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护士为病人行外周静脉输液穿刺失败情景：静脉输液是目前病人进行治疗最常见的护理操作，每个病人都希望能“一针见血”的护士来为自己操作，如果护士穿刺操作失败，会让病人心里期望落空，容易产生不满情绪，此时护士真诚的歉意，认真的态度，严谨的操作，会显得非常重要。目标护理人员应说和应做建立良好印象1、护士仪表整洁，佩戴胸卡，手机处于无声状态。2、操作时动作轻柔、熟练关心与尊重1、输液穿刺操作失败后，一边说“**大妈，很抱歉，这次静脉注射没成功”，一边拔针用棉签按压穿刺点，面露歉意，与病人保持目光接触。提供解决方案1、等穿刺点止血后，“**大妈，请问再扎这只手，还是换一只手？”2、在征得病人同意后，再次仔细寻找穿刺部位，尽量寻找成功率大的穿刺部位。如果自己感觉病人静脉条件不好或者心理压力大，再次穿刺成功率不大，“**大妈，已经让您白白痛了一针，现在我去再找个护士来，我们俩个一起给您看看再打好吗”。3、在执行操作时，与病人要有交流，如果有两个护士在，另外一个护士协助病人摆放穿刺肢体，缓解病人对注射的紧张恐惧。创造知情顾客1、介绍输注药物的名称，作用，副作用。2、向病人告知输液的注意事项：“**大妈，输液速度我根据您的情况调节好了，请不要自行调整，输液侧的肢体适当限制活动，如果您在输液过程中出现不适请您立即与我们联系，我们也会定时来巡视的”。3、与病人道别时，再次查看穿刺失败的针眼有无出血“**大妈，谢谢您的配合，穿刺没有一次性成功，给您增加了痛苦，很抱歉”预测需求输液过程中巡视，询问病人是否需要协助入厕多做一点1、用“三黄软膏”或者“红花酒精”贴敷穿刺点上方的皮肤，预防静脉炎的发生。2、根据病人输液的疗程，向病人介绍采用静脉留置针的优点。3、提供健康教育资料、医院报纸给病人阅览。