打开经理人心灵大门的五把钥匙（PPT138页）

培训TA1TransactionalAnalysis打开经理人心灵大门的五把钥匙培训TA2TransactionalAnalysis(PAC)培训TA3自我结构：宏观PAC父母自我Parent：P儿童自我Child：C成人自我Adult：A培训TA4自我结构：微观A父性自我FatherParent（FP）母性自我MotherParent（MP）成人自我Adult(A)自由童心自我（自由童心）（FreeChild：FC）顺从童心自我（顺从童心）（AdaptedChild：AC）PFPMPCFCAC培训TA5自我特征表层特征（语言、声音、行为和态度）深层特征（阴阳面）培训TA6第一讲经理人自我的表层特征培训TA7父性自我的表层特征培训TA8父性自我（FP）常用的语言声音“真不象话”“咋搞的！”“哼！”“我不想再重复第二遍”生气、指责“没什么好解释的！”轻视、训斥“不许犯重复性错误！”不耐烦引用典故、教训常有的行为典型的态度皱眉头、指指点点、怒视道德型、说教型双手叉腰或交叉在胸前权威型、评价型拍桌子、背着手主张惩恶扬善摔文件、手指别人、好争论培训TA9我有一个什么样的父性自我？FP的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人。3.对待孩子。培训TA10母性自我的表层特征培训TA11母性自我（ＭP）常用的语言声音“干得真好呀！”充满热情“还是让我来干吧”温和“别担心，一切会好起来的”轻缓“只要你业绩好，啥话都好说”典型的行为典型的态度拍后背/肩膀、握手包容、关心同情、关心地微笑鼓励、同情和蔼可亲、自然地接近支持、理解把好吃的留下温和、亲切培训TA12我有一个什么样的母性自我？MP的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人。3.对待孩子。培训TA13成人自我培训TA14成人自我(Adult)常用的语言声音“怎么样？何时、何地？”明确的、清晰的“为什么？怎么办？”沉着的、冷静的“这需要调查、分析----”探究的、平和的典型的行为典型的态度身体前倾、倾听对方胸怀开阔、无偏见眼神关注、平易理性主义、有余地谨慎清醒、自信谦虚求实、与人有距离培训TA15我有一个什么样的成人自我？A的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人。3.对待孩子。自由童心自我(FC)常用的语言声音“真好看啊！”“太酷了”音量大、有感情色彩“我才不呢！”“太棒了！”快速、抑扬顿挫“我真希望、我愿意-----”明亮、清脆典型的行为典型的态度大声笑、吵闹、好奇活泼闲不住、有幽默感敏感、淘气神采飞扬、感情自然流露愉快、自我满足爱发脾气、不记仇随心所欲、求新培训TA18我有一个什么样的自由童心？FC的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人。3.对待孩子。培训TA19顺从童心的表层特征培训TA20顺从童心自我(AC)常用的语言声音“我会尽最大努力”悲伤、哭腔“这事怪我”缓慢、自言自语“我做不到”“我行吗？”吞吞吐吐典型的行为典型的态度眼神忧郁、低着头服从、退缩手托腮帮、意志消沉消极、被动乖巧、看眼色、爱叹息自言自语报不平培训TA21我有一个什么样的顺从童心？AC的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人。3.对待孩子。培训TA22小结人人皆有五种自我，彼此的构成比例和发展水平。认识自我状态是的首要环节。培训TA23第二讲经理人自我的深层特征——自我的阴阳面阳面（积极面）保持传统、重视规范理想远大、正义感强责任心强、有领导能力办事有魄力阴面（消极面）主观经验至上、忽视事实独断专行、心怀偏见攻击性、排他性强容易非难、斥责别人易怒、头脑顽固过于自信培训TA26积极父性自我的管理实践强烈、积极的父性自我相同、积极的父性自我相同、积极的父性自我培训TA27管理者积极的FP部下的感受管理者消极的FP部下的反应阳面（积极面）温和亲切、有同情心好助人为乐、易亲近有人情味儿保护、支持、鼓励善解人意阴面（消极面）过于偏爱某些员工多管闲事、易干涉人过度包容越俎带庖、让人失去自尊培训TA30启迪与感悟管理者积极的MP管理者消极的MP部下的感受部下的感受培训TA31成人自我的深层特征培训TA32AA阳面（积极面）客观、现实、合乎逻辑理性、注重数据从多个角度审视问题公平处事能够对自己行为负责重视调研和工作效率阴面（消极面）枯燥、缺乏情趣没人情味儿、冷漠缺少诗意和梦想缺少传统美德过分公事公办培训TA33我有6个忠实的仆人，他们告诉我我想知道的一切。他们的名字是：‘什么’、、‘什么人’，还有‘哪里’、‘怎样’和‘什么时候’。———诗人：迪亚德.吉卜林培训TA34启迪与感悟管理者积极的A管理者消极的A部下的感受部下反应培训TA35自由童心的深层特征培训TA36FCFC阳面（积极面）•好奇心强、富于想象•富有直观力和创造力•积极探索、精力旺盛•天真烂漫、自由开放•明朗清澈•坦率地表达感情阴面（消极面）爱冲动、为所欲为、散漫自我中心、任性执拗自由放纵、感情用事责任心不强、毅力不足自治、自控能力差延迟满足能力差培训TA37小结管理者积极的FC管理者消极的FC部下的感受部下的感受培训TA38顺从童心的深层特征培训TA39ACAC阳面（积极面）•避免摩擦、协调性好•与人关系融洽•遵从、顺遂•善于忍耐、负重•谨慎小心•谦虚、不爱炫耀阴面（消极面）忍气吞声、压抑合理需要容易消沉、自责缺少独立性、看眼色行事较为封闭缺少个人的观点不善表达自己的感情培训TA40启迪与感悟管理者积极的AC管理者消极的AC部下的启迪部下的感受培训TA41一项“经理人五种自我”的调研结果培训TA42启迪与感悟消极自我的积淀结构，已经构成经理人者的最大的心理羁石！培训TA43“水”1、。2、。3、。4、。5、。6、。培训TA44“谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，。”——M.Ferguson（美国作家）本节小结培训TA45每一个管理者都拥有帮助部下认识自我的种种钥匙，但我们并不拥有的钥匙。与其要改变部下，不如。本节小结培训TA46第三讲经理人的刻板自我与理想自我构建培训TA47一、经理人的刻板自我培训TA48刻板的FP培训TA49FPAC独裁（暴君）型培训TA501.“刻板FP”型管理者在企业管理上表现：开会一言堂，部下竖耳听；。2.“刻板FP”型在日常交往中表现为：“按我说的去办，你懂啥！”“没错，出了事我负责！”。。培训TA51刻板的MP培训TA52MPAC慈母型培训TA53刻板的A培训TA54PAC老夫子培训TA55刻板的FC培训TA56PAFC艺术家型（花花公子型）培训TA57刻板的FC表现随性子用事，情绪变化无常，喜形于色，不顾及后果。。“这不怪我”是他们的口头禅。。培训TA58刻板的AC培训TA59PAAC培训TA60刻板的PC培训TA61ACP培训TA62刻板PC的表现.“身在此山，心系云端，不屑眼前之物”.心中有彩云，足下无实力。培训TA63刻板的PAC培训TA64PAC边缘人培训TA65刻板PAC的表现随和、无所谓..随波逐流.培训TA66二、经理人的理想自我培训TA67三、理想自我的构建I自我修炼II团队建设培训TA68（一）诊断刻板自我I自我修炼培训TA691.固着P检核培训TA70固着P检核表（8题）1.答“是”。2.答“否”。培训TA712.固着A检核培训TA72固着A检核表（8题）1.答“是”。2.答“否”。培训TA733.固着C检核培训TA74固着A检核表（11题）1.答“是”。2.答“否”。培训TA75（二）发现并巩固积极的自我培训TA76积极自我周志1本周我的积极的父母自我有如下显著表现（按10个等级评分）12345678910积极程度最积极最弱2本周我的积极成人自我有如下显著表现（按10个等级评分）12345678910积极程度最积极最弱培训TA77积极自我周志3）本周我的积极儿童自我有如下显著表现（并按10个等级评分）12345678910积极程度最积极最弱本周积极自我得分：培训TA78（三）监控消极自我培训TA79（四）分析突发事件中的自我表现培训TA80突发事件自控周志1）突发事件的起因与经过：2）突发事件的结果与启示：培训TA81突发事件自控周志3）我的积极成人自我有如下显著表现（并按10个等级评分）12345678910积极程度最积极最弱得分：培训TA82（五）保持对部下“积极自由童心”的敏感性，鼓励其创造性，增强对部下“合理错误”的容忍度。培训TA83（六）延迟评判，避免对部下行为贴标签。培训TA84（七）坚持“事实－思考”定向，对事不对人。培训TA851.我今天遇到了什么麻烦事？2.原因是什么？3.我当时的解决办法是什么？4.还有哪些更有效的解决办法？自问卡培训TA86（一）分析团队成员的自我结构II团队建设培训TA87（二）根据自我状态和能力特点搭建团队培训TA88（三）营造“用心赏识”和“用心接纳”的团队氛围培训TA89（四）塑造“无条件尊重”和“无对错评判”的价值观培训TA90四、情境调控－－自我状态因情境而变培训TA91组织管理方面1.在管理实践中，保持强大、积极的.2.在业余时间，不妨多一些积极的和.3.在维护规章制度和重大原则问题上不妨多一些积极的和.4.在文体活动、联欢会和郊游中，不妨多一些积极的。培训TA92部下管理1.面对绩效优秀部下，不妨多一些积极的。2.面对绩效中等的部下，不妨多一些。3.面对绩效差的部下，不妨多一些和。培训TA93部下管理4.面对违纪的部下，不妨多一些积极的，稍加一些积极的。5.面对乖巧部下，不妨多一些积极的。6.面对组织中的“孤儿”和“弃儿”，请多一些积极的。培训TA941.切忌在某一部门员工面前，对该部门经理表现出消极的。2.在高绩效和自尊心强的部下面前，尽量少地表现出消极的。雷区培训TA953.在创造力强的部下面前，尽量少地使用。4.面对部下的消极情绪时，切忌表现出消极的和。雷区培训TA96第四讲经理人的威望与员工表现培训TA97思考经理人的威望是什么？包括哪些内容？培训TA98经理人的威望严传统因素资历因素培训TA99太上，之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。猷兮，其贵言。功成事遂，百姓皆谓：。————老子培训TA100讨论1.如果一名管理者的威望很低，员工会有哪些消极表现？2.如果一名管理者的威望很高，员工会有哪些积极表现？培训TA101管理者消极威望与员工表现角色威严人格威信员工表现培训TA102威望角色威严人格威信员工表现管理者消极威望与员工表现培训TA103一、“威慑压服”式威望管理者的虚假性威望培训TA104二、“心慈手软”式威望三、“收买许诺”式威望培训TA105四、“吹毛求疵”式威望培训TA106五、“高谈阔论”式威望六、“妄自尊大”式威望培训TA107七、“远程等距”式威望培训TA108“自我”与交往角色儿童自我C成人自我A父母自我P“儿童”角色C“成人”角色A“父母”角色P第五讲管理者交流方式分析培训TA109管理者P1AC部下P2AC微观解析培训TA110部下在您营造的日常管理氛围中学习爱护表扬鼓励宽容培训TA111启示和风细雨关爱培训TA112管理者P1AC部下P2AC培训TA113部下在您营造的日常管理氛围中学习理智公平平等培训TA114启示客观理智的思维平等的人格培训TA115部下PAC1AC2AA管理者P微观解析培训TA116启示培训TA117界定：当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了预期的、适宜的反应，在相互支持、彼此补充中展开了“无限”的良性交流。特征：1