总经理手册

总经理手册第一章树立必要的权威第一節学习和培养优秀的特质，做成功的总经理一、学习成功总经理的共同特质二、了解领导能力的九项自然法则三、领袖气质比权力更重要第二節让下属觉得你是一个称职的老板一、合格老板的特征二、避免经理人常犯的致命错误三、善于自我反省四、允许部下犯错，千万不能逃避责任五、坦然承认错误，勇于承担责任六、你表现出来的形象应既是老板，又是一个普通人第三節跟下属建立起充分的信任关系一、赢得信任的基本原则二、鼓励员工自己解决问题，认真听取员工的建议三、抓住「基准点」四、直接单独面对员工个人五、妥善处理员工间的纠纷第四節保持自己的风度和尊严一、养成成熟、老练和礼貌的技巧二、利用自己的影响力树立权威三、像军事指挥官一样赢得权威四、经营权力集中化，是提高总经理的控制力五、与员工保持适当的距离六、掌握批评下属的技巧第五節做到有令则行一、通过「号令」进行有效指挥二、让你的命令执行得适当而迅速三、综合军队司令和乐队指挥的长处统御部属四、通过严格执行命令来树立权威五、充分利用人力完成更多的工作六、从根本着手进行改善企业内部的问题第二章提高效率，赢得更多的时间第一節摆脱忙碌，留给自己更多的时间一、适当地计划好完成工作的时间二、掌握时间整体管理的思想和方法，提高管理时间品质三、更加精准的估计时间四、争取更多的自由时间五、有效的「一分钟管理」技巧第二節保持事情简单，从文件堆中摆脱出来一、优秀企业最重要的特征是保持事情简单二、无需制作公司组织机构示意图三、随身携带笔记本或小卡片四、妥善处理文件五、会议时间尽量缩短六、使会议更具有成效第三節提高工作效率一、提高工作效率是现代经理人必备的能力二、把个人的办事效率提高10%三、立即行动，改变毫无效益的拖延习惯四、努力成为你所从事专业中的专业五、尽量消除官僚主义的负面影响六、你可以教会下属怎样提高他的速度七、办公桌上只保留那些特殊的文件八、有时要使公司造成一种紧张气氛第四節分派工作的技巧一、分配工作要明确二、不该授权的事就亲自做三、不要把任务区分得太细四、把工作分配下去的时候，一定要避免挫折正文第1章树立必要的权威第一節学习和培训优秀的特质，做成功的总经理一、学习成功总经理的共同特质总经理，泛指企业中的高级管理人才，即厂长、经理、总经理、总裁或相应的职务。总经理对企业的营运负有最高责任，拥有日常经营管理之最高权限，并对董事会负责。总经理，其责任是利用有限的资源：人力、财力、物力、设备、技术和方法、时间、讯息，为企业带来最大的成果：市场信誉、市场占有率、盈利性、企业状态、投资报酬率、规避风险等。成功的总经理总是最有效地利用资源，尤其是人力资源，去完成企业的目标。总经理绝不能事必躬亲、事事想管。著名企业家路易士.柏认为，总经理履行三大职责：第一，为公司的未来设定策略目标和发展方向；第二，确定合适的人才是否被安置到合适的位置，考虑目前的同时考虑未来之需求和变化；第三、查证公司各阶层之每一个人，对于预先之目标与期望是否确已达成。成功的总经理总是受到社会大众的尊敬，因为他是创业者，使企业从无到有、从小到大、从差到好、从弱到强；他也是风险的承担者，营利必有亏损的风险，总经理必须预见未来，规避各种风险，或在风险到来时，使企业遭受最少的损失；他也是财富的创造者，他要率领全体员工敬业守法，为社会、投资者、顾客和员工创造财富。为完成以上之目标，总经理不但要履行其职责，还要扮演如下三种角色：其一，决策者。管理大师西蒙认为，经理人员的任务在于决策，即决定企业该做什么。为此他要运用各种资源，排除各种障碍，与内部和外部的各类人员和集体打交道；其二，人际关系方面。作为组织的首脑履行社会义务。作为领导者，起到身先士卒、先公后私的作用。作为组织的代表，扮演联络员的角色；其三，讯息方面。是讯息接收、传播者；对公众而言，总经理是企业的发言人。为扮这些角色，总经理必须具备运用并发展三种基本技能：概括分析能力，人际交往能力和业务技术能力。相对而言，三种能力之重要程度依次序降低。在成功的总经理之中，管理风格不尽相同。有些坚信严格控制的力量；有些相信在轻松的环境中，下属们会做得更好；有些自己做决定；有些人发挥集体智能等等。但每种风格，只要能保持适当的平衡，都是有效的。另一方面，这些成功的领导人也有很多的共同之处。他们对公司情况都有深刻的了解，否则，他们会失去下属们的尊敬或者很容易犯致命的错误。最主要的是，他们非常关心公司的命运。除了这些基本的之外，成功的总经理一般都具有四项明显的、或许是不同一般的特征，虽然特征的强度和保持平衡的能力各不相同。这四个特征是为实现美好的理想而奋斗不息，是企业的建设者，而不是财富的追求者，既有集体合作精神，又有独立工作能力，精打细算的冒险家。1坚持不懈的毅力。成功公司的主管都具有献身精神。不管怎样，公司及它的声誉是他们生活中最重要的东西。通过对美国企业联合会成员及其它正在取得成效的公司成员的调查，更进一步证实了主管们的献身精神和坚持不懈的毅力。鲍勃.艾力克就是一个典型的例子。当访查他时，他已在大约二十个州内拥有近百个零售商店，而鲍勃充分了解每个商店的存货、财务、工资、甚至布局和推销情况。这需要多大的精力和时间，大家可以想象。安全清洗剂公司的唐.克林克曼花很多时间用来维持和客户的密切关系，了解销售动向和地方、区域及个体商店的经营管理情况。他对公司业务深入的工作作风不仅表明他对公司的关切，而且是他高级管理水平的必须具备的品质。他对公司命脉的密切注意大大鼓舞了服务人员、推销人员和市场管理人员__他们为安全清洗剂公司的连续成功做出了巨大贡献。全面了解公司的情况，对于一个中型公司来说已经是很不寻常的了，对于一个大型公司来说是简直不可能的。但是许多人却做到了，像密坡利公司的总经理迪.戴尔勃洛夫，他就对公司的市场、产品和策略情况等都详细了解掌握。这种深入细微的工作作风在对美国企业联合会公司总经理的调查结果中清楚反映出来。做这种工作花费的时间是很长的，花费的精力也是巨大的。美国企业联合会公司的行政主管平均每周工作时间是六十四小时，这比一般职员要多得多。这些人的献身精神和坚持不懈的毅力是不断地缎练出来的。在访查中约三分之二的被访查者在他们十六岁或更小的时候，课后每周至少做十小时有报酬的工作。而他们当中四分之三的人整个大学期间一直半工半读。三分之一的人说，他们一生显示有抱负和敢于竞争的精神是驱使总经理成为巨大成就者的主要基石和力量。贫穷总是造就强者的。2事业的创造者，而不是财富的追求者。总经理一旦成功之后，钱对他们来说就不是那么重要了。美国企业联合会的领导人很少在退休时不成为富翁的。一部分领导人如果持有的股票和证券卖掉的话，甚至就成为千万或者亿万富翁。但他们这时不需要钱，他们真正需要的，是给后人留下这样一份遗产而建立起一个有领导威信的强大企业机构，这样他们就心满意足了。绝大部分美国企业联合会的总经理都和其中一位主管有共同的看法：「我在很久以前已达到预期目标。我注视我个人资本净值的增加，把它作为衡量我的经营成效指针，但是对我来说最重要的是公司的坚实力量和同行人对它的评价。」绝大多数美国企业联合会的总经理已经为公司确立了明确的、高标准的财务管理目标。正在取得成效的总经理最大的个人兴趣是在市场竞争中领先和加强组织力量。至于创造利润，则是一个副产品了。这些总经理忠诚地投身于使公司振兴的建立机构和制度工作，这使他们能以长远的目光来制定长远规划。热电公司的乔治.哈兹波拉斯说：「当我们的销售额达到三百万美元时，我已经打算当达到一亿美元的时候如何管理公司。当我们达到三千万美元的时候，我已开始认真考虑达到十亿美元以后的计划。」梅雷迪公司的鲍柏.柏内特说：「在上一次分析中，在制定公司正式计划和作决定时，鼓励采取企业家的态度才会有卓越成效。制定正式计划的唯一理由，是因为产生了很多好的想法。有时这要求为了长远的利益，牺牲眼前的利益。」成功公司的高度创造性和适应性是他们永远不满足于现状的结果。从这些总经理人身上反映了他们以市场和客户为中心的思想。这些总经理不是在问：「我们怎样能赚更多的钱」，而是「我们怎样为客户服务得更好」。这些在中型公司工作多年或者准备加入中型公司的人都是天生的策略家。他们喜欢产生新思想和开创新事业。3善于合作，注重组织建设。成功的总经理注意多方面培养他们的工作人员，提高他们的技能和健全管理制度。桑德拉.库尔基本来可以退休去过舒适安逸的生活，但是为了发展ASK计算机系统，他却用了大量的时间四处奔波。郑肯甜甜圈的鲍勃.罗森堡说：「我的首要工作就是，想尽办法创造一个良好的环境，使有才能的职员能安心工作。」还有一些人讲了关于他们建立组织以及培养和鼓励职员提升的具体方法，包括加强公司价值观的联络计划，监视外界环境、新技术和竞争对手的管理系统，以及对大大小小成绩给予奖励和宣传的措施。密坡利公司的戴尔勃洛夫用每月一次的闭路电视讨论会来回答职员的问题，肯定职员的贡献。郑肯甜甜圈公司的鲍勃.罗森堡经常在公司很多下层餐馆里喝咖啡和吃炸甜甜圈，以便能在第一线会见员工和了解他们的思想。总经理兼公司总裁汤姆.沃森经常穿著警卫人员的警服巡逻，以显示警卫工作是世界上最重要的工作，他为此感到骄傲。这些总经理所获得的第一手知识和他们提供给各组织的讯息表明他们的工作不是徒劳无益的，与他们花费的时间相比是值得的。成功的总经理具有一种最坚强的品质，它与在前面提到的组织建设有关。一方面，他们有顽强的个人主义精神，另一方面，又喜爱与一个或几个合作者共事，并坚信集体合作的力量。无论直觉或者是理性分析，他们好像都意识到，公司成长的复杂性，要求总经理具有多种高超的技能，单靠他们自己是不能达到这种要求的。一般来说，如果一个总经理的对外工作能力很强，他会与一两个善长内部工作的人一起合作。如果一个总经理人非常随和，他很可能会选择一个组织纪律性强的人作为搭档，以弥补他的不足。虽然只有少数总经理具有各种好品质，但是大部分人通过组织合作关系可以找到平衡自由和纪律的要素。托马斯__贝茨公司的创办人兼第一任总经理R.M.托马斯，自从公司于一八九八年建立以来，就一直与他的普林斯顿大学同学赫巴特.贝茨合作。托马斯是管技术和生产的「内务大臣」；贝茨是管推销的「外交大臣」。后来，创办人的侄子G.C.托马斯接任直到一九六O年退休。麦克.麦克唐纳是他的第一总经理副主管。他是一个非常严厉和纪律性很强的人，他提出了一系列明确的价值观，包括绝对完善的组织机构和产品高质量。麦克是一个具有超人能力的推销员、市场经纪人和对外联络人员。他建立了托马斯__贝茨公司与电器批发公司之间的密切关系。麦克唐纳与公司创办人的儿子鲍勃.托马斯斯搭档接任。鲍勃是一位性格内向，但办事效率高的「内务大臣」。麦克.麦克唐纳说得好：「我们这个有一百年历史的公司，先后有六位总经理，每次有两位个性不同的人结合在一起，从而产生理想的领导人。」另一组引人注目的是三十年来一直配合默契的搭档是帕尔公司的总经理亚伯拉罕.克拉斯纳和创办人戴维德.帕尔博士。克拉斯纳会是个会计，一九五一年帕尔博士动员他参加了刚成立的公司。几十年来，帕尔博士一直是产品的创新者、发明家，而克拉斯纳是组织建立者。帕尔公司之所以从竞争激烈的过滤器行业中获得不寻常的成功，其主要原因是这两个人互相尊重、互相支持、互相合作。据《金融世界》杂志报导，「亚拍拉罕认为，帕尔是公司的秘密武器：他对过滤的科学、理论和技术做出了重要贡献。」透过调查，很多公司所表现出来相似有效的集体合作精神给我们留下了极其深刻的印象。在克雷研究中心，技艺高超的创办人西摩.克雷与擅长管理与组织建设的董事长兼总经理约翰.罗尔搭档，使他们生产的超级计算机跃居世界前茅。在密坡利公司，创办人杰克.布什和董事长迪.戴勃洛夫在公司成立初期多年中，配合很好默契。最近戴勃洛夫和总裁杰克.马尔瓦尼一直是一对好搭档：戴勃洛夫是主要决策人兼对外发言人，马尔瓦尼是意志坚强的内务管理人，但是两个人都参与制定公司的主要决策。西代克斯有限公司有正式的总裁办公室，办公人员包括总经理莱斯特.科尔伯特和行政副总裁加里.费勒和伯特.扎克纳。他们之中每一个人都