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完达山乳业配送中心“职业经理人”精华训练••学习方式：全国招生函授学习权威双证国际互认•认证项目：注册职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、项目经理、企业管理咨询师、企业总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、•采购经理、IE工业工程师、医院管理、行政总监、市场总监等高级资格认证。•颁发双证：高级注册经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案•收费标准：仅收取1280元招生网址：报名电话：136846098850451—88342620咨询邮箱：xchy007@163.com咨询教师:王海涛••学校地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学（美华教育）颁证单位：中国经济管理大学•主办单位：美华管理人才学校•近千本MBA职业经理教程免费下载•-----请速登陆：一、全新视界二、把握关键三、主管的条件和角色四、转变为利五、新概念经营六、领导技巧七、沟通技巧一、授权的窍门二、工作考核技巧三、激励技巧四、处理员工投诉的方法五、纪律处分的执行六、解决冲突的管理技巧七、应付抗变课程纲要（第一部分）（第二部分）（第一部分）一、全新视界二、把握关键三、主管的条件和角色四、转变为利五、新概念经营六、领导技巧七、沟通技巧一、全新视界打破思维框架的束缚（经验和思维定式）思维的突破您看到了什么？顾客导向市场市场导向生产导向竞争市场没有竞争者的市场生存竞争和超越竞争重新构建公司质量；速度。二、把握关键资源的利用企业经营的六大资源：人、财、事、物、时、空资源的裂变1、2、3是很单纯的数字。请问：用这三个数字表示的最大数会是多少？企业经营大趋势速速度度革革命命速速食食食食品品、、快快餐餐、、即即溶溶咖咖啡啡、、限限时时服服务务全全美美第第二二大大的的达达美美乐乐比比萨萨饼饼店店承承诺诺：：送送到到家家服服务务－－配配送送时时间间超超过过三三十十分分钟钟保保证证退退还还三三美美圆圆；；家家庭庭餐餐厅厅连连锁锁店店丹丹尼尼之之家家表表示示：：十十分分钟钟之之内内上上菜菜，，否否则则免免费费；；通通用用电电器器将将制制造造和和配配送送电电压压表表的的时时间间由由三三周周减减为为三三天天；；摩摩托托罗罗拉拉生生产产电电子子寻寻呼呼机机的的时时间间由由三三周周缩缩短短为为二二个个小小时时；；花花旗旗银银行行通通过过运运用用电电脑脑联联网网将将贷贷款款核核准准时时间间由由二二周周减减少少为为十十五五分分钟钟；；联联邦邦快快递递公公司司承承诺诺隔隔日日送送达达；；法法果果银银行行保保证证：：如如果果顾顾客客排排队队等等候候超超过过五五分分钟钟，，则则赔赔偿偿现现金金五五美美圆圆；；创创造造便便利利优优势势顾顾客客便便利利系系数数==期期望望满满足足程程度度//必必须须忍忍受受的的争争吵吵和和不不快快便便利利措措施施提提供供全全套套服服务务提提供供一一次次ＯＯＫＫ的的体体验验顾顾客客至至上上有有人人情情味味体体现现是是顾顾客客最最恰恰当当的的选选择择改改善善购购买买循循环环购购买买时时间间－－付付款款方方式式－－交交易易方方式式－－取取货货与与退退货货－－使使用用简简便便－－售售后后服服务务——顾顾客客群群的的区区分分2211世世纪纪的的企企业业经经营营将将被被三三大大不不同同年年龄龄顾顾客客群群所所引引导导：：银银发发族族客客群群：：老老年年（（五五十十岁岁以以上上））人人口口消消费费市市场场————被被忽忽视视的的金金矿矿；；婴婴儿儿潮潮客客群群：：三三、、四四十十岁岁中中年年人人口口消消费费市市场场————成成熟熟品品味味与与合合家家欢欢；；婴婴儿儿荒荒客客群群：：二二十十岁岁年年轻轻人人口口消消费费市市场场————策策略略与与创创意意挂挂帅帅；；提提高高附附加加价价值值顾顾客客整整体体满满足足感感==顾顾客客服服务务++附附加加价价值值你你最最近近为为顾顾客客做做了了些些什什么么？？什什么么样样的的服服务务是是顾顾客客一一定定需需要要的的？？什什么么是是必必要要的的或或是是顾顾客客自自己己还还不不清清楚楚的的？？我我们们的的卖卖点点是是什什么么？？聪聪明明的的顾顾客客愿愿意意为为高高价价值值付付出出较较高高的的代代价价制制造造业业如如何何提提高高附附加加价价值值？？增增强强产产品品功功能能缩缩短短往往返返运运输输所所需需的的时时间间电电子子订订货货各各种种付付款款选选择择库库存存服服务务运运送送方方式式选选择择提提供供PPOOPP店店头头广广告告发发展展变变化化的的市市场场环环境境“经营如同下棋，你必须比别人多算几步，多数人做不到这一点。”教育的四大支柱LEARNINGTOKNOW学知：掌握认识世界的工具LEARNINGTODO学做：学会在一定环境中工作LEARNINGTOLIVETOGETHER学会共同生活：培养在人类活动中的参与和合作精神LEARNINGTOBE学会发展：以适应和改造自己的环境思考和学习的循环经验(目标和团队型)反思经验学习洞察再次产生想法在经验和洞察的基础上建立新的思想“失败乃成功之母；是成功之父”三、主管的条件和角色（一）知识1、本行内的认识2、自己公司的认识3、主管本身的专业认识（二）人事管理通病10种常见病征1、对角色理解含混，欠缺当主管的条件。2、欠缺工作考核技巧。3、欠缺领导及培训技巧。4、欠缺沟通技巧。5、欠缺授权技巧。6、不善于处理员工的投诉。7、不善于处理劳资冲突。8、没有应付抗变的能力。9、不善于执行纪律处分。10、不懂如何建立工作团队。（三）办事态度上的7种病源1、对下属的提问，敷衍了事。2、当面斥喝，蔑视员工自尊。3、偏袒个别下属，破坏气氛。4、言出“不”行，经常食言。5、不关心下属或过犹不及。6、不懂得多加勉励，令员工感到欠缺支持。7、态度轻浮、无大将之风。（四）主管必须兼具8重身份1、资讯提供者2、资讯接收者3、一组人的领袖4、核心分子5、辅导员6、授权者7、培训导师8、策划者1、付诸实施或弃之不用：知行裂隙是否真实存在？2、知识管理与知行难题3、典型知识管理为何会使知行裂隙扩大4、来源于实践的知识不存在知行转换问题不能止于“知”四、转变为利转转““变变””为为““利利””企企业业不不可可能能探探测测出出所所有有的的趋趋势势，，但但至至少少应应该该比比对对手手早早一一部部步步看看清清楚楚。。挑战环境变变化化经经营营管管理理::糊糊涂涂//被被动动的的、、自自卫卫的的变变化化==经经营营管管理理::维维持持//平平衡衡的的、、调调和和的的变变化化经经营营管管理理::创创造造//挑挑战战的的、、发发展展的的（1）能预测时代的领导力（2）开拓新市场（3）危机促进活力（4）破除“树大荫浓”、不断进化（5）花冤枉钱的勇气企业赖以生存的五大条件如果您不开拓、利用新科技，您的对手就会抢先一步；赶快利用新科技，站在市场的第一线吧！技术创新——对企业家的忠告大的＝好的？多元化经营＝多重效益？跨区域经营＝规模效益？投入多＝产出多？拳头产品＝获利产品？新技术（产品）＝新的利润增长点？第一＝领先？聪明的技术专家＝成功的经营者？经营管理者的思维陷阱：龟、兔赛跑新解比速度：兔优于龟；比扎实，龟优于兔；龟＝兔一点区别，怎么看？！五、新概念经营新概念经营（ＮＥＷＣＯＮＣＥＰＴＢＵＳＩＮＥＳＳ）（１）想象力经营：“ＩＦＹＯＵＣＡＮＴＯＵＣＨ，ＩＴ｀ＳＮＯＴＲＥＡＬ”钱是由人的想象力赚的（ＴＨＥＭＯＮＥＹＩＳＭＡＤＥＢＹＴＨＥＨＵＭＡＮＩＭＡＧＩＮＡＴＩＯＮ）看得见的是３％，而这是过去大家一直在努力改善的部分；看不见的是９７％，而这是绝大多数的人完全忽视改善的部分••学习方式：全国招生函授学习权威双证国际互认•认证项目：注册职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、项目经理、企业管理咨询师、企业总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、•采购经理、IE工业工程师、医院管理、行政总监、市场总监等高级资格认证。•颁发双证：高级注册经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案•收费标准：仅收取1280元招生网址：报名电话：136846098850451—88342620咨询邮箱：xchy007@163.com咨询教师:王海涛••学校地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学（美华教育）颁证单位：中国经济管理大学•主办单位：美华管理人才学校•近千本MBA职业经理教程免费下载•-----请速登陆：（2）创新经营创新愿望的消失，主要因为：＊太多经验的自负＊知道越多越不会创新（3）核心专长经营建立核心专长1）现有专长与新专长2）现有市场与新市场Ａ、抢先建立开拓明日市场的核心专长Ｂ、发展今日核心专长在其他领域的应用Ｃ、建立通用的新标准三个决胜未来的大挑战（4）品牌经营A、品牌力的构成：品牌活力：差别化、适切度品牌优势：尊重、亲近感B、经营品牌：新兴品牌上升品牌领导品牌衰退品牌（5）资源经营A、能源的概念：水电等物质；时空等价值；人、才、物等资源；B、资源规划：上游资源、在线资源、下游资源；C、节流=开源。（6）商圈经营A、自然区划；B、市场区隔；C、客层区分。（7）策略经营策略经营=经营远景+策略规划+方针管理经营远景=经营理念+使命+目标+蓝图+文化策略规划：DORIGHTTHINGS方针管理：DOTHINGSRIGHT=目标+方法（8）竞争经营A、创造竞争优势B、确立核心技术：专业技术、商品化、过程改善C、开创价值：新的营运方式（9）优或免费经营IFWEDO，WEDOITRIGHT；IFIT`SNOTRIGHT，WE`LLMAKEITRIGHT。IFWECAN`TMAKEITRIGHT，WE`LLMAKEITFREE。（１0）顾客导向经营A、顾客因满意而付钱B、企业生存的关键：找到并留住顾客C、顾客导向必须做到心中有数：谁是我们企业的主要顾客？他们的主要特征是什么？他们的主要需求是什么？企企业业经经营营所所面面临临的的环环境境变变迁迁国国际际化化；；资资讯讯化化；；消消费费者者结结构构的的改改变变；；消消费费者者意意识识的的高高涨涨；；产产品品（（技技术术服服务务））的的革革新新；；环环保保意意识识抬抬头头；。企企业业经经营营所所面面临临的的困困境境劳劳动动力力缺缺乏乏；；原原材材料料、、人人工工成成本本高高涨涨；；营营运运效效率率不不佳佳；；产产品品过过剩剩；；市市场场饱饱和和、、竞竞争争激激烈烈；；消消费费者者注注重重品品质质、、需需求求多多样样化化；。六、领导技巧（一）当主管的五项须知1、须善于变通；2、须尊重员工；3、须、对任务的意义和重要性做适当解释，好让员工能自如地运转其中；4、许令员工从工作中找到乐趣；5、须唯才是用。（二）主管的管理作风优秀经理知道什么以下是成千上万的优秀经理一致认可的真知灼见：人是不会改变的；不要为填补空缺而枉费心机；而应多多发挥现有优势；做到这一点已经不容易了。优秀经理做什么一名优秀经理的四大基本职责是什么？选拔人——重在选才干提出要求——重在界定正确的结果激励他——重在发挥优势培养他——重在帮助他寻找最适合他的位置。（三）员工的四种分类及其特点1、心高功高；2、心低功高；3、心高功低；4、心低功低。（四）四类员工的对待方法信任放手他们本身已有一定的信念和能力，我们可以大胆将工作交给他们策划和办理。只要不时征询他的工作情况，辅以一些必须的意见已很足够。1、心高功高采取对待方法带头领导他们并不想扬名立功。所以他们不讲求表现自己，只求工作不失水准。对于这些人，经理需要从旁加以勉励指导，提点工作重点，他们便会有很好的表现。2、心低功高采取对待方法群策群力他们对工作是存着一份热诚的，只是力不从心而已。我们可以给他们互相合作的机会，由几个员工组成一个工作小组，负责策划和推行工作。在这情况下他们的意见和能力就可以互相补充，工作效率自然递增。3、心高功低采取对待方法行政命令这一种方法比较极权，但运用在一些得过且过的员工身上却能收满意的效果。