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管理学讲授内容王溥重庆工商大学管理学院第三章管理与环境本章要点一、管理者与管理工作二、管理者所面临的环境第三章管理与环境一、管理者与管理工作1、谁是管理者？管理者与非管理者有什么不同?案例1我选择他上海的冬夜，灯光闪烁，车水马龙，出租车司机在浦东大道接了一客人，前往浦西海欧饭店。没开多久，客人突然要求掉头回去。“已经进了隧道，没法掉头了”司机说。“出门时，我换了一条裤子，忘拿钱包。”客人着急地说。司机说：“我可以免费送到目地。不用担心，人总有要忘东西的时候。”到达目的地，计价器显示车费17元，司机悄悄地把计价器的牌子翻起，取出三张乘车票，共计30元，递给乘客，说：“回去的时候找一辆我们公司的车子，可以用这个付车费。”客人收下车票，连声道谢，匆匆离去。司机并没有把这件事放在心上。两天后，他接到那人打来的一个电话，问他是否愿意做一个专职的司机。这个客人叫龚天益，纽约银行上海分行的行长。出租车司机叫孙宝清，一个普通的打工仔。龚天益说：“理由很简单，是他那颗体恤他人的心，深深打动了我。他知道我没带钱包，一直宽慰我；明明20元乘车费就够了，他考虑到我会有其他事情，给我30元。银行业也是服务业，要以顾客为本，我认为他是服务业的楷模，我选择了他。案例2老板是天上越飞越高的鸟，而员工则是地上越跑越累的马，到最后，马和鸟再也找不到共同的语言。管理者是这样的人，他（她）是通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人。组织中最大的分工操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。(1)管理者的诞生(2)管理者的特征在一个组织之中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人第三章管理与环境一、管理者与管理工作2、你知道管理者的分类吗？你想成为哪一类的管理者？（1）基层管理人员（2）中层管理人员（3）高层管理人员（1）管理者的分类一个组织中通常存在着多个管理者，他们各自在一个组织中具体做什么，则取决于该管理者在该组织中的定位中层管理者业务财务人事行政技术生产高层管理者基层管理者（2）管理者工作的对象以企业为例，管理工作的对象包含三方面：①对工人和作业工作进行管理。②对管理人员进行管理。③对整个企业/组织进行管理。第三章管理与环境一、管理者与管理工作3、管理者的职责高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者：承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。第三章管理与环境一、管理者与管理工作4、管理者的职权构成性质作用作用基础适用范围支配权命令必须服从工作需要工作职责范围内强制权威胁迫使下属惧怕履行应尽职责奖赏权奖励诱使交换原则额外工作管理者的素质由品质、知识、能力三方面组成。第三章管理与环境一、管理者与管理工作5、管理者的素质管理者素质的构成①管理者应具备的品质具有强烈的管理愿望和责任心；讲信誉，言行一致；公私分明、公正待人；具有奉献精神，能融入群体；虚心好学不满足于现状。②管理者的一般能力能够清楚地进行计划；能够进行合理地分工和授权；具有较强的组织协调能力；具有较强的业务能力和较好的工作业绩；能够不断创新完善。政治、法律知识－－把握大方向经济、管理知识－－提高专业技能人文、社科知识－－了解管理对象行业知识－－－－会讲“行话”③管理者的知识结构基本途径：一是通过教育，二是通过实践锻炼。通过教育获得各方面知识和管理技能。正规教育的好处是能使学生集中精力学习，熟悉关于管理方面的最新研究成果和各种不同的管理理论。通过实践提高管理能力。只有在实践中你才会碰到一个管理者每天会碰到的各种问题、压力和各种严峻的考验。第三章管理与环境一、管理者与管理工作6、管理者素质的培养第三章管理与环境二、管理者所面临的环境(一）组织与环境的关系1、什么是协调组织外部环境的关系？组织在日常经营过程中，正确选择、处理、调整和改善与利害关系集团以及相关社会组织及个人之间的关系，为组织的生存和发展创造良好的社会关系环境的行为。2、协调组织与外部环境关系的重要意义（1）协调好外部关系是组织正常经营的必要条件。（2）协调好外部关系有助于树立良好的组织形象。（3）协调好外部关系有助于企业建立广泛的经济联系。（4）协调好外部关系有助于组织扩大产品销售，增强竞争力提高经济效益。（5）协调好外部关系有助于促进组织提高自身素质，完善内部管理。（二）组织的外部环境1、外部环境的特性（1）变化性（动荡性）企业环境的变化非常快，其主要表现在两方面，一方面各个环境因素本身的变化不断加快，这种变化还表现为非连续性；另一方面这种急剧的变化还表现为有新的因素加入。（2）复杂性（不确定性）企业环境各因素之间的关联性扩大了、复杂化了，一种经济、社会现象的产生决不是单纯地由某一种因素所决定，而是受一系列相关因素影响。（3）辩证性企业与环境之间的关系是辨证的统一。一是环境从两方面影响企业的生产、经营、管理活动：一方面，环境为企业提供成长机会；另一方面环境对企业的生产、经营、管理活动起制约、或威胁作用。二是企业的生产、经营、管理活动对环境因素起制约、改造或促进作用。2、环境的构成因素（1）宏观环境（一般环境）1）什么是宏观环境？其影响程度波及各地区和各行业，对各类企业的生产、经营管理活动有共同影响的因素。2）宏观环境的构成因素a、自然环境：土地资源、水资源、森林资源、能源资源、气象信息资源b、经济、技术环境：•经济动向：国家的经济政策、经济形势的预测、国内生产总值增长率、平均国民收入增长率及与先进国家水平的比较、失业率或就业情况。•产业结构的变化：按产业的就业结构的变化，主要产业的课题，新兴产业的出现及其背景等。•技术动向：技术革新的预测，重要技术的产品化时期，过去的技术成就，引进新技术的渠道和来源。c、政治、社会环境•人口因素:人口地理分布、人口密度、增长速度、年龄结构、家庭规模、受教育程度等。•文化因素:人们的社会态度、价值观、社会习惯及社会行为的选择决定的社会生活方式的变化等。•政治、法律因素：政府的政治活动及国家颁布的对企业的生产、经营、管理活动有影响的各项法律、法规、政策等。d、行业环境•流通结构：整个流通业的变化，合资、协作的情况，批发业和零售业结构的变化及集中程度，按行业的流通结构情况等。•竞争企业动向：竞争对手的生产、经营方针、技术开发方向、多元化经营情况及企业联合情况等。•外资动向：国外同行的情况及今后的发展方向，国外对本国该行业的投资、合资情况，该行业对国外的投资、产品出口、劳务输出情况等。（2）微观环境（具体环境）（任务环境）1）什么是微观环境？指对特定区域或对个别企业有直接影响的，变化的范围也比较窄的环境因素。2）微观环境的构成因素地区环境：地区范围内的政治、经济、社会、文化、行业环境等因素。市场结构：商业区或商圈、市场基础、市场特性。需要动向：市场规模、市场占有率、消费水平。消费者市场：消费者行为、消费者需求。任务环境资源供应者服务对象竞争者政府主管部门社会特殊利益代表组织第三章管理与环境三、管理者必须面对的组织结构（一）什么是组织？（回顾）1.组织是按照一定的目的和程序而形成一种权责角色结构。2.组织是有一群人为了实现某一个共同的目标而形成的系统集合。（二）组织工作的基本内容1、什么是组织工作？（P169）根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归类，设计出合理的组织结构、配备相应人员、分工授权并行协调的过程。2、组织工作的内容（1）组织结构的设计与变革（2）人员的合理配置和使用（3）权力的分配和关系的协调第三章管理与环境（三）企业组织结构设计1、什么是企业组织结构？指企业的各种机构按照分工协作，领导隶属关系构成的总体。可见，组织结构中蕴涵三个相互联系的核心问题：（1）部门的划分，（2）管理层次的划分，（3）职责与职权的划分。第三章管理与环境（三）企业组织结构设计2、企业组织结构设计的基本原则（P178）（1）目标原则（2）分工协调原则（3）责权对等原则和信息畅通原则（4）人事匹配和有利于人才成长原则（5）逐步发展和经济高效原则（6）有效管理幅度原则（3）责权对等的原则（职责与职权对等原则）职权：在职责范围内指挥和要求别人服从的力量。（直线职权、参谋职权、职能职权）职责：在职务或职位范围内应尽的义务。（最终职责、执行职责、报告职责）责权对等原则含义：在设计企业组织结构时，必须做到职责与职权的一一对应，即既要明确规定每一管理层次和各部门的职责范围又要赋予完成其职责所必须的管理权限，把职责与职权有效的结合起来。第三章管理与环境（三）企业组织结构设计2、企业组织结构设计的基本原则（6）有效管理幅度原则管理幅度一个管理者能直接地有效的领导或管理下级人员的数量界限。有效管理幅度原则含义企业在设计组织机构时应因时、因地、因人、因技术、因组织来确定每一个管理者能直接地有效的领导或管理下级人员的数量界限。第三章管理与环境（三）企业组织结构设计2、企业组织结构设计的基本原则（6）有效管理幅度原则影响管理幅度的因素a.管理者与被管理者的素质和能力b.工作的性质c.授权的程度d.组织上的层次e.信息交换的难易第三章管理与环境（三）企业组织结构设计3、组织结构设计的影响因素（1）发展战略：组织结构的设计必须以战略为出发点，围绕战略重点配置人力资源。（2）发展阶段：企业的组织构架需要随着企业不同发展阶段的需要及时调整。（3）外部环境：处于相对稳定环境中的组织宜采用机械式结构，处于不稳定环境中的组织多采用有机式结构。（4）业务特点：组织采用的技术越复杂，就需要一种弹性组织结构，而采用的技术越常规，就越需要采用规范的结构。（5）组织规模（重要变量）（6）人力资源状况组织结构设计的影响因素发展战略发展阶段外部环境稳定性业务特点组织规模人力资源状况组织结构设计主要影响因素第三章管理与环境（三）企业组织结构设计4、组织设计的基本成果–组织设计的任务是建立组织结构和明确组织内部的相互关系–设计结果：提供组织机构图、部门职能说明书、岗位设置方案、岗位职责说明书、流程图。组织设计：进行专业分工和建立使各部分相互有机协调配合的系统的过程部门职能说明书岗位职责说明书公司组织结构图公司部门岗位功能划分责任分解组织设计的基本成果有多少个组织，就有多少种组织结构形式由于每一个组织的目标、所处的环境、所拥有的资源是不同的，因此其组织结构也必然会有所区别。有多少个组织，就会有多少种组织结构，但各种组织结构之间会有很大的相似性，也就是说，它们的基本构成形式是差不多的。常见的组织结构形式有：-直线制–直线－职能制–事业部制–模拟分权制–矩阵制–项目组–委员会（1）直线制企业的经理或厂长直接或通过一个中间管理环节直接领导和管理企业人员的一种企业组织结构形式。特点：①命令系统单一直线传递，管理权高度集中，实行一元化管理，决策迅速，指挥灵活；②不设专门的职能机构；③要求领导者通晓多种专业知识。第三章管理与环境（三）企业组织结构设计5、企业组织结构的选择（1）直线制厂长一车间二车间四车间五车间一班组三班组二班组组员组员三车间1（2）直线-职能制直线职和职能相结合的一种企业组织结构形式。（2）直线—职能制总经理办公室财务部销售部采供部一车间三车间二车间一班组三班组二班组工艺科质检科（3）事业部制企业按产品、业务或地区设置半独立的经营机构的一种分权化的企业组织结构形式。事业部制建立必须具备的条件：·具有独立的产品和市场；·具有独立的利益；·实行独立核算；是一个分权单位。特点：分权化；坚持集中