民航英语专业答辩PPT

本科毕业论文答辩Howtotraincabincrewwithgoodpsychologicalquality如何培养空乘人员良好的心理素质学生姓名：指导老师：专业名称：答辩日期：PresentsituationofCAACDevelopingadvantagesofCAACExistingproblemofCAACProspectofCAACLinkbetweendevelopmentandcabincrewofCAACResearchoncivilaviationservicepsychologyTheessenceofcivilaviationservicepsychologyExplanationforcivilaviationservicepsychologyCONTENTIntroductionOverviewofcivilaviationservicepsychologyPsychologicalqualityrequiredofexcellentcabincrew备注：CAAC=CivilAviationAdministrationofChinaImprovecabincrewinterestincivilaviationserviceCabincrewshouldlearnregulationofemotionpeaceful/listeningquietly/roleexchangeCabincrewtrainingofvolitionalqualityself-conscious/decisivevolitionalquality/self-control/toughvolitionalqualityCorrectlyviewandanalysepassengerdissatisfactionPeacefulandhealthymentalityAbilitytohandleemergencythingsvolitionalqualityself-motivated/havingstronginterestinstudyandworkCONTENTPsychologicalqualityrequiredofexcellentcabincrewHowtotraincabincrewwithgoodpsychologicalqualityConclusionIntroduction重视心理时代进步，人们越来越重视人的因素，重视研究人的心理特点和规律，社会更加关注的是人心向往和需求的发展针对民航服务本身的行业特点和规律，将民航服务于心理学有机地结合起来，使民航服务人员在充分了解人的心理现象和特点的基础上，不断提高自身的服务质量和水平中国民航运输迅速发展→国内、国际各航空公司竞争激烈→服务的竞争、人才的竞争竞争激烈服务心理本文的研究目的及意义旨在进一步提高我国民航业的服务水平，为把我国民航业做大做强而努力奋斗。Overviewofcivilaviationservicepsychology以旅客的需求为中心，在服务人员礼貌、友善、和蔼可亲的态度接待中所营造的服务环境。（Service）研究内容：研究民航服务过程中作为主客体的个体、群体和组织的心理现象及其变化规律的科学；原则：客观性原则、系统性原则、理论联系实际原则研究方法：观察法、调查法、测验法、实验法。国内外专家学者研究：刘永俊在《民航服务礼仪》白全珍在《阳光心态》美国心理学家卡特尔在《心理学评论》美国著名心理学家马斯洛在1943年提出了需要层次论……………………………………….民航服务心理学民航服务本质民航服务心理学有关研究Importanceoftrainingcabincrewwithgoodpsychologicalquality民航发展现状我国民航发展与空乘人员的联系我国民航发展的优势首先，民航是国民的经济现代化的基础框架;其次，民航业是以高新技术装备起来的现代化运输方式，具有快捷性，舒适性，机动性，安全性和国际性的特点;第三，改革开放是我过的基本国策，中国经济与世界经济接轨，融入世界经济体系，必须有航空运输作为支撑;发展存在的问题一是发展的主动性还不够更多的表现为被动适应市场需求；二是发展的协调性还不强，东、中、西部民航发展不平衡支线航空、航空货运、国际航空、通用航空的发展相对滞后；三发展的保障能力还不高，存在基础设施人员素质和管理水平“三个跟不上”的矛盾。我国民航发展的前景首先，中国航空市场的国际关注度的提高;其次，同国际环境看，世界经济对中国经济依赖性增强;再次从国内环境看，我国幅员辽阔，人口众多资源丰富，适合发展快捷便利的航空运输;未来要面对越来越多的乘客，要面临各色性格的人，需要处理的不同性质事也非常多非常杂;如果不加以自控，冲突会愈演愈烈而影响工作和伤害感情。Psychologicalqualityrequiredofexcellentcabincrew平和健康的心态应急能力强良好的意志品质心态平和→保持这良好的心态，坦然面对乘客，把乘客看成自己的朋友或者亲人；心态健康→抵制物质享受的诱惑，最终实现自己人生的价值观；遇到问题的时候保持冷静→应急能力直接关系到乘客的心情和生命安全，遇到问题时沉着冷静，坚守自己的岗位；自我激励→无论身处什么样的地方，都将自己的热情与能力调动起来，形成一个巨大的动力的思想意识。具有学习、工作的浓厚兴趣→让空乘人员对这份工作产生浓厚的兴趣，把工作当作一种自己喜欢的兴趣来做Howtotraincabincrewwithgoodpsychologicalquality当人们对某些事物感兴趣时，便会积极地去研究，力争掌握其发展变化的规律，并随之采取积极的行动，即便在追求的过程中出现种种意想不到的困难和阻力，他们也会尽力克服，力争达到理想的目标。一.学会平心静气：首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部向前挺直；二.学会闭口倾听：如果发生了争吵，切记、免开尊口。先听听别人的，让别人把话说完。要尽量做到虚心诚恳，通情达理。三.学会交换角色：双方在意见交流时，能够交换角色而设身处地的想一想，就会在比较中了解彼此的动机和目的；1.提高空乘人员对航空服务的兴趣2.空乘人员应学会情绪情感的调节Howtotraincabincrewwithgoodpsychologicalquality一.培养空乘人员具有较强的自觉性：有坚强意志品质的人往往具有自觉支配自己的行动和努力实现既定目标的特点。二.培养空乘人员具有果断的意志品质：果断性是指一个人善于根据情况变化，迅速采取相应措施的意志品质。三.培养空乘人员具有较强的自制力：自制力是一种对个人感情、行动的约束能力；四.培养空乘人员具有坚韧的意志品质:坚韧性则是针对外部障碍所产生的一种锲而不舍的意志特点空乘服务人员应该把旅客的埋怨和投诉，看作是旅客维持自身利益的一种表示。3.空乘人员的意志品质的培养4.空乘人员应换位思考正确看待和分析旅客的不满Conclusion本文通过在对民航服务心理学理论探讨的基础上，分析研究了空乘人员应当具备的心理素质，最后醍醐了如何培养空乘人员良好的心理素质的方法和建议。希望能够为日后有关的研究提供一定的参考，从而使本文的研究结果能更好的服务于空乘服务方向的研究。以便为进一步提高我国民航业的整体服务水平，为把我国的民航业做大做强作出一定的贡献。Thankyou!