有机组织与自主管理的实践-031224

TCL集团多媒体电子事业本部1许禄宝(e-mail:[e-mail])TCL集团多媒体电子事业本部执委会高级顾问2003-12-24有机组织与自主管理的实践TCL集团多媒体电子事业本部2内容什么是有机组织有机组织与自主管理的构思有机组织与自主管理的实践—自主管理的基本做法TCL集团多媒体电子事业本部3什么是有机组织第一部分TCL集团多媒体电子事业本部4无机组织•由顾问或上层指示或提供行动方案•由基层执行及维持有机组织(未来企业的特质)•由顾问或上层协助提高组织•目标设定能力•执行能力•持续不断的自我学习与改善/创新•改变工作方式•变更产业的游戏规则上级或他人思考基层执行各级层有系统地共同思考与执行顾客满意股东及员工均能获利◎什么是有机组织?TCL集团多媒体电子事业本部5无机与有机组织（Non-organicandOrganicOrganization）无机组织有机组织技能程度人数人数少数人具有技能，他们指使低技能者。人员的潜能未能充分应用及发挥。多数人具有技能。他们自治、自思及自励。TCL集团多媒体电子事业本部6文化结合CulturalBonding策略定位StrategicPositioning营运有效性OperationalEffectiveness有机组织三个层次的竞争力（共享的愿景、价值观与信仰）（以不同的方式竞争）TCL集团多媒体电子事业本部7品质（Q）◆直通率•部品不良率•设计不良率•作业不良率◆开箱合格率◆FCR制造现场管理之KPI举例L.P.HsuLP901102交期（D）◆准时交货率◆制程时间◆库存周转天数◆机种变换时间◆柔性（总产量/机种）员工（H）◆工安受伤率◆多能工比率◆建议案数目◆平均年资或离职率成本（C）TCL集团多媒体电子事业本部8SAMSUNGVS.GEGESAMSUNG成本Cost/Microwave$218$155装配工AssemblyLabor8.0管理人员OverheadLabor30.0材料处理MaterialsHandling4.0中心管理CentralManagement10.0管理费用总计TotalManagementCosts52.0成本投入CostsofInputs166.0产量/人/天Productivity/Person/Day4TCL集团多媒体电子事业本部9有机（学习型）组织与自主管理的构思第二部分TCL集团多媒体电子事业本部10什么是学习——学习的概念•DetectingandCorrectingError发现与纠正错误•Variance,Error,Gap,Chasm变异、错误、差距、鸿沟•Necessaryandsufficientconditionsofdetectingandcorrecting发现及纠正的必要条件TCL集团多媒体电子事业本部11固有技术管理品质事业范畴、愿景与目标及其策略、行动…等等日常管理方针管理QCC教育与学习维持与改善改善及创新基层员工发扬智慧做改善工作有机组织之企业经营及管理的构成要件全体员工TCL集团多媒体电子事业本部12•组织•品质•管理有机组织之自主管理理念及其基本运作方式有机组织及自主管理之形成TCL集团多媒体电子事业本部131.何人:由个人/团队组成2.为何:为了达到确定的愿景与目标3&4.如何:整体按不同功能分工治理（垂直向）再按工作流程跨部门合作（水平向）5.何时:持续的时间为基础组织就是:TCL集团多媒体电子事业本部14品质（Quality）1.就是顾客的满意度。制程2.下一个过程就是顾客。流程3.尊重人性。TCL集团多媒体电子事业本部15什么是品质–古典的概念Q=符合标准的程度(无论是产品或工作者表现)产品产品规格符合TCL集团多媒体电子事业本部16产出产品(制程)产品规格投入单一回路学习TCL集团多媒体电子事业本部17单一回路学习:维持单位投入产出处理程序规范/规格错误修正错误侦查一个“单位”可能代表不同事物，如一个设备,一个订单，一个生产流程，一个技术手册，一个小时人工，一个次系统，一个系统等TCL集团多媒体电子事业本部18什么是品质–中期的概念Q=使用者满意或合适于使用产品使用者产品规格给予满意建构于内部反映TCL集团多媒体电子事业本部19产品（制程）产品/服务规格使用者需求产出投入双重回路学习:改善TCL集团多媒体电子事业本部20双重回路学习:改善单位投入产出处理程序规范/规格错误侦查(顾客/员工/结果回馈)错误改正(顾客衡量/行动)方针改变TCL集团多媒体电子事业本部21什么是品质–现代概念：创新Q=使用者潜在的需求满意产品使用者潜在需求产品/服务规格給予滿意建构于内部反映•一个组织能够满足使用者潜在的需求是谓“创新”TCL集团多媒体电子事业本部22什么是有机组织（学习型组织）？•一个组织能周而复始地同时满足1.产品/服务之规格（品质的古典概念）2.使用者的需求(品质的中期观念）3.使用者潜在的需求(品质的现代概念)就称之为“有机组织”TCL集团多媒体电子事业本部23.管理观念附表：问题解决/课题达成流程.管理的基本做法.根据事实及证据来PDCA管理TCL集团多媒体电子事业本部24PDCAP：Plan计划D：Do执行C：Check检查A：Act行动品质意识及固有技术1.管理观念：有机组织的基础—PDCA循环TCL集团多媒体电子事业本部25问题解决的管理循环计划执行检查行动什么如何为何何时何人何地1.主题选定/推论2.现状分析/目标设定（如果需要）3.原因、效果分析与真因确认4.拟订改善计划6.效果确认7.标准化8.残留的问题5.实施计划方法论1.柏拉图图解2.趋势图1.趋势图4.检查表2.柏拉图图解5.直条图3.阶层6.控制图1.鱼骨图2.实验设计3.相关性/回归4.散布图1.工业工程7个工具1.趋势图5试验2.柏拉图图解6.直条图3.阶层7.控制图4.散布图1.魚骨圖问题解决/课题达成流程TCL集团多媒体电子事业本部26專案號:_____________部門:_______________主管:_______________1.選定主題（WHAT）：2.選定原因（WHAT）：8.殘留問題及未來計劃4.要因分析（WHY）3.現況分析（WHAT）7.標準化AP6.效果確認CD5.對策擬定及實施（HOW,WHEN,WHO,WHERE＆DO）改善事例记载表（QCStory）TCL集团多媒体电子事业本部27•维持•改善•创新各阶层分工合作3.根据事实及证据来PDCA(管理)2.管理的基本做法TCL集团多媒体电子事业本部28DesiredSituationA:Maintenance(Variancecontrol)B:ImprovementC:Innovation/BreakthroughERROR(OCAP)*GapChasmActualSituation*OutofControlActionProcedureTCL集团多媒体电子事业本部29管理循环Do实施Act对策Check查核Plan计划Do实施Check查核维持：保持日常工作流程（方式、流程、制程等）及成果均与标准相符改善：改善工作方式、方法、流程，以提高成果，建立新标准Standardization标准化TCL集团多媒体电子事业本部30各阶层分工合作，各有所重工作者基层中层高层顾客维护改善创新短期中期长期◎有机组织的自主管理理念(以顾客为导向)TCL集团多媒体电子事业本部31PDCAPDCASDCASDCASDCA现有水准期望水准具体落实的方法：QCStoryS：标准化程序,SOP（P：Plan计划）D：Do执行C：Check检查A：Action行动•维持：(Standardization)DCA依标准SOP而DCA•改善：I(Improvement)DCA依改善之计划而DCA•创新◎有机组织的基本运作单元TCL集团多媒体电子事业本部32方针I.控制项目绩效指标(控制点及控制方法)目标值(包括期限)负责部门及负责人•指使一个组织或团体经营管理成功最重要的几项主题•主題(以何方法达到什么结果)结果..TCL集团多媒体电子事业本部33II.方法:改善方案选择主要措施(及其行动方案)定义其对应之绩效指标:查核点各查核点之目标值及其达成之期限各负责部门及负责人对应之详细行动方案TCL集团多媒体电子事业本部34方针管理I.方针形成：全公司策略规划，以创新及改善为重点(Plan)。II.方针展开：根据全公司的方针，各部门及各阶层制定细化的执行计划及目标(Plan)。III.方针执行：Do,Check&Action.TCL集团多媒体电子事业本部35推行学习型组织——学习型组织/自主管理的落实方针形成战略规划组织规划方针展开人力资源发展方针执行4分技术，6分管理，12分数据TCL集团多媒体电子事业本部36日常管理又称营运管理。是以掌握各营运（功能）部门的功能性活动为主的管理方式。强调各别部门原有的营运目标/活动的执行及实现。自主管理自主管理应该是企业统合、日常管理及方针管理于一体的管理模式。TCL集团多媒体电子事业本部37创新管理创新/改善维持方针管理跨部门管理•品质•成本•交货•新产品•人力资源(方针管理流程)日常管理部门管理维持管理改善管理自主管理：垂直与水平管理共识TCL集团多媒体电子事业本部38创新管理改善管理维持管理创新／改善维持方针管理企业观点•品质•成本•交货•新产品•人力资源(方针管理流程)(1)企业经营与绩效管理(2)新事业/产品开发与创造(3)接单、生产、交货、收款流程(4)售前/售后服务与支援流程(5)企业基础支援流程日常管理商业流程(1)(2)(3)(4)(5)自主管理：企业观点与流程管理共识TCL集团多媒体电子事业本部39公司目标及策略/方针执行(Execution)改进目标营运目标日常营运计划创新及改善计划衡量(绩效指标)公司组织方针管理指导委员会进度回馈(评核+诊断)营运管理(维持性)拟定设定拟定设定有机（学习型）组织之运作方针管理(创新及改善性)进度回馈(评核+诊断)进度TCL集团多媒体电子事业本部40自主管理(长/短程管理)方针管理日常管理时间占有率營運掌控组织层级高低高方向及策略掌控营运掌控TCL集团多媒体电子事业本部41组织及团队团队及个人个人捕球捕球Policymgt方针管理SQC或6σ项目（专案）QCC品管圈高层中层基层日常营运方针管理与日常管理的对应关系TCL集团多媒体电子事业本部42有机（学习型）组织与自主管理的实践——引进自主管理的基本做法第三部分TCL集团多媒体电子事业本部431、建立自主管理数据资讯基础建立及收集实际执行任务过程或企业流程中的数据及资讯（Buildupdata&Informationbaseonoperations)；TCL集团多媒体电子事业本部441-1、计划与执行（PlanandDo）建立各项计分卡（具有目标值的绩效指标）并且每天或每周或每月进行度量。每个项目都有控制图。整体项目有查核表。TCL集团多媒体电子事业本部451-1、计划与执行（PlanandDo）控制图（例）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月本月值历史值标台目标值TCL集团多媒体电子事业本部46工作职能控制项目目标月度绩效M/I编码KPIP:A:JanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovDecPAPAPAPAPAPAPAPA累计结果例:控制项目绩效观察记录表Page:of标识:P:计划目标,A:实际结果事业团队/部工作职位/名称：M/I——main/improvementTCL集团多媒体电子事业本部471-2、检核与动作（CheckandAction）分析差异原因并适当地执行修正动作。每个项目都需要用一页QCstory简要记载改善经过。TCL集团多媒体电子事业本部482、区分日常管理及方针管理项目依照优先顺序与企业需求（由上而下、由下而上或上下结合），将各项计分卡区分为两种类型。维持项目（Maintenanceitems）日常管理（Routi