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提高管理水平的理论与方法徐志龙二〇〇五.十一、概述1、什么是管理？管理是一个由计划、控制、决策、指挥、组织、协调等要素组成的有目的的活动过程有的管理学家说：管理就是让人把事办好。也有的管理学家说：管理就是管在理上。计划组织决策管理协调控制指挥1．中国企业管理的现状及原因分析。中国技术落后，管理更落后。造成这种现状的主要原因是：①企业的产权主体地位虚置，企业难以成为真正的市场主体②企业行为政府化，企业领导人短期行为严重③政府宏观调控力度不够，大量的产品供大于求，影响了管理的有效性④生产组织架构不合理，专业化程度偏低2．树立管理新理念①管理也是生产力，任何生产要素离开管理都形不成生产力②管理比技术更重要③专业化生产是提高管理水平的基础④建立现代企业制度是提高管理水平的关键⑤加强宏观调控是提高管理水平的前提⑥管理是为生产经营服务的，不能本末倒置⑦管理必须要坚持以人为本二、提高管理水平的理论与方法1、要提高管理水平必须要抓薄弱环节。理论工具：木桶定律木桶定律讲的是：一只木桶最多的盛水量是由木桶最短的那块木板决定的木桶定律对我们有哪些启发呢？启发之一：公司水平的高低是由公司的薄弱环节决定的，要提高管理水平，必须要善于发现薄弱环节，找出原因，认真加以解决。启发之二：木桶的板都很长，能盛很多水，但板与板之间的接缝不严密，再多的水也架不住从缝里流失，所以要提高管理水平必须要建设和谐团队，为实现团队目标而协同作战，同时要加强沟通、协调等管理技能的培训。启发之三：一些单位为了提升自身的实力引进高端人才，根据木桶定律要注意以下几点：第一，引进人才必须结合本单位实际，如果引进的木板很长，其他木板很短，无疑就是浪费；第二，如果这个单位存在短板，短板自身不能加长，就要更换，不然引进人才也无效；第三，引进人才要有利于其他木板的加长，以期取得最佳效果。启发之四：如果桶板都很长，板与板之间严丝合缝，能盛很多水也不漏失，但是，如果桶底不结实，一提木桶桶底掉了，水都流失了，这种教训很多。桶底就是基础。基础包括两个方面：第一，是管理的基础工作，共五项：岗位职责标准定额信息化计量第二，员工素质。包括政治素质、文化素质、技术素质、心理素质，以及其外在表现的学习能力、创新能力、合作精神及对企业的忠诚度等。木桶定律告诉我们，要提高管理水平必须在抓好基础工作，抓好团队建设的同时要始终不渝的抓好薄弱环节。2．要提高管理水平必须要抓重点理论工具：二八定律二八定律讲的是在自然界和社会上出现的原因和结果、投入和产出、努力和收获存在着不平衡的现象，这种不平衡的现象已经成为一种规律，被称为二八定律或巴雷特定律。如何用二八定律来指导企业管理、提高管理水平呢？第一，质量管理方面二八定律在质量管理上应用得最广泛。朱兰和戴明认为：产品80%的质量问题是由20%的瑕疵造成的，找出这20%的关键因素，认真解决，产品质量就大为改善。具体的方法是：先用因果图分析，把所有影响质量的因素找出来，最终的因素可以归结为人、机、料、法、环、测、其它。再用主次因素图分析法，分析影响产品质量诸因素中哪些因素是主要的，哪些因素是次要的。把主要因素确定之后，就可以集中力量加以解决。质量问题人机料法环测其它例如：某机床厂被诉质量太差，工厂对100台机床进行质量分析，发现200个影响质量的问题，其中：设备陈旧精度不够引起的问题68个，占全部问题的34%；操作不当引起的问题62个，占全部问题31%；工艺不合理引起的问题28个，占全部问题的14%；另外问题由设计不合理、材料不合格、工装精度不够及其它原因造成。显然前三个问题占全部问题的79%，是造成质量问题的主要因素，把这三个问题解决了，产品质量就上升了一个台阶。零件加工过程中80%的质量问题出现在20%的工序上，找出这20%的关键工序，建立关键工序的监测点，就可以大大提高零件加工的合格率。用二八定律进行质量管理可以有效地发现影响产品质量的关键问题，从而有的放矢地加以解决。用二八定律搞质量管理不能一次终止，必须用PDCA循环持续进行。这样才能逼近或达到零缺陷的目标。PDCA即：计划（plan）执行（do）检查（check）行动（action）第二，库存管理方面二八定律最早被应用在库存管理上。1951年美国GE公司首先开发出ABC分类法，其原理就是二八定律。一般A类物资种类占15%左右，金额占80%左右；B类物资种类占20~30%，金额占15%左右；C类物资种类占60~65%，金额占5%左右。ABC分类法明确了库存管理的重点是A类物资。物资所占金额%物资品种数%8060402010020406080100应用ABC分类法要注意以下几点：一是ABC分类不是绝对的，分几类要根据物资品种的数量而定。50种以下分两类；50~200种分三类；200~2000种分五类。二是各类物资的规定在库时间应不同，A类最短，B类次之，C类最长。三是各类物资的额定储备量有所不同，A类最少，B类次之，C类可适当放宽。ABC分类法可以帮助我们科学地编制物资采购计划和成品库存计划，合理地利用资金。第三，人力资源管理方面比尔•盖茨说：谁要是挖走了微软20%最重要的员工，微软可能就完了。所以他采取了一系列的措施，使这20%的员工忠心为微软效力。因而微软在同行业中一直领先。这是二八定律在人力资源管理方面最有说服力的案例。二八定律告诉我们一个企业80%的效益是由20%的职工创造的，所以在绩效考核时，要重点考核这20%的关键职工。这样绩效管理才能达到效果。第四，市场营销方面杰克•韦尔奇说：收益的80%往往来自于20%的顾客。要搞好市场营销，必须要千方百计留住这20%的关键客户。要留住这20%的关键客户，必须要了解关键客户中关键人物的相关信息，包括：其个人及家庭的各种信息；其各种关系的信息；其职务变动的信息。市场上有两个不变的法则：一个是情大于理。要留住这20%的关键客户必须从感情攻关入手。另一个是嫌贫爱富。当关键客户有破产预兆时要采取行动并培养新的关键客户。二八定律告诉我们：要提高管理水平必须要抓重点，抓关键的少数，但是要用好二八定律必须要注意以下几点：一是必须要转变观念；二是应用二八定律时研究的对象必须是能量化的；三是应用二八定律不能绝对化，有时要和其它的理论工具结合起来；四是二八定律中的关键因素必须是可控的；五是少数关键因素和多数一般因素这两者之间独立不相关，在一个互为依存的系统内，二八定律无效。3、要提高管理水平必须要简化管理理论工具：奥卡姆剃刀奥卡姆剃刀讲的是十四世纪早期有个著名的传教士叫威廉，他讲过一句名言：“如无必要坚决剃除。”因为威廉是英国奥卡姆人，所以这句话就被称为奥卡姆剃刀。奥卡姆剃刀的真实内涵就是一切从简。世界上一批知名企业，象GE、惠普、IBM、麦当劳、波音都是奥卡姆剃刀的忠实执行者，并取得了很好的效果。如何简化管理呢？①组织机构要精简合理机构臃肿人浮于事的结果是：没事找事、增加工作、无事生非、破坏和谐机构精简了，管理也随之简化了。如何精简结构呢？一是要根据组织目标来进行组织设计和定编，机构的增设或扩编必须经由法定程序来决定；二是推行扁平化管理以减少管理层次；三是观念要更新，要实事求是；四是部门只设一个副职，明确是接班人；五是开展职业生涯规划管理，明确正职下一个职务目标。②产品要瘦身减少产品的品种就是减少了管理，保留的产品NO.1orNO.2。③实现专业化生产专业化生产是社会进步的标志。可以使管理有效、成本降低、质量效率提高。④管理制度的简化一是对原有制度重新审视，坚决删繁就简；二是对员工共同遵守已养成习惯的制度要剔除；三是在管理形式上要简化；四是有时用经验和直觉来代替管理。⑤工作流程减少，销售渠道缩短业务流程再造有两个内容：一是流程要合理，二是中间环节要减少。在渠道创新方面总的趋势是渠道长度缩短、宽度增加。这样可以：降低了渠道的管理难度；降低了渠道的风险；降低了成本。4、要提高管理水平必须要坚持以人为本，调动员工的积极性理论工具：行为激励理论要提高管理水平切忌见物不见人。管理就是管人管事，关键是把大家的积极性调动起来，这样管理水平才能提高，组织目标才能得以实现。如何调动，要运用激励理论。所谓激励（motivetion），就是激发动机、鼓励行为、形成动力。激励理论和方法有以下几种：①期望值理论和目标激励该理论是1964年美国心理学家弗洛姆提出来的。他认为决定激励程度的因素有两个：一个是当员工认为该目标通过努力能实现；另一个是目标实现后有很重要的价值，可以用一个公式来表示：M=E*V式中，M表示激励程度MotivetionE表示期望值ExpectV表示价值Value这个公式告诉我们，我们必须要科学地制定目标，并告诉大家目标实现后可能获得的物质或精神奖励。如何科学地制定目标呢？公司发展方针环境分析确定目标划分阶段明确重点制定策略实施目标评价机遇风险优势劣势NoYes随着企业改革的深化，职工和企业已结成了命运的共同体。他们需要了解企业的目标和实现目标的措施。一旦他们认为目标是科学的，实现目标对企业对个人都是有价值的，企业目标就会有效地内化为每个职工的目标，就能有效地起到激励作用，实现目标就比较有把握。要使目标起到激励作用，在制定目标时要注意以下六个原则：A先进性原则B可行性原则C民主性原则D定量化原则E一致性原则F和职工利益挂钩原则为了保证目标的实现必须按5W1H的办法来制订措施。WHY为何做WHO谁来做WHEN何时做WHERE何处做WHAT做什么HOW怎么做和怎么检查②公平理论与公平激励该理论是美国心理学家亚当斯在1967年提出来的，公平理论认为：员工会把自己付出的劳动和得到的报酬同他人做横向比较。员工也会把现在付出的劳动和得到的报酬与自己过去做比较。产生这种比较的原因是报酬反映了自己工作的成绩，也反映了领导对自己的评价。一旦发现自己的收支与他人的收支、与自己过去的收支相平或略高时，就会心安理得，反之则会产生不公平感。在上述的后一种情况下，员工往往会出现下列行为：A自我安慰B重新选择参照对象，获得新的平衡感C采取行动改变他人收支D采取行动改变自己收支E发牢骚、泄怨气，甚至破坏工作解决的办法：A加强思想教育，使之认识到公平是相对的不公平是绝对的B领导者要公正廉明，不以感情、亲疏、好恶来评价C建立科学的绩效考核体系，有效地激励员工。③马斯洛需要层次理论和满足需求激励该理论是美国心理学家马斯洛提出来的，这个理论有三个要点：A人有五个层次的需要：生理、安全、社交、被人尊重、自我价值实现B五种需要是由低到高依次排列的，当低层次需要获得满足后，必然去追求更高层次的需要，每个人在某一时段不可能同时有五种需要，但都有一个决定其行动趋向的主导需要C当高级需要实现后，低级需要不会自行消失马斯洛需要层次理论第一次全面系统的阐述了人的需要，对于人本管理具有重要的价值。因为人有了需要乃会激发动机，有了动机才能产生行为。企业领导人应经常了解职工的需求，对职工正在追求的合理需求提供诱因，就能产生很好的激励作用。自我实现生理安全社交被人尊重例：如何满足员工被人尊重的需求？A尊重下级的意见B尊重下级的劳动C尊重下级的职权D尊重下级的人格④赫茨伯格双因素理论与工作激励早期的管理学家泰罗认为激发人的积极性主要靠外部条件，如：工资奖金等。而赫茨伯格认为调动人的积极性主要是从人的内部，从工作本身来调动人的内在的积极性，工作对人的吸引力才是主要的激励因素赫茨伯格研究的要点是：A修正了传统的满意与不满意的观点激励因素包括：成就、赏识、提升、工作、前途、责任保健因素包括：工资福利、关系、职位、公司的政策制度、工作条件满意不满意传统观念赫茨伯格的观点（有）激励因素（无）（无）保健因素（有）满意没有满意不满意没有不满意B只有激励因素的需要得到满足才能调动积极性C保健因素不充分将引起许多不满，保健因素充分了，对调动积极性作用并不大。激励因素得到满足，就有积极性，得不到满足也不会引起很大不满保健激励6981193180604020020406080双因素比较图如何应用双因素理论来调动员工积极性呢？A领导要了解员工对工作的兴趣和特长，尽量安排到