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提升中层干部管理能力系列讲座课程安排时间内容备注4.12上午（9:00-12:00）01-自我管理与压力排解下午（14:00-17:00）02-赢在执行力4.13上午（9:00-12:00）03-高效沟通下午（14:00-17:00）04-卓越领导力一自我管理与压力排解提升中层干部管理能力421世纪人类最大的杀手不是癌症，而是人们的“心理”问题。心理健康已经成为衡量一个社会、团队﹑个人生存质量的重要标准。特别是在竞争十分激烈的现代社会，情绪问题更是较为突出：善于管理自己的情绪，是个人成功的重要基石；善于管理团队的情绪，是保持团队基业长青的需要；善于管理社会的情绪，是实现民族和谐兴旺的可靠保证。5•据世界卫生组织的一份调查数据显示：目前，中国有2亿至3亿人存在心理问题，其中抑郁、焦虑和失眠分别占据心理问题榜的前3位。抑郁症位列世界第四大疾病，全世界的发病率高达30%，中国患者约有3000万，但得到专业治疗的尚不到10%。在这些患者中，有10%～15%的人可能最终选择自杀。6新华网2010年08月31日•北京市心理危机研究与干预中心九月六日公布的数据显示：在中国，每年至少有二十五万人死于自杀，有两百万人自杀未遂。平均每两分钟就有一人死于自杀，八人自杀未遂。•自杀已经成为中国死亡原因中排序第五位的原因。在十五岁至三十四岁年龄段的青壮年中，自杀是首位的死因。7我国自杀问题现状自杀死亡自杀未遂在一节课的时间内中国至少有25人自杀死亡、200人自杀未遂。8自杀问题的严重性与普遍性自杀问题已引起全球性的关注；世界卫生组织指定2003年9月10日为“首次世界预防自杀日”；每年的9月10日为“世界预防自杀日”。9•没有没有能力的人，只有情绪没有达到巅峰状态的人。•情绪是最大的资本。牛、关、张•发掘情绪资本，创造成功人生。诸葛你能调动情绪，就能调动一切10做你情绪的CEO一、认识情绪二、左右成功的各种情绪三、如何控制自己的情绪人是情绪的动物。11(一)什么是情绪1.定义字面意思，敢问情为何物？是人类对于各种认知对象的一种内心感觉或态度体验。戈尔曼《情绪智力》：情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性。12情绪大致有四个层面：1.生理反应。机体的生理反应主要表现在中枢神经内分泌系统和免疫系统等方面。2.心理反应。心理反应有警觉、注意力集中、思维敏捷、情绪的适度唤起。过度的心理反应如过分烦躁、抑郁、焦虑、激动不安、愤怒、沮丧、失望、消沉、健忘等。3.认知反应。即个体对于引发心情绪的事件或刺激情境所作的解释和判断。4.行为反应。个体因情绪而表现出来的外显行为，包括语言与非语言的，可分为直接反应与间接反应。秋香三笑132.情绪与情感•(1)心理层次上，情绪的心理层次低一些，是先天的与生理需要相联系的；情感则与人的社会性需要相联系，属于高级心理现象。•(2)具有的品性上，情绪一般不稳定，具有较大波动性；情感则较稳定，持续时间较长，甚至影响人的一生。•(3)联系和依存。情感是在情绪的基础上产生的，它通过情绪得以实现；情绪包含着情感，受情感的制约，是情感的外在表现。二者相依存、制约和发展。男女有别,10男人7个傻8个呆9个坏143.情绪的类型•情绪三维理论。即情绪具有两极性、相似性和强弱性。•七情之分。七情：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。六欲：生、死、耳、目、口、鼻。•基本情绪和复合情绪(拜仁主教练海因克斯点球未进的情绪)•心境、激情与应激15应激应激是指人在出现意外事件和遇到危险情景的情况下所出现的高度紧张的情绪状态。分为：积极的表现为急中生智，力量备增，充分调动体力和智力，超水平发挥消极的表现为惊慌失措，四肢瘫软，意识狭窄，动作反复出错。16总结17（二）情商•内涵•情商与智商的关系18情商与智商情商与智商并不冲突，每个人都是两者的综合体。“比尔”比较：情商奇才与智商天才。戈尔曼：情商主宰人生的80%，而智商至多决定人生的20%，情商才真正与一个的未来成就及幸福密切相关。智商诚可贵，情商价更高19智商智力商数，衡量智力高低的重要指标。包括观察力、注意力、记忆力、想象力，理解力。智商最高的人群是中国、新加坡、韩国和日本的国民，他们的平均智商高达105。聪明的人未必是智慧的人，有智慧的人一定要懂得经营人脉。20情商情商由美国心理学家丹尼尔.戈尔曼提出，他认为：利用智力测验或标准化的成就测验来衡量一个人的智力，并预测其未来的成败，实际上比不上利用情绪的特质来衡量它更具有意义。情商是相对于智商（IQ）的一个概念，是情绪、情感商数的简称，也是情绪评定的量度。21情商包含以下五种能力：1、认识自己的情绪2、妥善管理情绪3、自我激励4、认知他人的情绪5、人际关系的管理22•智商高情商高春风得意，•智商高情商低怀才不遇，•智商低情商高贵人相助，•智商低情商低一事无成。23(三)影响情绪的因素(1)认知因素(2)气质类型(3)自然性因素(4)各种压力(5)需要与欲望物质基础：荷尔蒙24(3)自然性因素生物钟大自然变化颜色刺激25(4)各种压力源1.生物性压力源–例如：热、冷、饥饿、疲倦、噪音、空气污染、缺乏资源、缺乏空间。2.精神性压力源–如错误认知、失望、感受危险或挫折、否定自我、道德冲突等。3.社会环境上的，包括：工作上的–例如：时间的运用、工作的目标、经济收入等发展上的–如谋职、结婚、适应年老的父母等。人际关系上的–如与同事、领导关系不好等。社会文化上的–如文化环境差异、角色期待、价值观念或社会经济地位改变。压力是把双刃剑演艺圈频频发生明星自杀26压力的积极作用•动力作用置之死地而后生•挑战感和兴奋感•精力充沛的感觉•关注细节、把事做准确27压力的危害•生活无情趣，自制力下降。•人际关系紧张，工作效率下降。•冷漠轻率，无法做出正常决策。•43％的成人有由压力引起的健康问题。•压力与六大致死因素密切相关：心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀。28（5）需要与欲望人的情绪与欲望、现实能力的关系。萨谬尔森幸福方程式：幸福＝满足/欲望29（四）情绪的功能及其重要性•你能调动情绪，就能调动一切。•做控制情绪的大师。“忍”字心上一把刀；忍就是当你忍不下去的时候再忍一次。•软糖实验;成吉思汗“盛怒杀爱鹰”•喜怒形于色的率直性格不适合当今社会•大勇韩信，真正的大勇是那种突然面临一件事，所谓泰山崩于前而不瞬，卒然临之而不惊。大使馆被炸，各代领导人的表现；温总理的淡定30情绪管理的重要性1.情绪管理是人际关系的“润滑剂”孝2.情绪管理是自身能力的“激发器”刘国正3.情绪管理是身心健康的“护航者”老员外4.情绪管理是健全人格的“塑造者”林则除张良5.情绪管理是达成目标的“推进器”李渊太原起兵6.情绪管理是幸福人生的“金钥匙”要有巅峰成就，首先要有巅峰情绪成功的速度取决于情绪调整的速度31有关情绪的格言•能控制住自己的人，才能掌握自己的命运。•自制力是人生的方向舵，使你的人生之舟避开暗礁、漩涡，永不覆灭。•之所以成为强者，不是因为战胜对手，而是因为战胜了自己。•正是自制力关上了你面前充满诱惑的罪恶之门。•在面临诱惑的漩涡时，自制力就是你的中流砥柱。•在人生路上，自制力是你顺利通过悬崖边的安全屏障。•失去自制力将使你在欲望的泥沼中无法自拔。•耐心是一切聪明才智的基础。•君子忍人之所不能忍，容人之所不能容，处人之所不能处。•坚忍是成功的一大因素。只要在门上敲得够久，够大声，终必会把人唤醒的。32情绪化—成功与幸福的真正杀手情绪化的特征：•行为不理智性(缺乏思考跟着感觉、情绪走)•行为冲动性(意志控制力薄弱)•行为情景性(与刺激有关)•行为不稳定性、多变性(变化无常)•行为的攻击性(忍受挫折的能力差)33(五)什么是健康和成熟的情绪马斯洛阐述“自我实现者”的情绪特点中，提出了健康情绪的六个特征(以《单身男女》为例)：一是平和、稳定、愉悦和接纳自己；二是有清醒的理智；三是适度的欲望；四是对人类有深刻、诚挚的感情；五是富于哲理、善意的幽默感；冯喆六是丰富、深刻的自我情感体验。34二、左右成功的14种情绪•“先处理心情，再处理事情”•“气水”实验七种积极情绪为：1.爱2.感恩3.希望4.信心5.移情6.乐观7.忠诚七种消极情绪为：1.恐惧2.仇恨3.愤怒4.贪婪5.嫉妒6.报复7.迷信351．爱“L”代表着LISTEN(倾听)。爱就是要无条件无偏见地倾听对方的需求，并且予以协助。“O”代表OBLIGATE(有责任的；感恩)。爱需要不断地感恩与慰问，需要付出更多的爱，灌溉爱苗。“V”代表VALUED(尊重)。爱就是展现你的尊重，表达体贴、真诚的鼓励，悦耳的赞美。“E”代表EXCUSE(宽恕)。爱就是仁慈地对待、宽恕对方的缺点与错误，维持优点与长处。36性•弗洛伊德是本能决定论者，他认为人格发展的基本动力是本能，尤其是性本能的驱动（里比多）。“性”包括各种能直接或间接引起机体快感的活动。•无趣的性生活会引起神经衰弱，可以引发头痛、心动过速、失眠、身体抽搐，甚至是恐惧和癔病。•大多数的神经系统紊乱疾病，如强迫性神经官能症或妄想症，都与早期“反常”的性诱惑有关。•性问题：失调；障碍；变态•成功的男人背后有一个女人，失败的男人背后呢37性在婚姻中的作用•婚姻的三要素：爱情、物质、性，其中性在婚姻里所起的作用不可小视。性是婚姻的粘和剂。性是婚姻大树的根，爱是大树的枝叶。•专业调查显示，目前因为性不和谐而离婚的家庭占离婚总数一半以上。高达93.8%的女性认为性在婚姻中起重要作用•全国调查表明，对自己性生活的质量感到非常满意的只有19.9％，而有19.7％的人表示不满意，5.2％的人表示非常不满意382.感恩•把得到好处的感激呈现出来且回馈他人•何为孝?•天地君亲师•沈阳市17岁的少年韩磊；湖南娄底27岁邓锦杰河南郑州的高二学生成才；李竹•人类因为感恩而伟大，世界因为感恩而美丽，感恩是爱的延续，而爱才是一切生命的动力!•不懂得感恩，心里就会有积怨，会使人变得消极、痛苦，最终导致人脉涣散；当一个人懂得感恩，他心里的怨气将被化解，就会快乐，就会充满力量！39感恩无处不在•感谢自然：哺育过我祖先和我生命的大地、日、月、风雨等众生万物。•感谢祖国：给你安定的环境，让你更有尊严和荣誉感•感谢企业：企业给了我们生存与发展的平台•感谢老板：老板也在为我们工作•感谢客户：客户既是服务对象，也是衣食父母•感谢同事：你们都是我的好搭档、好战友•感谢家庭：成功者背后都有一个默默付出的家庭•感谢朋友：朋友是一面镜子，也是一座桥梁•感谢对手：感谢你们，让我在竞争中成长403.希望•美好的愿望、梦想或理想。•希望是美好的事物，也许是世上最美好的事物。哀莫大于心死•希望就是人生的意义。有了希望人生才有了意义，最大的希望是人生最大的目标•希望是引爆生命潜能的导火索，是激发生命激情的催化剂。•韦奇定律：即使你已有了主见，但如果有十个朋友看法和你相反，你就很难不动摇。414.信心•信心是人做成事情的前提。成功第一秘诀•毛泽东：自信人生二百年，会当水击三千里。•一个人只要对自己抱有信心，就能保持精神和机体的健康。信心是比金钱、势力、家世、亲友更有用的条件，是人生可靠的资本。•林德曼心理实验•许三多如何走出困境？425.同情•换位思考。已所不欲，勿施于人。恕•一个人如果长期生活在优越的生活环境中，就很少体验到饥饿是什么滋味，受人歧视是什么滋味，因此对这些人生打击就很难在心灵上产生共鸣。•如果你们没有犯过错•比悲伤更悲伤的故事436.乐观高度乐观者能自我激励，寻求各种方法实现目标，困境时能自我安慰知道变通。•心理学家指出，有90%的疾病是心理上的，是可以通过“开心”治愈的。•马克思说：“一种美好的心情比十付良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。•美国明尼苏达梅奥医院的研究人员对800多人进行了为期30年的跟踪研究，发现情绪乐观的人生存率远远高于预期值。另一方面，情绪悲观的人实际寿命与预期寿命相比，提前死亡的可能性高19%。447.忠诚•忠诚的真正含义应该是竭尽全力，以献身的精神来对待上级和组织对自己的信赖。•