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有效沟通&压力管理1有效沟通2课程目录3良好沟通的元素四种不同的沟通方式良好沟通的元素45快而准传话游戏N个人一队，排成一列一队：十四个人吃十四个柿子。二队：小良赶着一群羊，半路遇到一只狼。三队：妈妈赶马，马慢，妈妈骂马。什么是沟通？为了设定的目标，把信息在人与人之间传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，并达成共同协议的过程。包括：•意义的传递和理解；•达成理解的口头和非口头信号的使用。9沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者10“误解”了的信息沟通原理图沟通甲方沟通乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通媒介11案例分析孙悟空紫霞仙子设法不被杀（目标）发自肺腑的感人言语为了既定的目标，将信息、思想和情感在人与人之间传递并期望达成共同协议的过程过程分析孙悟空：这次问题有点复杂，绝对不能被杀。紫霞仙子：孙悟空对不起我，我要杀他来解恨向他表明我被感动了想动听的话，酝酿感情我很后悔，我很爱你他的确很后悔，很爱我他为什么这么真挚动情目的达到了不会杀我了说动听的话，眼泪剑落地编码过程打算发送的信息信息与通道解码过程感受到的信息沟通背景沟通目标编码过程反馈解码过程要素分析•沟通的要素孙悟空紫霞仙子因伤心，想杀不想被杀剑落地，感动很后悔，很爱她感人的话，眼泪为什么客人都走了？某人请客，见还有人没来，就说：“该来的怎么还没来？”已经来了的一些人自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又说：“不该走的怎么又走了？”于是……16家长观摩课有一天，学校邀请家长们到校观摩上课情况。一上课，学生们全体起立，齐声喊道：“老师好！”老师认为学生应该也向在场的家长问好，便提醒道：“还有家长呢？”学生们还没反应过来，家长们一起站了起来，大声说：“老师好！”不在人事问：请找小王听电话答：小王不在人事了。问：呵？！不可能吧？我怎么不知道呵？答：他是去得较突然。问：什么时候过去的？答：过去一个月了。问：唉！我都没机会去送送他。答：没事呵，你可以下去找他的。问：呵？！…答：是真的。他走的时候说了，朋友们想他的时候可以随时下去找他玩。问：这不方便吧！答：如果你不方便，他可以晚上去找你呵。四种不同的沟通方式17主张式沟通三步曲沟通方式主张式进攻型被动-进攻混合型被动式18描述场景表达感受提出主张沟通二：老婆：你怎么才回来啊！我担心坏了，你知道吗？我打你电话没有联系到你，我担心极了，我还以为你出现了什么事情呢？（委屈）老公：傻的，我怎么会有问题呢？因为有些事情我需要处理。（有点内疚）老婆：你老是这样，我都有些承受不了了，我一个人在家里很孤单，总是担心你有什么事情我不知道。老公：怎么会呢？我看你是担心我在外面有别的女人吧，我不会的，最近我要把精力放到工作上（温和）。老婆：我就是有些担心，我害怕会失去你（诚恳）。想一下接下来会怎样？老公很晚回家一个家庭中的老公经常因为工作要很晚才能够回来，他的妻子是一个家庭主妇，长期在家庭中与电视为伴，做好饭等孩子放学和老公下班。有一天她在家里等老公回来吃饭，到了8：00多还没有回来，她就电话给老公，但老公没有接听或者关机，后来多次拨打都是同样的情况，她变得很焦虑。一直等到12：00老公推门进来了。19沟通一：老婆：你还知道回来啊？我看你是不想要这个家了（指责）。老公：你就知道罗嗦，没有我在外面辛苦工作，你靠什么生活的这样舒服啊？（不耐烦地）想一下接下来会怎样？如何表达感受？20•同宿舍的室友晚上12点还播放着动感十足的音乐。•不同意上司安排工作时候的沟通。•相邻工位的同事工作协作沟通（品质或速度问题）。•在饭店里的非吸烟区，旁边的一桌人在吸烟。•你家的孩子与同事的孩子发生了争执，同事的孩子大，你的孩子小，你的孩子被弄哭了。你信息我信息主张式沟通行为练习（各10分钟）沟通技巧小贴士•真诚的笑容，是沟通的前提。•尊重，是沟通的基础。•沟通≠我说给你听。•要让别人对你感兴趣，先对别人感兴趣。•同理共情，换位思考，感同身受。•学会赞美。•学会倾听。•对事不对人。•必要的时候能够说“不”•恰当使用和解读肢体语言。21压力管理22课程目录23压力的由来和作用如何释放压力压力的由来和作用2425猫和老鼠•学员围坐成一圈，顺着读“一只青蛙跳下水，咚；两只青蛙跳下水，咚咚；……..”，以此类推。•每人读一个字，读错了的人表演节目。1.两人一组游戏，自行决定谁做老鼠谁做猫。2.两人均伸直手掌，侧立平行，每人会有一只手掌在另一人的中间。两人的手不要碰到。3.听培训师讲故事：A.当培训师提及“老鼠”字眼时，猫抓老鼠（两掌合拢抓握对方的手），老鼠逃跑（把手抽离）；B.反之，当培训师说“猫”时，老鼠抓猫，猫逃跑。青蛙跳水压力，无处不在！案例分析来访者：阿强男性36岁某厂主管阿强负责的生产订单进入最后阶段，交货期日益逼近，但由于工厂福利不太好，员工流失大，招工又难，加上车间的老机器因高强度运行，时时出问题，抢修的维修人员都忙不过来，严重影响生产效率；老婆的工作还没安排到位，又要为儿子的入学择校而奔波……日积月累忙碌而无序的生活，便得阿强睡眠质量打折，免疫力下降，胃疼的老毛病又犯了，最近情绪也很不稳定，总是容易发脾气，工作效率和创造力骤减……26压力过度儿子择校困扰老婆的工作没着落高强度的工作27压力是什么？•压力(stress)是指在生理或心理上受到威胁时出现的非特异性身心紧张的状态。•（欲望－拥有）×重要系数＝压力压力带来的积极感受•刺激与动力•精力充沛的感觉•挑战感和兴奋感•高效率、高质量•……人无压力轻飘飘井无压力不出油28警觉压力过大生理表现行为表现心理表现•情绪过激•失眠、头痛•免疫机能下降•心血管疾病•工作无精打采•经常走神•职业倦怠•脾气爆燥•悲观、抑郁•气闷、心悸•情绪萎靡如何释放压力2930我有无压力，我的压力从何而来？•请依据个人情况，在问卷上圈出与自己情况相符的选项，并计算自己画了多少个圈。问题是O否X1、莫名其妙感到心烦2、和周围的人有争执冲突3、很少主动找人谈心事O4、最近想辞职不工作，或离开一阵子5、体重最近明显上升或下降3-5公斤了O6、身体有病痛也没有尽快找医生7、平时吃肉比蔬菜水果多8、最近缺乏食欲O9、凌晨12点后才上床睡觉10、躺在床上，往往辗转反侧、不易入睡O11、感到时间不够而匆匆忙忙12、常疏忽做“紧急而重要”的事13、不喜欢做琐碎又重复性的工作O14、对突发性的工作没耐心O15、懊恼自己赚钱的速度不够快16、担心自己的储蓄不够或投资失误O17、早有进修专业能力的想法，但迟迟还没行动O18、看到同事表现杰出，觉得自己不够好19、看到灾难新闻，情绪受影响20、气候阴雨潮湿，心情会低落统计评估结果319-12个圈13-16个圈5-8个圈17-20个圈0-4个圈超高压危险族高压力危险族中压力危险族低压力轻松族无压力快乐族第1-4题：人际关系提示要做人际关系的调整，尤其要在理解、解读与自己交往的人的情绪和情感方面下工夫。第5-6题：健康因素感觉不适时要及时寻求医生帮助，查找身体不适的原因。第7-8题：饮食习惯肉食是酸性食物，容易使人体内酸碱失衡，让人不舒服。第9-10题：睡眠质量不好建议改变生活习惯，加强运动，每天快走或慢跑。运动能帮助人身体温度调高，身体会感觉好。第11-12题：时间管理要区分自己所做的事情的紧急性和重要性，并做先后时间排序。第13-14题：事务太多简化事情或减少一些要做的事。第15-16题：财务保持收入与支出的平衡并做好理财。第17-18题：能力或许加强专业能力是当务之急。第19-20题：周边环境和他人关心自己的环境和他人是对的，但是要学会照顾自己的情绪，并注意调适。32带给你压力的原因可能是？自我疏导自信自强•与其事事追求完美，不如做好自己力所能及的。•无需事事在意他人的想法，不如多花点精力来提示自己的能力。33管理压力制定计划寻求帮助•注意平衡工作与生活。•保持健康的饮食习惯。•向人事部的相关同事寻求心理咨询的帮助。•向地方心理卫生中心寻求专业帮助。34适合中国人的十大减压方式35找家人或朋友倾诉：亲爱的，我理解你！36分散注意力：呼吸大自然。37顺其自然：散步放松。38与大自然亲近：旅游去。39投入到一件事中：帮孩子亲自制作一件玩具。40独自内省：听音乐减压。41做最喜欢做的事：我早就想画画了。42把烦恼写出来：制作我的个人网页。43运动锻炼：产生愉快的内啡呔。44睡觉：管它是否温床，先睡上一觉。45“世界上没有绝对的成功与失败准则，我总认为，自我提升、自我调整、自我快乐，就是渐进的成功。”三毛成功课程回顾46有效的沟通压力管理1沟通的四种方式：进攻式、被动式、被动进攻式、主张式压力的来由与作用如何释放压力：自我疏导、自信自强、制定计划、寻求帮助47Thanks!開心快樂每一天！