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东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING新华集团组织评估报告咨询项目组2003年1月东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING组织评估报告纲要第一部分组织结构图组织结构评估第二部分价值链及运作流程分析管理支持流程分析第三部分绩效评估东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING第一部分组织结构图新华集团组织结构图新华学院组织结构图新华电脑学校组织结构图新东方学校组织结构图新华学校组织结构图新华房地产组织结构图东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING新华集团——组织结构图（1）董事会总经理副总经理副总副总副总办公室基建办计划财务部审计督察部人力资源部物资采购部企业策划部学历教育职业教育房地产就业指导中心东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING新华集团——组织结构图（2）董事会总经理副总经理合肥连邦新华学院新华中学新华房地产南京新华分校北京新华分校企业策划部基建办人力资源部物资采购部计划财务部审计督察部集团办公室合肥新华电脑合肥新东方南昌新华分校长沙新华分校新华学校昆明新华分校贵阳新华分校就业指导中心集团成立就业指导中心，沙校长兼任中心主任东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING新华学院——组织结构图董事会院长副院长总务处宿管处计算机系经济管理系外语系中文系建筑系电子系艺术系药学系网络中心教务处宣传办招生办学术委员会学生处院办督查办财务处仓库环境卫生食堂保安图书馆教材组公共课程部实验中心文印室车队人事档案室党务远程教育印度NIIT东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING安徽新华电脑学校——组织结构图（1）董事会校长教务处办公室和人事处工作由鲍主任一人负责计算机管理中心教学教法研究室考试中心督查办办公室人事处就业办保卫处教学区财务处招生宣传办总务处东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING安徽新华电脑学校——组织结构图（2）董事会校长教务处督查办办公室人事处就业办保卫处财务处招生宣传办总务处教学区教学区教学区教学区教学区东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING安徽新东方学校——组织结构图（1）董事会校长财务科考评办宣传办保卫科就业办督查办行政办教学点东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING安徽新东方学校——组织结构图（2）董事会校长财务科考评办宣传办保卫科就业办督查办行政办教学区教学区教学区教学区东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING新华学校——组织结构图董事会校长教务处籍证考核管理教学研究与督导教材设备管理学生处办公室就业办保卫处教学区财务处总务处校务委员会校长助理文印室人事管理宣传总务管理学生管理教务管理团委素质教育办东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING新华房地产——组织结构图董事会总经理项目部财务部规划设计部工程管理部企划经营部采购部办公室副总经理物业筹备管理处东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING第一部分价值链及运作流程分析学院价值链及运作流程分析电脑学校价值链及运作流程分析新东方学校价值链及运作流程分析新华学校价值链及运作流程分析新华房地产价值链及运作流程分析东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING学院价值链及运作流程分析学院价值链招生流程学生管理教学管理教学研发就业管理东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING学院价值链运作流程招生管理支持流程人力资源管理财务管理行政总务管理监督控制管理学生管理教学管理教学研发就业东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING学院运作流程——招生流程制定招生奖惩政策申请招生计划计划分解人员派遣到各地进行招生宣传学生报到教委注册招生提档东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING学院运作流程——招生流程1.在招生手段上，主要依靠招生人员现场招生。招生宣传对生源所在地的媒体传播能力及习惯涉及不够，电视和平面媒体的投入和策划有所欠缺。例如，“有的县市看不到电视广告”2.招生过程的管理工作中，对招生老师的选择、培训、监督管理和支持有待提高。3.招生所在地的学校情况等招生资源主要掌握在招生人员手中。员工的流动或调动常常导致资源的流失。东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING学院运作流程——学生管理A.学籍档案管理B.学生事务管理C.日常行为管理D.校园文化管理东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING学院运作流程——学生管理1.学院生源质量不高，学生学习的主动性较低，学院投入了巨大的学生管理力量。出于民办院校的特点考虑，学院以“学生不出事”作为学生管理的原则，采用了过于严格的封闭式管理，使部分学生产生抵触情绪，影响了学生管理的效果。2.相对于电脑学校的1年制封闭式管理，学院的3年制和4年制学习现状，对学院进行学生管理产生了更大的压力。班主任和系行政副主任的工作量和工作压力很大。“班主任是保姆”。3.3～4年的学生生涯，对学生的思想塑造、行为引导、能力培养提出了更高的要求。但学院尚未系统化地营造大学的文化氛围，不能通过引导学生塑造“新华学生”的文化理念。4.学校的校园文化的开展，需要学校进行主动的引导、培养，并发挥青年教师的带头作用。和学生管理、教学相结合，促进教学的进步。东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING学院运作流程——教学管理A.教学计划管理B.教学质量管理C.教学过程管理D.教师培养流程E.考试流程东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING学院运作流程——教学管理教学计划制定教学课程进度安排师资、教材教具准备教学设备管理、维护教学计划安排东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING学院运作流程——教学管理教学计划管理1.新华学院学制复杂，包括注册制、统招、五年一贯制、对口直升、自考、网络教学、NIIT等。2.学院一些专业缺乏相应的试验设备，学生和年轻老师缺乏必要的实践活动，难以深入掌握教学知识。3.由于专业设置不同和经费约束等原因，一些专业在师资、教学设备上存在资源缺乏的问题。东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING学院运作流程——教学管理教学过程管理a.备课过程管理b.授课过程管理c.实验过程管理d.实习过程管理e.毕业设计过程管理f.作业和辅导过程管理东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING学院运作流程——教学管理教学过程管理1.目前，新华学院师资不足，教师能力有限，致使教学过程管理不能适应新华学院的发展要求。2.学院定位不明确，使未来新华学生的培养方向难以确定，课程设置和教学方法无法适应目前新华的学生需要，教学过程不能达到预期的要求。3.对教学绩效的关注少于对学生管理的关注，学生管理挤占了教学过程管理的时间和精力。东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING学院运作流程——教学管理教学质量管理a.教学过程的质量管理b.教学过程的质量评估东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING学院运作流程——教学管理教学质量管理1.教学过程的质量管理没有建立系统化的教学管理流程和管理办法。在教学的流程管理方面，没有建立和完善教学质量控制的办法和控制点的标准。2.教学过程的质量评估没有按照教学质量控制办法建立量化的评估体系，不能促进教学质量的提高、教师教学水平的提高和绩效评估的完善。东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING学院运作流程——教学管理新老师报到安排课程安排培训备课备课检查试讲试讲评估上岗教师培养流程东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING学院运作流程——教学管理教师培养1.外聘教师占据着教学的主导地位。学院目前的师资队伍中缺少自己的核心教学骨干。2.没有按照专业设置和未来学院的发展需要，对教师进行有针对性的、有计划的培养。如：目前学院无教师培训预算。3.师资专业水平薄弱，制约了师资培养的提升空间。东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING学院运作流程——教学管理确定考试计划编写考试试卷安排考试事项考试批改试卷登记成绩公布成绩考试总结考试流程东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING学院运作流程——教学管理考试流程管理1.目前考试管理工作缺少各部门的协调和配合，教务处协调和沟通的工作量比较大。2.对学生的成绩评估和学生行为的管理，尚未建立系统化的管理评估体系。东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING学院运作流程——教学研发A.专业设置B.教材的确定C.教学方法研发D.科研项目东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING学院运作流程——教学研发专业设置流程专业市场调研学术委员会讨论撰写申请报告向教委申请报告批准专业确定专业的资源准备专业招生东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING学院运作流程——教学研发1.学院目前部分专业的设置没有充分考虑到学院的定位和就业市场情况。2.部分专业课程的教学研发工作与专业自身的实践要求有差距。3.尚未充分开展教学工具和教学方法的研发，不能对教学过程和教学质量的提高起到促进作用。东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING学院运作流程——就业管理A.就业资源的开拓B.学院的就业宣传C.学生就业和创业的指导D.学生就业派遣过程的管理E.就业学生的回访管理东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING学院运作流程——就业管理就业方面的问题（注：学院还没有毕业生）1.学院目前的工作重点未涉及学生就业的宣传和学生就业的指导上。今后，学院应积极引导学生树立正确的就业心态，开展相关活动。2.学院的就业工作应对专业设置和课程研究、教学方法改进提供必要的参考。3.学院目前没有根据就业市场情况和就业方向、学生期望等，进行就业方面的市场规划。东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING电脑学校价值链及运作流程分析电脑学校价值链招生流程学生管理教学管理教学研发就业管理东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING新华电脑学校——价值链运作流程招生管理支持流程人力资源管理财务管理行政总务管理监督控制管理学生管理教学管理教学研发就业东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING新华电脑学校运作流程——招生制定宣传预算计划选择中介公司策划方案评估方案媒体选择选择播放时段播放广告广告监督宣传效果评估广告宣传流程东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING新华电脑学校运作流程——招生招生宣传1.在宣传投入上，没有根据宣传的有效性恰当地选择广告投入方案，没有对广告投入的投入/收益比率进行清晰地衡量和确定。2.新华电脑广告已经注重了对新华知名度的提升。在知名度达到一定高度时，应加重对新华电脑美誉度的提升。3.在广告投放后，对广告的效应进行了分析。但是，分析没有效涉及广告时段和生源喜好之间的关系，不能保证合理地选择广告载体和广告时段及版面。东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING新华电脑学校运作流程——招生招生宣传招生咨询招生接待招生流程东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING新华电脑学校运作流程——招生招生流程1.“所有报名的学生都是电话咨询过的”。但是，在电话咨询过程中，咨询人员未根据学生的特点把握学生心理，吸引学生。没有建立系统化、标准化的咨询问题回答模式，引导学生。2.招生接待的主动服务意识不强。“旺季招生时，服务能力和服务态度比较差”。3.招生和咨询人员对电脑专业了解不深，对学生咨询解释不足。东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING新华电脑学校运作流程——学生管理A.学籍档案管理B.学生事务管理C.学生行为管理D.校园文化管理东方智业管理顾问ORIENTCONSULTING新华电脑学校运作流程——学生管理1.封闭式管理成为新华电脑教育的重要特点。但是，很多的学生管理人员（如班主任）兼任代课教师，“教、管合一”，这种做法对老师的能力提出了很高的要求，造成了教师选择和培养上的困难。2.学生管理工作占据了教师大量的精力，“职工空余时间较少”，老师的压力增大。3.学生流动性比较强，但由于学籍信息管理滞后，造成“只有班主任了解学生的学籍情况”。东方智业管理顾问ORIENTCON