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1各个连锁门店在总部的支持和帮助下，具有最终（）功能。A开发B采购C配送D销售正确答案:D2（）可以说是连锁经营企业与消费者直接见面、最后接受消费者检验的关键环节。A总店采购环节B门店销售环节C总店配送环节D门店营运环节正确答案:D3商品销售量的提升主要取决于服务和品牌，推行（）就是提升服务水准的一个重要措施。A成本管理B质量管理C现场管理D人员管理正确答案:C4聪明的店长都会把权力分给各个部门的主管。对于店长来说，学会授权的同时更要善于（）。A授信B授荣C授责D授功正确答案:C5（）是指按照一定的目的、为满足某种需要选择适当的分类标志和特征，将商品集合总体科学系统逐次划分为不同类别和组别的过程。A原料分类B半成品分类C不合格品分类D商品分类正确答案:D6连锁门店在进行商品分类时，要以国家制定的（）为基础，不能与之矛盾。A商品结构体系B商品分类体系C商品价值体系D商品架构体系正确答案:B7（）是指一种商品的销售状况不受其他商品销售变化的影响。A互补品B耐用品C特殊品D独立品正确答案:D8（）是指在正常情况下一次或几次使用就被消费掉的有形物品。A服务B非需品C非耐用品D特殊品正确答案:C9（）大多指能够给消费者带来美感和快感的商品。A选购品B方便性商品C服务D非需品正确答案:A10（）是指连锁企业门店从目标客户需求出发，结合生产商的实际情况来确定商品经营结构，实现商品配置最佳化的过程。A原料定位B半成品定位C次品结构D商品结构正确答案:D1从顾客角度出发连锁分店应具备如下几个特征；（）A有充足的商品、商品能够满足顾客的需要B购物便利、购物环境良好C提供多项附加服务D能提供优质服务E价格公道合理正确答案:A,B,D,E2商品分类的原则主要有（）A科学性原则B合理性原则C系统性原则D逻辑性原则正确答案:A,C3影响连锁门店目标顾客的影响因素主要有（）A地理因素B气候因素C习惯因素D人口因素E心理因素正确答案:A,D,E4连锁门店除了通道的设置之外，还包括（）的设置。A营业区B辅助区C休闲区D存储加工区E娱乐区正确答案:A,B,D5商品采购的程序主要有（）A开采购会议B制定采购计划C选择及确定供应商D谈判及签约E进行采购结算正确答案:B,C,D1在向连锁门店经营目标迈进的过程中，店长只需要良好的执行力就可以。（）正确错误正确答案:错误2刺激性商品能够推动卖场的整体效果。（）正确错误正确答案:正确3.一般情况下，连锁企业门店的出口与入口应该尽量在一起。（）正确错误正确答案:错误4.4商品的大小分类通常是按照商品的特性来划分。（）正确错误正确答案:正确5连锁企业门店通道上的照明度要比外部照明度强15%。（）正确错误正确答案:错误5.5连锁企业门店通道上的照明度要比外部照明度强15%。（）正确错误正确答案:错误6整齐陈列法就是按货架的尺寸来确定商品的长、宽、高的排面数，然后将商品整齐的堆起来。（）正确错误正确答案:正确7关联陈列法就是把不同分类但有互补关系的商品陈列在一起。（）正确错误正确答案:正确8在进行商品标签打贴过程中，对于灌装商品，标签打贴在罐子下方。（）正确错误正确答案:错误9在开店初期，由于员工对商品不很熟悉，复点通常按80%的商品进行盘点。（）正确错误正确答案:错误10众知性商品一般是指品牌知名度高、市面上随处可见、但也容易被取代的商品，如化妆品、保健品、饮料。（）正确错误正确答案:正确1.连锁门店商品的更新率一般控制在（）以下。A20%B30%C10%D50%正确答案:C2收货作业中主要工作是（）A商品的接收B商品的包装C商品的分割D商品的验收正确答案:D3有的超市在存货管理中将货物分为（），分别采取不同的管理方式。A.AB两类B高、中、低三类C大、小两类DA、B、C三类正确答案:D4对于冷冻食品和生鲜食品的补货要注意时段投放量的控制，应采取（）补货陈列。A三段式B两段式C四段式D五段式正确答案:A5（）是指商品在销售过程中，由于某些内部或外部环境因素，发生原销售价格变动的作业。A打折作业B清仓作业C变价作业D盘点作业正确答案:C6一般而言，由于发薪、购买习惯等因素，消费者在（）购买力强。A月中B年中C月初D年初正确答案:C7（）通常由8开或16开广告纸正反面彩色印刷而成，一般采取邮寄、定点派发、选择性派送到消费者手中等多种方式进行宣传，是目前超市广泛采用的一种促销方式。A商品简介B邮报广告C商品说明书D宣传画册正确答案:B8POP广告也被称之为（），是指门店卖场中能够促进销售的广告，可以说凡是在店内提供商品与服务信息的广告、指示牌、引导等标志都可以称作POP广告。A书面广告B临时广告C销售点广告D销售端广告正确答案:C9（）是指企业在促销结束以后，评价消费者对促销活动的即刻反应和态度。A中期促销绩效评估B短期促销绩效评估C前期促销绩效评估D后期促销绩效评估正确答案:B10长期促销绩效评估最切合实际的方法是（）A随机抽样法B消费者调查法C问卷调查法D访谈法正确答案:B1连锁门店企业在收货中验收的内容主要包括（）A单据的验收B数量验收C材料验收D成本验收E质量验收正确答案:A,B,E2大型综合超市和仓储式超市的收货作业管理一般涉及（）方面。A收货资格B收货程序C收货确认D收货复查E异常情况处理正确答案:A,B,C,E3连锁门店商品盘点中的操作规范可以分为（）。A初点作业规范B盘点作业规范C复点作业规范D抽点作业规范E总点作业规范正确答案:A,C,D4促销时机包括两方面的含义（）A促销背景时机B促销活动所处的时机C促销前期D促销活动的延续时间正确答案:C,D1展示促销最突出的特点是“寓教于售”。（）正确错误正确答案:正确2包装POP（PointofPurchaseAdvertising）广告是指商品的包装，具有促销和企业形象宣传的功能。（）正确错误正确答案:正确3专柜的营业时间可以自行调整，不需要与门店保持一致。（）正确错误正确答案:错误4零售企业一般为顾客提供单一的服务项目。（）正确错误正确答案:错误5将商品高价低标，卖给亲朋好友属于供应商行为不当造成的损耗。（）正确错误正确答案:错误6顾客在购买商品时往往会因为价格过高而向门店提出意见。（）正确错误正确答案:正确7与顾客面对面处理投诉时，应尽可能延长时间以便全面掌握信息。（）正确错误正确答案:错误8实际上，“损耗”是由盗窃、损坏以及其他因素共同引起的。（）正确错误正确答案:正确9一般来说，洗护用品、高档文具、奶粉、保健品等商品经营区域是超市商品的低损耗区域。（）正确错误正确答案:错误10顾客引起的防盗报警，若顾客承认忘记结账，只要顾客结账，就认为顾客一时疏忽而忘记结账。（）正确错误正确答案:正确1门店与专柜厂商只有达成（）的共识，才能合作长久实现共赢。A互利互惠B公私分明C互补干涉D共存共荣正确答案:D2（）在专柜经营的利润分成实践中又被称作扣点制。A累进制B变动制C抽成制D定额制正确答案:C3（）是指无论专柜的营业额是多少，专柜经营者每月均交一笔固定金额的费用，如同房租一样。A累加制B包底制C抽成制D定额制正确答案:B4联营专柜的物价标签填写要字体工整、内容真实、格式规范，并报门店审核加盖（）方可使用。A准价章B估价章C核价章D认价章正确答案:C5（）通常是无形的，并且是在供方和接触面上至少需要完成一项活动的结果。A商机B资讯C服务D商品正确答案:C6在退换货时，如符合退换货标准，应请顾客出示小票，客服人员核对商品与小票是否相符，如相符客服人员需要填写《顾客退（换）货单》一式（），双方签字。A三联B二联C一联D四联正确答案:A7连锁零售企业自我服务的方式比起传统的零售业来说，更多的体现了顾客购物的（）。A自主性B被动性C互补性D参考性正确答案:A8（）是顾客在门店消费获得消费体验的一种心理评价，它是一个较为感性的整体评价。A顾客承受度B顾客理解度C顾客欣慰度D顾客满意度正确答案:D9连锁门店的（）主要是指商品的消耗。A浪费B处理C包装D损耗正确答案:D10（）进入收出货区域时，必须先登记，领取出入证后方能进入；离开时经防损人员检查后，交回出入证方可放行。A供应商B值班经理C顾客D店长正确答案:A1店头促销是门店的一种形象促销活动，利用的促销地点主要包括（）A特别展示区B中央购物架C堆头陈列D货架两端（端头）陈列E货架顶端正确答案:A,C,D2连锁门店进行店头促销的优点是（）A鼓励消费者进行多样化选择B迎合消费者的消费习惯C激发消费者的消费欲望D降低消费者的消费预期正确答案:B,C3连锁门店进行现场促销一般具有（）规律。A以连锁门店为主体B以实际销售为目的C以潜在小众客户为对象D以多数预期顾客为主要对象E以增加顾客购买期望为目的正确答案:A,B,D4连锁门店在展示促销时要精心选择展示商品，展示商品应具有以下特征（）A有新型功效，让新商品使用效果立刻显现B新产品的技术含量高，为高端商品C新产品的技术含量低，为大众化商品D具有持久功效，使用效果持续很久才能显现正确答案:A,C5在现场促销的实施阶段，主要有以下（）工作。A抓紧时间促销商品B及时进行总结归纳C结合现场、及时调整D灵活运用新方式方法E寻找各种外部的配合正确答案:A,C,D1对于某些必须当日售完的生鲜食品如鱼片、绞肉等在销售高峰期之后应该采取逐渐打折降价的方式出售，尽量在当日售完。（）正确错误正确答案:正确2顾客边吃边购物时，应该直接提醒其至收银台结账。（）正确错误正确答案:错误3现代零售企业基本上采取半开放式的经营方式。（）正确错误正确答案:错误4企业对安全的不重视，对员工的安全培训不到位，往往会导致员工的安全意识缺乏，造成很多安全隐患。（）正确错误正确答案:正确5地面湿滑时，若未能及时处理，也可能导致员工或顾客滑到、受伤。（）正确错误正确答案:正确6开、闭店必须由店长或值班经理在规定的时间内进行，负责人除了必须在记录薄上加以记录并签名外，还必须附有至少一个人的证明签名。（）正确错误正确答案:错误7门店在营业期间应禁止电、气焊等明火作业。（）正确错误正确答案:正确8门店要将报警电话、当地派出所电话、保安部电话及保安主管电话张贴于每部电话机旁。（）正确错误正确答案:正确9人力资源管理不仅仅是对员工的管理，而且更重要的是把员工看做一种人力资源加以开发。（）正确错误正确答案:错误10连锁门店的员工以年轻人为主，第一线岗位技术含量低，很多只是经过短期培训就上岗，缺乏工作经验。（）正确错误正确答案:正确1（）的内容包括火灾预防及抢救、各项消防安全设备的定期检查和管理，消防水源的定期检查和管理、消防安全教育及宣传等。A食品安全管理B质量安全管理C消防安全管理D应急安全管理正确答案:C2人力资源管理包括根据企业的（）进行的人力资源规划、职业前景规划、员工招聘、岗位培训、考评、晋升调职，在职培训、薪资福利等内容。A人力计划B信息需求C人力需求D资源需求正确答案:C3在人力资源开发过程中，（）是指主管领导明确培养对象，建立起一种相互信赖的关系。A临时性代理“代理”B有计划提升C长期辅导D个人自选教育正确答案:C4店长在进行工作分配时要（）A确保人品第一的原则B工作量最大量的原则C求稳不求速D求速不求稳正确答案:C5（）是考核人员对工作进行自我总结，对自己的水平，思想品质及工作实际作出评估。A自我鉴定法B因素评价法C考试评议法D360度绩效考评正确答案:C6零售业属于（）型行业，逢年过节都是零售业的旺季。A服务B资本密集C无形资本D无机正确答案:A7（）兼顾年资、业绩和能力等多方面因素，把他们都作为晋升的依据。A常规晋升制B外部晋升制C年资晋升制D综合晋升制正确答案:D8连锁门店总部通常以制作（）来统一各店的作业流程与质量标准。A指导意见书B标准化作业手册C作业规章制度D作业参考书正确答案:B9（）是指总部对分店的经营过程的监督检查，包括对服务质量、商品质量及环境质量等的监督检查，并对检查结果进行分析、评价。A结果评价B绩效评价C过程评价D综合评价正确答案:C10有研究发现，员工满意度提升（），会连带提升1.3%的顾客满