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管理学第四章管理与管理过程回顾：何为管理管理的定义•通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。管理工作的表现形式是多种多样的管理的功能是通过科学的方法，使有限的资源实现尽可能多的目标有效的管理既要讲究效益，也要讲究效率管理工作的内容是一致的，就是协调管理管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程管理产生的原因在于人的欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段本章要点授前案例作业：嘉华书店的故事一、管理职能认知二、管理的基本职能（工作）（一）计划职能（工作）（二）组织职能（工作）（三）领导职能（工作）（四）控制职能（工作）第四章管理与管理过程第四章管理与管理过程一、管理职能认知管理职能分析法是由亨利·法约尔最早提出的，后来经过哈罗德·孔茨等人的分析研究，成为现代管理理论分析管理工作的主导方法。管理职能分析法的基本思路，是把管理工作看作是通过他人完成任务的过程，并把这个过程分解成若干个重要的职能，然后分别对每一职能进行研究，从而概括出有关的管理原理，作为指导管理实践的准则。第四章管理与管理过程二、管理工作的基本职能（一）什么是管理的职能？（二）管理是一个系统（三）管理职能与决策、创新是什么关系？（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？第四章管理与管理过程二、管理的基本职能（一）什么是管理职能？在管理过程中管理主体发挥出来的作用或功能。第四章管理与管理过程二、管理的基本职能（二）管理是一个系统管理是一个系统，是一个系统周而复始循坏往返的运动过程。管理是一个系统（教材观点）•从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个由四大职能所构成的一个循环往复的过程。反馈计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作有限资源管理目标如何有效实现目标低浪费（讲求效率）高成就（讲求效益）第四章管理与管理过程二、管理的基本职能（三）管理职能与决策、创新是什么关系？管理职能与决策、创新的关系协调计划组织领导控制决策决策协调计划组织领导控制决策决策原有管理状态新的管理状态第四章管理与管理过程二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？1、计划职能（工作）2、组织职能（工作）3、领导职能（工作）4、控制职能（工作）第四章管理与管理过程二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？1、计划职能（工作）第四章管理与管理过程二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？1、计划职能（工作）（1）计划职能的含义、特点及作用①计划与计划职能的含义计划：指对未来活动所做的事前预测、安排和应变处理。计划职能：确定必要的决策目标和行动方针，规定实现决策目标的途径,以期在未来的发展中实现目标的管理活动。长安集团长安集团总经理张宝林近日（2007、09、25）表示长安集团及期的战略规划：到2010年，长安集团将达到年产值突破200万辆，奔奔、杰勋等自主品牌产值将达120万辆。蒙牛集团麦肯锡在2003年底为蒙牛集团制定的战略构想覆盖了企业的三个方面：蒙牛2010年成为全球乳业20强的战略蓝图；实现战略的组织远景目标和过渡方案；战略和组织的实施方案。二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？1、计划职能（工作）（1）计划职能的含义、特点及作用第四章管理与管理过程②特点（p141）：在管理中处于首要的地位；（首要职能）着眼于有限资源的合理利用；计划工作具有普遍性第四章管理与管理过程二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？1、计划职能（工作）（1）计划职能的含义、特点及作用③作用提供方向，增进协调；有效配置资源；适应变化，防患未然；提高效率，调动积极性；为控制提供标准。第四章管理与管理过程二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？1、计划职能（工作）（2）计划职能（工作）主要内容①预测决策（估量机会）②确立目标③制定计划④落实措施⑤检查修正计划职能（工作）的主要内容：预测：对未来一定时期内影响企业经济活动的资源、技术以及各种环境因素进行定性或定量的分析，并据此掌握其发展趋势的管理活动。决策：在预测的基础上，从两个以上的可供选择的决策方案中经过论证选择出最满意方案的过程。制定计划落实措施检查修正一项完整的计划应该包括哪些内容？计划是对未来活动的事先预测、安排和应变处理要素前提目标目的战略责任时间表范围预算应变措施所在回答的问题计划在何种情况下有效做什么为什么要做如何做谁做、做得好坏的结果何时做涉及哪些部门或何地需要投入多少资源万一。怎么办内容预测、假设、实施条件最终结果、工作要求理由、意义、重要性基本方法、主要战术人选、奖惩措施起止时间、进度安排组织层次或地理范围费用、代价最坏情况计划第四章管理与管理过程二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？1、计划职能（工作）（3）计划的表现形式计划的主要表现形式目标对组织使命和未来活动方向及相应任务作出的最一般表述，重点在于明确将来应该干什么，最终要达到什么目的。战略说明为实现目标将来应该怎样干。着重叙述实现目标的途径，围绕目标形成框架式行动准则，用于指导各部门工作。政策处理各种问题的一般规定。为落实战略，应制定相应政策，它是人们进行决策时思考和行动的指南，因而也是计划。规章制度为切实落实政策，就必须制订一些强制性的行为准则，规章制度规定了过去、现在和将来必须遵守的各种规则和程序。预算用数字来表示活动的投入与产出的数量、时间、方向等，是一种数字化的计划。预算是组织中主要的计划表现形式。规划为达到目标所制订的包括目标、战略、政策、实行步骤、资源预算等在内的综合性蓝图。由规划可派生出具体的进度计划。凡是针对未来需要在现在所做的工作都属于计划范畴第四章管理与管理过程二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？1、计划职能（工作）（4）计划的类型计划的类型按广度：战略计划和行动计划战略计划：由高层管理者负责制定的具有长远性、全局性的指导性计划行动计划：是在战略计划所规定的方向、方针、政策框架内，为确保战略目标的落实和实现，确保资源的取得与有效运用而形成的具体计划按对象：综合计划、部门计划和项目计划综合计划：具有多个目标和多方面内容的计划，涉及的内容关联到整个组织或各个方面。部门计划：内容比较专一，局限于某一特定的部门或职能，一般是综合计划的子计划。项目计划则是为某项特定的活动而制订的计划。按效用：指令性计划和指导性计划指令性计划是由上级下达的具有行政约束力的计划，它规定了计划执行单位必须执行的各项任务，其规定的各项指标没有讨价还价的余地。指导性计划是由上级给出的一般性的指导原则，具体如何执行具有较大灵活性的计划。按时间：长期计划、中期计划和短期计划长期计划：五年以上，主要回答：组织的长远目标和发展方向是什么，怎样达到本组织的长远目标。中期计划：一年以上五年以下，以时间为中心，围绕长期计划说明各年应达到的目标和应开展工作。短期计划：一年以内，主要说明计划期内必须达到的目标和具体的工作要求，以直接指导各项活动。第四章管理与管理过程二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？1、计划职能（工作）（5）计划的制定与审定计划的制订过程目标或任务的明确明确计划的前提或限制条件制订战略或行动方案落实人选、明确责任制订进度表合理配置资源制订应变措施如何落实责任？如何确定进度？如何合理配置资源？计划的审定计划完整性审定计划完整性审定主要是看该项计划要素是否齐全，也可称之为计划形式审查。计划的可行性审查计划的可行性审查也叫内容审查，主要是评价计划中所列各事项的可行性。审定的方法计划的审定可由上级审定、同事审定，也可由群众讨论评价可根据计划评审的要求将问题列成一张清单，作为检核表据此审定。第四章管理与管理过程二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？2、组织职能（工作）这就要求管理者按照目标和计划要求，设计出能保证计划顺利实施的组织结构，合理安排和调配各种资源，也就是要做好组织工作。一个组织的目标、计划制定出来以后，一个重要的问题就是如何使它们变为现实。二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？2、组织职能（工作）二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？2、组织职能（工作）（1）什么是组织职能？为实现企业的计划任务和决策目标，对企业的生产、经营活动进行合理的分工与协作，合理设计组织结构，科学配置企业资源，正确处理人际关系的管理活动。（2）组织职能的主要内容（教材6.7.9章）①合理设置企业组织结构②合理分工、正确划分职责与职权③科学地调配人、财、物各经营要素④建立和完善企业信息交换网络第四章管理与管理过程二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？3、领导职能（工作）第四章管理与管理过程二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？3、领导职能（工作）（1）什么是领导职能（工作）？管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力达成计划目标的管理活动。（2）领导职能的主要内容①正确履行职权和职责，在其职责范围内，命令或指导下属有效地开展工作②创建和培育组织文化③科学的设计激励机制④激励和调动下属的工作积极性第四章管理与管理过程二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？4、控制职能（工作）（1）控制职能的概念（2）控制的重要性（3）控制系统的构成（4）控制的对象（5）控制的基本前提（6）控制的类型与方法（7）控制的过程第四章管理与管理过程二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？4、控制职能（工作）（1）控制职能的概念为什么需要控制？可不可以不要控制？（请阅读教材P340-341）概念：控制：组织在动态环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程。控制职能：按照企业预期目标和计划标准，对企业各部门的生产、经营活动进行监督和检查，以发现偏差予于修正的管理活动。第四章管理与管理过程二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？4、控制职能（工作）（2）控制的重要性第四章管理与管理过程控制是一项重要的管理职能管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要进行计划、组织、领导、控制。•计划工作为整个组织确定目标，作出总体规划和部署•组织工作通过内部结构设计和组织关系的确定，明确组织内各部门的职责，以保证计划的落实和完成•领导工作是管理者运用职权和威信施加影响，以充分发挥每个人的积极性，指导各类人员努力实现组织目标•控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现Step1Step2Step3Step4控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证，离开了适当的控制，计划、组织、领导都有可能流于形式，组织目标就有可能无法实现。因此，控制是一项重要的管理职能。控制的重要性组织环境的不确定性为了使目标计划与变化的环境相适应，需要监控环境的变化和发展；组织活动的复杂性为避免本位主义，保证各项活动的顺利进行，要监控各部门及其各岗位的工作情况。管理失误的不可避免为及时发现失误，明确问题之所在，必须进行经常性的监督检查。提升组织的效率和竞争力管理者要提升运作效率，就必须掌握企业利用资源的现状，准确评估组织已有的生产或服务效率。管理者通过他人完成任务，并负有最终的责任，为此，管理者就需要建立控制系统，以便使自己可以自始至终地掌握下属完成任务的情况和进度，以确保预定目标的实现。第四章管理与管理过程二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？4、控制职能（工作）（3）控制系统的构成控制系统的构成谁来履行控制的职责•组织控制系统的主体是各级管理者及其所属的职能部门。•中、低层管理者执行的主要是例行的、程序性的控制，而高层管理者履行的主要是例外的、非程序性的