4)各种压力(5)需要与欲望物质基础：荷尔蒙21(3)自然性因素生物钟大自然变化颜色刺激22(4)各种压力源1.生物性压力源–例如：热、冷、饥饿、疲倦、噪音、空气污染、缺乏资源、缺乏空间。2.精神性压力源–如错误认知、失望、感受危险或挫折、否定自我、道德冲突等。3.社会环境上的，包括：工作上的–例如：时间的运用、工作的目标、经济收入等发展上的–如谋职、结婚、适应年老的父母等。人际关系上的–如与同事、领导关系不好等。社会文化上的–如文化环境差异、角色期待、价值观念或社会经济地位改变。压力是把双刃剑演艺圈频频发生明星自杀23压力的积极作用动力作用挑战感和兴奋感精力充沛的感觉关注细节、把事做准确24压力的危害生活无情趣，自制力下降。人际关系紧张，工作效率下降。冷漠轻率，无法做出正常决策。43％的成人有由压力引起的健康问题。压力与六大致死因素密切相关：心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀。25压力的形成：标准太高能力不足妄想心生盲忙茫26（5）需要与欲望人的情绪与欲望、现实能力的关系。萨谬尔森幸福方程式：幸福＝满足/欲望詹姆斯经典公式：自尊＝成功/抱负自信27（四）情绪的功能及其重要性你能调动情绪，就能调动一切。做控制情绪的大师。“忍”字心上一把刀；忍就是当你忍不下去的时候再忍一次。软糖实验;成吉思汗“盛怒杀爱鹰”喜怒形于色的率直性格不适合当今社会大勇韩信，真正的大勇是那种突然面临一件事，所谓泰山崩于前而不瞬，卒然临之而不惊。28情绪管理的重要性1.情绪管理是人际关系的“润滑剂”2.情绪管理是自身能力的“激发器”嫁人要嫁刘国正3.情绪管理是身心健康的“护航者”大过年的东北人4.情绪管理是健全人格的“塑造者”林则除制怒张良兵书5.情绪管理是达成目标的“推进器”李渊太原起兵要有巅峰成就，首先要有巅峰情绪成功的速度取决于情绪调整的速度29有关情绪的格言能控制住自己的人，才能掌握自己的命运。自制力是人生的方向舵，使你的人生之舟避开暗礁、漩涡，永不覆灭。之所以成为强者，不是因为战胜对手，而是因为战胜了自己。正是自制力关上了你面前充满诱惑的罪恶之门。在面临诱惑的漩涡时，自制力就是你的中流砥柱。在人生路上，自制力是你顺利通过悬崖边的安全屏障。失去自制力将使你在欲望的泥沼中无法自拔。耐心是一切聪明才智的基础。君子忍人之所不能忍，容人之所不能容，处人之所不能处。坚忍是成功的一大因素。只要在门上敲得够久，够大声，终必会把人唤醒的。30情绪化—成功与幸福的真正杀手情绪化的特征：行为不理智性(缺乏思考跟着感觉、情绪走)行为冲动性(意志控制力薄弱)行为情景性(与刺激有关)行为不稳定性、多变性(变化无常)行为的攻击性(忍受挫折的能力差)31(五)什么是健康和成熟的情绪马斯洛阐述“自我实现者”的情绪特点中，提出了健康情绪的六个特征(以《单身男女》为例)：一是平和、稳定、愉悦和接纳自己；二是有清醒的理智；三是适度的欲望；四是对人类有深刻、诚挚的感情；五是富于哲理、善意的幽默感；六是丰富、深刻的自我情感体验。32二、左右成功的14种情绪“先处理心情，再处理事情”“气水”实验七种积极情绪为：1.爱2.性3.希望4.信心5.移情6.乐观7.忠诚七种消极情绪为：1.恐惧2.仇恨3.愤怒4.贪婪5.嫉妒6.报复7.迷信331．爱“L”代表着LISTEN(倾听)。爱就是要无条件无偏见地倾听对方的需求，并且予以协助。“O”代表OBLIGATE(有责任的；感恩)。爱需要不断地感恩与慰问，需要付出更多的爱，灌溉爱苗。“V”代表VALUED(尊重)。爱就是展现你的尊重，表达体贴、真诚的鼓励，悦耳的赞美。“E”代表EXCUSE(宽恕)。爱就是仁慈地对待、宽恕对方的缺点与错误，维持优点与长处。342.性弗洛伊德是本能决定论者，他认为人格发展的基本动力是本能，尤其是性本能的驱动（里比多）。“性”包括各种能直接或间接引起机体快感的活动。无趣的性生活会引起神经衰弱，可以引发头痛、心动过速、失眠、身体抽搐，甚至是恐惧和癔病。大多数的神经系统紊乱疾病，如强迫性神经官能症或妄想症，都与早期“反常”的性诱惑有关。性问题：失调；障碍；变态成功的男人背后有一个女人，失败的男人背后呢35性在婚姻中的作用婚姻的三要素：爱情、物质、性，其中性在婚姻里所起的作用不可小视。性是婚姻的粘和剂。性是婚姻大树的根，爱是大树的枝叶。专业调查显示，目前因为性不和谐而离婚的家庭占离婚总数一半以上。高达93.8%的女性认为性在婚姻中起重要作用全国调查表明，对自己性生活的质量感到非常满意的只有19.9％，而有19.7％的人表示不满意，5.2％的人表示非常不满意363.希望美好的愿望、梦想或理想。希望是梦，梦醒的时候，却仍然相信它的存在；希望是信念，在失败了以后却仍然不愿放弃。希望就是人生的意义。有了希望人生才有了意义，最大的希望是人生最大的目标希望是引爆生命潜能的导火索，是激发生命激情的催化剂。欧亨利《最后一片叶子》374.信心信心是人做成事情的前提。成功第一秘诀毛泽东：自信人生二百年，会当水击三千里。一个人只要对自己抱有信心，就能保持精神和机体的健康。信心是比金钱、势力、家世、亲友更有用的条件，是人生可靠的资本。林德曼心理实验史今让许三多砸出了信心和勇气385.同情换位思考。已所不欲，勿施于人。恕一个人如果长期生活在优越的生活环境中，就很少体验到饥饿是什么滋味，受人歧视是什么滋味，因此对这些人生打击就很难在心灵上产生共鸣。如果你们没有犯过错396.乐观高度乐观者能自我激励，寻求各种方法实现目标，困境时能自我安慰知道变通。心理学家指出，有90%的疾病是心理上的，是可以通过“开心”治愈的。马克思说：“一种美好的心情比十付良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。美国明尼苏达梅奥医院的研究人员对800多人进行了为期30年的跟踪研究，发现情绪乐观的人生存率远远高于预期值。另一方面，情绪悲观的人实际寿命与预期寿命相比，提前死亡的可能性高19%。407.忠诚忠诚的真正含义应该是竭尽全力，以献身的精神来对待上级和组织对自己的信赖。世界500强选人的第一标准。员工忠诚是管理的最高境界忠诚不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心。缺乏忠诚，其他的能力就失去了用武之地夏侯婴封侯411、恐惧是在真实或想象的危险中，个人或群体深刻感受到的一种强烈而压抑的情感状态。其表现为：神经高度紧张，内心充满害怕，注意力无法集中，脑子里一片空白，不能正确判断或控制自己的举止，变得容易冲动。恐惧心理的产生与过去的心理感受和亲身体验有关。俗话说：“一朝被蛇咬，十年怕井绳。”恐惧心理还与人的性格有关。一般从小就害羞、胆量小，长大以后也不善交际，孤独、内向的人，易产生恐惧感。422.仇恨因利害矛盾而产生的很深的怨恨。忘记仇恨,才能心理平衡、解放自己。宽恕是消除怨恨、责怪、愤怒的良药海格力斯与仇恨袋;孟广美的恨心怀怨恨的人是一个刺客，但他也是一个自杀者。宽容表现为“三不”，即“不责人小过，不揭人隐私，不念人旧恶”。别记着我的坏处，就像你说的记住一个人的好处，强过记住他的坏处。”433.愤怒愤怒是由于客观事物与人的主观愿望相违背，或因愿望无法实现时，人们内心产生的一种激烈的情绪反应。是拿别人或自己的错误惩罚自己。齐达内怒撞马特拉齐心理学研究表明，当愤怒发生时，可能导致人体心跳加快、心律失常、高血压等躯体性疾病，同时还会使人的自制力减弱甚至丧失，思维受阻、行为冲动，甚或干出事后后悔不迭的蠢事或造成不可挽回的损失。44454.贪婪一种攫取远超过自身需求的金钱、物质财富或肉体满足的欲望贪婪心理的形成主要有以下几个方面：错误的价值观念行为的强化作用攀比心理补偿心理465.嫉妒嫉