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职业经理人培训根据余世维《成功经理人讲座》制作课堂纪律签到后请就座，课程进行时请勿随意走动；请将手机调为静音或关机；上课期间不能玩弄手机或其他相关的电子设备；课间休息时间为十分钟，请准时回到会议室。课程安排10：00－11：20第一节11：30－12：00第一节课后分享12：00－13：00午休13：00－14：00第二节课程14：10－14：40第二节课程分享14：50－15：50第三节课程16：00－16：30第三节课程分享16：30－17：00课程小考余世维简介美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业管理博士、英国牛津大学国际经济博士后世界多所著名大学客座教授。被称为“华人管理教育第一人。人物经历曾任：日本航空公司台湾地区副总经理泰华土地开发公司（泰国工业区）总经理谊联企业股份有限公司副总经理美国富顺集团中国总经理现任：名仕领袖学院院长上海交通大学国际领导力研究所所长（香港）富格曼国际集团董事长（印尼）汉威国际能源执行董事一、经理人常犯的11个错误拒绝承担个人的责任未能启发工作人员只强调结果，不强调思想在公司内部形成对立一视同仁的管理方式忘了公司的命脉：利润经理人常犯的11个错误只见问题，不见目标不当主管，只做哥们未能设定标准纵容能力不足的人眼中只有超级巨星拒绝承担个人的责任有一件事不要常讲叫我以为讲我以为就是错了，因为犯错就是犯错，不要常常讲我以为。先讲我犯了个错误，然后再说话。我可以谅解任何错误，不要常讲我以为。讲我以为就是在辩解。拒绝承担个人的责任做主管就是要对所做的事情负起责任不断地努力－－－－－－不停地辩解中国如果要强大，要从我们的孩子抓起建立他们的责任和自信。拒绝承担个人的责任Boxstophere!-美国总统杜鲁门HarryS.Truman问题到这里结束，永远不要把问题传给别人，在这里解决。美国人和日本人遇到问题很少问他们的主管，是因为希望自己有一点想像的空间，让自己去试一试，是因为怕他的主管说他无能。中国人很喜欢请教，他们的主管，有的主管没人请教，还很无聊。（中国主管的毛病）二、未能启发工作人员中国人力资源部门他的职权只有一半选——用——留——升＝人力资源一个主管要负七成的责任来教育你的底下，另外三成的责任交给人力资源，而且人力资源做一般的通事教育，就是基本教育，真正的主管是去做专业教育。未能启发工作人员关于手机：一个负责任而且成功的经理，出去一天，不做任何事情公司都不会乱，厉害的人都不带手机的。手机只是个心理安慰的工具。未能启发工作人员所谓启发底下的人，是随时随地的启发，看到什么东西都启发，但是中当主管的就是常常不开他的尊口。西方人随时随地随人，随处不断的教育，我们中国人就是放牛吃草。－－－－－信封礼仪卓越在于细微之间——1846年成立的百年咖啡馆的启示三、只强调结果，不强调思想想法触动行为（文化）习惯许多许多的历史，才可以培养一点点传统，许多许多的传统，才可以培养一点点文化。我认为对国家、民族、对一个社会如是，对我们每个人其实也是一样。－陈之藩《剑桥倒影》（思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运）。传统和文化——以守时为例守时是美德－－宴会的例子（中西方的分别）世界强国大家很遵守时间，这是一个思想，一种行为。许多许多的历史形成传统，许多许多的传统形成文化。只强调结果，不强调思想不要告诉我过程，我只要知道结果－－我们是做事业，不是让兄弟们去死，更不可能让每个人去阵亡，你没有扭转他的思想，讲一百遍都没有用。一个人成功是因为他的思想，思想没有长进是莫大的悲哀。部属的思想，是上级需要教育的。部属跟你一辈子，如果他的思想没有长进，永远都是那样，这样叫做没有成长，如果一个孩子从生下来到上学毕业，是一样的，他的教育除了学校给他的知识以后，都是一片空白，是这个父母要检讨。四、在公司内部形成对立他们－－你们－－我们－－在公司内部，没有他们，只有我们OTIS与日本三菱的案例—OTIS：这是他们的错—日本三菱：这是我们的错成田机场豆腐店的启示：为客户负责，即为自己负责。五、一视同仁的管理方式：不妥当教育方式：1、家庭教育；2、学校教育；3、社会教育管理方式：用人用其长做事情仔细——做设计喜欢钱——做销售走路喜欢看地下——做仓库吃饭还带着计算器——做会计婆婆妈妈的人——做服务屁股坐不住的人——做外勤一视同仁的管理方式自上而下：工作指示，效率控制，预算控制自下而上：让员工参与管理的设计和执行－－BOTHWAY：制度与人性结合我们中国人很喜欢情理法，把情放在最上面，再讲道理，最后讲法律，西方人刚好相反，先法律，再道理，再人情。对于中国人，要开明专制。－－（新加坡总统李光耀）就是态度要开明，法律要专制。六、忘了公司的命脉：利润做管理有四大责任：1、为公司创造利润2、为社会谋求就业3、为员工谋求福利4、为消费者谋求品质一共五个球，其中四个球是白的，一个写着“产品”，另一个写着“销售”，第三个写着“企业与公共关系”，第四个是“员工”。除了这四个白球，还有一个是红球，它上头写的是“利润”。在任何时候，玩特技的人一定要记住：无论发生什么事，绝不能让红球掉到地上。－青岛啤酒案例的启示七、只见问题，不见目标性格左右命运，气度影响格局。－命相学放下做最重要和最紧急的事。做为一个主管，应该看到大的目标，而不是天天注意一些小问题。一边游泳一边看目标。不要低头着头只顾着游泳，撞到墙壁才知道目的地到了。只见问题，不见目标很多领导每天看着挺忙，其实这样不是非常正确，他们每天花90%的时候去做对生产力只有10%的贡献。看大目标，常常去管一些小问题，会丧失创造力，克林顿说过：美国是世界的盟主，在地球上任何地方有事，就有美国的事，如果南非有问题，我们北欧制裁，大西洋国工业国家是主力，英，德，法是后盾，苏联是观察员，美国是主导者，中国不准插手欧洲事务，如果中国不听话，干它！只见问题，不见目标问题＝机会没有问题哪来的切入点？一个把事情因为有了问题，就从那个地方切入，如果任何问题都没有，就叫做这个市场没有你见缝插针的机会，一个市场一定是出现了问题，你才有机会。日本三菱市场不好＝经济萧条＝好消息，对手在市场上消失了。30万员工选了外人当领导者，目标是让三菱生存下去凡是你忘记或想不到的事情，你的敌人会告诉你八、不当主管，只做哥们做主管应该有主管的样子。纵容你的部下，会变成你的包袱。做事就不要做人，做人就不要做事。自由、民主的美国军队，他们的俱乐部都会被分成三部分－在下属面前要保持威严。建立尊严一件事情最怕纵容，纵容到一定时间，就叫坏了规矩，主管犯错，必须严惩。。－黄色笑话的例子九、未能设定标准所谓（对一个人的）标准，其实就是一种誓约、是一种品质、是一种尊严。－骨瓷的例子，入职的例子一生只做一件事(尊严）--日本染布公司例子首先设定一个标准，一旦违反，立刻惩罚，否则只会坏了规矩十、纵容能力不足的人管理≠比赛看看谁的爱最多一个主管，只会压制自己，称之为“怕”一个主管，只会纠正自己，称之为“乱”一个主管，只会节省自己，称之为“贱”为君不能禁下而自禁者谓之劫,不能饰下而自饰者谓之乱,不节下而自节者谓之贫－－韩非子公司要向金字塔一样，那个塔顶再烂，那个塔的基作一定要好，这样叫文官体系。纵容能力不足的人过度纵容能力不足的人，只会让坏的拖垮好的，而且对大家都不公平－1894年-1895年的中日甲午战争例子公司给你一项任务，你怕得罪这个，怕得罪那个，这样的人叫不能做事。过度的纵容不力不足的人，就是让那些不愿成长，和不愿去学习的人在组织里面，对其他的同仁来讲就叫不公平。十一、眼中只有超级巨星队伍强大的不是因为个人，而是TEAM。在组织里面没有英雄，人人都是英雄强调效果而不是效率。眼中只有超级巨星不要开没有效果的会，不要说没有效果的话，不要做没有效果的事，不要写没有效果的报告——蒋经国因为全世界真正聪明的人其实不多的。我们眼里不要只有明星，我们要载培下面的人，成为明星。职业经理人11个常犯错误1.不要常说我以为，（努力和辩解的区别）要承担责任。2.随时随地培养你的下属。3.养成成功做事的习惯，从小开始培养。－拿破仑传第6页4.我们，一致对外5.一视同仁的管理方式不妥。用不同的方法进行管理，带人带要点6.忘了公司的命脉：利润大格局，从位置小时就开始思考，如何成为经理。1.恩威并济，做主管要有主管的样子2.设定一个标准，一旦违反，立刻惩罚，否则只会坏了规矩3.队伍强大的不是因为个人，而是TEAM。4.我们要载培下面的人，成为明星。价值观分享会可选主题负责对自己负责,不要讲我以为对工作负责，包含对员工、对项目、对上司等树立可行的良性的目标，并努力实现创新问题＝机会（问题是创新的源泉。当问题出来的时候，我们首先想到的是什么，是如何解决问题，那么这就是创新，头脑风暴的时刻诚信诚信守时，从工作（上班、开会、任务交付等）中养成做事成功的习惯尊重强调团队协作、团队意识，尊重团队的所有成员奖惩明确，有度，是尊重的另一种表现支持内部良性公平竞争，是尊重的表现之一，尊重同仁、尊重对手也是尊重自己。分享通过分享会及培训会，贯彻企业文化及价值观，并深入溶入工作中。所有同事一起学习别人的长处，分享美好的东西创业心态先做人，再做事。有节操的人做有节操的事。性格左右命运，思想影响格局。倡导主人翁精神，以创业心态做事，计划长远，心系大局，肩负更多使命。5.28分享会主题职业经理人培训带要要带他的要点，从他的心中去带，看他喜欢什么，重视什么，缺乏什么，而不是以你的一种逻辑去想他。个人魅力，一个人年轻的时候要养成大气魄，看东西看目标，年轻的时候就要有做总经理的宏观，当主管丢工作给你的时候，你要一手把它接起来，因为你没有多久会变成他左右手，只要变成他左右手，他就残废，他升起来，绝对提拔你。职业经理人培训不当主管只做哥们，叫做在公司套交情，这个公司不是比赛，看谁的爱最多，这个公司是个做事的地方，做事就不要做人，所以跟你的部属在一起，是公事，是专业，哪怕是场郊游，一个晚宴，一个随便的聚会，对你来讲都叫做任务，有这种胸禁，做事是很厉害的，这表示友情归友情，恩惠归恩惠，威严归威严，中国人讲思严而后道尊，又讲恩威并济，是很有道理的。职业经理人培训要建立威严，就要设定行为标准，一个公司的机效，是一个尊容，一个荣耀，一个品质，是向发誓一样的誓约，如果公司本身有个行为标准，会衬托出人的一种尊严，自然而然就会很努力的去做这些事情。不要纵容人力不足的人，在一个组织里面过度纵容底下的人，而委屈了自己，不但坏了章法，破坏规矩和论理，最重要的是对大家都不公平。职务高的人站在旁边去夸奖一个小的是没有伦理的。职业经理人培训如果公司有超级巨星，也要淡化他的贡献，自己如果是更要有这种胸襟，成全大家，所以我们要把90%的爱，摆在那90%的人的身上，如果你把90%的爱集中在10%的人身上，会对另外90%不公平。我坚信经理人应迈向自己的工作目标，除了思考，计划，辅导员工，分配任务，签署文件以后，什么都不做。——美国管理文摘做主管最重要的事是思考，忙的不得了的经理是授权出了问题。职业经理人培训人才管理有三种手段，一是靠财务手段，二是靠提些口号，或者说是描绘一个前景或愿景，三是给人以机会，我相信人是最注重发展机会的，所以公司管理应以第三点为重。一个团队需要的不是个人英雄，而是能够融入团队，与大家一起发展的人，一个企业的成功，靠的就是能集合众多优秀的人才，企业的成功，并不是因为你本人有多优秀，而是看你有没有优秀的合作者，是看你底下有没有比你厉害的人，如果你下边没有比你厉害的人，那么你的能力有多大，企业就发展多大，如果有，就是大家的力量有多大，企业就发展多大了，所以一个好的主管，应花更多的时间在人才的培养与挖掘上。一个人一生当中不可能做完全部的事情，那么就把不重要不紧急的事情统统给放下。做事之前先问一下