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质量管理培训考试卷部门：姓名：成绩：一、选择填空（每题4分，共20分）1、QC小组的特点是（ABCD）A、明显的自主性B、广泛的群众性C、高度的民主性D、严密的科学性2、QC小组的课题可以是（ABC）A、小组自选B、上级指令C、上下结合3、分析问题的影响因素时应该选用什么图表（C）A、圆饼图B、折线图C、因果图D、流程图4、确定主要因素时使用（C）确认更为可靠。A、小组集体表决一致的意见B、主要领导的看法C、数据和资料5、5W1H分析法中的“H”指的是（C）A、责任人B、对策C、措施D、目标二、填空题（每空1分，共20分）1、QC小组按课题可以分为问题解决型和创新型两大类，具体可以分成现场型攻关型管理型服务型和创新型。2、QC小组成员应树立质量意识问题意识改进意识和参与意识。3、PDCA循环的两个特点是循环前进阶梯上升和大环套小环。4、设定课题时要抓住三个要素：对象、问题、结果。5、在关联图中，箭头只进不出的是问题，箭头只出不进的是主因。6、在总结QC成果时，报告应以图表、数据为主，配以少量文字说明来表达。三、简答题（每题5分，共15分）1.QC小组的宗旨是什么？1)提高职工素质、激发职工的积极性和创造性；2)改进质量、降低消耗、提高经济效益；3)建设文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场。2.QC小组的组建程序是什么？1)自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。2)自上而下的组建程序由主管部门提出组长，按需要确定小组成员。特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。3)上下结合的组建程序3.简述PDCA循环的基本程序？四、综合题（每题15分，共45分）1、某公司QC小组对A04-12型产品废品多的原因进行了分析，找出了以下的原因，请根据这些原因作因果图。设备之间间隙过小，湿度大，无专人检查，设备安装过于紧凑，端盖螺丝变软，质量意识差，规格不统一，螺丝材料差，作业方法不当，进货厂家过多，工艺纪律执行不严格，责任心不强，培训不够，工房光线差，考核力度过小，管理有空挡，照明灯瓦数低，制度不健全。机法人培训不够制度不健全考核力度过小设备之间间隙过小无专人检查管理有空档工艺纪律执行不严格质量意识差责任心不强设备安装过于紧凑作业方法不当进货厂家过多规格不统一工房光线差端盖螺丝变软湿度大螺丝材料差灯瓦数底材料环境A04-12型产品废品多2、某工序对3月来产生的不合格产品数进行统计：表面磕碰3件、外圆超差2件，同轴度超差34件，偏心7件，锈蚀4件。请作出排列图。序号缺陷类别发生数量累计数量频率累计频率1同轴度超差343468%68%2偏心74114%82%3锈蚀4458%90%4表面磕碰3486%96%5外圆超差2504%100%50100%100%5096%82%90%80%403468%3060%40%2020%1074300同轴度超差偏心锈蚀表面磕碰外圆超差