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职业心态——实现从看得见才相信到相信才看得见的跨越极速互联苏瑞：心态？就是指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。心态的三种体验•简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。•不同的人，对待同一个事物会有不同的心态；•不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生；•同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结果。观看视频：汶川地震十大语录成功学大师拿波仑·希尔的忠告•“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！•很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的；•巨大的差异就是——成功与失败。”心态直接关系到成功或失败行为是心态的反映；人生所追求的，大事都与心态有关；决定你身价的是你的态度而非才能；追求成功，要主宰自己命运的关键，关键在于如何引导和掌握自己的心态。心态具有多大力量呢？九个人过桥的试验教授：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——九个人顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。——九个人被吓了一跳教授：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了教授：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。•只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？•这个人说，我担心网不结实。心态影响能力这个试验揭示的原理死囚试验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。一家铁路公司有一位调车人员尼克，他工作认真负责。但他对人生很悲观，常以否定的眼光去看世界。有天尼克不小心被关在一个待修的冰柜车里。尼克在冰柜拚命敲打著喊著，全公司的人赶著去给老板过生日都走了，根本没有人听得到。尼克愈想愈害怕，心想：冰柜的温度只有华氏零度，如果再不出去一定会被冻死。他只好用发抖的手，找了笔纸写下遗书。第二天早上，公司的职员陆续来上班。他们打开冰柜，赫然发现尼克倒在地上，没有生命迹象。但是大家都很惊讶，因为冰柜的冷冻开关并没有启动，这巨大的冰柜也有足够的氧气，更令人纳闷的是，柜本的温度一直是华氏六十一度，但尼克竟然给「冻」死了！心中的冰点这个试验揭示的原理心态影响生理57小时和10分钟-5.12·汶川•北川县曲山小学10岁女生范泉滟，在废墟中坚持了近60个小时，但救援人员把她从废墟中救出来仅仅10余分钟后，她的生命之火却骤然熄灭，留下的最后一句话是：“我饿得想吃泥土”。“她刚走，身体还柔软，火烤一烤，要是她意志坚强，兴许还能活过来”自己的心态决定了自己“积极的心态，就是心灵的健康和营养。这样的心灵，能吸引财富、成功、快乐和身体的健康。消极的心态，却是心灵的疾病和垃圾。这样的心灵，不仅排斥财富、成功、快乐和健康，甚至会夺走生活中已有的一切。”——拿破仑.希尔——好的心情使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静，缔造和谐。差的心情使你不思进取，甚至颓废，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。结论：好心情才能欣赏到好风光第一：积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样；第二：心态可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂；第三：你内心如果是一团火，才能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。人来到这个世界上究竟是为了什么？“心情愉快，工作顺利，人生幸福！”高官不如高薪；高薪不如高寿；高寿不如高兴！快乐哪里来？一群年轻人到处寻找快乐，却遇到许多烦恼、忧愁和痛苦。他们向苏格拉底请教，快乐到底在哪里？苏格拉底说：“你们还是先帮我造一条船吧！”这帮年轻人暂时把寻找快乐的事放到一边,找来造船的工具,用了七七四十九天，锯倒了一棵又高有大的树，挖空树心，造出一条独木船。独木船下水了，他们把苏格拉底请上船，一边合力划桨，一边起身唱起歌来，苏格拉底问：“孩子们，你们快乐吗？”他们齐声回答：“快乐极了！”苏格拉底道：“快乐就是这样，它往往在你为着一个明确的目的忙得无暇顾及的时候突然来访。”62.28%职场人的快乐指数令人担忧37.72%的网友选择了总的来说是快乐的41.64%的网友表示不快乐的时候多20.64%的网友表示很痛苦，想换工作关于心态的基本现象为什么越来越郁闷了？•工资增加了——快乐越来越少了；•认识的人多了——朋友越来越少了；•沟通工具多了——越来越寂寞了；•管理的人多了——交心的人越来越少了；•物质丰富了——精神越来越匮乏了。身无分文时不快乐，腰缠万贯时也不快乐；被人使唤时不快乐，使唤别人时也不快乐；当学生时间不快乐，打工挣钱后还是不快乐；在国内不快乐，折腾到国外后同样不快乐；一句话——活得太累。职业压力个人危机人际关系突发事件工作倦怠心理压力心理压力的成因之一职业压力职业压力（stress）是劳动者在职业生涯中受到令个体紧张、感受到威胁性的刺激情境或事件，由此而产生持续性紧张的情绪、状态。现代企业为取得和保持竞争优势，对员工的要求越来越高，员工常常面临着巨大的工作负荷、同事间的激烈竞争、紧张的工作气氛、不进则退的不敢懈怠乃至非人性化的工作环境、高危险性的工作岗位，以及对时间分配的失控、对知识飞速更新的惶恐、对信息爆炸的应接不暇，对社会快速变迁的不适应。移动通讯、个人计算机、互联网的出现正使人们的工作方式发生着巨变，手机、笔记本电脑、电子邮件、无线上网等现代IT技术和设备使专业人士的心理承受到全天候工作的摧残。心理压力的成因之二人际关系焦虑在组织内，有些劳动者往往由于无法处理好与客户、上下级和同事的人际关系，或者由于遭到性骚扰、打击报复等，或者不善于在工作和生活中建立起良好的人际关系网络而产生心理焦虑。表现为恐惧、无助；对人冷漠麻木、冷嘲热讽、缺乏同情心；不信任他人、动辄责备迁怒、反应过度；与他人刻意保持距离等。25心理压力的成因之三工作倦怠工作倦怠（jobburnout）又称职业枯竭，表现为心理疲劳、情绪冷漠、玩世不恭、丧失成就感和工作动力。原因主要在于劳动者个人感到职业生涯前景黯淡，工作单调重复，缺乏创造性；或对组织文化、发展理念、工作环境、管理机制及个人待遇不认同。出差太多、工作枯燥例行化、工作量过大、工作责任不明确、工作缺乏自主性、不能参与决策、分配机制不合理、奖惩失当、升迁机会少、管理者方法偏颇等因素最容易导致劳动者工作倦怠。26心理压力的成因之四突发事件企业裁员、丑闻、兼并、重组、濒临破产、自然灾害、恐怖事件、流行疾病、社会变动、安全事故等，都会给劳动者带来心理冲击，特别是同事在突发事件中的伤亡会造成其他员工极大的心理震动，例如美国“911”事件、中国的SARS流行、东南亚海啸，使许多劳动者情绪陷入低潮，恐慌、迷茫。心理压力的成因之五个人心理危机个人生活中的一些困难如身体健康欠佳、恋爱失败、法律纠纷、家庭暴力、夫妻关系紧张、分居或离婚，家属疾病或伤亡，子女成长挫折，经济负担过重，家庭财务窘迫，对失业和收入下降的恐惧，对多样化选择的不知所措，来自家庭的过高期望，自我评价的标准及与人比较的方式有欠客观，由于工作占用精力、时间过多而对家庭和朋友产生的愧疚等等，都会影响劳动者的心境。28消除心理压力的四大方法服用维他命：压力会迅速消耗掉体内的V-b；运动：散步/游泳/骑车/竞走；放松：看海/望星空/听轻音乐/做白日梦/心灵术；家庭与朋友：积极/达观/关爱/真诚/温馨/理解。拥有充沛精力的健康法则每天三次深呼吸和有氧运动；多食富水份的食物；不宜共食的食物不应在同一餐吃；吃得少，活得久；吃水果要在空肚子的时候；提倡素食主义。塑造阳光心态从改变态度开始我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。所以，如果改变不了事情，就改变对这个事情的态度。“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”——英国作家.萨克雷——名人名言：观看视频：上海第一“的哥”有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说：你真倒霉，智者回答：是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说：你太幸运了，多了一匹马。智者回答：是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说：你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了。智者回答：是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。“塞翁失马，焉知祸福”有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士结婚了，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一个老头的船，船开到大海中，她准备跳下去。请你们告诉我，这个老头怎么和女士沟通，女士才能不跳海？失恋女士的故事一个小孩和一个水手聊天，小孩问水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手说，大海也有很美丽的时候。小孩问，你爷爷死在哪儿？水手说，我爷爷死在海上。小孩问，你父亲死在哪儿？水手说，我父亲也死在海上。小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢？水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，我爷爷是在床上死的。水手问，你父亲在哪儿死的？小孩说，我父亲也是在床上死的。水手问，那你怎么还敢到床上去呢？水手的故事能力与待遇主人将货物分成两份,平均分给驴和骡背,驴看到自己背的东西和骡一样多,很气愤地说:“人们给骡吃的食物比我多一倍,却让我和它驮负一样重的货物。”走了一段路以后,主人看到驴支持不了,就把它身上的货物移一部分到骡背上。再走了一段路以后,驴更没精神了,又把货物移过去一部分,最后,驴身上空无一物。这时骡瞪着驴说:“你现在还会认为我多吃一倍食物不应该吗?一个组织的工作,可分成“例行”工作及“解决问题”的工作。通常是愈富有解决问题性质的工作,工资愈高,但所承受的压力也愈大。有些专做例行性工作的人,却埋怨工资比不上其他人,但他若有机会尝试解决问题性的工作时,就会了解别人是否比他有能力多了。•如果你是经理，你的一个下属忿忿不平地说：“我跟某人是同时进公司的，学历一样，干一样的工作，为什么他的薪水比我高呢？”•你如何对答？留意你的“态度箱子”知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。态度愿意干知识技能是什么？怎么干？知识（Knowledge）：做什么（whattodo）技能（skill）：如何做（howtodo）意愿（Desire）：想要做（wanttodo）知识技能意愿习惯习惯的建立请你设想一下追逐的结果。受伤的兔子和猎狗猎狗回答说你们两个之间小的反而跑得快得多！你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！一只牧羊在旁讥笑说改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，有了奋发向上的斗志结果就会变化。态度决定结果心态影响人的能力，能力影响人的命运。古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运