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浙江绿城物业管理有限公司433.1日常报修规程1目的为规范日常保修程序，提高维修效率，特制定本规程。2适用范围适用于公司所辖物业内业主委托和管理处报修的处理。3职责3.1小区维修组负责报修事项的维修。3.2小区管理处负责维修结果的验证，以及对业主委托维修项目的回访。4操作规程4.1维修类别4.1.1维修类别分急修、小修、大修三种。急修要求维修工在接到报修15分钟内赶到现场，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对报修人做出合理解释，做出限时承诺。小修要求2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。中修、大修要求在一周内有答复，中修和大修工程必须有明确的计划，对维修项目、费用、时间等做出明确安排。4.1.2急修凡符合以下条件的属于急修：a)水管迸裂或破损；b)下水管道阻塞导致污水外溢；c)电路故障，存在触电危险或漏电现象；d)生活水泵，电梯故障；e)热水管路迸裂或破损等。4.1.3小修4.1.3.1凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程。如墙体裂缝修补，管路、电路小型调整等。4.1.3.2小修工程的综合年均费用为所管房屋现时造价的1%以下。4.1.4中修浙江绿城物业管理有限公司444.1.4.1需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的工程为中修工程。4.1.4.2中修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的20%以下。4.1.5大修4.1.5.1需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程为大修工程。4.1.5.2大修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的25%以上。4.1.6根据报修人的不同，维修类别可分为“业主委托维修”和“管理处委托维修”，分别按以下流程进行处理。(流程图附后)4.2业主委托维修4.2.1业主向管理处电话或口头报修，管理处应予以记录、约定维修时间，并填写“维修单”。“维修单”一式两联，一联存底，一联报维修组维修。维修单上应注明业主报修时间、内容、维修类别以及约定时间。4.2.2维修组收到维修单后派员维修，并同时填写“有偿/委托服务联系单”。4.2.3上门维修时应注意礼节礼貌、服务规范。（详见《上门维修服务规范》）4.2.4维修完毕后维修人员应在维修单上填写维修时间、耗用材料等内容，并请业主在“有偿/委托服务联系单”上签字验收。4.2.5维修人员凭“有偿/委托服务联系单”报请管理处管理员验收。管理员应对业主进行回访，报修项目虽修复但业主对服务态度不满意的应在维修单上注明。4.2.6维修延时的由维修人在“维修单”上注明延时原因。未能修复的，维修组应做返工处理。4.3管理处委托维修4.3.1公共设施设备发生损坏、故障或异常，管理处应及时填写“维修单”报修。“维修单”一式两联，一联存底，一联报维修组维修。维修单上应注明报修时间、内容、维修类别。4.3.2维修组收到维修单后派员维修，维修完毕后，维修人员将维修时间、耗用材料等填写在“维修单”上，请管理处进行签字验收。4.3.3维修延时的由维修人在“维修单”上注明延时原因。未能修复的，维修组应做返工处理。4.3.4维修组凭“维修单”对所用的材料进行核销。浙江绿城物业管理有限公司454.3.5维修组主管每月对“维修单”进行汇总统计，并以此作为考核的依据。4.4注意事项4.4.1如遇特殊情况，需要立即维修，管理处可用电话直接报修，待维修结束后补发“维修单”并签字验收。4.4.2在维修中因无零备件而导致无法修复时，维修组应与管理处及时联系，说明原因，并申请紧急采购。4.4.3当日无法修复的项目，维修组应与管理处联系，并说明原因，做出限时承诺。4.4.4如所报维修项目属大中修项目，维修组应立即报维修中心和工程技术部，按《共用设施设备大中修管理规程》实施。5报修流程图5.1业主委托维修流程图业主口头或电话报修管理处填写“维修单”维修单送达维修组维修组填写有偿/委托服务联系单并派员维修维修工按维修单维修业主签字验收管理处回访、签字验收浙江绿城物业管理有限公司46管理处销单，维修组汇总5.2管理处委托维修流程图管理处填写“维修单”维修单送达维修组维修组派员维修维修工按维修单维修管理处签字验收管理处销单，维修组汇总6记录《维修单》《有偿/委托服务联系单》