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12几个案例杭州一女大学生被出租车司机杀害（激情杀人占杀人案件的80％）留美硕士枪杀丈夫3也称“情绪智力”，包括四个方面：•准确地识别、评价和表达自己和他人的情绪；（察言观色和正确表达）•适应性地调控自己和他人的情绪；（自我调控和掌控局面）•具有良好的人际关系和人际沟通能力（善于沟通）•抗挫折和心理承受能力（乐观心态）何谓“情商”（EQ）45情商：社会对人才的基本要求看世界知名企业如何选才戈尔曼：决定一个人成功的诸要素中，智商占20％，情商占80％。卡耐基：一个人成功的因素，75％靠沟通，25％靠天才和能力。人际关系影响学生的学习成绩6爱情是人类开发心灵潜能的学校，明白自己想要什么的人，是小学生，懂得对方想要什么的人，是中学生，能使双方都无遗憾的人，是大学生，再使双方都能成就的人，是研究生，不同的层次，表明了人与人心灵的差异。（一对年过半百的老夫妻离婚前后）情商：决定你爱情的学历和家庭的幸福78世界上最远的距离，是“咫尺天涯”的感觉。这种感觉，源于无法有效沟通。痛则不通，通则不痛；进出口皆通，则畅——通畅。9情商与沟通一个人的沟通能力是情商高低的重要指标。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。沟通成为管理的基石。10善于沟通——是高情商的表现提高情商的训练途径：如何进行有效沟通？11生活中，什么样的人很有人缘、很受欢迎？（请写下你认为这样的人的外部表现。）请思考一下：12面带微笑言语温和眼神和善幽默诙谐举止优雅穿着得体耐心倾听积极回应热情真诚乐于助人正直公正自信独立头脑冷静意志坚强诚实守信谦虚平和……13心理学家认为，人与事情打交道主要靠能力，人与人打交道主要靠人格魅力。奥尔波特1961年研究发现，个人的内在属性，如幽默、涵养、礼貌等是主要的吸引力因素；其次才是外表的特点，如容貌、体形、服装等；第三是个人表现出的特殊行为，如新奇、令人喜欢的动作等；第四是个人的角色地位而引起他人的爱慕与尊敬。14温家宝致信新华社更正发言中错误并向读者致歉15第一印象的重要性：最短时间制造最大影响。形象——素质、修养的展示；礼仪训练。微笑——友好的信号，人类特有的表情笑的价值：人类的“专利”，传达情绪的信号，有力的战斗武器，特殊的心理疗法，健身的途径之一。整体形象塑造16Thebeautyofawomanisnotintheclothesshewears,thefigurethatshecarries,orthewayshecombsherhair.Thebeautyofawomanmustbeseenfrominhereyes,becausethatisthedoorwaytoherheart,theplacewhereloveresides.“窈窕淑女”——奥黛莉.赫本众星效颦“赫本”难敌伊人清纯17Thebeautyofawomanisnotinafacialmode,butthetruebeautyinawomanisreflectedinhersoul.Itisthecaringthatshelovinglygives,thepassionthatsheshows.1819体态语言往往比口语更可信；言行不一的人，行动更能反映他的真实面貌；改变行为——养成习惯——内化为性格——改变命运南京四中“和声细雨展淑女气质，谦恭礼让显绅士风度”“出言吐语勿忘语言文明可净化心灵，行为举止切记恶小不为能修身养性”202122周恩来很注意礼仪细节1974年周恩来病重以来，大部分时间都是穿布鞋的。但遇到外事活动时，周恩来总要坚持穿皮鞋。工作人员多次劝他穿布鞋甚至是拖鞋会见外宾，周恩来都严肃地说：“这不行啊，要讲礼节的。”23第一印象实际是个人综合素质的展现：•外貌体形：先天＋后天•服饰：物质＋品味•谈吐：儒雅、风趣，有一定的深度和广度；言行有礼有节，既不迂腐保守，也不轻狂卖弄；•举止：得体、文明，既不局促拘谨，也不放肆失控。有些动作细节特别能显现一个人的人文情怀。•温总理的衣服和鞋24美国心理学家卡耐基在《人性的优点》一书中介绍了在人际交往中可以增加或保持喜欢与吸引的心理品质或人格特征有：1.真诚地对别人感兴趣；2.尽力记住别人的名字；3.做一个好听众而不是演说家；4.谈别人感兴趣的话题；5.经常让别人感觉到他很重要；6.避免当面伤害别人的感情；7.有错要主动承认，争辩要有分寸；8.不要总显得自己比别人高明；9.多从别人角度考虑问题；10.永远保持同情心。25赞美与感激训练赞美——满足人们最迫切的心理需求，是发自内心的真诚，是善待他人的美德。（每人写出五个你赞美别人时所用过的词）感激：“知恩图报”是中国人的传统美德；西方有感恩节。但中国新生代却有很多人已习惯接受，认为理所应当。一个人充满感恩之心，就像清澈的小溪，滋润万物，却静静地流向大海。26感恩是一种幸福的生活方式；感恩是一种利人利己的责任；感恩是一种不求回报的自觉和奉献；感恩是人生的一堂必修课；感恩让我们坦然面对人生的坎坷。27感恩的心会让你倍感幸福，并且会把这种幸福传递下去。积极的心态=接受现实+悦纳自我+心存感激+追求卓越28李鸿章亲笔所写对联2930一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做自己。青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？”智者说：“用一生的时间、用心去理解。”31幽默——生活的智慧人们需要幽默，就像需要新鲜空气幽默是笑的哲理，是才华的横溢，是高雅的教养，是非凡的气质，是健康的心理品质，是人际关系的润滑剂。它把宽容、快乐融入你的心田。幽默源于丰富的知识、敏锐的洞察力、乐观的心态、通达的想象力。幽默是机智、是宽容对生活的一些小建议32美国前总统林肯是使用幽默的高手。他长相很丑，却时常以自嘲来增添个人魅力。一次参加选举，面对其竞争对手攻击他为人“说一套，做一套，有两张脸”的指控，他平静地回答：“刚才那位先生说我有两张脸。如果我真有两张脸的话，我能带着这张丑脸来见大家吗？”这一下子，就把尴尬的气氛化解了。33善解人意的幽默——化解尴尬原民主德国空军将领乌戴特将军患有谢顶之疾.在一次盛宴上,一位年轻的士兵不慎将酒泼到了将军的秃头上.全场顿时鸦雀无声,士兵也悚然而立.倒是这位将军打破了僵局,他拍着士兵的肩说:兄弟,你以为这种治疗会有用吗全场立即爆发出了笑声.人们紧绷的心弦松弛了下来,将军也因他的大度和幽默而显得更加可亲可敬.34自我解嘲的幽默——实则自信葛优：“热闹的马路不长草，聪明的脑袋不长毛。”35沟通定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们36结语如果说智商的高低带有很大的先天和遗传性，那么情商的高低则更多的是后天培养和训练的结果，并由此决定了一个人是否拥有快乐的和有意义的人生。