护理管理学案例一分析

护理管理学案例一分析组长：单淑慧组员：蒲庆陈永相何霞张平甘娜贺婵婷冯凡刘晓会张晓玲杨玛丽张娜张爱平钱梦楠主讲：单淑慧看病的流程挂号处是医院的第一窗口,是患者就诊时与医院接触的第一环节,其服务的好坏.效率的高低不仅影响着患者就诊时的心情,也对医院医疗资源的利用.医疗水平和服务质量的提高.医院声誉的提升等有着重要作用!而现阶段,我国大型医院普遍存在挂号现状怎样呢?挂号处现状存在的问题----挂号难挂号难的原因：1.医院里存在“号虫”2.挂号部门员工在工作中缺少目的性3.挂号部门员工工作消极怠慢缺少足够的组织性和纪律性4.缺少有效的绩效考核制度5.部门新酬体系设定缺乏公平性6.医院缺少信息化挂号体系7.员工利用特权为关系户开后门解决方法解决办法1.严加管制,杜绝〝号虫〞在医院中设置专门人员,不定时间的做检查,一旦发现〝号虫,给予严厉打击.返回解决方法2.制定计划,加强目的性管理计划是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。医院作为一个组织，明确它的目的是要为患者服务，有目的地加强管理。明确了目标才能使我们的工作效率提高。返回解决方法3.加强组织性和纪律性管理领导要加强对挂号这一程序的组织性管理，组织返工合作，可以使目标更好更快的实现。具体到挂号上就可以使挂号有次序，提高工作效率。返回解决方法4.完善绩效考核制度管理人员采用晋升、晋级、培训人事调整、奖惩、留用、解聘等人事管理决策均以绩效考核为依据。另外，对成绩优秀者给予奖励进行成就激励；对于绩效稍低者进行批评惩罚，进行危机激励；对于绩效水平持续达不到标准者，采取人员调整培训转岗留聘等措施，促进绩效改进的过程。返回解决方法5.加强新酬发放管理新酬对员工的工作行为及绩效起直接的影响作用。因此医院要加强新酬的管理，按劳付酬，要以劳动尺度计算新酬，做到公平，采取竞争方式留住优秀员工，实行奖惩制度，激励员工的工作激情。返回解决方法6.采用信息化挂号体系随着现代化技术的发展，信息技术越来越深入的影响人们的生活。医院可以设置网上挂号或电话挂号系统，减轻挂号处人员拥挤的现。另外，我们也可以采用自动挂号机，就像自动缴费机一样。返回解决方法7.严格加强员工管理制度对员工利用手中的特权为关系户开后门或与号贩子勾结，一经查实，给予严厉的处分！返回解决挂号难的方法1.定期培训,阅读刊物,提高工作人员素质解决挂号难的方法2.鼓励患者去社区医院在2009年的两会上，我国实行医疗改革制度，其中就有鼓励患者去社区医院就诊，对在社区医院看病的患者给予较高的补贴。另外，可以鼓励那些有资历的医生定期定时去社区医院工作，降低患者对社区医院的偏见。解决挂号难的方法3.分流到各人告知患者不盲从，避免出现同时挂一个医生的号，致使出现患者拥挤的现象同时其他医生又很空闲。4.设置挂号咨询台，提高工作效率有些患者不知道自己的病该挂哪科的号，致使挂错了号还得从新排队再挂。设置咨询台，指导患者挂号。5.采用不挂号的方式四川成都青羊区第二人民医院首次采用不需要挂号的方法,以改善患者挂号时间长、候诊时间长、交费时间长、取药时间长和看病时间短这四长一短现象。当听说成都将出现首家不挂号的医院后，几乎所有患者都表示拥护和欢迎，认为这对探索缓解看病难和构建和谐医患关系有着非常积极的意义。