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湖北省交通运输厅鄂西高速公路管理处压力管理培训北京燕园博思咨询有限责任公司老师简介马泽中博士北大燕园博思心理咨询中心主任2011年全国优秀心理卫生工作者北京师范大学心理学博士北京心理卫生协会常务理事中国心理卫生协会会员中央电视台特邀心理学专家北京电视台特邀心理学专家贵州卫视特邀心理学专家山西卫视特邀心理学专家旅游卫视特邀心理学专家中国红十字会特约心理专家中央人民广播电台特邀心理学专家第一部分鄂西高速的认知1第二部分认识心理压力2第三部分危机压力情绪的应对3目录第四部分危机压力情绪的预防与对治4鄂西高速特点鄂西高速公路以高墩大跨桥梁多、特长隧道多、长达纵坡多、道路线形成复杂而闻名全国。在通车运行的山区高速公路中，安全隐患突出的路段较多，给高速公路的管理带来了较大压力。对于高层管理者，工作容易感受到领导层的压力感。对于基层员工，也容易感受到一些负面的情绪，影响工作心态。国外高速人性警示牌当心车速您不想您的宝贝女儿举着你的遗相吧？国内高速人性警示牌第一部分鄂西高速的认知1第二部分认识心理压力2第三部分危机压力情绪的应对3目录第四部分危机压力情绪的预防与对治4什么是压力焦虑恐惧愤怒内疚哀伤沮丧应激事件情绪反应恶心头痛心跳加快血压升高失眠疲乏身体反应重整/复原压力•压力：心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。交通事故、抢劫等鄂西高速压力特点外在事件心理危机身心压力11月11日鄂西隧道事故现场图2019/9/1010请一位学员出来请该学员伸出双手站好，并逐项说出自己觉得有压力的事件讲师寻找实物代表该学员压力，一件件放到学员手上压力空杯测试2019/9/1011•压力源是指对个体的适应能力进行挑战，促进个体产生压力反应的因素。•按照来源可分为–生活压力源（如：长期同家人分开/长期出差等）–工作压力源（如：工作面临高度的危险和高压、工作条件恶劣等）•压力源和心理需求有关–小我需求：小孩子内在安全感的需求，成长过程中的缺失–大我需求：现实中、社会性、泛化性的需求–超我需求：未来预期的需求什么带来了压力？2019/9/1012•燕园博思心理中心通过对5000多个心理咨询案例的调查，列出了43种生活危机事件。并且给每个事件进行了评分。配偶去世100家人去世63退休45夫妻不和35上学或转业26离婚78外伤生病53家人得病44中量借贷31生活条件变化25夫妻分居65结婚50怀孕40子女离家29与上司矛盾23拘禁63解雇47好友去世37个人突出成就28搬家20生活压力源2019/9/1013一年内得分低于150分来年一般健康。一年内得分在150分~300分之间得病概率50%。一年内得分在300分以上十分危险，得病概率大于70%。生活压力结果分析2019/9/1014•工作环境工作处在高危环境中，可能遇到车祸、抢劫等。人在这样的环境中工作，容易产生紧张、焦虑、恐惧、孤立无援等负面情绪，长期以往造成身心巨大的压力，影响工作影响心理及健康。•工作条件远离市区、远离亲人、远离总部！人在这样的环境中精神生活容易变得匮乏，长期以往产生巨大的身心压力。•角色冲突与模糊又要做爸爸又要做妈妈，你说我是严厉还是温柔？•人际关系我们领导真让人觉得压力大，动不动就批评人！•组织变革公司大裁员，我在黑名单里，怎么办啊？•工作负担这个活儿真是太难了，我搞不定！工作压力源2019/9/1015•每个人对压力的承受程度不一样，能力是被逼出来，承压能力。耐挫力等是被锻造出来的。承压能力个体差异2019/9/1016心理游戏：学会认知和拆解自我行为模式1）空椅子法的心理减压方式2）心理老师现场的演示：两个学员、两把椅子，依据不同的行为方式，来分别体验不同的心理感受3）心理老师进行现场的分析和拆解指导2019/9/1017•自我压力认知图外在环境影响工作和公司压力源生活和家庭压力源个体承压能力压力压力后果自我压力认知模型2019/9/1018烦躁不安、逃避工作、中断和疏远友谊、酗酒行为某日，当你工作时，路边发生了一起车祸。恐惧、焦虑、精力枯竭、注意力无法集中、工作效率低下心理|内心心跳加速、血压升高、头痛、免疫力下降、失眠、消化力下降生理|身体•压力预警信号压力的典型信号•正向积极的结果•引发你对死亡的思考•更加珍惜自己拥有的东西•用更加积极的态度面对生活•负向消极的结果•身体-因为这件事，感到疲惫，免疫力下降，生病了•心理-时常觉得恐惧、焦虑、强迫性回忆过往•行为-逃避工作、害怕工作某日，当你工作时，高速公路上发生了车祸。压力结果的不同反应2019/9/1020•求助三标准•求助者本身必须有求助愿望•压力已经明显影响当下的工作、生活和学习•压力所造成的结果已经使自己的行为意识产生某些异常某日，当你工作时，路边发生了一起车祸。你觉察到这个压力源，开始感到压力，失眠，内心觉得很焦虑很不安害怕上班，每次上班都顶着巨大的压力顶着压力，平复心情，按工作流程处理危机事件精神衰弱、精力枯竭，无法工作（需要寻求专业的心理帮助，甚至到医院服药）警觉阶段保护和抗拒阶段衰竭阶段自我压力反应•没有压力就没有动力，完全放松反而不能投入和发挥•适度的压力有助于提高工作绩效压力太大压力太小压力太大最适压力区压力太小心理学压力结果的研究：压力与工作业绩–时常觉得心情低落，持久悲观失望，兴趣减退•抑郁症–害怕发生车祸、抢劫，害怕到高速公路上工作，一去到工作现场就觉得心慌、喘不过气来、浑身冒冷汗•恐惧症–总是觉得自己没锁门，反复检查，已确认，还是忍不住想，甚至再次回去检查。•强迫症–莫名其妙地觉得担心，紧张，找不到原因•焦虑症–睡不着，吃不进去东西，消化不良•行为压力所产生的心理障碍•病前明显心理因素：失去亲人的感情。神经紧张导致的绝望情绪也是导致癌症的重要因素。•癌症前期性格：不稳定和抑郁时无法表达感情转成退缩。过分耐心、回避冲突、过分合作、屈从、不作决定、负面情绪控制、追求完美、生活单调。•情绪的长期压抑和焦虑容易使女性得癌症心理学压力结果的研究：压力与癌症乳腺癌X光片心理小贴士：学会释放自我的内心负面情绪物品:每人一张提醒小纸条1)分头写,不署名2)把压在自己心里的一句话或一件事写出来3)把纸条混合起来4)大家分头抽,每人一张5)当众念一下自己抽到的纸条,描述一下写纸条人的心理说出你的秘密！减压小游戏:说出你的秘密2019/9/1025•你眼中的这张图，转动得快吗？测测你的压力有多大？2019/9/1026•你眼中的这张图，转动得快吗？测测你的压力有多大？2019/9/1027•你眼中的这张图，转动得快吗？测测你的压力有多大？2019/9/1028•结果解释人们的心理在不同的时间、地点都在不同程度的发生着变化，经心理测试证明：上面图片与每个人的心理压力和心理承受能力有关，你的心理压力越小、心理承受能力越强，图片转动越慢。美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，他们看到的图片是高速旋转的，而大部分的老人和儿童则看到的这幅图片是静止的。您可以为自己做一下测量。看您的心理承受力有多大，以便自己更好的自我调整心态。测测你的压力有多大？第一部分鄂西高速的认知1第二部分认识心理压力2第三部分危机压力情绪的应对3目录第四部分危机压力情绪的预防与对治4压力的应对|压力缓解模型外在环境影响工作和公司压力源生活和家庭压力源个体承压能力压力压力后果改变自己的认知和行为方式回避压力源调整和改善环境控制后果压力的应对|压力管理技巧压力管理改变压力来源发展相应技能对思维进行改造提高缓解压力的能力1432压力的应对|心理小测试第一眼你看到了什么？压力的应对|心理小测试从上图中，你第一眼看到的是恶魔还是天使？黑色的恶魔——可能代表了你在生活中比较容易注意到事物的黑暗面，对负面的东西比较敏感，需要学着转变自己注意的焦点。黑色象征权威、高雅、低调、创意，也意味着执着、冷漠、防御。白色的天使——可能你在生活中比较容易注意到事物的光明面，比较倾向于积极向上，乐观上进。白色象征纯洁、神圣、善良、信任与开放、疏离、梦幻。OR压力的应对|防御机制自我防御机制防御机制是指自我用以避开正常生活过程中所面临的焦虑和冲突，进行自我保护的一些心理策略。适当产生一些防御反应能够帮助人缓解压力，但经常使用妥协和消极的防御机制会使人回避现实，不利于真正解决问题。否认——是指对某种痛苦的现实无意识地加以否定。eg:车祸发生后，人们尽管亲眼看到了车祸现场，记得有这件事，却否认曾经发生过车祸。压抑——是指把意识所不能接受的观念、情感或冲动抑制到无意识中去。eg:车祸发生后，人们却忘记曾经发生过车祸。压力的应对|防御机制合理化——指无意识地用一种通过似乎有理的解释或实际上站不住脚的理由来为其难以接受的情感、行为或动机辩护以使其可以接受。eg:对儿童躯体的虐待，说成是“玉不琢不成器、树不伐不成材”。移置——是无意识地将指向某一对象的情绪、意图或幻想转移到另一个对象或替代的象征物上，以减轻精神负担取得心理安宁。eg:领导骂你后，你满腔愤怒，难以回敬，转而踢倒身边板凳，把对领导的怒气转移到身边的物体上。常用的心理防御方式压力的应对|防御机制投射——是指自我将不能接受的冲动、欲望或观念归因（投射）于客观或别人。eg:一个时常觉得很愤怒的人，却觉得是别人的错，是别人惹怒了他。反向形成——是指对内心的一种难以接受的观念或情感以相反的态度与行为表现出来。eg:一个有强烈的性冲动压抑的人可积极参与检查淫秽读物或影片的活动。过度补偿——是指一个真正的或幻想的躯体或心理缺陷可通过代偿而得到超乎寻常的纠正。eg:有些口吃者可成功地变成一位说话流利的演说家。抵消——是指一个不能接受的行为象征性地而且反复地用相反的行为加以显示，以图解除焦虑。eg:说了不吉利的话就吐口水或用说句吉利话来抵消晦气或不吉祥的感觉。常用的心理防御方式压力的应对|防御机制升华——是把社会所不能接受的东西转向更高级的、社会所能接受的目标或渠道。eg:把愤怒的冲动升华为诸如搏击性运动，成为世界著名搏击运动员。幽默——是指对于困境以幽默的方式处理。eg:大哲学家苏格拉底不幸有位脾气暴躁的夫人，一次他在跟一群学生谈论学术问题时，先是听到叫骂声，随后夫人拎一桶水过来，泼得他全身湿透。在场的学生都很尴尬，可是苏格拉底只是一笑：“我早知道，打雷之后，一定会下雨。”认同——是指无意识中取他人（一般是自己敬爱和尊崇的人）之长归为已有，作为自己行为的一部分去表达，借以排解焦虑与适应的一种防御手段。eg:高官显贵的子女常以父辈之尊为己尊，遇到挫折则自抬身价，作出坦然自若的神态，以免除在人们面前的尴尬局面。常用的心理防御方式2019/9/1038心理游戏：帮助别人解释•每个小组写出一小段工作中遇到的带有批评或者挑衅意味的对话。•将这些话公开展示。•每个小组进行讨论，主要讨论对方这样做的合理性。•当事人讲述当时心情。我听不见！第一部分鄂西高速的认知1第二部分认识心理压力2第三部分危机压力情绪的应对3目录第四部分危机压力情绪的预防与对治4压力的预防|三级压力预防模型多开展丰富的文体活动，丰富员工下班时间组织团体小组，增进员工与员工间的联系，增加支持感提供视频、电话服务设备，使员工能与家人随时联系建立支持体系建立宣传培训体系培养内部的心理疏导员，帮助员工及时疏导负面情绪建立24小时心理疏导热线，及时缓解员工身心压力定期对员工实施减压培训，定期释放心理压力加强安全意识教育，并在工作场所做好宣传制定危机事件应对流程图，培训，并张贴在工作场所处制定安全工作流程，对员工实施培训，培训合格后再上岗建立心理活动体系压力的预防|丰富精神生活羽毛球比赛压力的预防|建立心理活动体系压力的缓解|音乐也放松音乐疗法音乐声波的频率和声压会引起心理上的反应。良性的音乐能提高大脑皮层的兴奋性，可以改善人们的情绪，激发人们的感情，振奋人们的精神。同时有助于消除心理、社会因素所造成的紧张、焦虑、忧郁、恐怖等不良心理状态，提高应激能力。压力的缓解|音乐也放松•寻找至少三首自己喜欢的曲子•尝试演唱或者演奏音乐•让身