曾柏毅:智力型商品的O2O实践

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资源描述

智力型商品的O2O实践ContactUs春雨天下软件有限公司SpringRainSoftware曾柏毅春雨天下CTO主要内容需求现有解决方案春雨的探索效果与未来中国人最大的健康需求是什么?解决痛苦身体不适该怎么办?•上医院•问亲友•自己扛身体不适(线下)身体不适(线上)及时性专业性搜索引擎立刻低用户互助社区(百度知道)不确定低健康咨询类网站快不确定医生社区(好大夫等)慢高每天,中国互联网产生20万个健康咨询但却没有一个及时、专业可信赖的服务原因1:医疗健康的复杂性•知识鸿沟的存在•沟通的重要性原因2:医生的职业特殊性用户需求•及时•专业医生需求•时间灵活•收入春雨试图找到两者的平衡点健康咨询是一种有偿服务用户是否愿意付费?市场环境•用户调研50%•产品实验25%付费意愿•信任•方便•替代品真实的付费取决于服务内容:轻问诊0到67到10重疼痛轻疼痛去医院互联网可以解决价格不同于实物商品•难度•紧迫程度•双方意愿取决于•不指定医生——用户出价•指定医生——医生出价两种定价方式服务质量•严格的医生准入门槛–重点城市三甲医院–主治医生以上级别•用户评价体系–用户评价与收入挂钩•医生互评–专业度评价为什么是现在•支付习惯渐渐养成•移动互联网缩小沟通成本•新医改的推动当前进展•下载量超过500万•每天处理3000个问题•用户满意率超过95%•二次提问率接近50%未来还在探索•如何降低用户成本?•保险公司、药厂如何介入?用户需求•及时•专业医生需求•时间灵活•收入身体不适问春雨谢谢大家

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