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执行模式二零一三年六月二十二日问题•学会一句话：“这事我也没办法”•经常听到：•“这事没人管啊”•“这事干不了”•“这事不归我管，归谁管，不知道”•问题：•1、一件事情到底应该谁负责？•2、主管安排工作不清楚，下级把事情干得一塌糊涂，出现这样的结果，谁负责？2019/9/10修合无人见，存心有天知2019/9/10执行模式•商场如战场，必须时时刻刻处于战斗执行状态•中旭讲师：王笑菲•针对中国企业在执行当中遇到的热点问题、共性问题、老板的困惑等层面进行了调研、访谈、归类、提炼、总结、分析，行成中旭股份的执行理念，通过一些管理工具和方法，使得执行理念真正落地、真正做到实战、实效。2019/9/10执行模式•模块1：执行力是定义出来的---结果管控，确定目标•模块2：执行力是担当出来的---责任管控，责任锁定•模块3：执行力是重复出来的---措施管控，制定流程•模块4：执行力是检查出来的---检查管控，过程管控•模块5：执行力是激励出来的---激励管控，•模块6：执行力是比较出来的---改进管控2019/9/10责任体系保障体系监督体系激励体系改进体系目标体系体会、感受2019/9/10•企业文化---执行文化•说到做到•自罚承诺兑现•赤裸裸执行就是把目标变成结果的行动!执行力就是把目标转变成结果的能力!关键词•商业组织•（商业的本质：在为客户创造价值的同时，为企业带来效益）•商业人格•执行•结果•人性的自私2019/9/10没有个人利益的牺牲，哪会有真正强大的团队！理念•1、所有人所做的任何事情，首先是要利他，最终是要利己。•2、员工是用脚来投票的。•3、管理的真相：管理是做决定并且让所有的人执行这个决定。•4、管理活动往往基于常识而不是所谓的灵丹妙药。•5、管理没有对错，只有效率高低之分。•6、人之所以痛苦，在于选择了错误的东西；你之所以烦恼，在于运用了低效的方法。•7、企业家是企业的思想领袖，价值观决定方法论。•8、责任是公司雇佣一个人的出发点。•9、目标既要有一定的难度也要切实可行。•10、劳动是不值钱的，善用资源创造出可交换的结果才是值钱的。2019/9/10管理的十大常识•常识#1企业所追求的一切都不是目标，除了持续的获利能力。•常识#2企业任何人的任何行为都必须对绩效负责。•常识#3企业的管理水平永远不能超越其经营水平。•常识#4因为分工的存在所以企业里人与人一定是不平等的。•常识#5中国企业不仅要关注个人效率，更关键的是组织效率。（团队、信徒、团伙）2019/9/10世界上没有完美的个人,只有完美的团队!!!管理的十大常识•常识#6改革开放不是解决为谁干的问题，解决的是分配比例问题。•常识#7老板与员工客观上是对立的，只有做好企业的目标是一致的。•常识#8组织实现目标，不能靠培养感情而是关注感情•常识#9管理不一定完全顺应人性，但是必须利用人性的自私。•常识#10管理没有对错，但不能解决问题就一定是错的。2019/9/10比尔•盖茨•Lifeisnotfair,•getusedtoit.•（生活是不公平的，先不要想去改造它，只能先适应它）•Theworldwon't•careaboutyour•selfesteem.•Theworldwill•expectyouto•accomplishsomething•beforeyoufeel•goodaboutyourself.•这个世界不会在乎你的尊严；这个世界希望你在自我感觉良好之前，一定要有所成就。2019/9/10理念•管理就是人们在不自觉的情况下，也要围绕公司的目标走。•管理者要做的就是将员工的行为与公司的战略目标做成一条直线。•汇报工作说结果•检讨工作说流程•请示工作说方案2019/9/10方向错，一切皆无•#1目标错位•往上看，永远没有执行的动力，要往下看，看出对客户不利的事情•#2职责错位•往下干永远没有执行的效率，要为上面干，干出对战略有利的事情2019/9/10认识错，一切皆无•#1执行是企业思想的变革•没有执行的心态，就没有执行的状态•缺乏执行的状态，就丧失执行的常态•执行的心态--危机感（271）•#2执行是企业文化的升级•没有执行的文化，就没有执行的氛围•缺乏执行的氛围，就丧失执行的行为•负面影响：能人文化、熟人文化、含糊文化•（只要流程标准化，没有能人也不怕）•#3执行是企业战略的实施•没有执行的方向，就没有执行的方略•缺乏执行的方略，就丧失执行的方案2019/9/10方法错，一切皆无•执行一定是机制的事情•高层决定执行的是：理念和机制•中层决定执行的是：方法和工具•基层决定执行的是：行为和结果2019/9/10理念错，一切皆无•#1商业人格决定执行的行为•用原则做事，用结果来交换•#2客户价值决定执行的方向•#3价值交换决定执行的效果2019/9/10四问中高层领导•1、你敬畏规则、敬畏制度吗？•2、你比普通员工投入精力更多吗？•3、你的管理是以结果为导向吗？•4、你以职业为生存的手段吗？2019/9/10一、结果管控--执行力是定义出来的•什么是结果？•结果是满足了客户价值的产出。•（达成的目标）•客户购买的是结果，是价值。•面对工作的四种心态：•有做、做完、做对、做好•案例：俄罗斯人种树2019/9/10结果的四个要素•要交换可衡量要相关可检验•#1交换：不能用来和公司交换工资的结果是假结果。•衡量结果有没有价值的唯一裁判是客户。•#2衡量：没有时间限制和考核方法的结果是假结果。•事前把工作做得越细，量化越好，事后就没有扯皮。•#3相关：没有与公司经营战略相关的结果是假结果。•员工行为与公司目标要成为一条直线。•#4检验：不能追溯和重复发生的结果是假结果2019/9/10结果的三个核心•#1与公司绩效无关的都不是结果•态度≠结果•职责≠结果•任务≠结果•#2与个人责任无关的都不是结果•#3与行为控制无关的都不是结果•管理者的思维就是让好结果不断出现。靠流程、靠制度，流程可以复制。•有过程无结果，啥也不是；有结果没过程，不可复制。2019/9/10挖井了，没有水，别怪我。结果的三种思维•#1底线思维•消除目标完善，完善结果底线•#2外包思维•只有结果才能交换报酬。自己做，还是外包合适。•工作思维在内部，结果思维在外部。•#3镜子思维•结果必须提前，自我必须后退。2019/9/10二、责任管控---执行力是担当出来的•面对责任的两种态度：一是大事化小；二是不担最好•1、责任稀释定律•参与人数越多的时候，人们越愿意混淆责任，因为这样需要负起的责任越少。•责任除以二等于零。一对多，没责任；一对一，没借口。•领导逻辑：重要事情=大家做=人人做•员工逻辑：大家做=别人做=我不做•2、责任跳跃定律•参与人数越少的时候，人们越愿意推卸责任，因为可以负起的责任最小。•为什么猴子喜欢跳跃：每个人的本性中始终在重复一个主题：回避风险。•所有的执行在管理层面上都可以归结为一点：责权利的对等。•“谁执行、谁受益、谁负责”•美国前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着“责任至此为此”2019/9/10责任归位四大技术•#1责任锁定四大关键•必考个人，慎考部门（考主管、责任锁定一对一）•责任在我，少谈我们（管理不能有真空，也不能重叠）•严防提问，不可逞能•一查到底，不逃一人•如何应对下属提问：多给方向，少给答案；投资责任，收获独立•（下属提问的目的只有两个：寻求答案或者推卸责任）2019/9/10责任归位四大技术•#2责利自领：谁受益、谁负责，我明确、我担当。•管理改变的是制度和方法，不是人性。•#3责权匹配•全公司最累的员工：•不善于授权的领导•经常接受下属的授权•经常插手已经授权的事情•切勿一竿子插到底。•同级协调、逐级汇报，隔级检查、越级申诉。2019/9/10责任归位四大技术•#4责任传递五原则：•1、必须当时当面确认•2、要有可记录分析的数据或信息•3、尽量成本最低•4、必须完全转移•5、遵循时间顺序，先发生先处理•事前明确责任好于事后到处救火。2019/9/10大法宝•1、扩大当事人责任意识，必公开承诺•2、缩小责任人责任压力，必连带惩罚•公开式承诺：•公开承诺的四化：•书面化、公开化、合理化、视觉化•（设立底线目标、奋斗目标）•企业最大的成本是使用了那些没经过训练的员工，把客户全部得罪完。2019/9/10大特质•兑现承诺，推功揽过•目标明确，专注结果•思维简单，行动执着•勤拿措施，少提问题2019/9/10执行人才：对自己的行为和结果负100%责任•100%责任思维：即使别人做错，我们也要100%完成工作；•别人做错，也不是我们做错的理由；不要用别人的错误来惩罚自己。•100%责任就是“非常二加一”▫没有假如:不把失败的原因归于客观▫没有借口:不把出现的问题推给别人•只要结果:永远愿意承担失败的后果•案例：俄罗斯矿山爆炸事件•执行力是担当出来的：•千斤重担众人挑•人人身上有指标•指标需要专人认•承诺兑现不能少2019/9/10三、措施管控---执行力是重复出来的•目标如果不转化为措施，或者没有措施，完成目标就成了一句空话。•不怕问题多，就怕措施弱；•决心解决的是动力问题，措施解决的是能力问题。•你不去处理问题，问题一定处理你。2019/9/10份保单•措施是流程的保险•制度是流程的保证•流程是行为的保证•先有操作规范，后有流程相伴，再有动作习惯•宽细节低标准高绩效•重落实严要求快执行•敬畏流程、敬畏规则2019/9/10个突破•部门利益•孤立活动•上司感觉•局部效率•流程管理，就是把常规的、重复的、固定的措施固化。不必请示上级。•流程就是从一人会做到人人会做，从人人会做到重复做。流程是重复出来的。2019/9/10四、检查管控---执行力是检查出来的•信任固然好，监控更重要。•人都会犯错误，我们不能在品德上下赌注，管理要做的就是让人没有机会犯错误；有机制是可行的，没有检查是不行的。•管理者最辛苦的工作就是检查。2019/9/10检查的三个方向•#1绩效完成•#2价值观践行•#3客户价值提升•如果强调什么，你就检查什么；检查什么，你就会得到什么。•人们不会做你希望做的，而是你检查的。•执行力是监督出来的。2019/9/10检查的四个原则•#1方向要准，偏差必纠正•#2记录要真，事实和数据•#3角度