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远离职业倦怠，塑造阳光心态2第一部分、谁偷走了我们的激情--关于职业倦怠3一、职业倦怠70年代由美国学者登伯格提出。是指人们在紧张和繁忙的工作中，由于受环境、情感等内外因素影响而出现的一种身体不适、心理衰竭、情感封闭的亚健康状态。谁偷走了我们的激情42004年北京国际心理学大会资料显示：职业倦怠有其特殊的高发人群，主要包括助人工作者、工作过度投入者、高压力人群和自我评价过低者。心理咨询师、新闻工作者、警察和医护人员是五大高发人群。谁偷走了我们的激情5美国学者罗纳得在著作中写到：“美国人每年因为一般性疲惫感求医的高达5亿人次，如果说占就诊原因第一位的是流感和感冒，疲惫就占了第二位。”谁偷走了我们的激情6结论：职业疲倦已经成为世界范围内的现象，特别容易出现在工作重复性强、压力大的行业中。谁偷走了我们的激情7古希腊神话：西西佛斯现象有个曾经是国王的叫西西佛斯，由于在世作恶多端，死后被打入地狱。在地狱里，他被惩罚作一件重复的工作，每天把一块巨石卖力地推向山顶，然后回家休息。可是在他休息的时候，石头又会自动地滚下来。于是他又要把那块石头往山上推，如此重复循环，永无止境……谁偷走了我们的激情8二、职业倦怠的典型症状1、情感衰竭：指情绪和情感处于极度疲劳状态，情感资源干枯，工作热情完全丧失。逃避工作，害怕面对上班的时间。2、去人性化：指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，无同情心可言。对工作敷衍了事，个人发展停滞。3、个人成就感降低：指倾向于消极地评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验的下降，认为工作不但不能发挥自身才能，而且是枯燥无味的繁琐事物。谁偷走了我们的激情9三、职业倦怠的表现•（一）生理——心理症状。从人的主观心理体验上看，职业倦怠主要表现为：1、抑郁。2、焦虑：①持续的忧虑和高度的警觉，如过分担心自己的人身安全问题；②弥散性的、非特异性的焦虑，如说不出具体原因的不安感、无法入睡等；③预期焦虑。如并不怎么关心现在正在发生的事，而是担心以后可能会发生的事。•这些心理行为问题通常伴随着一些身体上的症状，如失眠、食欲不振、咽喉肿痛、腰部酸痛、恶心、心动过速、呼吸困难、头疼、晕旋等。如果不及时疏导或宣泄自己的不良情绪，则很可能会产生更深层次的心理行为问题。谁偷走了我们的激情10（二）人际关系问题•职业倦怠的身心症状不可能仅限于个人的主观体验，而且会渗透到人际关系网络中，影响到我们与家人、同事、朋友、客户的关系。•谁偷走了我们的激情11四、职业倦怠的危害•职业倦怠因工作而起，直接影响到工作准备状态，然后又反作用于工作，导致工作状态恶化，职业倦怠进一步加深。它是一种恶性循环的、对工作具有极强破坏力的因素。•危害自己•危害同事•危害单位谁偷走了我们的激情12第二部分、走出职业倦怠的误区---塑造阳光心态13思考在同样的社会环境下,为什么有的员工终身工作永不倦怠？而有的员工则多次产生职业倦怠？----根本原因在于员工的主观心理因素。塑造阳光心态大家第一眼看到的是正面还是侧面？据说，看到正面的惯用右脑思维，擅长艺术思维；看到侧面的惯用左脑思维，擅长逻辑思维。我们一起来猜猜这些可能是谁的杰作？大家认出我了吗？这个世界本不缺少美,而是缺少发现美的眼睛。我们一起来看看这幅图里有哪些画面......?我们再来看看这幅图里又有哪些画面......？这幅图呢......？你看到它是静止的还是在流动的......？这些图从心理学的角度告诉我们：•同样的人或事，当它（他、她）本身没有发生任何变化的时候，我们尝试用不同的心态或不同的眼光去看待.....，结果，我们所看到的现象是完全不一样的......23一、关于心态•1、心态：是一个人对待和处理周围事物时内心的想法和表现。一般分为积极心态和消极心态两种。•2、积极心态和消极心态：•两个欧洲人到非洲去推销皮鞋，由于炎热，非洲人向来都打赤脚。第一个推销员立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋呢。”于是放弃努力，失败沮丧而回；另一个推销员惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大得很呢。”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后发大财而回。•积极心态的最大特点是：自信、希望。消极心态是：悲观、失望。塑造阳光心态24•人的一生中，心态很大程度上决定成败，我们用怎样的心态对待生活，生活就怎样对待我们；我们用怎样的心态对待别人，别人就怎样对待我们。可以说，心态就像一面镜子，你怎样看它，它怎么看你。心态不好，情绪就容易不好。•成功学大师拿破伦·希尔说：“积极的心态就是心灵的健康和营养，能吸引财富、成功、快乐和健康；消极的心态是心灵的疾病和垃圾，不仅排斥财富、成功、快乐和健康，甚至会夺走生活中已有的一切。”塑造阳光心态25资料卡片心态决定命运的宇宙定律模式：心态决定思想，思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。•一位伟人说：“要么您去驾驭生命，要么是生命驾驭您。您的心态决定谁是坐骑，谁是骑师”。塑造阳光心态263、阳光心态：就是积极心态，是宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。有人说，积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。塑造阳光心态27他山之石爱因斯坦读小学时，老师布置了一道手工作业，他便做了一只小凳子。做好第一只后，他很不满意，于是又做了第二只，还是不满意，又做了第三只。第二天，他把后做的两只凳子一齐带到了学校。当老师检查时，他拿出一只最好的。老师看了很不满意，说，我真不知道世界上还有没有比这更糟糕的凳子。爱因斯坦说，有的。他马上拿出第二只，说，这是我做的第二只，还有一只比这更差的，那是我做的第一只凳子。塑造阳光心态284、情绪：关于情绪的类别，长期以来说法不一。但一般认为有四种基本情绪：即快乐、愤怒、恐惧和悲哀。如果人的负面情绪占多数，不知觉中就会进入不良情绪状态。心态不好，就会造成情绪不良。塑造阳光心态29•5、坏情绪的传染性：美国洛杉矶大学医院的心理学家加利.斯梅尔研究发现，原来心情舒畅、开朗的人，如果同一个整天愁眉苦脸、抑郁难解的人相处，不久也会变得情绪沮丧起来。•一个人的敏感性和同情心越强，越容易感染上坏情绪，这种传染过程是在不知不觉中完成的。在家庭中，某个家庭成员如果情绪低落，他（她）的配偶最容易出现情绪问题。•美国密歇根大学心理教授詹姆斯.科因研究证明：只要20分钟，一个人就可以受到他人低落情绪的传染。塑造阳光心态30轻松一下•男主人在公司里受了上司的批评，回到家里便把火发泄到女主人身上。女主人深感委屈，又不便发作，正好孩子放学回来，新衣服弄得脏兮兮的，女主人不分青红皂白，大发雷霆，把孩子臭骂一顿。孩子特别委屈，可又无可奈何。小猫见小主人回来了，高兴的在小主人脚面上“瞄瞄”的蹭着撒娇。小主人一腔怒火正没有地儿发，对着小猫咪就是一脚：“滚！我正烦着呢！”。•-----心理学家把这种心理学效应总结为“踢猫反应”。塑造阳光心态31•6、生气时的收获。美国生理学家爱尔马设计了一个简单的试验，研究心理状态与人们身体健康的关系。把一支玻璃试管插在有冰有水的容器里（此时容器中冰水混合物的温度为零），收集人们在不同情绪状态下的“生气水”。•结果发现：人心平气和时呼出的气变成水后清澈透明，无色无杂质；悲痛时，其气体变成的水中有白色沉淀；生气时，水中出现紫色沉淀。爱尔玛把带有紫色沉淀的“生气水”注射在大白鼠的身上，几分钟后大白鼠死去。由此爱尔马推测，人生气时生理反应剧烈的同时，还会分泌许多有毒的物质。塑造阳光心态32二、心态对人生的影响••1、心态决定命运。古时候甲、乙两个秀才赶考，路上遇到一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。•心态影响命运。生命的质量取决于你每天的心态，如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好；如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽生活。33•2、心态影响能力。一名教授找了九个人作实验。教授说，你们听我指挥，走过这座小桥，千万别掉下去；不过掉下去也没关系，底下就是一点儿水。九个人听明白全都顺利过去了。之后教授打开了一盏黄灯，大家看到，桥底下不仅仅是一点儿水，还有几条蠕动的鳄鱼和吐着信子的毒蛇。教授问，现在谁敢走回去？没人应答。教授说，你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上，诱导了半天，终于有三个人站起来愿意尝试一下。第一个人颤颤巍巍，多花了一倍的时间；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼、毒蛇之间还有一层网！二、心态对人生的影响34•3、心态影响生理。有一个教授做了一个残忍的试验:他把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说，我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，大家都知道发生了什么事情，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。这个试验揭示的原理是心态影响生理。所以心态好，生理健康，能力增强；心情不好，生理差，能力差。心态就具有这么大的力量，从里到外影响你。二、心态对人生的影响35三、塑造阳光心态•1、改变角度。有个老奶奶，终日郁郁寡欢，有个好心人问她原因，她说：“我的大女儿是卖布鞋的，小女儿是卖雨鞋的。下雨的时候大女儿生意不好，晴天的时候小女儿生意不好，这该怎么办呢？”好心人笑着说：“其实这件事并没那么糟糕，你换一种角度看就好了，下雨的时候小女儿生意好，晴天的时候大女儿生意好，这不就可以了？”36•换一种角度，让心灵获得了莫大的解脱。当自己面对不愉快，或是失败时，尝试着换一个角度来看，或许会获得意想不到的收获呢。•有人调查了122名患过一次心脏病的人，8年后发现最悲观的25人中死了21个，最乐观的25人中死了6个，结论是乐观者长寿。塑造阳光心态心灵之海潜能无限塑造阳光心态38•2、顺其自然。一只铁笼里关进两只猴子，一只可以自由活动，一只被捆在笼边上不能自由活动。笼子的一边有一根绝缘棒，试验者每隔半分钟向笼子里通一次电的时候，自由的猴子就可以抓住这根绝缘棒免受电击，而被捆住的猴子只好听天由命。•试验开始之后，自由的猴子总是提心吊胆，惦记每隔半分钟去抓绝缘棒；而不自由的猴子只能听之任之。一段时间下来，两个猴子都得了胃溃疡。哪只猴子会病的更重一些？塑造阳光心态39心理学家发现，第一只猴子反而病得更厉害。表面上看，第一个笼子里的猴子可以靠自己的行动主动躲避电击，可实际上呢，由于猴子老是算计着何时去蹬杠杆，每时每刻都焦虑不安，精神紧绷。而第二个笼子里的猴子虽然也遭受电击，但没有办法躲开，只好接受，心情反而不紧张了。塑造阳光心态40六世达赖喇嘛的美文你见，或者不见我/我就在那里/不悲不喜你念，或者不念我/情就在那里/不来不去你爱，或者不爱我/爱就在那里/不增不减你跟，或者不跟我/我的手就在你手里/不舍不弃来我的怀里/或者/让我住进你的心里41人世间不能改变的事情•1）离你而去的人。离你远去的人，是他失去了你，不是你失去了他。离开，也许是为了下个路口的更好的重逢。•2）流逝的时间。时间比水流失的还要快，所以想做的事情就去努力，人这辈子，至少自己得对得起自己。•3）无法选择的出身。有人天生就是王，有人天生就是贵族，但是很多人天生的就是平凡。•4）别人的嘲笑。嘴长在别人的身上，耳朵在自己身上，说不说，是他们的事情，听不听，是你自己的事情了,我们要学会微笑的面对这一切。•5）不可避免的死亡。生命是个过程，死亡是必然的结果，但轨迹是自己的色彩和温度，既然不可避免，那么就更无所畏惧。42锦囊妙计•面对人世间不可以改变的事情……•知道时间不可能停留，就没有必要伤春悲秋。•知道感情不可能刻意，就不会为了谁寻死觅活。•知道孤独总是如影随形的，就不会在某一些时刻难以自制。